Johdanto

Help Scout on johtava asiakastukiohjelmisto, joka on suunniteltu etätiimeille. Se tarjoaa sähköpostipohjaisen asiakastukialustan, vahvan tietopankkityökalun ja upotetun hakuvälineen, joka auttaa tehokkaissa asiakasvuorovaikutuksissa. Help Scoutin ensisijaiset ominaisuudet sisältävät yhteistyöhön perustuvan sähköpostin useilla postilaatikoilla, raportoinnin ja analytiikan, asiakaprofiilit sekä integraatiot lukemattomiin sovelluksiin.

​

Nopeatempoisessa asiakaspalvelumaailmassa on tärkeää arvioida erilaisia työkaluja löytääksesi parhaiten tarpeitasi vastaavat vaihtoehdot. Tämä opas tutkii huipputason vaihtoehtoja Help Scoutille vertaillen niiden keskeisiä ominaisuuksia, samankaltaisuuksia ja eroja auttaaksesi tekemään tietoon perustuvan päätöksen.

​

Vaihtoehto 1: Zendesk

Zendesk on kattava asiakaspalveluohjelmisto, joka tunnetaan vahvasta lippujärjestelmästään, automaatiosta ja laajoista integraatiomahdollisuuksistaan.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki (sähköposti, chat, puhelin, sosiaalinen media)
• Mukautettavissa oleva lippujärjestelmä
• AI-pohjainen automaatio ja botit
• Kattava analytiikka ja raportointi
• Laaja sovelluskauppa integraatioita varten

​

Samankaltaisuudet Help Scoutiin

• Molemmat tarjoavat lippujärjestelmän asiakaskyselyjen hallintaan.
• Sähköpostipohjaiset tukitoiminnot.
• Tietopankityökalut itsenäisten vaihtoehtojen luomiseksi asiakkaille.
• Integraatio erilaisiin kolmannen osapuolen sovelluksiin.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Zendesk tarjoaa laajempaa monikanavaista tukea, mukaan lukien puhelin ja sosiaalinen media.
• Edistyneet automaatiomahdollisuudet AI-pohjaisilla boteilla.
• Korkeampi mukautettavuus lippujärjestelmälle.
• Kattavammat raportointi ja analytiikka.
• Suurempi määrä kolmannen osapuolen integraatioita sen markkinapaikalla.

​

Vaihtoehto 2: Freshdesk

Freshdesk on pilvipohjainen asiakastukiohjelmisto, joka keskittyy tarjoamaan virtaviivaistettua ja tehokasta tukijärjestelmää kaiken kokoisille yrityksille.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki (sähköposti, chat, puhelin, sosiaalinen media)
• Automaattinen lippujen ja työvirran hallinta
• AI-pohjaiset chat-botit
• Yhteistyötiimin tavaroiden lähetysten hallinta
• Syvällinen analytiikka ja raportointi

​

Samankaltaisuudet Help Scoutiin

• Molemmat tarjoavat pilvipohjaisen asiakastukialustan.
• Sähköpostipohjainen lippujen hallintajärjestelmä.
• Tietopankkien luonti itsenäiselle käyttöön.
• Yhteistyöominaisuudet tiimeille.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Freshdesk tarjoaa monikanavaista tukea, joka sisältää sosiaalisen median ja puhelimen.
• Edistykselliset automaatiotyökalut, mukaan lukien AI-pohjaiset chatbotit.
• Parannellut työvirran ja liputuksen kyvyt.
• Syvällinen analytiikka ja mukautettavat raportit.
• Integraatio laajemman kanavavalikoiman ja sovellusten kanssa.

​

Vaihtoehto 3: Intercom

Intercom tarjoaa ainutlaatuisen yhdistelmän asiakasviestintää ja tukiautomaatiota keskittyen henkilökohtaiseen asiakasvuorovaikutukseen eri kanavilla.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavaviestintä (sähköposti, chat, sovellussanomat)
• AI-pohjaiset chatbotit ja automaatio
• Asiakastietopohja henkilökohtaista viestintää varten
• Mukautettavat työvirrat
• Reaaliaikainen asiakasviestintä

​

Samankaltaisuudet Help Scoutiin

• Molemmat tarjoavat työkaluja sähköpostipohjaiseen tukeen.
• Integraatio erilaisiin kolmannen osapuolen sovelluksiin.
• Resurssipankkien luomismahdollisuudet.
• Yhteistyöominaisuudet tukitiimeille.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Intercom korostaa henkilökohtaista asiakasvuorovaikutusta asiakastietopohjalla.
• Tarjoaa monikanavaista viestintää, mukaan lukien sovellusten sisäiset viestit.
• Edistykselliset AI-pohjaiset chatbotit ja automaatiotyökalut.
• Reaaliaikainen asiakasviestintä hetkellistä vuorovaikutusta varten.
• Mukautettavat työvirrat asiakasvuorovaikutusten räätälöimiseksi.

​

Vaihtoehto 4: LiveAgent

LiveAgent on kaikki yhdessä -asiakastukiratkaisu, joka yhdistää erilaiset viestintäkanavat yhtenäiseen alustaan.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki (sähköposti, live chat, puhelin, sosiaalinen media)
• Yhteinen postilaatikko kaikille asiakaskommunikoinneille
• Sisäänrakennettu puhelinpalvelufunktio
• Laajat integraatiomahdollisuudet
• Tietopankki ja asiakaspalveluportti

​

Samankaltaisuudet Help Scoutiin

• Molemmat tarjoavat sähköpostipohjaisia tukiratkaisuja.
• Työkalut tietopankin luomiseen ja hallintaan.
• Yhteistyöominaisuudet tiimeille.
• Integraatio useiden kolmannen osapuolen sovellusten kanssa.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• LiveAgent sisältää sisäänrakennetun puhelinpalvelutoiminnon.
• Yhteinen postilaatikko kaikkien asiakaskommunikointien hallintaan.
• Tarjoaa live-chat- ja sosiaalisen median tukea.
• Laajammat integraatiomahdollisuudet.
• Laajat monikanavaiset tukikyvyt.

​

Vaihtoehto 5: Groove

Groove on yksinkertainen mutta tehokas asiakastukiohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan pieniä yrityksiä tarjoamaan erinomaisia asiakaspalveluja ilman monimutkaisuutta.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Sähkömailipohjainen tukijärjestelmä
• Tietopankin luonti ja hallinta
• Yhteistyötyökalut tukitiimeille
• Perusraportointi ja analytiikka
• Integraatio suosittuihin sovelluksiin

​

Samankaltaisuudet Help Scoutiin

• Molemmat keskittyvät sähköpostipohjaiseen asiakastukeen.
• Tietopankkityökalut itsenäiseen käyttöön.
• Yhteistyöominaisuudet asiakastukitiimeille.
• Integraatio suosittuihin kolmannen osapuolen sovelluksiin.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Groove on suunniteltu olevan yksinkertainen ja helppokäyttöinen, keskittyen pieniin yrityksiin.
• Suorempi, vähemmän monimutkainen lippujärjestelmä.
• Perusraportointi ja analytiikka verrattuna kehittyneempiin vaihtoehtoihin.
• Rajoitettu monikanavainen tuki (pääasiassa keskittyy sähköpostiin).

​

Vaihtoehto 6: Kayako

Kayako on asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu tarjoamaan henkilökohtaisia tukikokemuksia eri kanavilla.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki (sähköposti, live chat, sosiaalinen media)
• Yhdisteellinen näkymä asiakastietoista henkilökohtaisia vuorovaikutuksia varten
• Yhteistyötyökalut tukitiimeille
• Mukautettavat työvirrat ja automaatio
• Kattava raportointi ja analytiikka

​

Samankaltaisuudet Help Scoutiin

• Molemmat tarjoavat sähköpostipohjaisia tukiratkaisuja.
• Työkalut tietopankin luomiseen ja hallintaan.
• Yhteistyöominaisuudet tiimeille.
• Integraatio useiden kolmannen osapuolen sovellusten kanssa.

​

Eroja ja ainutlaatuisia piirteitä

• Kayakolla on yhtenäinen asiakastieto, joka mahdollistaa henkilökohtaiset vuorovaikutukset.
• Edistyneempi mukautettavuus ja työvirran hallinta.
• Tarjoaa live-chat- ja sosiaalisen median tukea.
• Kattavat raportointi- ja analytiikkakyvyt.
• Painottaa henkilökohtaisesti asiakaskokemusten tarjoamista.

​

Johtopäätös

Oikean asiakastukiohjelmiston valinta on olennaista ainutlaatuisten liiketoimintatarpeidesi täyttämiseksi. Vaikka Help Scout tarjoaa vahvat sähköpostipohjaiset tuet ja tietopankityökalut, näiden vaihtoehtojen harkitseminen voi antaa sinulle lisätoimintoja ja ominaisuuksia, jotka on mukautettu spesifisiin tarpeisiin. Olitpa sitten tarvitsemassa kehittynyttä monikanavaista tukea, voimakasta automaatiota tai henkilökohtaista asiakasvuorovaikutusta, yllä mainitut vaihtoehdot esittävät elinkelpoisia vaihtoehtoja asiakaspalveluoperatioidesi parantamiseksi. Arvioi erityiset tarpeesi ja harkitse näitä vaihtoehtoja tehdessäsi tietoon perustuvaa päätöstä liiketoiminnallesi.