Johdanto

​

Nykyisessä nopeassa liiketoimintaympäristössä oikean lippu-työkalun valinta on ensiarvoisen tärkeää sujuvien toimintojen ylläpitämiseksi ja erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseksi. Kaksi suosittua vaihtoehtoa markkinoilla ovat Gorgias ja HubSpot Service Hub. Gorgias on asiakaspalvelujärjestelmä, joka on suunniteltu erityisesti verkkokauppoja varten, tarjoten monikanavaista asiakaspalvelua yhdestä sovelluksesta ja parantaen tuottavuutta automaattisilla vastauksilla yleisiin kyselyihin. Toisaalta HubSpot Service Hub on asiakaspalveluohjelmisto, joka integroituu moitteettomasti HubSpot CRM -alustaan. Se yksinkertaistaa asiakashallintoa, parantaa tiimien suorituskykyä ja osoittaa selvän tuoton investoinnille.

​

Näiden työkalujen vertaaminen on tärkeää organisaatioille, jotta ne voivat määrittää, mikä sopii parhaiten heidän toimintatavoitteisiinsa ja asiakaspalvelustrategioihinsa.

​

Gorgias Yleiskatsaus

​

Gorgias on räätälöity verkkokauppayrityksille, tarjoten keskitetyn alustan asiakaskohtaamisten hallintaan eri kanavissa. Sähköpostista ja chatista sosiaaliseen mediaan, Gorgias varmistaa, että asiakaspalvelutiimit voivat vastata nopeasti ja tehokkaasti.

​

Keskeiset ominaisuudet

​

• Monikanavaintegraatio: Gorgias integroituu merkittäviin verkkokauppapalveluihin, kuten Shopify, Magento ja BigCommerce, yhdistäen asiakaskyselyt sähköpostista, sosiaalisesta mediasta, chatista ja muualta yhteen käyttöliittymään.
• Automaattiset vastaukset: Työkalu käyttää tekoälyä kestävän vastausten laatimiseen toistuviin kysymyksiin, merkittävästi vähentäen vastausaikoja ja vapauttaen agenteilta aikaa monimutkaisempiin asioihin.
• Makrot ja mallit: Nämä etukäteen kirjoitetut vastaukset takaavat johdonmukaisuuden ja nopeuden, mikä mahdollistaa agenttien käsitellä yleisiä kysymyksiä nopeasti.
• Verkkokaupalle ominaiset ominaisuudet: Gorgias tarjoaa verkkokauppaan erityisesti suunniteltuja ominaisuuksia, kuten tilauksen hallinnan integrointi, mikä mahdollistaa agenttien nopeasti vetää asiakkaiden tilauksia esiin keskusteluiden aikana.
• Analytiikka ja raportointi: Alusta tarjoaa yksityiskohtaista analytiikkaa tiimin suorituskyvyn, asiakastyytyväisyyden ja muiden tärkeiden mittareiden seuraamiseksi.
• Asiakastiedot: Luo yksityiskohtaisia asiakastietoja ostohistoriasta ja aikaisemmista vuorovaikutuksista, mahdollistamalla henkilökohtaisen tuen.

​

HubSpot Service Hub Yleiskatsaus

​

HubSpot Service Hub tuo mukanaan vankan työkalupaketin, joka integroituu saumattomasti HubSpot CRM -alustaan. Se mahdollistaa asiakaspalvelutiimien hallita asiakaskyselyitä, seurata vuorovaikutuksia ja osoittaa työnsä vaikutus integroituja mittareita hyödyntäen.

​

Keskeiset ominaisuudet

​

• Yhteinen postilaatikko: Jaettu postilaatikko, joka kokoaa viestit eri kanavista (sähköposti, chat jne.), mahdollistaen sujuvamman tiimiyhteistyön ja nopeammat vastaukset.
• Tikettijärjestelmä: Hallitsee ja priorisoi asiakashaasteita, varmistaen ajankohtaiset ratkaisut. Integroituu laajempaan HubSpot-ekosysteemiin sujuvaa työnkulkuja varten.
• Tietopankki: Luo itsepalveluartikkeleita, kysymyksiä ja oppaita, jotka antavat asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia itsenäisesti, vähentäen tukipyyntöjen määrää.
• Asiakaspalautetyökalut: NPS, CSAT ja muut palautetiedot asiakastyytyväisyyden ja parannusalueiden arvioimiseksi.
• Automaatiot ja ohjaus: Automaattinen tikettiohjaus ja työnkulun automaatio varmistavat, että kyselyt ohjataan oikeille tiimeille nopeasti.
• Integroitu CRM: Osana HubSpot CRM -alustaa Service Hub mahdollistaa 360 asteen näkymän asiakkaista, seuraamalla kaikkia vuorovaikutuksia ja tarjoamalla arvokkaita näkemyksiä.

​

Samankaltaisuudet

​

Sekä Gorgias että HubSpot Service Hub toimivat tehokkaina työkaluina asiakaspalvelun ja tuen hallinnassa. Tässä ovat keskeiset samankaltaisuudet niiden välillä:

​

• Monikanavatuen: Molemmat alustat kokoavat asiakaskohtaamiset eri kanavista, mukaan lukien sähköposti, chat ja sosiaalinen media, yhteen käyttöliittymään.
• Automaatiokyvyt: Ne hyödyntävät automaatioita työprosessien virtaviivaistamiseksi ja nopeampien vastausten tarjoamiseksi yleisiin kysymyksiin.
• Analytiikka ja raportointi: Molemmat työkalut tarjoavat vankkoja analytiikka- ja raportointiominaisuuksia suorituskyvyn ja asiakastyytyväisyyden seurantaan.
• Integrointi muihin työkaluihin: Ne integroituvat hyvin muihin alustoihin, parantaen niiden hyödyllisyyttä laajemmassa teknologiateollisuudessa.
• Asiakastiedot: Jokainen alusta luo kattavia asiakastietoja, mahdollistaen henkilökohtaisen tuen ja informoituja kohtaamisia.

​

Erot

​

Vaikka Gorgias ja HubSpot Service Hub jakavat useita samankaltaisuuksia, niillä on myös erottuvia eroja:

​

• Kohderyhmä: Gorgias on suunniteltu erityisesti verkkokaupoille, tarjoten integraatioita ja toimintoja, jotka on räätälöity tälle sektorille. HubSpot Service Hub kuitenkin palvelee laajaa teollisuushaitua integroimalla täydellisen HubSpot CRM- ja markkinointiekosysteemin.
• Tietopankki: HubSpot Service Hub tarjoaa kattavan tietopankkitoiminnon, jolloin yritykset voivat luoda itsepalveluresursseja asiakkaille. Gorgiasilta puuttuu alkuperäinen tietopankki, mutta se keskittyy enemmän suoriin asiakaskohtaamisiin.
• Palautetyökalut: HubSpot sisältää sisäänrakennettuja työkaluja asiakaspalautteen keräämiseen (NPS, CSAT). Gorgias ei tarjoa yhtä kattavia palautetyökaluja.
• Hinnoittelumalli: Hinnoittelurakenteet eroavat merkittävästi. Gorgias tarjoaa tyypillisesti hinnoittelusuunnitelmia, jotka perustuvat lippujen tai vuorovaikutusten määrään, kun taas HubSpot Service Hubin hinnoittelumallit ovat tiiviisti sidoksissa koko HubSpot-ekosysteemiin ja voivat sisältää paketoituja palveluja.
• Verkkokaupan erityiset työkalut: Gorgias tarjoaa ominaisuuksia, kuten tilauksen hallinnan integroinnin, joka on erittäin merkityksellisiä verkkokaupalle, jota HubSpotilta puuttuu.

​

Hyvät ja huonot puolet

​

Gorgias

​

Hyödyt

• Verkkokaupan integraatiot: Syvä integraatio verkkokauppapalveluihin yksinkertaistaa tilauksen hallintaa ja asiakaspalvelua.
• Automaattisuus: Tekoälypohjaiset vastaukset ja automaatio säästävät aikaa ja parantavat tuottavuutta.
• Keskitetty asiakasvuorovaikutus: Yksi käyttöliittymä kaikkien asiakasviestintöjen hallintaan eri kanavissa.
• Muokattavat makrot: Parantaa vastausteknisyyttä ja nopeutta.

​

Haitat

• Rajoitettu tietopankki: Puuttuu sisäänrakennettuja kattavia itsepalveluvalintoja, kuten tietopankkia.
• Vähemmän soveltuva ei-verkkokauppaan: Vaikka se on erinomainen verkkokaupassa, se saattaa puuttua kriittisiä ominaisuuksia muista teollisuuksista.
• Skalautuvuus: Saattaa kohdata rajoituksia suuren kokoluokan yritysten skaalaamisessa verkkokaupan ulkopuolella.

​

HubSpot Service Hub

​

Hyödyt

• Integroitu CRM: Saumaton integrointi HubSpot CRM:n kanssa tarjoaa yhtenäisen näkymän asiakastietoihin.
• Joustavuus eri teollisuuksissa: Sopii moniin teollisuuksiin, ei vain verkkokauppaan.
• Tietopankki: Sisäänrakennettuja työkaluja kattavan asiakaskeskuksen luomiseen.
• Edistyneet palautetyökalut: Syvälliset työkalut asiakaspalautteen keräämiseen ja analysoimiseen.

​

Haitat

• Monimutkaisuus: Integraatio suuremmassa HubSpot-ekosysteemissä saattaa vaatia enemmän koulutusta ja jyrkemmän oppimiskäyrän.
• Kustannus: Mahdollisesti korkeammat kustannukset, erityisesti käyttääksesi koko HubSpot-työkalupakkia.
• Verkkokaupan rajoitukset: Puuttuu syvällisiä verkkokaupan erityisiä ominaisuuksia, joita Gorgias tarjoaa.

​

Käyttötapaukset

​

Gorgias Käyttötapaukset

• Verkkokaupat: Gorgias on ihanteellinen verkkokauppayrityksille, jotka käyttävät alustoja kuten Shopify, Magento tai BigCommerce. Sen ominaisuudet, kuten tilauksen hallinnan integrointi, tekevät siitä täydellisen näihin ympäristöihin.
• Korkean volyymin asiakaspalvelutiimit: Liiketoiminnat, jotka käsittelevät suurta määrää asiakasvuorovaikutuksia, voivat hyötyä Gorgiasin tekoälypohjaisista automaatioista ja makroista.
• Pienet ja keskikokoiset verkkokaupat: Pienet ja keskikokoiset verkkokauppayritykset, jotka etsivät tehokasta, keskitettyä asiakaspalveluratkaisua, kokevat Gorgiasista hyötyä.

​

HubSpot Service Hub Käyttötapaukset

• Monikanavainen asiakaspalvelu: Liiketoiminnat, jotka tarvitsevat vankkaa ratkaisua asiakaskyselyjen hallintaan eri kanavissa, hyötyvät HubSpot Service Hubin universaalista postilaatikosta.
• Tietämyksen hallinta: Yritykset, jotka haluavat luoda kattavan itsepalvelutietokannan asiakkailleen, löytävät HubSpotin ominaisuudet edullisina.
• Kasvavat yritykset: Suuremmat organisaatiot tai ne, joilla on suunnitelmia nopealle kasvulle, arvostavat HubSpot Service Hubin skaalautuvuutta ja syvää CRM-integraatiota.
• Diverse teollisuudet: Eri teollisuusyritykset, jotka tarvitsevat saumattoman integraation täydellisen CRM-järjestelmän kanssa.

​

Yhteenveto

​

Vertailtaessa Gorgiasia ja HubSpot Service Hubia on selvää, että jokaisella työkalulla on ainutlaatuisia vahvuuksia, jotka palvelevat erilaisia liiketoimintatarpeita. Gorgias menestyy verkkokaupan sektorilla, tarjoten erikoistuneita integraatioita ja ominaisuuksia, jotka virtaviivaistavat asiakaspalveluprosesseja verkkokaupoissa. Sen automaatio- ja keskitetyllä käyttöliittymä ovat erittäin hyödyllisiä kiireisille asiakaspalvelutiimeille tässä erityisesti.

​

Toisaalta HubSpot Service Hub tarjoaa monipuolisemman ratkaisun, joka integroituu saumattomasti laajempaan HubSpot-ekosysteemiin. Se tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, kuten tietopankin ja edistyksellisiä palautetyökaluja, mikä tekee siitä soveltuvan monenlaisiin teollisuuksiin. Sen integroitu CRM-toiminnallisuus tarjoaa yhtenäisen näkymän asiakaskohtaamisiin, mikä on korvaamatonta kasvaville yrityksille.

​

Valinta Gorgiasin ja HubSpot Service Hubin välillä riippuu suurelta osin liiketoimintasi erityistarpeista. Jos olet verkkokauppayritys, joka etsii hienostunutta, teollisuusspecific ratkaisua, Gorgias on todennäköisesti parempi vaihtoehto. Kuitenkin, jos etsit monipuolista, integroitua alustaa, jolla on vankat asiakaspalveluominaisuudet eri teollisuudessa, HubSpot Service Hub todennäköisesti täyttää tarpeesi kattavammin.