Introductie

Het selecteren van het juiste ticketingtool kan een groot effect hebben op de efficiëntie, tevredenheid en servicelevering van een organisatie. Het vergelijken van Freshservice en ServiceNow, twee toonaangevende IT service management (ITSM) oplossingen, biedt een duidelijker beeld van welk tool het beste aansluit bij de behoeften van uw organisatie.

​

Freshservice is een gebruiksvriendelijke IT-service desk en ITSM-oplossing die is ontworpen volgens de best practices van ITIL, waarmee organisaties zich kunnen richten op uitzonderlijke serviceverlening. Aan de andere kant dient het Now Platform van ServiceNow als een enkele, unificerende basis voor digitale bedrijven, wat transformatie aanjaagt om snel te bouwen en te automatiseren, toekomstbestendige technologieën te creëren en geweldige ervaringen te leveren. Het begrijpen van de functies, sterke punten en beperkingen van deze tools zal u helpen een weloverwogen beslissing te nemen.

​

Overzicht Freshservice

Freshservice is goed bekend om zijn gebruiksgemak, het biedt robuuste IT-service managementcapaciteiten terwijl het zich houdt aan ITIL best practices. Het helpt organisaties hun serviceverlening te verbeteren zonder hun teams met complexiteit te overweldig.

​

Belangrijke Kenmerken

• Incidentbeheer: Stroomlijn ticketoplossingen met automatische ticketing en intelligente tickettoewijzing.
• Servicecatalogus: Creëer een selfserviceportaal voor gebruikers om gemakkelijk diensten aan te vragen.
• Probleembeheer: Proactief problemen beheren en coördineren van oplossingsprocessen om verstoringen te minimaliseren.
• Veranderbeheer: Goedkeuren en implementeren van wijzigingen met minimaal risico met behulp van een gestructureerd proces.
• Assetbeheer: Volgen en beheren van IT-assets gedurende hun levenscyclus.
• Automatisering: Automatiseer repetitieve taken en workflows om de efficiëntie te verhogen.

​

Overzicht ServiceNow

Het Now Platform van ServiceNow is beroemd om zijn uitgebreide mogelijkheden die verder gaan dan traditionele ITSM, en ondersteunt digitale transformatie binnen organisaties. Het optimaliseert processen, verbindt datasilo's en versnelt innovatie op schaal.

​

Belangrijke Kenmerken

• Incidentbeheer: Verbetert probleemoplossing met geautomatiseerde workflows en intelligente routering.
• Servicecatalogus: Geeft gebruikers de mogelijkheid om naadloos toegang te krijgen tot en diensten aan te vragen.
• Probleembeheer: Faciliteert de oorzaak van problemen en probleemoplossing efficiënt.
• Veranderbeheer: Ondersteunt risicoloze implementatie van wijzigingen met gedetailleerde wijzigingsplanning en documentatie.
• Assetbeheer: Beheert zowel IT- als niet-IT-assets door de hele onderneming.
• Klantendienstbeheer: Integreert klantenservice met IT-operaties voor een uniforme aanpak.
• HR-servicelevering: Automatiseert HR-workflows en verbetert de ervaringen van werknemers.

​

Overeenkomsten

Zowel Freshservice als ServiceNow zijn robuuste IT-service managementtools die zich houden aan ITIL best practices en organisaties helpen hun serviceverlening te stroomlijnen. Zij bieden uitgebreide incident-, probleem-, wijzigings- en assetmanagementcapaciteiten. Beide tools bevatten ook servicecatalogi om self-service en automatiseringsfuncties mogelijk te maken die de productiviteit verhogen.

​

Verschillen

Hoewel beide tools uitgebreide ITSM-functionaliteiten bieden, zijn er duidelijke verschillen in reikwijdte en complexiteit:

​

• Gebruiksvriendelijkheid: Freshservice is bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface en eenvoud, waardoor het een uitstekende keuze is voor kleinere organisaties of diegenen die net beginnen met ITSM. ServiceNow, hoewel krachtig, heeft een steilere leercurve en kan meer uitgebreide training en maatwerk vereisen.
• Personalisatie en Schaalbaarheid: Het Now Platform van ServiceNow blinkt uit in schaalbaarheid en personalisatie. Het ondersteunt bredere digitale transformatie-initiatieven en integreert met verschillende bedrijfsprocessen buiten IT. Freshservice, hoewel aanpasbaar, is meer gericht op ITSM.
• Integratiemogelijkheden: ServiceNow biedt uitgebreide kant-en-klare integraties met andere bedrijfsystemen, wat bredere organisatorische doelen ondersteunt. Freshservice biedt integraties die voornamelijk gericht zijn op IT-operaties.
• Klantservice en HR-management: ServiceNow bevat modules die specifiek zijn voor klantenservice en HR-servicelevering, en biedt een meer uitgebreide aanpak van service management in de hele onderneming. Freshservice richt zich uitsluitend op IT-service management.

​

Voor- en Nadelen

Freshservice

Voordelen:

• Gebruiksvriendelijke interface met eenvoudige installatie.
• Uitgebreide ITSM-functies die voldoen aan de ITIL best practices.
• Kosteneffectief voor kleine tot middelgrote organisaties.
• Sterke rapportage- en analysemogelijkheden.
• Robuuste automatiseringsfuncties voor verhoogde efficiëntie.

​

Nadelen:

• Beperkte schaalbaarheid in vergelijking met ServiceNow.
• Minder integraties met niet-IT-systemen.
• Ontbeert geavanceerde HR- en klantenservice managementfuncties.

​

ServiceNow

Voordelen:

• Uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en schaalbaarheid.
• Brede reeks modules voor uitgebreide service management.
• Robuuste integratiemogelijkheden met bedrijfsystemen.
• Geavanceerde rapportage- en analysetools.
• Ondersteunt digitale transformatie-initiatieven in de organisatie.

​

Nadelen:

• Hogere kosten, waardoor het minder toegankelijk is voor kleinere organisaties.
• Steilere leercurve, wat meer training vereist.
• Complexiteit kan overweldigend zijn voor teams zonder dedicated IT-ondersteuning.

​

Gebruikstoepassingen

Freshservice

• Kleine tot middelgrote IT-afdelingen: Freshservice is ideaal voor kleinere organisaties die op zoek zijn naar een betaalbare, eenvoudig te implementeren ITSM-oplossing.
• Snelle ITSM-implementatie: De gebruiksvriendelijke interface en functies uit de doos maken een snelle installatie en uitrol mogelijk.
• Focus op ITIL-best practices: Organisaties die strikt willen voldoen aan ITIL-richtlijnen zonder uitgebreide aanpassing zullen profiteren van Freshservice.
• Automatisering: Teams die routine taken en workflows willen automatiseren om de productiviteit en serviceverlening te verbeteren.

​

ServiceNow

• Grote ondernemingen: ServiceNow is geschikt voor grote organisaties die schaalbare en aanpasbare ITSM-oplossingen vereisen.
• Digitale transformatie: Ideaal voor ondernemingen die ITSM willen integreren met bredere digitale transformatie-initiatieven, inclusief niet-IT-workflows.
• Uitgebreid servicebeheer: Organisaties die IT-, klantenservice- en HR-servicelevering vanuit een enkel platform willen beheren, zullen ServiceNow voordelig vinden.
• Geavanceerde integratiebehoeften: Ondernemingen met complexe integratie-eisen tussen verschillende systemen en afdelingen.

​

Conclusie

Freshservice en ServiceNow bieden robuuste IT-service managementcapaciteiten, gericht op verschillende organisatorische behoeften. Freshservice onderscheidt zich door de gebruiksvriendelijke interface, eenvoudige implementatie en kosteneffectiviteit, waardoor het ideaal is voor kleine tot middelgrote organisaties die zich richten op ITIL best practices. ServiceNow, met zijn uitgebreide maatwerkmogelijkheden, schaalbaarheid en integratiemogelijkheden, is beter geschikt voor grote ondernemingen die digitale transformatie-initiatieven uitvoeren en een uitgebreid service management nodig hebben in de organisatie.

​

Bij het kiezen tussen de twee moet je rekening houden met de grootte en complexiteit van je organisatie, je specifieke service managementbehoeften en je langetermijndoelen voor digitale transformatie. Freshservice kan onmiddellijke ITSM-behoeften ondersteunen met gebruiksgemak, terwijl ServiceNow een bredere, meer geïntegreerde benadering van service management biedt.