Введение

Выбор правильного программного обеспечения для обслуживания клиентов имеет решающее значение для эффективного управления запросами клиентов. Правильный инструмент может оптимизировать процессы поддержки клиентов, повысить производительность и в конечном итоге улучшить удовлетворенность клиентов. Это сравнение сосредоточено на двух выдающихся инструментах для обработки заявок, разработанных для различных нужд: Горгиас и Зендск. 

​

Горгиас - это служба поддержки, специально предназначенная для интернет-магазинов. Он позволяет компаниям предоставлять многоканальную поддержку клиентов из одного приложения и повышает производительность с помощью автоматических ответов на распространенные запросы.

​

Зендск, с другой стороны, является решением службы, основанным на искусственном интеллекте, которое легко настраивать, использовать и масштабировать. Он предлагает комплексный пакет инструментов для более быстрой и точной обработки проблем клиентов с использованием передовых технологий ИИ. Полученное на основе миллиардов взаимодействий с клиентами, искусственный интеллект Zendesk может улучшить различные этапы сервисного опыта, что делает его мощным выбором для компаний, стремящихся расти и эффективно работать на масштабе.

​

Понимание сходств и различий между этими инструментами может помочь компаниям сделать обоснованный выбор, который будет наилучшим образом соответствовать их потребностям.

​

Обзор Горгиас

Горгиас специально разработан для интернет-бизнеса, помогая им оптимизировать поддержку клиентов через несколько каналов, таких как электронная почта, живой чат, социальные сети и SMS.

​

Ключевые функции

• Единая панель управления: Централизует взаимодействия с клиентами по электронной почте, живому чату, социальным сетям и SMS в одной панели управления, что упрощает управление коммуникацией.
• Автоматизация: Автоматизирует ответы на распространенные запросы клиентов с помощью шаблонов и основанных на правилах рабочих процессов, значительно улучшая время отклика.
• Интеграции электронной коммерции: Плавно интегрируется с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, Magento и BigCommerce, позволяя агентам получать доступ к информации о заказах непосредственно в службе поддержки.
• Макросы: Позволяет создавать предустановленные ответы на общие вопросы, которые можно легко вставить в ответы, чтобы сэкономить время.
• Многоканальная поддержка: Обеспечивает поддержку через различные каналы из одной платформы, улучшая обслуживание клиентов.
• Аналитика и отчеты: Предлагает глубокие аналитические и отчетные функции для отслеживания показателей производительности и получения информации о поддержке клиентов.

​

Обзор Зендск

Зендск - это мощное решение, основанное на обширных данных о клиентском опыте, использующее ИИ для предоставления более быстрого и точного обслуживания клиентов.

​

Ключевые функции

• Инструменты, основанные на ИИ: Использует ИИ для помощи агентам в ответах на запросы, прогнозировании потребностей клиентов и автоматизации рутинных задач.
• Готовая установка: Разработано для простой настройки и быстрого развертывания, позволяя компаниям быстро начать использовать платформу с минимальной настройкой.
• Настраиваемость: Хотя начинать легко, она также предлагает глубокие возможности настройки, чтобы адаптировать обслуживание по мере развития бизнеса.
• Многоканальная поддержка: Охватывает все каналы связи, включая электронную почту, чат, телефон, социальные сети и порталы самообслуживания, обеспечивая клиентам возможность обращаться через предпочитаемый ими способ.
• Масштабируемость: Эффективно масштабируется вместе с ростом бизнеса, легко обрабатывая увеличенные объемы запросов клиентов и расширяя службы поддержки по мере необходимости.
• Аналитика и информация: Предоставляет комплексную аналитику и информацию, основанные на миллиардах взаимодействий с клиентами, помогая компаниям принимать обоснованные решения и улучшать качество обслуживания.

​

Сходства

Как Горгиас, так и Зендск служат мощными инструментами для обслуживания клиентов, предназначенными для помощи компаниям в управлении и реагировании на запросы клиентов эффективно. Ключевые сходства включают:

• Многоканальная поддержка: Оба инструмента предлагают поддержку через несколько каналов, обеспечивая клиентам возможность связываться через предпочитаемую ими среду.
• Автоматические ответы: Автоматизируйте рутинные задачи и ответы, повышая производительность и снижая время разрешения.
• Аналитика и отчеты: Предоставляйте ценные сведения через детализированные аналитические и отчетные функции для отслеживания производительности и выявления областей для улучшения.
• Интеграции: Оба инструмента интегрируются с различными сторонними приложениями для улучшения функциональности и упрощения рабочих процессов.
• Интуитивно понятные интерфейсы: Созданы с интуитивно понятными интерфейсами, что облегчает поддержку сотрудников навигацию и работу с взаимодействием с клиентами.

​

Различия

Несмотря на несколько сходств, Горгиас и Зендск имеют различия, соответствующие специфическим потребностям бизнеса:

• Целевая аудитория: Горгиас специально разработан для интернет-бизнеса, в то время как Зендск обслуживает более широкий спектр отраслей, включая электронную коммерцию, технологии, финансы и многое другое.
• Возможности ИИ: Зендск активно использует ИИ в обслуживании клиентов, от самообслуживания до поддержки агентов, в то время как Горгиас в основном использует автоматизацию для общих запросов электронной коммерции.
• Легкость установки: Зендск разработан для быстрой установки и легкой масштабируемости, что делает его подходящим для бизнеса любого размера. Горгиас, будучи простым в настройке, более оптимизирован для платформ электронной коммерции.
• Настраиваемость: Зендск предлагает обширные возможности настройки, чтобы адаптировать обслуживание, в то время как Горгиас сосредоточен на прединтегрированных функциях, которые без проблем работают с интернет-магазинами.
• Модели ценообразования: Ценовые структуры Горгиас и Зендск различаются, причём Горгиас чаще всего более доступен для малых и средних интернет-компаний, а Зендск предлагает многоуровневое ценообразование для более широкого спектра размеров бизнеса и потребностей.

​

Плюсы и минусы

Горгиас

Плюсы:

• Специально разработан для интернет бизнеса с бесшовной интеграцией платформ.
• Предоставляет единый панель управления для управления всеми взаимодействиями с клиентами.
• Высокоэффективные автоматические ответы на распространенные запросы электронной коммерции.
• Легко настраивать и использовать благодаря простым функциям.
• Доступные цены для малых и средних бизнесов.

​

Минусы:

• Ограниченные возможности настройки по сравнению с более общими инструментами обслуживания, такими как Зендск.
• В основном ориентирован на электронную коммерцию, что может не подходить для бизнеса в других отраслях.
• Может не хватать некоторых продвинутых функций ИИ, предлагаемых конкурентами.

​

Зендск

Плюсы:

• Комплексные возможности ИИ для более умного и эффективного обслуживания клиентов.
• Быстрая настройка и высокая масштабируемость, подходит для бизнеса любого размера.
• Обширные возможности настройки, чтобы адаптировать обслуживание под потребности бизнеса.
• Многоканальная поддержка, охватывающая широкий спектр методов связи.
• Мощные аналитические и отчетные функции для глубокого анализа взаимодействия с клиентами.

​

Минусы:

• Может быть более дорогим, особенно для малых предприятий с ограниченными бюджетами.
• Может потребоваться дополнительная конфигурация и настройка для технической интеграции.
• Сложность вариантов может быть подавляющей для некоторых пользователей.

​

Сценарии использования

Горгиас

• Малые и средние интернет-магазины: Горгиас идеально подходит для интернет-магазинов, стремящихся централизовать поддержку клиентов через несколько каналов и использовать автоматизацию для эффективного управления распространёнными запросами.
• Компании, использующие платформы, такие как Shopify, Magento или BigCommerce: Плавно интегрируется с этими платформами, предоставляя агентам доступ к информации о заказах и истории клиентов непосредственно в службе поддержки.

​

Зендск

• Крупные предприятия: Подходит для крупных организаций, которым необходимо масштабируемое решение, способное обрабатывать большие объемы запросов клиентов через различные каналы.
• Отрасли, выходящие за рамки электронной коммерции: Хотя отлично работает для электронной коммерции, обслуживает разнообразные отрасли, включая технологии, финансы, здравоохранение и многие другие, предлагая обширные возможности настройки для уникальных требований отрасли.
• Компании, ищущие передовые инструменты ИИ: Идеально подходит для компаний, стремящихся использовать ИИ для заметного повышения эффективности обслуживания клиентов, производительности сотрудников и общего качества обслуживания клиентов.

​

Заключение

Как Горгиас, так и Зендск предлагают надежные решения для обработки заявок, каждое с уникальными функциями, адаптированными к специфическим потребностям бизнеса. Горгиас идеально подходит для малых и средних интернет-компаний, ищущих специализированное, простое в использовании и доступное решение помощи, которое плавно интегрируется с популярными платформами электронной коммерции. Его возможности автоматизации и единый панель управления делают управление запросами клиентов исключительно эффективным.

​

Зендск, с другой стороны, является универсальным решением на базе ИИ, подходящим для бизнеса в различных отраслях, включая крупные предприятия. Его готовая установка, масштабируемость и обширные возможности настройки делают его отличным выбором для компаний, стремящихся использовать передовые инструменты ИИ для повышения их обслуживающих операций в масштабе.

​

Выбор между Горгиас и Зендск в конечном итоге зависит от природы вашего бизнеса и ваших конкретных потребностей в обслуживании клиентов. Если вы являетесь бизнесом электронной коммерции и ищете специализированную, удобную платформу, Gorgias, вероятно, будет наилучшим вариантом. Тем не менее, если вам требуется высокомасштабируемое, настраиваемое решение с передовыми возможностями ИИ, Зендск является выдающимся и мощным вариантом.