المقدمة

يعد Help Scout أحد الحلول الرائدة في دعم العملاء المصممة للفرق عن بُعد. يوفر منصة دعم عملاء معتمدة على البريد الإلكتروني، وأداة قوية لقاعدة المعرفة، وواجهة بحث مدمجة للمساعدة في التفاعلات الفعالة مع العملاء. تشمل الميزات الرئيسية لـ Help Scout البريد الإلكتروني التعاوني مع صناديق بريد متعددة، والتقارير والتحليلات، وملفات تعريف العملاء، وتكاملات مع العديد من التطبيقات.

​

في عالم خدمة العملاء السريع، من الضروري تقييم الأدوات المختلفة للعثور على الأنسب لاحتياجاتك المحددة. تستكشف هذه الدليل أفضل البدائل لـ Help Scout، مقارنة ميزاتها الرئيسية وتشابهاتها واختلافاتها لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير.

​

البديل 1: Zendesk

Zendesk هو حل شامل لخدمة العملاء معروف بنظام التذاكر القوي، والأتمتة، وإمكانيات التكامل الواسعة.

​

المميزات الرئيسية

• دعم متعدد القنوات (البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي)
• نظام تذاكر قابل للتخصيص
• أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي والروبوتات
• تحليلات وتقارير شاملة
• سوق تطبيقات واسعة للتكامل

​

التشابهات مع Help Scout

• كلاهما يوفر نظام تذاكر لإدارة استفسارات العملاء.
• قدرات دعم معتمدة على البريد الإلكتروني.
• أدوات قاعدة المعرفة لإنشاء خيارات الخدمة الذاتية للعملاء.
• التكامل مع تطبيقات طرف ثالث متنوعة.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• توفر Zendesk دعمًا متعدد القنوات بشكل أكثر شمولاً، بما في ذلك الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
• قدرات أتمتة متقدمة باستخدام الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• مستوى أعلى من التخصيص لنظام التذاكر.
• تقارير وتحليلات أكثر شمولاً.
• عدد أكبر من التكاملات مع أطراف ثالثة عبر سوقها.

​

البديل 2: Freshdesk

Freshdesk هو برنامج دعم عملاء قائم على السحابة يركز على تقديم نظام دعم مبسط وفعال للشركات من جميع الأحجام.

​

المميزات الرئيسية

• دعم متعدد القنوات (البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي)
• إدارة الفواتير والأتمتة
• روبوتات دردشة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي
• صناديق بريد جماعية تعاونية
• تحليلات وتقارير متعمقة

​

التشابهات مع Help Scout

• يقدم كلاهما منصة دعم عملاء قائمة على السحابة.
• نظام إدارة الفواتير معتمد على البريد الإلكتروني.
• إنشاء قاعدة معرفة لخدمة الذات.
• ميزات التعاون للفرق.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تقدم Freshdesk دعمًا متعدد القنوات يشمل وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف.
• أدوات الأتمتة أكثر تقدمًا، بما في ذلك روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• تحسين تدفق العمل وقدرات إدارة التذاكر.
• تحليلات متعمقة وتقارير قابلة للتخصيص.
• التكامل مع مجموعة واسعة من القنوات والتطبيقات.

​

البديل 3: Intercom

يوفر Intercom مزيجًا فريدًا من المراسلة مع العملاء وأتمتة الدعم، مع التركيز على الانخراط الشخصي مع العملاء عبر قنوات مختلفة.

​

المميزات الرئيسية

• مراسلة متعددة القنوات (البريد الإلكتروني، الدردشة، الرسائل داخل التطبيق)
• روبوتات دردشة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة
• منصة بيانات العملاء للتواصل الشخصي
• تدفقات عمل قابلة للتخصيص
• تواصل مع العملاء في الوقت الفعلي

​

التشابهات مع Help Scout

• يقدم كل منهما أدوات لدعم العملاء المعتمد على البريد الإلكتروني.
• التكامل مع تطبيقات طرف ثالث متنوعة.
• قدرات لإنشاء قواعد المعرفة.
• ميزات التعاون لفرق الدعم.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• يؤكد Intercom على الانخراط الشخصي مع العملاء من خلال منصة بيانات العملاء.
• يوفر مراسلة متعددة القنوات، بما في ذلك الرسائل داخل التطبيق.
• روبوتات دردشة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي وأدوات أتمتة متقدمة.
• تواصل مع العملاء في الوقت الفعلي للتفاعل الفوري.
• تدفقات عمل قابلة للتخصيص لتخصيص تفاعلات العملاء.

​

البديل 4: LiveAgent

LiveAgent هو حل شامل لدعم العملاء يجمع بين قنوات الاتصال المختلفة في منصة موحدة.

​

المميزات الرئيسية

• دعم متعدد القنوات (البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي)
• صندوق بريد موحد لجميع التفاعلات مع العملاء
• وظائف مركز الاتصال المدمجة
• خيارات دمج واسعة
• قاعدة المعرفة وبوابة العملاء

​

التشابهات مع Help Scout

• كلاهما يوفر حلول دعم قائمة على البريد الإلكتروني.
• أدوات لإنشاء وإدارة قاعدة المعرفة.
• ميزات التعاون للفرق.
• التكامل مع تطبيقات متنوعة تابعة لجهات خارجية.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• يحتوي LiveAgent على وظائف مركز الاتصال المدمجة.
• صندوق بريد موحد لإدارة جميع التفاعلات مع العملاء.
• يوفر دردشة حية ودعم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• خيارات تكامل أكثر شمولاً.
• قدرات دعم متعددة القنوات شاملة.

​

البديل 5: Groove

Groove هو برنامج دعم عملاء بسيط ولكنه قوي مصمم لمساعدة الشركات الصغيرة على تقديم خدمة ممتازة للعملاء بدون تعقيد.

​

المميزات الرئيسية

• نظام دعم معتمد على البريد الإلكتروني
• إنشاء وإدارة قاعدة المعرفة
• أدوات التعاون لفرق الدعم
• تقارير وتحليلات أساسية
• التكامل مع التطبيقات الشهيرة

​

التشابهات مع Help Scout

• يركز كلاهما على دعم العملاء المعتمد على البريد الإلكتروني.
• أدوات قاعدة المعرفة لدعم الخدمة الذاتية.
• ميزات التعاون لمساعدة فرق دعم العملاء.
• خيارات تكامل مع تطبيقات الطرف الثالث الشهيرة.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• تم تصميم Groove لتكون بسيطة وسهلة الاستخدام، مع التركيز على الشركات الصغيرة.
• نظام تذاكر أكثر بساطة وأقل تعقيدًا.
• تقارير وتحليلات أساسية مقارنة بمزيد من البدائل المتقدمة.
• دعم مختلط متعدد القنوات محدود (يركز بشكل أساسي على البريد الإلكتروني).

​

البديل 6: Kayako

Kayako هو منصة خدمة عملاء مصممة لتقديم تجارب دعم شخصية عبر قنوات متعددة.

​

المميزات الرئيسية

• دعم متعدد القنوات (البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي)
• عرض موحد لبيانات العملاء لتجارب شخصية
• أدوات التعاون لفرق الدعم
• تدفقات عمل وقابلية الأتمتة قابلة للتخصيص
• تقارير وتحليلات شاملة

​

التشابهات مع Help Scout

• كلاهما يوفر حلول دعم معتمدة على البريد الإلكتروني.
• أدوات لإنشاء وإدارة قاعدة المعرفة.
• ميزات التعاون للفرق.
• التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث المتعددة.

​

الاختلافات والميزات الفريدة

• يوفر Kayako عرض موحد للعملاء لتجارب شخصية.
• تخصيص متقدم وإدارة تدفقات العمل.
• يوفر دردشة حية ودعم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• قدرات شاملة في التقارير والتحليلات.
• تركيز على تقديم تجارب دعم شخصية للعميل.

​

الخلاصة

اختيار البرنامج الصحيح لدعم العملاء هو أمر أساسي لتلبية احتياجات عملك الفريدة. بينما يقدم Help Scout دعمًا قويًا قائمًا على البريد الإلكتروني وأدوات لقاعدة المعرفة، فإن النظر في هذه البدائل يمكن أن يوفر لك وظائف وميزات إضافية مصممة لتلبية متطلباتك الخاصة. سواء كنت بحاجة إلى دعم متقدم متعدد القنوات، أو أتمتة قوية، أو تفاعل شخصي مع العملاء، فإن البدائل المذكورة أعلاه تقدم خيارات قابلة للتطبيق لتعزيز عمليات خدمة العملاء لديك. قيم احتياجاتك المحددة واعتبر هذه الخيارات لاتخاذ قرار مستنير لعملك.