Introduzione

​

Nell’attuale ambiente commerciale frenetico, scegliere lo strumento di ticketing giusto è fondamentale per mantenere operazioni fluide e offrire un servizio clienti eccezionale. Due opzioni popolari sul mercato sono Gorgias e HubSpot Service Hub. Gorgias è un helpdesk progettato specificamente per i negozi di e-commerce, offrendo un servizio clienti multicanale da un'unica app e aumentando la produttività con risposte automatiche a richieste comuni. D'altra parte, HubSpot Service Hub è un software di assistenza clienti che si integra perfettamente con la piattaforma HubSpot CRM. Semplifica la gestione dei clienti, migliora le prestazioni del team e dimostra un chiaro ritorno sugli investimenti.

​

Confrontare questi strumenti è essenziale per le organizzazioni per determinare quale si allinea meglio con i loro obiettivi operativi e le strategie di servizio clienti.

​

Panoramica di Gorgias

​

Gorgias è pensato per le aziende di e-commerce, offrendo una piattaforma centralizzata per gestire le interazioni con i clienti su più canali. Dalla posta elettronica e chat ai social media, Gorgias garantisce che i team di assistenza clienti possano rispondere rapidamente ed efficientemente.

​

Caratteristiche chiave

​

• Integrazione Multi-Canale: Gorgias si integra con le principali piattaforme e-commerce come Shopify, Magento e BigCommerce, consolidando le richieste dei clienti provenienti da email, social media, chat e altro in un'unica interfaccia.
• Risposte Automatiche: Lo strumento utilizza l'Intelligenza Artificiale per creare risposte per query ripetitive, riducendo significativamente i tempi di risposta e liberando gli agenti per questioni più complesse.
• Macro e Modelli: Queste risposte pre-scritte garantiscono coerenza e velocità, consentendo agli agenti di gestire rapidamente domande comuni.
• Caratteristiche Specifiche per E-commerce: Gorgias offre funzionalità specificamente progettate per l'e-commerce, come l'integrazione della gestione degli ordini, consentendo agli agenti di richiamare instantaneamente gli ordini dei clienti durante le conversazioni.
• Analisi e Reportistica: La piattaforma fornisce analisi dettagliate per monitorare le prestazioni del team, la soddisfazione dei clienti e altre metriche chiave.
• Profili Clienti: Crea profili clienti dettagliati con cronologia degli acquisti e interazioni precedenti, consentendo un supporto personalizzato.

​

Panoramica di HubSpot Service Hub

​

HubSpot Service Hub offre un robusto set di strumenti, integrandosi senza soluzione di continuità con la piattaforma HubSpot CRM. Consente ai team di assistenza clienti di gestire le richieste dei clienti, monitorare le interazioni e dimostrare l'impatto del loro lavoro attraverso metriche integrate.

​

Caratteristiche chiave

​

• Inbox Universale: Un'inbox condivisa che consolida i messaggi provenienti da diversi canali (email, chat, ecc.), consentendo una collaborazione di team più snella e risposte più rapide.
• Sistema di Ticketing: Gestisce e priorizza le questioni dei clienti, garantendo risoluzioni tempestive. Si integra con l'ecosistema più ampio di HubSpot per un flusso di lavoro senza soluzione di continuità.
• Base di Conoscenza: Crea articoli di autolesione, FAQ e guide che consentono ai clienti di trovare risposte in modo indipendente, riducendo il volume dei ticket di supporto.
• Strumenti di Feedback dei Clienti: NPS, CSAT e altre opzioni di feedback per valutare la soddisfazione dei clienti e le aree di miglioramento.
• Automazione e Smistamento: L'automazione dello smistamento dei ticket e dei flussi di lavoro garantisce che le richieste siano indirizzate ai giusti team tempestivamente.
• CRM Integrato: Essendo parte della piattaforma HubSpot CRM, Service Hub consente una visione a 360 gradi dei clienti, monitorando tutte le interazioni e fornendo informazioni preziose.

​

Somiglianze

​

Sia Gorgias che HubSpot Service Hub servono come potenti strumenti per gestire il servizio clienti e il supporto. Ecco le principali somiglianze tra di loro:

​

• Supporto Multi-Canale: Entrambe le piattaforme consolidano le interazioni con i clienti attraverso vari canali, inclusi email, chat e social media, in un'unica interfaccia.
• Capacità di Automazione: Utilizzano l'automazione per snellire i flussi di lavoro e fornire risposte più rapide a richieste comuni.
• Analisi e Reportistica: Entrambi gli strumenti offrono robuste funzionalità di analisi e reportistica per monitorare i risultati e la soddisfazione del cliente.
• Integrazione con Altri Strumenti: Si integrano bene con altre piattaforme, aumentando la loro utilità all'interno di un ecosistema tecnologico più ampio.
• Profili Clienti: Ogni piattaforma costruisce profili clienti completi, consentendo supporto personalizzato e interazioni informate.

​

Differenze

​

Mentre Gorgias e HubSpot Service Hub condividono diverse somiglianze, hanno anche differenze distinte:

​

• Pubblico Target: Gorgias è progettato specificamente per i negozi di e-commerce, offrendo integrazioni e funzionalità su misura per questo settore. HubSpot Service Hub, tuttavia, si rivolge a una gamma più ampia di settori integrandosi con l'intero ecosistema HubSpot CRM e marketing.
• Base di Conoscenza: HubSpot Service Hub offre una funzionalità di base di conoscenza completa, consentendo alle aziende di creare risorse di autolesione per i clienti. Gorgias manca di una base di conoscenza nativa ma si concentra di più sulle interazioni dirette con i clienti.
• Strumenti di Feedback: HubSpot include strumenti integrati per raccogliere feedback dai clienti (NPS, CSAT). Gorgias non offre strumenti di feedback altrettanto completi.
• Modello di Prezzi: Le strutture tariffarie differiscono notevolmente. Gorgias offre tipicamente piani tariffari basati sul volume di ticket o interazioni, mentre i modelli di prezzo di HubSpot Service Hub sono strettamente legati all'intero ecosistema HubSpot e possono includere servizi bundled.
• Strumenti Specifici per l'E-commerce: Gorgias offre funzionalità come l'integrazione della gestione degli ordini, estremamente rilevanti per l'e-commerce, che HubSpot non ha.

​

Vantaggi e svantaggi

​

Gorgias

​

Vantaggi

• Integrazioni per E-commerce: L'integrazione profonda con le piattaforme e-commerce semplifica la gestione degli ordini e il servizio clienti.
• Automazione: Risposte e automazioni basate su IA fanno risparmiare tempo e aumentano la produttività.
• Interazione Clienti Centralizzata: Un'interfaccia unica per gestire tutte le comunicazioni con i clienti su più canali.
• Macro Personalizzabili: Aumenta la coerenza e la velocità delle risposte.

​

Svantaggi

• Base di Conoscenza Limitata: Manca di opzioni di autolesione complete come una base di conoscenza.
• Meno Adatta per Non E-commerce: Sebbene eccellente per l'e-commerce, potrebbe mancare funzionalità fondamentali per altri settori.
• Scalabilità: Potrebbe affrontare limitazioni nell'espansione con grandi imprese al di fuori del settore e-commerce.

​

HubSpot Service Hub

​

Vantaggi

• CRM Integrato: L'integrazione senza soluzione di continuità con HubSpot CRM fornisce una visione unificata dei dati dei clienti.
• Flessibilità tra Settori: Adatto per vari settori, non solo per l'e-commerce.
• Base di Conoscenza: Strumenti integrati per creare un hub di risorse complete per i clienti.
• Strumenti Avanzati di Feedback: Strumenti approfonditi per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti.

​

Svantaggi

• Complessità: L'integrazione all'interno del più grande ecosistema HubSpot può richiedere più formazione e una curva di apprendimento più ripida.
• Costi: Costi potenzialmente più elevati, soprattutto quando si sfrutta l'intera suite di strumenti di HubSpot.
• Limitazioni per E-commerce: Manca delle approfondite caratteristiche specifiche per l'e-commerce presenti in Gorgias.

​

Casi d'uso

​

Casi d'uso di Gorgias

• Negozi E-commerce: Gorgias è ideale per aziende di e-commerce che utilizzano piattaforme come Shopify, Magento o BigCommerce. Le sue funzionalità, come l'integrazione della gestione degli ordini, lo rendono perfetto per questi ambienti.
• Team di Servizio Clienti ad Alto Volume: Le aziende che gestiscono un alto volume di interazioni con i clienti possono trarre vantaggio dall'automazione e dai macro alimentati dall'IA di Gorgias.
• PMI in E-commerce: Le piccole e medie imprese di e-commerce che cercano una soluzione di helpdesk centralizzata ed efficiente troveranno Gorgias utile.

​

Casi d'uso di HubSpot Service Hub

• Servizio Clienti Multi-Channel: Le aziende che necessitano di una soluzione robusta per gestire le richieste dei clienti attraverso vari canali trarranno beneficio dalla casella di posta universale di HubSpot Service Hub.
• Gestione della Conoscenza: Le aziende che desiderano creare una base di conoscenze self-service completa per i propri clienti troveranno vantaggiosi le capacità di HubSpot.
• Imprese in Crescita: Le organizzazioni più grandi o quelle con piani di rapida crescita apprezzeranno la scalabilità di HubSpot Service Hub e la profonda integrazione CRM.
• Settori Diversificati: Aziende di diversi settori che richiedono un'integrazione senza soluzione di continuità con un sistema CRM completo.

​

Conclusione

​

Quando si confrontano Gorgias e HubSpot Service Hub, è chiaro che ogni strumento ha punti di forza unici per soddisfare diverse esigenze aziendali. Gorgias eccelle nel settore e-commerce, offrendo integrazioni e funzionalità specializzate che semplificano i processi di assistenza clienti per i negozi online. Le sue capacità di automazione e l'interfaccia centralizzata sono estremamente vantaggiose per i team di assistenza clienti occupati all'interno di questa nicchia.

​

D'altra parte, HubSpot Service Hub offre una soluzione più versatile che si integra perfettamente con il più ampio ecosistema HubSpot. Offre funzionalità complete come una base di conoscenza e avanzati strumenti di feedback, rendendolo adatto a una vasta gamma di settori. Le sue capacità CRM integrate forniscono una vista unificata delle interazioni con i clienti, che è inestimabile per le aziende in crescita.

​

Scegliere tra Gorgias e HubSpot Service Hub dipende in gran parte dalle esigenze specifiche della tua azienda. Se siete un'azienda di e-commerce che cerca una soluzione raffinata e specifica per il settore, è probabile che Gorgias sia la scelta migliore. Tuttavia, se cercate una piattaforma versatile e integrata con robuste capacità di servizio clienti in diversi settori, HubSpot Service Hub soddisferà probabilmente le vostre esigenze in modo più completo.