소개

올바른 헬프 데스크 소프트웨어를 선택하는 것은 고객 문의를 효율적으로 관리하는 데 중요합니다. 적절한 도구는 고객 지원 프로세스를 간소화하고 생산성을 향상시키며 궁극적으로 고객 만족도를 개선할 수 있습니다. 이 비교는 서로 다른 요구를 위해 설계된 두 가지 주요 티켓팅 도구인 고르기아스와 젠데스크에 중점을 둡니다. 

​

고르기아스는 전자상거래 상점을 위해 특별히 맞춤화된 헬프 데스크입니다. 이 도구는 기업이 단일 앱에서 멀티 채널 고객 서비스를 제공하고, 일반 요청에 대한 자동 응답으로 생산성을 높일 수 있도록 합니다.

​

반면 젠데스크는 설정, 사용 및 확장이 쉬운 AI 기반 서비스 솔루션입니다. 고급 AI 기술을 사용하여 고객 문제를 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있는 종합적인 도구 모음을 제공합니다. 수십억 건의 고객 상호작용에 기반하여 젠데스크의 AI는 서비스 경험의 다양한 단계를 향상시킬 수 있으며, 기업이 효율적으로 성장하고 대규모로 운영하는 데 강력한 선택이 됩니다.

​

이 도구들 간의 유사점과 차이점을 이해하는 것은 기업이 자신의 필요에 가장 잘 맞는 정보에 기반한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

​

고르기아스 개요

고르기아스는 전자상거래 기업을 위해 특별히 설계되어 있으며, 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어 및 SMS와 같은 여러 채널에서 고객 지원을 간소화하는 데 도움을 줍니다.

​

주요 기능

• 통합 대시보드: 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어 및 SMS에서 고객 상호작용을 중앙 집중화하여 커뮤니케이션 관리를 쉽게 합니다.
• 자동화: 템플릿 및 규칙 기반 워크플로를 사용하여 고객의 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화하여 응답 시간을 크게 개선합니다.
• 전자상거래 통합: Shopify, Magento 및 BigCommerce와 같은 인기 있는 전자상거래 플랫폼과 매끄럽게 통합되어, 에이전트가 헬프 데스크 내에서 직접 주문 정보를 접근할 수 있도록 합니다.
• 매크로: 일반 질문에 대한 사전 정의된 답변을 생성할 수 있으며, 쉽게 응답에 삽입하여 시간을 절약할 수 있습니다.
• 멀티 채널 지원: 단일 플랫폼에서 다양한 채널에 대한 지원을 제공하여 고객 서비스 경험을 향상시킵니다.
• 분석 및 보고: 성과 지표를 추적하고 고객 지원 작업을 이해하기 위한 심층 분석 및 보고 기능을 제공합니다.

​

젠데스크 개요

젠데스크는 광범위한 고객 경험 데이터를 바탕으로 구축된 강력한 서비스 솔루션으로, AI를 활용하여 더 빠르고 정확한 고객 서비스를 제공합니다.

​

주요 기능

• AI 기반 도구: 에이전트의 질문 응답, 고객의 필요 예측 및 일상적인 작업 자동화를 지원하는 AI를 활용합니다.
• 상자에서 바로 사용할 수 있는 설정: 빠른 배포를 위해 쉽게 설정할 수 있도록 설계되어, 최소한의 사용자 정의로 플랫폼을 사용하기 시작할 수 있습니다.
• 사용자 정의 가능성: 시작하기 쉬운 것 외에도 비즈니스가 발전함에 따라 서비스 경험을 조정할 수 있는 깊은 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
• 옴니채널 지원: 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 및 자가 서비스 포털을 포함한 모든 커뮤니케이션 채널을 다루어 고객이 선호하는 방법으로 연락할 수 있도록 보장합니다.
• 확장성: 비즈니스 성장에 따라 효율적으로 확장되며, 고객 문의가 증가함에 따라 지원 작업을 확장할 수 있도록 원활하게 처리합니다.
• 분석 및 통찰력: 수십억 건의 고객 상호작용에서 도출된 포괄적인 분석 및 통찰력을 제공하여 기업이 정보에 기반한 결정을 내리고 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 돕습니다.

​

유사점

고르기아스와 젠데스크 모두 고객 지원 도구로서 강력한 기능을 제공하여 기업이 고객 문의를 효율적으로 관리하고 응답할 수 있도록 설계되었습니다. 주요 유사점은 다음과 같습니다:

• 멀티채널 지원: 두 플랫폼 모두 여러 채널을 통해 고객이 선호하는 매체로 소통할 수 있도록 지원합니다.
• 자동화된 응답: 일상적인 작업과 응답을 자동화하여 생산성을 높이고 해결 시간을 단축합니다.
• 분석 및 보고: 성과 추적 및 개선 영역 식별을 위한 상세한 분석 및 보고 기능을 통해 귀중한 통찰력을 제공합니다.
• 통합: 두 도구 모두 다양한 서드 파티 애플리케이션과 통합되어 기능을 향상시키고 작업 흐름을 간소화합니다.
• 사용자 친화적인 인터페이스: 지원 에이전트가 고객 상호작용을 탐색하고 처리하기 쉽게 설계된 직관적인 사용자 인터페이스로 구성되어 있습니다.

​

차이점

여러 가지 유사점을 공유하면서도 고르기아스와 젠데스크는 특정 비즈니스 요구에 맞춘 뚜렷한 차이점이 있습니다:

• 타깃 고객: 고르기아스는 전자상거래 기업을 위해 특별히 맞춤화되어 있으며, 젠데스크는 전자상거래, 기술, 금융 등을 포함한 더 다양한 산업을 대상으로 합니다.
• AI 기능: 젠데스크는 서비스 경험 전반에 걸쳐 AI를 광범위하게 활용하며, 고르기아스는 주로 전자상거래의 일반 문의를 위한 자동화를 사용합니다.
• 설정 용이성: 젠데스크는 신속한 상자에서 바로 사용할 수 있는 설정과 쉬운 확장을 위해 설계되어 다양한 규모의 비즈니스에 적합합니다. 고르기아스는 설정이 간단하지만 전자상거래 플랫폼에 보다 최적화되어 있습니다.
• 사용자 정의 가능성: 젠데스크는 서비스 경험을 조정할 수 있는 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공하며, 고르기아스는 전자상거래 상점과 매끄럽게 작동하는 사전 통합 기능에 중점을 두고 있습니다.
• 가격 모델: 고르기아스와 젠데스크의 가격 구조는 다르며, 고르기아스는 소규모에서 중간 규모의 전자상거래 기업에 더 접근 가능하고, 젠데스크는 더 넓은 비즈니스 규모 및 요구에 맞춘 계층 가격을 제공합니다.

​

장점 및 단점

고르기아스

장점:

• 전자상거래 비즈니스를 위해 설계된 통합 플랫폼과 매끄러운 통합 기능.
• 모든 고객 상호작용을 관리할 수 있는 통합 대시보드를 제공합니다.
• 일반적인 전자상거래 문의에 대한 매우 효율적인 자동 응답 기능.
• 간단한 기능으로 쉽게 설정하고 사용할 수 있습니다.
• 중소기업을 위한 저렴한 가격.

​

단점:

• 젠데스크와 같은 보다 일반적인 헬프 데스크 도구에 비해 제한된 사용자 정의 옵션.
• 주로 전자상거래에 초점을 맞추고 있어 다른 산업의 기업에는 적합하지 않을 수 있습니다.
• 경쟁사에서 제공하는 첨단 AI 기능이 부족할 수 있습니다.

​

젠데스크

장점:

• 보다 스마트하고 효율적인 고객 서비스 경험을 위한 포괄적인 AI 기능.
• 빠르게 설정할 수 있으며 모든 규모의 비즈니스에 적합한 높은 확장성.
• 비즈니스 요구에 맞게 서비스 경험을 조정할 수 있는 광범위한 사용자 정의 옵션.
• 다양한 커뮤니케이션 방법을 지원하는 옴니채널 지원.
• 고객 상호작용에 대한 깊은 통찰력을 얻기 위한 강력한 분석 및 보고 기능.

​

단점:

• 특히 예산이 제한된 소규모 비즈니스에는 더 비쌀 수 있습니다.
• 기술 통합을 위한 추가적인 구성 및 사용자 정의가 필요할 수 있습니다.
• 옵션의 복잡성은 일부 사용자에게 압도적으로 느껴질 수 있습니다.

​

사용 사례

고르기아스

• 소규모 및 중간 규모 전자상거래 기업: 고르기아스는 여러 채널 간의 고객 지원을 중앙 집중화하고 일반 문의를 효율적으로 처리하기 위해 자동화를 활용하는 전자상거래 상점에 적합합니다.
• Shopify, Magento 또는 BigCommerce와 같은 플랫폼을 사용하는 기업: 이러한 플랫폼과 매끄럽게 통합되어 에이전트에게 헬프 데스크 내에서 주문 정보 및 고객 기록에 대한 접근을 제공합니다.

​

젠데스크

• 대기업: 다수의 채널에 걸쳐 높은 볼륨의 고객 문의를 처리할 수 있는 확장 가능한 솔루션이 필요한 대규모 조직에 적합합니다.
• 전자상거래를 넘어선 산업: 전자상거래에 탁월한 성능을 보이는 것 외에도 기술, 금융, 의료 등을 포함한 다양한 산업에 서비스를 제공하며, 독특한 산업 요구에 맞게 폭넓은 사용자 정의를 제공합니다.
• 고급 AI 도구를 찾는 기업: 고객 서비스 효율성, 에이전트 생산성 및 전반적인 고객 경험을 크게 향상시키기 위해 AI를 활용하고자 하는 기업에 적합합니다.

​

결론

고르기아스와 젠데스크는 각기 고유한 기능을 갖춘 강력한 티켓팅 솔루션을 제공합니다. 고르기아스는 전자상거래 기업이 필요한 전담, 사용하기 쉬우며 저렴한 헬프 데스크 솔루션이 통합된 플랫폼을 찾는 데 적합합니다. 자동화 기능과 통합 대시보드는 고객 문의 관리를 매우 효율적으로 만들어줍니다.

​

반면 젠데스크는 대기업을 포함한 다양한 산업의 기업에 적합한 다재다능한 AI 기반 서비스 솔루션입니다. 상자에서 꺼내 바로 사용할 수 있는 설정, 확장성 및 폭넓은 사용자 정의 기능은 고객 서비스 운영을 향상시키기 위해 고급 AI 도구를 활용하고자 하는 회사들에게 훌륭한 선택이 됩니다.

​

고르기아스와 젠데스크 중 어떤 것을 선택할지는 궁극적으로 귀하의 비즈니스의 성격과 특정 고객 서비스 요구에 달려 있습니다. 전자상거래 비즈니스를 운영하고 있다면, 사용하기 간편한 전문화된 플랫폼이 필요할 수 있습니다. Gorgias는 아마도 가장 적합할 것입니다. 하지만 고도로 확장 가능하고 사용자 정의가 가능한 솔루션과 고급 AI 기능이 필요한 경우, 젠데스크는 강력한 옵션으로 부각됩니다.