소개

고객 서비스의 우수성이 비즈니스 성공에 중요한 역할을 하는 세상에서, 올바른 티켓팅 도구를 선택하는 것은 매우 중요합니다. 세일즈포스 서비스 클라우드와 인터콤은 이 범주에서 두 가지 강력한 솔루션입니다. 세일즈포스 서비스 클라우드는 세계에서 #1 인공지능 플랫폼으로 유명하며, 기업들이 자신 있게 AI 시대에 들어갈 수 있도록 돕습니다. 신뢰할 수 있는 AI와 데이터를 단일 플랫폼으로 통합하여, 기업이 서비스를 재구성하고, 효율성을 높이며, 셀프 서비스 경험, 참여, 프로세스, 자동화 및 운영 전반에 걸쳐 비용을 절감할 수 있도록 합니다. 반면 인터콤은 자동화 및 인간 지원 전반에 걸쳐 매끄러운 경험을 제공하는 유일한 완전 고객 서비스 솔루션으로 자리 잡고 있습니다. 대부분의 고객 대화를 인간 지원 없이 해결하여 고객 만족도를 높이고 비용을 절감하도록 목표하고 있으며, 팀이 더 높은 가치의 상호작용에 집중할 수 있도록 합니다.

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이 도구들을 비교하는 것은 귀하의 조직의 고유한 요구사항에 적합한 도구를 결정하고, 고객 만족도와 운영 효율성을 극대화하는 데 필수적입니다.

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세일즈포스 서비스 클라우드 개요

주요 기능

• AI 기반 서비스: AI를 활용하여 지능적인 고객 상호작용 및 셀프 서비스 기능을 제공합니다.
• 옴니채널 지원: 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널과 통합됩니다.
• 서비스 자동화: 반복적인 작업 및 워크플로를 자동화하여 서비스 프로세스를 간소화합니다.
• 통합 데이터 플랫폼: 여러 출처의 데이터를 통합하여 모든 서비스 관련 정보의 단일 출처를 제공합니다.
• 맞춤 설정: 특정 비즈니스 요구 및 워크플로에 맞게 매우 사용자 정의가 가능합니다.
• 분석 및 보고: 서비스 성과 및 고객 만족도에 대한 통찰력을 제공하는 고급 분석 및 보고 도구를 제공합니다.
• 서드파티 통합: 서드파티 애플리케이션 및 시스템과의 통합 기능이 풍부한 라이브러리를 제공합니다.
• 보안 및 준수: 데이터 보호를 보장하는 강력한 보안 기능과 산업 표준 준수.

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인터콤 개요

주요 기능

• 대화형 AI: AI를 사용하여 간단한 쿼리를 처리하고 응답을 자동화하여 효율성을 높입니다.
• 통합 인박스: 다양한 채널의 모든 고객 상호작용을 단일 인박스로 중앙화합니다.
• 고객 데이터 플랫폼: 고객 데이터에 대한 포괄적인 보기를 제공하여 개인화된 상호작용을 향상합니다.
• 봇 및 자동화: 일반적인 문의를 차단하고 반복적인 작업을 자동화하기 위해 챗봇을 배포합니다.
• 팀 협업: 더 빠른 문제 해결을 위해 지원 팀 간의 매끄러운 협업을 촉진합니다.
• 셀프 서비스 옵션: 강력한 지식 기반 및 자동 응답을 통해 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 합니다.
• 사전 메시징: 고객의 행동 및 데이터 통찰력을 기반으로 한 목표 메시지를 보냅니다.
• 사용자 정의 가능한 워크플로우: 고유한 비즈니스 프로세스에 맞게 워크플로우를 사용자 정의할 수 있습니다.
• 분석 및 보고: 팀 성과, 고객 만족도 및 다른 주요 지표에 대한 통찰력.

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유사점

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세일즈포스 서비스 클라우드와 인터콤은 고객 서비스를 향상시키기 위해 자동화와 인간 지원을 결합하여 설계된 강력한 티켓팅 도구입니다. 다음은 몇 가지 공통 기능입니다:

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• AI 통합: 두 플랫폼 모두 고객 상호작용을 개선하고 응답을 자동화하기 위해 AI를 활용합니다.
• 옴니채널 지원: 각 도구는 여러 통신 채널을 지원하여 고객이 선호하는 방법으로 접촉할 수 있도록 보장합니다.
• 중앙 집중식 데이터: 두 플랫폼 모두 고객 데이터에 대한 통합된 관점을 제공하여 개인화된 서비스를 가능하게 합니다.
• 자동화: 두 솔루션 모두 워크플로우를 간소화하고 반복적인 작업의 부담을 줄이기 위해 자동화 기능을 제공합니다.
• 사용자 정의: 각 도구는 특정 비즈니스 프로세스 및 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.
• 분석 및 보고: 두 플랫폼 모두 성과 지표를 모니터링하고 통찰력을 얻기 위해 종합적인 보고 기능을 제공합니다.

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차이점

세일즈포스 서비스 클라우드와 인터콤은 공통된 기반을 공유하지만, 여러 주요 측면에서 차이가 있습니다:

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• 초점과 강점: 세일즈포스 서비스 클라우드는 서비스 기능 전반에 걸쳐 AI의 깊은 통합과 강력한 데이터 플랫폼에서 뛰어나며, 반면 인터콤은 대화형 고객 지원 및 간단한 작업의 매끄러운 자동화에 더 초점을 맞추고 있습니다.
• 사용자 인터페이스: 세일즈포스의 인터페이스는 매우 사용자 정의가 가능하지만 복잡할 수 있으며, 반면 인터콤은 보다 직관적이고 사용자 친화적인 디자인을 제공합니다.
• 대상 고객: 세일즈포스는 복잡한 서비스 요구를 가진 대기업에 맞춰져 있으며, 반면 인터콤은 통합된 고객 커뮤니케이션 플랫폼을 찾는 기업에 적합합니다.
• 사용자 정의 유연성: 세일즈포스는 복잡한 워크플로에 적합한 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공하며, 반면 인터콤은 더 쉬운 설정과 간단한 사용자 정의를 제공합니다.
• 통합 라이브러리: 세일즈포스 서비스 클라우드는 광범위한 세일즈포스 생태계 덕분에 서드파티 통합 라이브러리가 더 광범위합니다. 인터콤은 많은 통합 기능이 있지만 범위가 더 제한적일 수 있습니다.
• 셀프 서비스 기능: 세일즈포스는 AI 기능을 통해 고급 셀프 서비스 도구를 제공하며, 반면 인터콤은 대화형 봇 및 자동 응답에 더 중점을 둡니다.

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장점 및 단점

세일즈포스 서비스 클라우드

장점: 

• 종합적인 AI 통합
• 폭넓은 사용자 정의 옵션
• 강력한 분석 및 보고 도구
• 폭넓은 서드파티 통합
• 하나의 진실 출처를 위한 통합 데이터 플랫폼

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단점: 

• 설정 및 관리가 복잡할 수 있음
• 비용이 높아 작은 기업에는 적합하지 않을 수 있음
• 신규 사용자에게 급격한 학습 곡선이 필요함

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인터콤

장점: 

• 사용자 친화적인 인터페이스
• 효과적인 대화형 AI 및 자동화
• 매끄러운 커뮤니케이션을 위한 중앙 집중식 인박스
• 고객 만족도를 향상시키는 강한 초점
• 설정 및 사용자 정의가 더 쉬움

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단점: 

• 매우 복잡한 서비스 환경에 적합하지 않을 수 있음
• 세일즈포스와 비교할 때 몇 가지 고급 AI 기능이 부족할 수 있음
• 통합 옵션은 광범위하지만 세일즈포스만큼 폭넓지는 않음

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사용 사례

세일즈포스 서비스 클라우드 는 다음과 같은 경우에 이상적입니다:

• 광범위한 AI 통합 및 데이터 통합이 필요한 대기업입니다.
• 정교한 맞춤형 구성이 필요한 복잡한 서비스 워크플로를 가진 기업입니다.
• 서비스 성능을 모니터링하고 향상시키기 위해 강력한 분석 및 보고 도구가 필요한 기업입니다.
• 여러 채널에서 고객 상호작용의 양이 많은 조직입니다.

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인터콤 는 다음과 같은 경우에 이상적입니다:

• 사용자 친화적인 대화형 지원 플랫폼을 찾는 중소기업입니다.
• 단순한 쿼리의 자동화를 우선시하여 인간 요원들이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하는 기업입니다.
• 여전히 포괄적인 고객 커뮤니케이션 도구를 필요로 하는 스타트업 또는 낮은 복잡성의 서비스 요구 사항을 가진 기업입니다.
• 효율성을 손상시키지 않으면서 빠른 설정과 간단한 사용자 정의를 원하는 조직입니다.

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결론

세일즈포스 서비스 클라우드와 인터콤은 둘 다 티켓팅 도구를 통한 고객 서비스 향상을 위한 강력한 솔루션을 제공합니다. 세일즈포스는 종합적인 AI 기능, 깊은 사용자 맞춤화 및 강력한 데이터 플랫폼으로 뛰어나며, 복잡한 요구를 가진 대기업에게 선호되는 선택이 됩니다. 그러나 더욱 급격한 학습 곡선과 높은 비용이 동반됩니다. 반면 인터콤은 사용자 친화적이고 직관적인 인터페이스로 대화형 고객 지원을 제공하는 데 뛰어나 중소기업 및 빠르고 효율적인 자동화를 원하는 기업에 이상적입니다.

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궁극적으로 세일즈포스 서비스 클라우드와 인터콤 간의 선택은 귀하의 서비스 운영의 특정 요구와 복잡성에 따라 달라질 것입니다. 세일즈포스는 고급 기능 및 광범위한 맞춤화가 필요한 기업에 가장 적합하며, 인터콤은 대화형 지원 및 사용의 용이성에 집중하는 기업에 좋은 선택입니다. 조직의 주요 요구 사항, 예산 및 서비스 워크플로우의 복잡성을 평가하여 가장 정보에 입각한 결정을 내리십시오.