Inledning

Help Scout är en ledande programvara för kundsupport som är designad för distansarbetsgrupper. Den erbjuder en e-postbaserad plattform för kundsupport, ett robust verktyg för kunskapsbas och en inbäddad sökwidget för att underlätta effektiva kundinteraktioner. Hjälp Scout's huvudsakliga funktioner inkluderar samarbets-e-post med flera brevlådor, rapportering och analys, kundprofiler och integrationer med många appar.

​

I den snabba världen av kundservice är det avgörande att utvärdera olika verktyg för att hitta den bästa lösningen för dina specifika behov. Den här guiden utforskar de bästa alternativen till Help Scout, jämför deras viktigaste funktioner, likheter och skillnader för att hjälpa dig göra ett informerat beslut.

​

Alternativ 1: Zendesk

Zendesk är en omfattande programvara för kundservice som är känd för sitt robusta ärendehanteringssystem, automation och omfattande integrationsmöjligheter.

​

Huvudfunktioner

• Multi-kanalsupport (e-post, chatt, telefon, sociala medier)
• Anpassningsbart ärendehanteringssystem
• AI-drivna automatiseringar och bots
• Omfattande analys och rapportering
• Omfattande appmarknad för integrationer

​

Likheter med Help Scout

• Båda erbjuder ett ärendehanteringssystem för att hantera kundfrågor.
• E-postbaserade supportmöjligheter.
• Verktyg för kunskapsbas för att skapa självbetjäningsalternativ för kunder.
• Integration med olika tredjepartsapplikationer.

​

Skillnader och unika funktioner

• Zendesk erbjuder mer omfattande multi-kanalsupport, inklusive telefon och sociala medier.
• Avancerade automatiseringsmöjligheter med AI-drivna bots.
• Högre nivå av anpassning för ärendehanteringssystemet.
• Mer omfattande rapportering och analys.
• Större antal tredjepartsintegrationer genom sin marknad.

​

Alternativ 2: Freshdesk

Freshdesk är en molnbaserad programvara för kundsupport som fokuserar på att tillhandahålla ett strömlinjeformat och effektivt supportsystem för företag av alla storlekar.

​

Huvudfunktioner

• Multi-kanalsupport (e-post, chatt, telefon, sociala medier)
• Automatiserad ärendehantering och arbetsflödeshantering
• AI-drivna chattbottar
• Samarbetsarbetsytor
• Djupgående analys och rapportering

​

Likheter med Help Scout

• Båda erbjuder en molnbaserad plattform för kundsupport.
• E-postbaserat ärendehanteringssystem.
• Verktyg för att skapa en kunskapsbas för självbetjäning.
• Samarbetsfunktioner för team.

​

Skillnader och unika funktioner

• Freshdesk erbjuder multi-kanalsupport som inkluderar sociala medier och telefon.
• Mer avancerade automatiseringsverktyg, inklusive AI-drivna chattbottar.
• Förbättrade arbetsflödes- och ärendehanteringsmöjligheter.
• Djupgående analys och anpassningsbara rapporter.
• Integration med ett bredare utbud av kanaler och appar.

​

Alternativ 3: Intercom

Intercom erbjuder en unik blandning av kundmeddelanden och supportautomatisering, med fokus på personlig kundengagemang över olika kanaler.

​

Huvudfunktioner

• Multi-kanalsmeddelanden (e-post, chatt, in-app meddelanden)
• AI-drivna chattbottar och automatisering
• Kunddataplattform för personlig kommunikation
• Anpassningsbara arbetsflöden
• Realtidskommunikation med kunder

​

Likheter med Help Scout

• Båda erbjuder verktyg för e-postbaserad support.
• Integration med olika tredjepartsapplikationer.
• Förmågor för att skapa kunskapsbaser.
• Samarbetsfunktioner för supportteam.

​

Skillnader och unika funktioner

• Intercom betonar personlig kundengagemang med en kunddataplattform.
• Erbjuder multi-kanalsmeddelanden, inklusive in-app meddelanden.
• Avancerade AI-drivna chattbottar och automatiseringsverktyg.
• Realtidskommunikation med kunder för omedelbart engagemang.
• Anpassningsbara arbetsflöden för att skräddarsy kundinteraktioner.

​

Alternativ 4: LiveAgent

LiveAgent är en allt-i-ett-lösning för kundsupport som samlar olika kommunikationskanaler i en enhetlig plattform.

​

Huvudfunktioner

• Multi-kanalsupport (e-post, live chatt, telefon, sociala medier)
• Enhetlig inbox för alla kundinteraktioner
• Inbyggd call center-funktionalitet
• Omfattande integrationsalternativ
• Kunskapsbas och kundportal

​

Likheter med Help Scout

• Båda tillhandahåller e-postbaserade supportlösningar.
• Verktyg för att skapa och hantera en kunskapsbas.
• Samarbetsfunktioner för team.
• Integration med flera tredjepartsappar.

​

Skillnader och unika funktioner

• LiveAgent inkluderar inbyggd call center-funktionalitet.
• Enhetlig inbox för att hantera alla kundinteraktioner.
• Tillhandahåller live chatt och stöd för sociala medier.
• Mer omfattande integrationsalternativ.
• Omfattande multi-kanal stödfunktioner.

​

Alternativ 5: Groove

Groove är en enkel men kraftfull programvara för kundsupport som är designad för att hjälpa små företag att ge utmärkt kundservice utan komplexitet.

​

Huvudfunktioner

• E-postbaserat stödsystem
• Skapande och hantering av kunskapsbas
• Samarbetsverktyg för supportteam
• Grundläggande rapportering och analys
• Integration med populära appar

​

Likheter med Help Scout

• Båda fokuserar på e-postbaserad kundsupport.
• Verktyg för kunskapsbas för självbetjäning.
• Samarbetsfunktioner för att stödja supportteam.
• Integrationsalternativ med populära tredjepartsapplikationer.

​

Skillnader och unika funktioner

• Groove är utformad för att vara enkel och lättanvänd, med fokus på små företag.
• Mer enkel, mindre komplex ärendehanteringssystem.
• Grundläggande rapportering och analys jämfört med mer avancerade alternativ.
• Begränsad multi-kanalsupport (fokuserar främst på e-post).

​

Alternativ 6: Kayako

Kayako är en plattform för kundservice som är designad för att ge personliga supportupplevelser över flera kanaler.

​

Huvudfunktioner

• Multi-kanalsupport (e-post, live chatt, sociala medier)
• Enhetlig vy av kunddata för personliga interaktioner
• Samarbetsverktyg för supportteam
• Anpassningsbara arbetsflöden och automatisering
• Omfattande rapportering och analys

​

Likheter med Help Scout

• Båda erbjuder e-postbaserade supportlösningar.
• Verktyg för att skapa och hantera en kunskapsbas.
• Samarbetsfunktioner för team.
• Integration med olika tredjepartsappar.

​

Skillnader och unika funktioner

• Kayako erbjuder en enhetlig kundvy för personliga interaktioner.
• Mer avancerad anpassning och arbetsflödeshantering.
• Erbjuder live chatt och stöd för sociala medier.
• Omfattande rapporterings- och analysförmågor.
• Betoning på att leverera personliga kundsupportupplevelser.

​

Slutsats

Att välja rätt kundsupportprogramvara är avgörande för att möta dina unika affärsbehov. Medan Help Scout erbjuder robust e-postbaserad support och verktyg för kunskapsbas, kan överväganden av dessa alternativ ge dig extra funktionaliteter och funktioner som är skräddarsydda för dina specifika krav. Oavsett om du behöver avancerad multi-kanalsupport, kraftfull automatisering eller personlig kundengagemang, presenterar de ovan nämnda alternativen genomförbara alternativ för att förbättra dina kundservicetjänster. Utvärdera dina specifika behov och överväg dessa alternativ för att fatta ett informerat beslut för ditt företag.