Introducción

Freshservice es un escritorio de servicio de TI fácil de usar y una solución ITSM diseñada utilizando las mejores prácticas de ITIL, que permiten a las organizaciones centrarse en ofrecer un servicio excepcional. Freshservice se destaca por sus robustas capacidades de gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de activos. Incluye una interfaz intuitiva que permite a los equipos de TI optimizar sus procesos y mejorar la eficiencia.

​

Sin embargo, numerosas otras herramientas ofrecen soluciones competitivas de gestión de servicios de TI. Evaluar varias alternativas a Freshservice ayudará a garantizar que selecciones la mejor opción para las necesidades específicas de tu organización. A continuación se presentan algunas de las mejores alternativas a Freshservice, junto con sus características clave, similitudes y aspectos únicos.

​

Alternativa 1: ServiceNow

ServiceNow es una plataforma ITSM líder basada en la nube que ayuda a las organizaciones a gestionar flujos de trabajo digitales para operaciones empresariales.

​

Características clave

• Gestión de incidentes y problemas
• Gestión de cambios y versiones
• Base de datos de gestión de configuración (CMDB)
• Catálogo de servicios y gestión de solicitudes
• Análisis de rendimiento e informes
• Gestión del conocimiento
• Interfaz amigable para dispositivos móviles

​

Similitudes con Freshservice

• Ambas plataformas se adhieren a las mejores prácticas de ITIL.
• Funcionalidades robustas de gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Capacidades de gestión de activos completas.
• Herramientas de gestión del conocimiento para garantizar transparencia y acceso a la información.
• Fuerte enfoque en interfaces amigables para el usuario y soporte al cliente.

​

Diferencias y características únicas

• ServiceNow ofrece opciones de personalización más avanzadas, permitiendo a las organizaciones adaptar la plataforma a sus necesidades únicas.
• ServiceNow incluye una gama más amplia de integraciones y capacidades de automatización para conectarse con otros sistemas empresariales.
• La plataforma proporciona una lista más extensa de módulos, incluyendo entrega de servicios de recursos humanos, gestión de operaciones de TI y operaciones de seguridad.

​

Alternativa 2: Jira Service Management

Jira Service Management, desarrollado por Atlassian, está diseñado para acercar a los equipos de operaciones de TI y desarrollo, facilitando la colaboración fluida.

​

Características clave

• Gestión de incidentes, problemas y cambios
• Gestión de SLA y flujos de trabajo personalizables
• Reglas de automatización y notificaciones
• Gestión de activos y configuraciones
• Integraciones potentes con productos de Atlassian y otras aplicaciones de terceros
• Paneles visuales e informes en tiempo real

​

Similitudes con Freshservice

• Ambas plataformas ofrecen sólidas capacidades de gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Adherencia a las mejores prácticas de ITIL.
• Interfaces fáciles de usar diseñadas para mejorar la experiencia del usuario.
• Gestión del conocimiento y portales de autoservicio para usuarios.

​

Diferencias y características únicas

• Jira Service Management se destaca en la integración con la suite de productos de Atlassian, lo que lo hace ideal para organizaciones que ya utilizan Jira, Confluence u otras herramientas de Atlassian.
• El fuerte enfoque de la plataforma en DevOps y prácticas ágiles facilita la resolución más rápida de problemas y la mejora continua.
• Jira Service Management ofrece precios flexibles, con opciones que se adaptan según el tamaño y las necesidades de una organización.

​

Alternativa 3: Zendesk Support

Zendesk Support es una plataforma de servicio y compromiso al cliente que ofrece un conjunto robusto de herramientas para gestionar interacciones con los clientes y mejorar la eficiencia del servicio.

​

Características clave

• Sistema de gestión de tickets con flujos de trabajo automatizados
• Soporte multicanal (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales)
• Gestión de SLA y seguimiento del rendimiento
• Paneles y análisis personalizables
• Amplio mercado de aplicaciones para integraciones
• Base de conocimientos de autoservicio y foros comunitarios

​

Similitudes con Freshservice

• Ambas plataformas proporcionan sistemas de tickets amigables para el usuario para gestionar interacciones e incidentes.
• Gestión de SLA y seguimiento del rendimiento para garantizar la resolución oportuna de problemas.
• Herramientas de gestión del conocimiento para apoyar el autoservicio y mejorar la accesibilidad de la información.
• Fuerte enfoque en la experiencia del cliente y del usuario.

​

Diferencias y características únicas

• Zendesk Support es más centrado en el cliente, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas que requieren soporte multicanal y herramientas integrales de compromiso con el cliente.
• El extenso mercado de la plataforma ofrece una amplia gama de integraciones que se adaptan a diferentes necesidades empresariales.
• Los foros comunitarios de Zendesk y el portal de autoservicio enfatizan el empoderamiento de los usuarios para encontrar soluciones de forma independiente, reduciendo la carga sobre los equipos de soporte.

​

Conclusión

Elegir la plataforma ideal de gestión de servicios de TI depende de los requisitos y procesos únicos de su organización. Freshservice es una solución robusta, pero explorar alternativas como ServiceNow, Jira Service Management y Zendesk Support puede ayudarte a encontrar la mejor opción para tus necesidades. Considera las características clave, similitudes y aspectos únicos de cada plataforma para tomar una decisión informada que mejorará la eficiencia de tu gestión de servicios y la productividad organizativa general.