소개

적절한 티켓팅 도구를 선택하는 것은 조직의 효율성, 만족도 및 서비스 제공에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 두 가지 주요 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션인 Freshservice와 ServiceNow를 비교하면 어떤 도구가 귀 조직의 요구에 가장 적합할지에 대한 더 명확한 그림이 제공됩니다.

​

프레시서비스는 ITIL 모범 사례를 사용하여 설계된 직관적인 IT 서비스 데스크 및 ITSM 솔루션으로, 조직이 뛰어난 서비스 제공에 집중할 수 있도록 합니다. 반면, ServiceNow의 Now Platform은 디지털 비즈니스를 위한 단일 통합 기반 역할을 하며, 빠르게 구축하고 자동화할 수 있는 미래 대비 기술로 변화를 주도하며 훌륭한 경험을 제공합니다. 이 도구들의 기능, 강점 및 제한 사항을 이해하는 것은 정보에 기반한 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

​

프레시서비스 개요

프레시서비스는 사용의 용이성으로 잘 알려져 있으며, ITIL 모범 사례를 준수하면서 강력한 IT 서비스 관리 기능을 제공합니다. 이 솔루션은 팀에게 복잡함으로 부담을 주지 않고 서비스 제공을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

​

주요 기능

• 사고 관리: 자동 티켓팅 및 지능형 티켓 할당으로 티켓 해결을 간소화합니다.
• 서비스 카탈로그: 사용자가 서비스를 쉽게 요청할 수 있는 자기 서비스 포털을 생성합니다.
• 문제 관리: 문제를 사전에 관리하고 해결 프로세스를 조정하여 중단을 최소화합니다.
• 변경 관리: 구조화된 프로세스를 사용하여 최소한의 위험으로 변경을 승인하고 구현합니다.
• 자산 관리: IT 자산을 소속기간 전반에 걸쳐 추적하고 관리합니다.
• 자동화: 반복되는 작업과 워크플로를 자동화하여 효율성을 높입니다.

​

서비스나우 개요

ServiceNow의 Now Platform은 전통적인 ITSM을 넘어서는 포괄적인 기능으로 유명하며, 조직 전반의 디지털 전환을 지원합니다. 서비스나우는 프로세스를 최적화하고, 데이터 사일로를 연결하며, 대규모 혁신을 가속화합니다.

​

주요 기능

• 사고 관리: 자동화된 워크플로와 지능형 라우팅으로 문제 해결을 향상시킵니다.
• 서비스 카탈로그: 사용자가 서비스에 액세스하고 요청할 수 있도록 합니다.
• 문제 관리: 근본 원인 분석 및 문제 해결을 효율적으로 촉진합니다.
• 변경 관리: 상세한 변경 계획 및 문서화와 함께 위험 없는 변경 이행을 지원합니다.
• 자산 관리: IT 및 비IT 자산을 모두 관리합니다.
• 고객 서비스 관리: IT 운영과 고객 서비스를 통합하여 통합 접근 방식을 제공합니다.
• HR 서비스 제공: HR 워크플로를 자동화하여 직원 경험을 개선합니다.

​

유사점

프레시서비스와 서비스나우는 ITIL 모범 사례를 준수하는 강력한 IT 서비스 관리 도구로, 조직이 서비스 제공 프로세스를 간소화하는 데 도움을 줍니다. 이들은 포괄적인 사고, 문제, 변경 및 자산 관리 기능을 제공합니다. 두 도구 모두 자기 서비스와 생산성 향상을 위한 자동화 기능을 포함하는 서비스 카탈로그를 제공합니다.

​

차이점

두 도구 모두 광범위한 ITSM 기능을 제공하지만, 범위와 복잡성에서 뚜렷한 차이가 있습니다:

​

• 사용 용이성: 프레시서비스는 사용자 친화적인 인터페이스와 단순성으로 알려져 있어, 중소기업 또는 ITSM을 막 시작하는 조직에 훌륭한 선택입니다. 서비스나우는 강력하지만, 학습 곡선이 더 가파르며 더 광범위한 교육 및 사용자 지정이 필요할 수 있습니다.
• 맞춤화 및 확장성: ServiceNow의 Now Platform은 확장성과 맞춤화에서 뛰어납니다. 이는 보다 넓은 디지털 변환 이니셔티브를 지원하며, IT를 넘어 다양한 비즈니스 프로세스와 통합됩니다. 프레시서비스는 사용자 맞춤형이지만, ITSM에 더 집중합니다.
• 통합 기능: 서비스나우는 기타 기업 시스템과의 다양한 통합 기능을 제공합니다. 프레시서비스는 주로 IT 운영에 초점을 맞춘 통합을 제공합니다.
• 고객 서비스 및 HR 관리: 서비스나우는 고객 서비스와 HR 서비스 제공 모듈을 포함하여 기업 전반의 서비스 관리를 종합적으로 제공합니다. 프레시서비스는 IT 서비스 관리에만 집중합니다.

​

장점 및 단점

프레시서비스

장점:

• 사용자 친화적인 인터페이스와 쉬운 설정.
• ITIL 모범 사례를 준수하는 포괄적인 ITSM 기능.
• 중소기업에 비용 효율적입니다.
• 강력한 보고 및 분석 기능.
• 효율성을 높이기 위한 강력한 자동화 기능.

​

단점:

• 서비스나우와 비교할 때 한정된 확장성.
• 비IT 시스템과의 통합이 적음.
• 고급 HR 및 고객 서비스 관리 기능이 부족합니다.

​

서비스나우

장점:

• 광범위한 사용자 지정 및 확장성.
• 포괄적인 서비스 관리를 위한 다양한 모듈.
• 기업 시스템과의 견고한 통합 기능.
• 고급 보고 및 분석 도구.
• 조직 전반의 디지털 변환 이니셔티브 지원.

​

단점:

• 비용이 높아 중소기업에는 접근하기 어렵습니다.
• 더 가파른 학습 곡선으로 인해 더 많은 교육이 필요합니다.
• 복잡성이 전담 IT 지원이 없는 팀에는 압도적일 수 있습니다.

​

사용 사례

프레시서비스

• 중소기업 IT 부서: 프레시서비스는 저렴하고 구현하기 쉬운 ITSM 솔루션을 찾고 있는 소규모 조직에 적합합니다.
• 신속한 ITSM 구현: 사용자 친화적인 인터페이스와 즉시 사용 가능한 기능으로 빠른 설정 및 배포를 할 수 있습니다.
• ITIL 모범 사례 중점: 광범위한 사용자 맞춤형 없이 ITIL 가이드라인을 철저히 준수하려는 조직은 프레시서비스에서 혜택을 볼 수 있습니다.
• 자동화: 효율성과 서비스 제공을 높이기 위해 일상적인 작업 및 워크플로를 자동화하고자 하는 팀.

​

서비스나우

• 대기업: 서비스나우는 확장 가능하고 사용자 맞춤형 ITSM 솔루션이 필요한 대규모 조직에 적합합니다.
• 디지털 변환: 비IT 워크플로를 포함한 넓은 디지털 변환 이니셔티브에 ITSM을 통합하려는 기업에 이상적입니다.
• 포괄적인 서비스 관리: IT, 고객 서비스 및 HR 서비스 제공을 단일 플랫폼에서 관리하고자 하는 조직은 서비스나우의 장점을 찾을 수 있습니다.
• 고급 통합 필요: 여러 시스템 및 부서 간 복잡한 통합 요구 사항을 가진 기업.

​

결론

프레시서비스와 서비스나우는 다양한 조직의 요구에 맞는 강력한 IT 서비스 관리 기능을 제공합니다. 프레시서비스는 사용자 친화적인 인터페이스, 구현 용이성 및 비용 효율성으로 돋보이며, ITIL 모범 사례에 집중하는 중소기업에 이상적입니다. 서비스나우는 광범위한 사용자 지정, 확장성 및 통합 기능으로 인해 디지털 변환 이니셔티브를 수행하고 전체 비즈니스에 대한 포괄적인 서비스 관리를 필요로 하는 대기업에 더 적합합니다.

​

둘 중 하나를 선택할 때는 조직의 규모와 복잡성, 특정 서비스 관리 요구 사항, 장기 디지털 변환 목표를 고려해야 합니다. 프레시서비스는 사용의 용이성으로 즉각적인 ITSM 요구를 지원할 수 있으며, 서비스나우는 서비스 관리에 대한 보다 폭넓고 통합된 접근 방식을 제공합니다.