แนะนำ

Help Scout เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าชั้นนำที่ออกแบบมาสำหรับทีมระยะไกล. มันมีแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าผ่านอีเมล เครื่องมือฐานข้อมูลความรู้ที่มีประสิทธิภาพ และวิดเจ็ตค้นหาที่ฝังตัวเพื่อช่วยในการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ. ฟีเจอร์หลักของ Help Scout ได้แก่ อีเมลที่ทำงานร่วมกันพร้อมกล่องข้อความหลายกล่อง การรายงานและการวิเคราะห์ โปรไฟล์ลูกค้า และการรวมเข้ากับแอปหลายๆ แอป。

​

ในโลกของการบริการลูกค้าที่รวดเร็ว การประเมินเครื่องมือต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณจึงเป็นเรื่องสำคัญ。 คู่มือนี้สำรวจทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Help Scout โดยเปรียบเทียบฟีเจอร์หลัก ความคล้ายคลึง และความแตกต่างเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูล.

​

ทางเลือกที่ 1: Zendesk

Zendesk เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์บริการลูกค้าแบบครบวงจรที่มีชื่อเสียงในเรื่องระบบจัดการบัตรที่แข็งแกร่ง การทำงานอัตโนมัติ และความสามารถในการรวมเข้าที่กว้างขวาง.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย)
• ระบบจัดการบัตรที่ปรับแต่งได้
• การทำงานอัตโนมัติและบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• การวิเคราะห์และรายงานที่ครอบคลุม
• ตลาดแอปที่กว้างขวางสำหรับการรวม

​

ความคล้ายคลึงกับ Help Scout

• ทั้งสองมีระบบจัดการบัตรสำหรับจัดการคำถามจากลูกค้า.
• ความสามารถในการสนับสนุนผ่านอีเมล.
• เครื่องมือฐานความรู้ในการสร้างตัวเลือกการบริการด้วยตนเองสำหรับลูกค้า.
• การผสมผสานกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามต่างๆ.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• Zendesk มีการสนับสนุนหลายช่องทางที่กว้างขวางมากขึ้น ซึ่งรวมถึงโทรศัพท์และโซเชียลมีเดีย.
• ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติเชิงลึกด้วยบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI.
• ระดับที่สูงขึ้นของการปรับแต่งสำหรับระบบจัดการบัตร.
• การรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมมากขึ้น.
• จำนวนการรวมบุคคลที่สามมากขึ้นผ่านตลาดของตน.

​

ทางเลือกที่ 2: Freshdesk

Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าบนคลาวด์ที่เน้นการให้ระบบสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและเรียบง่ายสำหรับบริษัททุกขนาด.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล แชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย)
• การจัดการบัตรและระบบการทำงานอัตโนมัติ
• บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• กล่องจดหมายทีมแบบร่วมมือ
• การวิเคราะห์และการรายงานเชิงลึก

​

ความคล้ายคลึงกับ Help Scout

• ทั้งสองมีแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าบนคลาวด์.
• ระบบจัดการบัตรที่อิงตามอีเมล.
• การสร้างฐานข้อมูลความรู้สำหรับการบริการด้วยตนเอง.
• ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันสำหรับทีม.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• Freshdesk มีการสนับสนุนหลายช่องทางที่รวมถึงโซเชียลมีเดียและโทรศัพท์.
• เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติที่มีความก้าวหน้าที่รวมทั้งบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI.
• ฟีเจอร์การจัดการเวิร์กโฟลว์และการจัดการบัตรที่ได้รับการปรับปรุง.
• การวิเคราะห์เชิงลึกและรายงานที่ปรับแต่งได้.
• การรวมกับช่องทางและแอปพลิเคชันที่หลากหลายมากขึ้น.

​

ทางเลือกที่ 3: Intercom

Intercom จัดเตรียมการผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์ของการส่งข้อความลูกค้าและการทำงานอัตโนมัติด้านการสนับสนุน โดยเน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ปรersonalize ผ่านหลากหลายช่องทาง.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การส่งข้อความหลายช่องทาง (อีเมล แชท ข้อความภายในแอพ)
• บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการทำงานอัตโนมัติ
• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสำหรับการสื่อสารที่ปรersonalize
• การทำงานอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้
• การสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

​

ความคล้ายคลึงกับ Help Scout

• ทั้งสองมีเครื่องมือสำหรับการสนับสนุนที่อิงจากอีเมล.
• การรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามที่หลากหลาย.
• ฟีเจอร์ในการสร้างฐานข้อมูลความรู้.
• ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันสำหรับทีมสนับสนุน.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• Intercom เน้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ปรersonalize โดยใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า.
• มีการส่งข้อความหลายช่องทาง รวมถึงข้อความในแอพ.
• บอท AI ที่มีความก้าวหน้าและเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติ.
• การสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อให้เกิดการตอบสนองทันที.
• การทำงานอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้เพื่อตอบสนองต่อการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า.

​

ทางเลือกที่ 4: LiveAgent

LiveAgent เป็นโซลูชันสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดในที่เดียวที่รวมช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายไว้ในแพลตฟอร์มเดียว.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล แชทสด โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย)
• กล่องข้อความทั่วไปสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด
• ฟังก์ชั่นศูนย์บริการโทรศัพท์ในตัว
• ตัวเลือกการรวมที่กว้างขวาง
• ฐานความรู้และพอร์ทัลลูกค้า

​

ความคล้ายคลึงกับ Help Scout

• ทั้งสองให้โซลูชันการสนับสนุนทางอีเมล.
• เครื่องมือในการสร้างและจัดการฐานข้อมูลความรู้.
• ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันสำหรับทีม.
• การรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามหลายตัว.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• LiveAgent มีฟังก์ชันศูนย์บริการโทรศัพท์ในตัว.
• กล่องข้อความรวมสำหรับจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด.
• ให้การสนับสนุนการแชทสดและโซเชียลมีเดีย.
• ตัวเลือกการรวมที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น.
• ความสามารถในการสนับสนุนหลายช่องทางที่กว้างขวาง.

​

ทางเลือกที่ 5: Groove

Groove เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยมโดยไม่ซับซ้อน.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• ระบบสนับสนุนผ่านอีเมล
• การสร้างและจัดการฐานข้อมูลความรู้
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันสำหรับทีมสนับสนุน
• รายงานและการวิเคราะห์พื้นฐาน
• รวมเข้ากับแอปพลิเคชันยอดนิยม

​

ความคล้ายคลึงกับ Help Scout

• ทั้งสองเน้นการสนับสนุนลูกค้าที่อิงจากอีเมล.
• เครื่องมือฐานข้อมูลสำหรับการสนับสนุนด้วยตนเอง.
• ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันช่วยทีมสนับสนุน.
• ตัวเลือกการรวมกับแอปพลิเคชันยอดนิยมของบุคคลที่สาม.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• Groove ถูกออกแบบให้เรียบง่ายและใช้งานได้ง่ายโดยเน้นไปที่ธุรกิจขนาดเล็ก.
• ระบบจัดการบัตรที่ตรงไปตรงมามากขึ้นและไม่ซับซ้อน.
• รายงานและการวิเคราะห์พื้นฐานเมื่อเปรียบเทียบกับทางเลือกที่มีความก้าวหน้ากว่า.
• การสนับสนุนหลายช่องทางที่จำกัด (มุ่งเน้นไปที่อีเมลเป็นหลัก).

​

ทางเลือกที่ 6: Kayako

Kayako เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อให้การสนับสนุนที่ปรersonalize ผ่านช่องทางที่หลากหลาย.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย)
• มุมมองที่สอดคล้องของข้อมูลลูกค้าสำหรับการโต้ตอบที่ปรersonalize
• ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันสำหรับทีมสนับสนุน
• การทำงานที่ปรับแต่งได้และการทำงานอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์และการรายงานที่ครอบคลุม

​

ความคล้ายคลึงกับ Help Scout

• ทั้งสองให้โซลูชันการสนับสนุนทางอีเมล.
• เครื่องมือในการสร้างและจัดการฐานข้อมูลความรู้.
• ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันสำหรับทีม.
• การรวมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามต่างๆ.

​

ความแตกต่างและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

• Kayako เสนอการมองลูกค้าแบบรวมสำหรับการโต้ตอบที่ปรersonalize.
• การปรับแต่งและการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่มีความก้าวหน้ามากขึ้น.
• ให้การสนับสนุนการสนทนาสดและโซเชียลมีเดีย.
• ความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม.
• ให้ความสำคัญกับการส่งมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ปรersonalize.

​

ข้อสรุป

การเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตอบสนองความต้องการเฉพาะธุรกิจของคุณ. ในขณะที่ Help Scout มีการสนับสนุนที่แข็งแกร่งผ่านอีเมลและเครื่องมือฐานข้อมูลความรู้ การพิจารณาทางเลือกเหล่านี้สามารถให้ฟีเจอร์และฟังก์ชั่นเสริมเพิ่มเติมซึ่งกำหนดให้กับความต้องการเฉพาะของคุณ. ไม่ว่าคุณจะต้องการการสนับสนุนหลายช่องทางที่มีความก้าวหน้า เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง หรือการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ปรersonalize ทางเลือกที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของคุณ. ประเมินความต้องการเฉพาะของคุณและพิจารณาทางเลือกเหล่านี้เพื่อทำการตัดสินใจที่มีข้อมูลสำหรับธุรกิจของคุณ.