บทนำ

Freshservice เป็นศูนย์บริการ IT ที่ใช้งานง่ายและเป็นโซลูชัน ITSM ที่ออกแบบตามแนวทางที่ดีที่สุดของ ITIL ซึ่งช่วยให้องค์กรมุ่งเน้นการส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยม. Freshservice มีความโดดเด่นในด้านความสามารถในการจัดการเหตุการณ์, การจัดการปัญหา, การจัดการการเปลี่ยนแปลง, และการจัดการทรัพย์สิน. มันมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ทีม IT สามารถทำให้กระบวนการของพวกเขามีความคล่องตัวและปรับปรุงประสิทธิภาพ.

​

อย่างไรก็ตาม เครื่องมืออื่นๆ อีกมากมายมีโซลูชันการจัดการบริการ IT ที่แข่งขันได้. การประเมินทางเลือกที่แตกต่างกันสำหรับ Freshservice จะช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณ. ด้านล่างนี้คือทางเลือกชั้นนำบางประการสำหรับ Freshservice พร้อมกับคุณสมบัติหลัก, ความคล้ายคลึง, และลักษณะที่ไม่เหมือนใคร.

​

ทางเลือกที่ 1: ServiceNow

ServiceNow เป็นแพลตฟอร์ม ITSM ที่ใช้คลาวด์ชั้นนำที่ช่วยให้องค์กรจัดการเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลสำหรับการดำเนินงานขององค์กร.

​

คุณสมบัติหลัก

• การจัดการเหตุการณ์และการจัดการปัญหา
• การจัดการการเปลี่ยนแปลงและการเปิดตัว
• ฐานข้อมูลการจัดการคอนฟิก (CMDB)
• แคตตาล็อกบริการและการจัดการคำขอ
• การวิเคราะห์และการรายงานประสิทธิภาพ
• การจัดการความรู้
• อินเทอร์เฟซที่เหมาะกับมือถือ

​

ความคล้ายคลึงกับ Freshservice

• ทั้งสองแพลตฟอร์มปฏิบัติตามแนวทางที่ดีที่สุดของ ITIL.
• มีฟังก์ชันการจัดการเหตุการณ์, ปัญหา, และการเปลี่ยนแปลงที่ครบถ้วน.
• มีความสามารถในการจัดการทรัพย์สินที่ครบถ้วน.
• เครื่องมือการจัดการความรู้เพื่อให้มั่นใจถึงความโปร่งใสและการเข้าถึงข้อมูล.
• มุ่งเน้นที่ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายและการสนับสนุนลูกค้า.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่ไม่ซ้ำใคร

• ServiceNow มีตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูงมากขึ้น ช่วยให้องค์กรสามารถปรับตั้งแพลตฟอร์มตามความต้องการเฉพาะ.
• ServiceNow ยังรวมถึงการรวมกันที่กว้างขวางและความสามารถในการทำอัตโนมัติเพื่อเชื่อมต่อกับระบบองค์กรอื่นๆ.
• แพลตฟอร์มนี้มีรายชื่อโมดูลที่หลากหลาย รวมถึงการส่งมอบบริการ HR, การจัดการการดำเนินงาน IT, และการดำเนินงานด้านความปลอดภัย.

​

ทางเลือกที่ 2: Jira Service Management

Jira Service Management พัฒนาโดย Atlassian ออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงการดำเนินงาน IT และทีมพัฒนาเข้าใกล้กันมากขึ้น เพื่อให้งานร่วมกันเป็นไปอย่างราบรื่น.

​

คุณสมบัติหลัก

• การจัดการเหตุการณ์, ปัญหา, และการเปลี่ยนแปลง
• การจัดการ SLA และกระบวนการที่ปรับแต่งได้
• กฎการทำงานอัตโนมัติและการแจ้งเตือน
• การจัดการทรัพย์สินและการกำหนดค่า
• การบูรณาการที่มีประสิทธิภาพกับผลิตภัณฑ์ของ Atlassian และแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอื่นๆ
• แผงควบคุมที่มองเห็นได้และการรายงานแบบเรียลไทม์

​

ความคล้ายคลึงกับ Freshservice

• ทั้งสองแพลตฟอร์มมีฟังก์ชันการจัดการเหตุการณ์, ปัญหา, และการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่ง.
• ปฏิบัติตามแนวทางที่ดีที่สุดของ ITIL.
• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้.
• การจัดการความรู้และพอร์ทัลบริการตนเองสำหรับผู้ใช้.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่ไม่ซ้ำใคร

• Jira Service Management โดดเด่นในด้านการรวมเข้ากับชุดผลิตภัณฑ์ของ Atlassian ทำให้เหมาะสำหรับองค์กรที่ใช้ Jira, Confluence หรือเครื่องมือ Atlassian อื่น ๆ อยู่แล้ว。
• แพลตฟอร์มมุ่งเน้นไปที่ DevOps และแนวปฏิบัติ Agile ช่วยให้การแก้ไขปัญหาเกิดขึ้นได้เร็วขึ้นและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง。
• Jira Service Management มีราคาที่ยืดหยุ่น มีตัวเลือกที่ปรับขนาดตามขนาดและความต้องการขององค์กร。

​

ทางเลือกที่ 3: Zendesk Support

Zendesk Support เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่ให้ชุดเครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับการจัดการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการ.

​

คุณสมบัติหลัก

• ระบบติดตามตั๋วพร้อมการทำงานอัตโนมัติ
• การสนับสนุนหลายช่องทาง (อีเมล, แชท, โทรศัพท์, สื่อสังคม)
• การจัดการ SLA และการติดตามประสิทธิภาพ
• แผงควบคุมที่ปรับแต่งได้และการวิเคราะห์
• ตลาดแอปขนาดใหญ่สำหรับการรวมกัน
• ฐานความรู้บริการตนเองและฟอรัมชุมชน

​

ความคล้ายคลึงกับ Freshservice

• ทั้งสองแพลตฟอร์มมีระบบติดตามตั๋วที่ใช้งานง่ายสำหรับการจัดการปฏิสัมพันธ์และเหตุการณ์.
• การจัดการ SLA และการติดตามประสิทธิภาพเพื่อให้แน่ใจว่าการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที.
• เครื่องมือการจัดการความรู้เพื่อสนับสนุนการบริการตนเองและการเข้าถึงข้อมูลที่ดีขึ้น.
• มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและผู้ใช้.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์ที่ไม่ซ้ำใคร

• Zendesk Support มีแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุนหลายช่องทางและเครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ครอบคลุม.
• ตลาดที่กว้างขวางของแพลตฟอร์มนี้มีการรวมเข้าด้วยกันหลากหลายประเภทเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน。
• ฟอรัมชุมชนและพอร์ทัลบริการตนเองของ Zendesk เน้นการเสริมสร้างความสามารถให้ผู้ใช้ค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง เพื่อลดภาระงานของทีมสนับสนุน。

​

บทสรุป

การเลือกแพลตฟอร์มการจัดการบริการ IT ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับความต้องการและกระบวนการเฉพาะขององค์กรของคุณ。 Freshservice เป็นโซลูชันที่แข็งแกร่ง แต่การสำรวจทางเลือกเช่น ServiceNow, Jira Service Management, และ Zendesk Support สามารถช่วยคุณค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ. พิจารณาคุณสมบัติหลัก, ความคล้ายคลึง, และลักษณะที่ไม่เหมือนใครของแต่ละแพลตฟอร์มเพื่อทำการตัดสินใจที่มีข้อมูลซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการบริการของคุณและผลผลิตขององค์กรโดยรวม.