Johdanto

Kun valitset lippujärjestelmätyökalua, yritykset vertailevat usein ratkaisuja löytääkseen täydellisesti tarpeisiinsa sopivan. Tämä vertailu keskittyy Freshserviceen ja Freshdeskiin. Freshservice on helppokäyttöinen IT-palvelupiste ja ITSM-ratkaisu, joka on suunniteltu ITIL-parhaiden käytäntöjen mukaisesti ja mahdollistaa organisaatioiden keskittyä poikkeukselliseen palveluntarjontaan. Toisaalta Freshdesk (Freshworks Inc.:n tuote) auttaa yrityksiä ilahduttamaan asiakkaitaan vaivattomasti nykyaikaisella ja intuitiivisella asiakastukiohjelmistolla. Freshdesk muuntaa sähköpostitse, verkossa, puhelimitse, chatissa, viestinnässä ja sosiaalisessa mediassa saapuvat pyynnöt lipuiksi ja yhdistää lipunratkaisut eri kanavissa. Vahvojen automaatio- ja AI-ominaisuuksien, kuten lipun jakamisen automatisoimisen, lippujen priorisoimisen, agenttituen ja jopa valmiiden vastausten lähettämisen avulla, Freshdesk auttaa sujuvoittamaan tukiprosessia.

​

Näiden kahden vahvan työkalun vertailu on olennaista, jotta voit päättää, mikä sopii parhaiten organisaatiosi erityisiin tarpeisiin.

​

Freshservice Yhteenveto

Freshservice on kattava IT-palvelupiste ja IT-palvelunhallintaratkaisu (ITSM), joka on räätälöity yrityksille tarjoamaan poikkeuksellista palveluntarjontaa. Se noudattaa ITIL-parhaita käytäntöjä, mikä tekee siitä erityisen sopivan organisaatioille, jotka haluavat parantaa IT-infrastruktuuriaan ja palvelunhallintakykyjään.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Tapaturmanhallinta: Mahdollistaa käyttäjien hallita ja ratkaista IT-ongelmia tehokkaasti.
• Omaisuudenhallinta: Pitää kirjaa laitteisto- ja ohjelmistoresursseista organisaatiossa.
• Muutoksenhallinta: Helpottaa IT-muutosten suunnittelua ja hyväksyntää ilman palvelujen keskeyttämistä.
• Ongelmanhallinta: Auttaa tunnistamaan ja vähentämään toistuvia ongelmia.
• Palvelukatalogi: Mahdollistaa työntekijöiden valita palveluja esiasetetusta luettelosta.
• Itsepalveluportaali: Tarjoaa tietopankin ja usein kysyttyjä kysymyksiä käyttäjille ongelmien ratkaisemiseksi itse.
• Automaatio: Sisältää automaatio-ominaisuuksia, jotka sujuvoittavat toistuvia tehtäviä ja varmistavat tehokkuuden.
• Raportointi ja analytiikka: Antaa näkemyksiä palvelupisteen suorituskyvystä ja parannettavista alueista.
• Integraatiomahdollisuudet: Integroituu eri kolmannen osapuolen työkalujen kanssa toimintakyvyn parantamiseksi.

​

Freshdesk Yhteenveto

Freshdesk on monipuolinen asiakastukiohjelmisto, joka on suunniteltu tarjoamaan poikkeuksellinen kokemus yrityksille ja niiden asiakkaille. Se muuntaa tehokkaasti useista viestintäkanavista tulevat pyynnöt lipuiksi ja parantaa tiimiyhteistyötä näiden lippujen ratkaisemisessa.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavatuet: Muuntaa sähköpostitse, verkossa, puhelimitse, chatissa, viestinnässä ja sosiaalisessa mediassa saapuvat pyynnöt lipuiksi.
• Automaatio: Sisältää ominaisuuksia, kuten lipun jakamisen, lippujen priorisoimisen, agenttituen ja valmiit vastaukset.
• Yhteistyötyökalut: Parantaa tiimiyhteistyötä jaettujen lippujen omistuksen ja sisäisten muistiinpanojen avulla.
• AI-ominaisuudet: Ennakoiva tuki ja AI-pohjaiset ominaisuudet tukiprosessien sujuvoittamiseksi.
• Kenttäpalvelun hallinta: Hallitsee kenttäpalveluja ja optimoi aikataulutuksen teknikoille.
• Integraatiomahdollisuudet: Tukee integraatioita eri kolmannen osapuolen työkalujen kanssa toiminnallisuuden laajentamiseksi.
• Raportointi ja analytiikka: Toimittaa tietoja asiakastuen mittareista strategisia parannuksia varten.

​

Samankaltaisuudet

Sekä Freshservice että Freshdesk toimivat voimakkaina lippujärjestelmätyökaluina, joiden tavoitteena on parantaa operatiivista tehokkuutta ja sujuvoittaa prosesseja. Tässä ovat keskeiset samankaltaisuudet näiden kahden välillä:

​

• Automaatio: Molemmat työkalut tarjoavat vahvoja automaatiomahdollisuuksia toistuvien tehtävien ja prosessien sujuvoittamiseen.
• Raportointi ja analytiikka: Molemmat tarjoavat kattavia raportointi- ja analytiikkaominaisuuksia suorituskyvyn seuraamiseen ja oivallusten saamiseen.
• Integraatio: Freshservice ja Freshdesk integroituvat useisiin kolmannen osapuolen sovelluksiin toimintojen parantamiseksi.
• Itsepalvelu: Molemmat tarjoavat itsepalveluportaalit käyttäjien voimaannuttamiseksi tietopankkien ja usein kysyttyjen kysymysten avulla.
• Monikanavatuet: Huolimatta eri ensisijaisista painotuksista, molemmat työkalut käsittelevät monikanavatuen tarpeita.
• Käyttäjäystävälliset käyttöliittymät: Molemmat ratkaisut asettavat käyttöliittymien intuitiivisuuden etusijalle.

​

Eroja

Vaikka Freshservice ja Freshdesk jakavat useita samankaltaisuuksia, ne palvelevat kumpikin eri ensisijaisia tarpeita, mikä erottaa ne toisistaan:

​

• Tarkoitus ja painopiste:
• Freshservice on suunniteltu erityisesti IT-palveluhallintaan ja se noudattaa ITIL-parhaita käytäntöjä.
• Freshdesk keskittyy kuitenkin asiakastukeen, muuntaen asiakasyhteyksiä useilta kanavilta lipuiksi.

• Kohdeyleisö:
• Freshservice sopii erinomaisesti organisaatioille, jotka haluavat parantaa IT-infrastruktuuriaan ja palvelutarjouksiaan.
• Freshdesk on paremmin soveltuva yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan asiakastukikokemustaan.

• Käyttötapaukseen liittyvät ominaisuudet:
• Freshservice sisältää IT-spesifisiä ominaisuuksia, kuten omaisuudenhallinnan, muutoksenhallinnan ja ongelmanhallinnan.
• Freshdesk tarjoaa asiakastukeen räätälöityjä ominaisuuksia, kuten monikanavaisten lippujen hallinnan, kenttäpalvelun hallinnan ja ennakoivan tuen.

​

• Hinnoittelustruktuuri:
• Vaikka molemmat työkalut tarjoavat tason mukaan hinnoittelua, kustannukset voivat vaihdella merkittävästi ITSM:ään tai asiakastuen tarpeisiin räätälöityjen ominaisuuksien perusteella.

​

Hyviä ja huonoja puolia

Freshservice

Hyvät puolet:

• Noudattaa ITIL-parhaita käytäntöjä, varmistaen IT-palvelutarjonnan erinomaisuuden.
• Kattavat ITSM-ominaisuudet, kuten muutoksenhallinta ja omaisuudenhallinta.
• Vahvat tapaturma- ja ongelmanhallintakyvyt.
• Helppokäyttöinen käyttöliittymä, joka edistää nopeaa käyttöönottoa.
• Vankat automaatio-ominaisuudet, jotka lisäävät tehokkuutta.

​

Huonot puolet:

• Saattaa olla liikaa ei-IT-osastoille, jotka etsivät perus tukityökaluja.
• Korkeammat kustannukset kattavissa suunnitelmissa verrattuna muihin yleisiin palvelupisteen ratkaisuihin.

​

Freshdesk

Hyvät puolet:

• Monipuoliset monikanavatuet, mukaan lukien sosiaalinen media.
• Vahvat automaatio- ja AI-ominaisuudet asiakastuen sujuvoittamiseksi.
• Parantaa tiimiyhteistyötä jaettujen lippujen omistuksen avulla.
• Suunniteltu yksinkertaisuus ja käyttäjäystävällisyys mielessä.
• Enemmän mukautettavia vaihtoehtoja asiakasrajapinnassa.

​

Huonot puolet:

• Rajoitetut IT-spesifiset ominaisuudet verrattuna Freshserviceen.
• Tietyt edistyneet ominaisuudet voivat maksaa enemmän.
• Saattaa vaatia lisäkoulutusta tiimeille, jotka eivät ole tutustuneet monikanavaiseen tukeen.

​

Käyttötapaukset

Freshservice

Ihanaa tarkoitukseen:

• IT-osastot, jotka pyrkivät parantamaan palvelutarjontaa ja noudattamaan ITIL-parhaita käytäntöjä.
• Organisaatiot, jotka etsivät kattavaa ITSM-työkalua omaisuus-, muutos- ja ongelmanhallintaan.
• Yritykset, jotka haluavat vahvaa automaatiota IT-palvelupisteen toiminnoille.
• Yritykset, jotka tarvitsevat yksityiskohtaista analytiikkaa IT-palvelupisteen suorituskyvystä.

​

Freshdesk

Ihanaa tarkoitukseen:

• Yritykset, jotka keskittyvät poikkeuksellisen asiakastuen tarjoamiseen.
• Organisaatiot, jotka tarvitsevat monikanavatuen asiakaskyselyiden käsittelemiseen.
• Yritykset, jotka haluavat tehostaa tukiprosessejaan vahvalla automaatiolla ja tekoälyllä.
• Tiimit, jotka tarvitsevat parannettuja yhteistyötyökaluja asiakasongelmien ratkaisemiseksi.
• Yritykset, jotka tavoittelevat oivalluksia yksityiskohtaisesta asiakastuki-analytiikasta.

​

Yhteenveto

Valinta Freshservice ja Freshdesk välillä riippuu suuresti organisaatiosi ensisijaisista tarpeista. Freshservice erottuu ITIL-standardin mukaisilla, ITSM-painotteisilla ominaisuuksillaan, mikä tekee siitä ihanteellisen liiketoimintojen, jotka haluavat parantaa IT-palveluidensa toimitusta. Vastakohtaisesti Freshdesk erottuu tarjoamaan kattavia asiakastukiratkaisuja useilla kanavilla, mikä tekee siitä sopivan yrityksille, jotka asettavat asiakaskokemuksen etusijalle.

​

IT-keskeisille organisaatioille Freshservice tarjoaa työkalupaketin, joka on räätälöity IT-infrastruktuurin ja palvelunhallinnan parantamiseen. Jos kuitenkin ensisijainen tavoitteesi on tarjota näppärä ja tehokas asiakastuki, Freshdesk tarjoaa monipuolista monikanavatukea ja tehokkaita automaatioratkaisuja näiden tarpeiden täyttämiseksi.

​

Arvioi huolellisesti organisaatiosi vaatimukset valitaksesi työkalun, joka parhaiten vastaa operatiivisia tavoitteitasi, olipa kyseessä erinomainen IT-palvelun hallinta tai vertaansa vailla oleva asiakastuki.