Pengantar

Help Scout adalah solusi perangkat lunak dukungan pelanggan terkemuka yang dirancang untuk tim jarak jauh. Ini menawarkan platform dukungan pelanggan berbasis email, alat basis pengetahuan yang kuat, dan widget pencarian terintegrasi untuk membantu interaksi pelanggan yang efisien. Fitur utama Help Scout mencakup email kolaboratif dengan beberapa kotak surat, pelaporan dan analitik, profil pelanggan, dan integrasi dengan berbagai aplikasi.

​

Dalam dunia layanan pelanggan yang cepat, sangat penting untuk mengevaluasi berbagai alat untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Panduan ini mengeksplorasi alternatif teratas untuk Help Scout, membandingkan fitur utama, kesamaan, dan perbedaannya untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

​

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk adalah solusi perangkat lunak layanan pelanggan yang komprehensif dikenal dengan sistem tiketnya yang kuat, otomatisasi, dan kemampuan integrasi yang luas.

​

Fitur kunci

• Dukungan multi-saluran (email, obrolan, telepon, media sosial)
• Sistem tiket yang dapat disesuaikan
• Otomatisasi dan bot yang didukung AI
• Analitik dan pelaporan yang komprehensif
• Pasar aplikasi yang luas untuk integrasi

​

Kesamaan dengan Help Scout

• Keduanya menawarkan sistem tiket untuk mengelola pertanyaan pelanggan.
• Kemampuan dukungan berbasis email.
• Alat basis pengetahuan untuk membuat opsi layanan mandiri untuk pelanggan.
• Integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Zendesk menyediakan dukungan multi-saluran yang lebih luas, termasuk telepon dan media sosial.
• Kemampuan otomatisasi yang canggih dengan bot yang didukung AI.
• Tingkat kustomisasi yang lebih tinggi untuk sistem tiket.
• Pelaporan dan analitik yang lebih komprehensif.
• Jumlah integrasi pihak ketiga yang lebih besar melalui pasar tersebut.

​

Alternatif 2: Freshdesk

Freshdesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan berbasis cloud yang berfokus pada penyediaan sistem dukungan yang efisien dan terintegrasi untuk perusahaan dari berbagai ukuran.

​

Fitur kunci

• Dukungan multi-saluran (email, obrolan, telepon, media sosial)
• Manajemen tiket yang otomatis dan manajemen alur kerja
• Chatbot yang didorong AI
• Kotak masuk tim yang kolaboratif
• Analitik dan pelaporan mendalam

​

Kesamaan dengan Help Scout

• Keduanya menawarkan platform dukungan pelanggan berbasis cloud.
• Sistem manajemen tiket berbasis email.
• Pembuatan basis pengetahuan untuk layanan mandiri.
• Fitur kolaborasi untuk tim.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Freshdesk menawarkan dukungan multi-saluran yang mencakup media sosial dan telepon.
• Alat otomatisasi yang lebih canggih, termasuk chatbot yang didorong AI.
• Kemampuan alur kerja dan tiket yang ditingkatkan.
• Analitik mendalam dan laporan yang dapat disesuaikan.
• Integrasi dengan berbagai saluran dan aplikasi.

​

Alternatif 3: Intercom

Intercom memberikan perpaduan unik antara pesan pelanggan dan otomatisasi dukungan, berfokus pada keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi di berbagai saluran.

​

Fitur kunci

• Pesan multi-saluran (email, obrolan, pesan dalam aplikasi)
• Chatbot dan otomatisasi yang didorong AI
• Platform data pelanggan untuk komunikasi yang dipersonalisasi
• Alur kerja yang dapat disesuaikan
• Komunikasi pelanggan secara real-time

​

Kesamaan dengan Help Scout

• Keduanya menawarkan alat untuk dukungan berbasis email.
• Integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga.
• Kemampuan untuk membuat basis pengetahuan.
• Fitur kolaborasi untuk tim dukungan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Intercom menekankan keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi dengan platform data pelanggan.
• Menawarkan pesan multi-saluran, termasuk pesan dalam aplikasi.
• Chatbot dan alat otomatisasi yang didorong AI yang canggih.
• Komunikasi pelanggan secara real-time untuk keterlibatan instan.
• Alur kerja yang dapat disesuaikan untuk menyesuaikan interaksi pelanggan.

​

Alternatif 4: LiveAgent

LiveAgent adalah solusi dukungan pelanggan all-in-one yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu platform yang terintegrasi.

​

Fitur kunci

• Dukungan multi-saluran (email, obrolan langsung, telepon, media sosial)
• Kotak masuk universal untuk semua interaksi pelanggan
• Fungsionalitas call center bawaan
• Opsi integrasi yang luas
• Basis pengetahuan dan portal pelanggan

​

Kesamaan dengan Help Scout

• Keduanya menyediakan solusi dukungan berbasis email.
• Alat untuk membuat dan mengelola basis pengetahuan.
• Fitur kolaborasi untuk tim.
• Integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga.

​

Perbedaan dan fitur unik

• LiveAgent mencakup fungsionalitas call center bawaan.
• Kotak masuk terintegrasi untuk mengelola semua interaksi pelanggan.
• Menyediakan dukungan obrolan langsung dan media sosial.
• Opsi integrasi yang lebih komprehensif.
• Kemampuan dukungan multi-saluran yang luas.

​

Alternatif 5: Groove

Groove adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang sederhana namun kuat yang dirancang untuk membantu usaha kecil memberikan layanan pelanggan yang sangat baik tanpa kerumitan.

​

Fitur kunci

• Sistem dukungan berbasis email
• Pembuatan dan manajemen basis pengetahuan
• Alat kolaborasi untuk tim dukungan
• Pelaporan dan analitik dasar
• Integrasi dengan aplikasi populer

​

Kesamaan dengan Help Scout

• Keduanya berfokus pada dukungan pelanggan berbasis email.
• Alat basis pengetahuan untuk dukungan mandiri.
• Fitur kolaborasi untuk mendukung tim dukungan pelanggan.
• Opsi integrasi dengan aplikasi pihak ketiga terpopuler.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Groove dirancang untuk sederhana dan mudah digunakan, dengan fokus pada usaha kecil.
• Sistem tiket yang lebih sederhana dan tidak rumit.
• Pelaporan dan analitik dasar dibandingkan dengan alternatif yang lebih canggih.
• Dukungan multi-saluran yang terbatas (utama fokus pada email).

​

Alternatif 6: Kayako

Kayako adalah platform layanan pelanggan yang dirancang untuk menyediakan pengalaman dukungan yang dipersonalisasi di berbagai saluran.

​

Fitur kunci

• Dukungan multi-saluran (email, obrolan langsung, media sosial)
• Tampilan terpadu dari data pelanggan untuk interaksi yang dipersonalisasi
• Alat kolaborasi untuk tim dukungan
• Alur kerja dan otomatisasi yang dapat disesuaikan
• Pelaporan dan analitik yang komprehensif

​

Kesamaan dengan Help Scout

• Keduanya menyediakan solusi dukungan berbasis email.
• Alat untuk membuat dan mengelola basis pengetahuan.
• Fitur kolaborasi untuk tim.
• Integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Kayako menawarkan tampilan terpadu pelanggan untuk interaksi yang dipersonalisasi.
• Kustomisasi dan manajemen alur kerja yang lebih canggih.
• Menyediakan dukungan obrolan langsung dan media sosial.
• Kemampuan pelaporan dan analitik yang komprehensif.
• Penekanan pada pengalaman dukungan pelanggan yang dipersonalisasi.

​

Kesimpulan

Memilih perangkat lunak dukungan pelanggan yang tepat sangat penting untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda yang unik. Sementara Help Scout menawarkan dukungan berbasis email yang kuat dan alat basis pengetahuan, mempertimbangkan alternatif ini dapat memberi Anda fungsionalitas tambahan dan fitur yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda. Apakah Anda memerlukan dukungan multi-saluran yang canggih, otomatisasi yang kuat, atau keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi, alternatif yang terdaftar di atas merupakan opsi yang layak untuk meningkatkan operasi layanan pelanggan Anda. Evaluasi kebutuhan spesifik Anda dan pertimbangkan opsi ini untuk membuat keputusan yang tepat untuk bisnis Anda.