Johdanto

Freshservice on helppokäyttöinen IT-palvelupiste ja ITSM-ratkaisu, joka on suunniteltu ITIL-parhaiden käytäntöjen mukaisesti ja mahdollistaa organisaatioiden keskittyä poikkeukselliseen palveluntarjontaan. Freshservice erottuu vankalla tapahtumien hallinnalla, ongelma- ja muutostenhallintakyvyillä sekä omaisuuden hallinnalla. Siihen sisältyy intuitiivinen käyttöliittymä, joka mahdollistaa IT-tiimien prosessien virtaviivaistamisen ja tehokkuuden parantamisen.

​

Kuitenkin useat muut työkalut tarjoavat kilpailukykyisiä IT-palvelunhallintaratkaisuja. Erilaisten Freshservice-vaihtoehtojen arvioiminen auttaa varmistamaan, että valitset parhaiten organisaatiosi erityistarpeita vastaavan ratkaisun. Alla on joitakin parhaista vaihtoehdoista Freshservice:lle, yhdessä niiden keskeisten ominaisuuksien, samankaltaisuuksien ja ainutlaatuisten näkökohtien kanssa.

​

Vaihtoehto 1: ServiceNow

ServiceNow on johtava pilvipohjainen ITSM-alusta, joka auttaa organisaatioita hallitsemaan digitaalisia työnkulkuja yritystoiminnassa.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Tapahtumien ja ongelmien hallinta
• Muutosten ja julkaisujen hallinta
• Konfiguraation hallintatietokanta (CMDB)
• Palveluluettelo ja pyyntöjen hallinta
• Suorituskykyanalytiikka ja raportointi
• Tietojohtamisen työkalut
• Mobiiliystävällinen käyttöliittymä

​

Samankaltaisuudet Freshservice:n kanssa

• Molemmat alustat noudattavat ITIL-parhaimpia käytäntöjä.
• Vankat tapahtuma-, ongelma- ja muutoksenhallintatoiminnot.
• Kattavat omaisuuden hallintakyvyt.
• Tietojohtamisen työkalut, jotka varmistavat läpinäkyvyyden ja pääsyn tietoihin.
• Vahva painotus käyttäjäystävällisiin käyttöliittymiin ja asiakastukeen.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• ServiceNow tarjoaa edistyneempiä mukautusvaihtoehtoja, jotka mahdollistavat organisaatioiden räätälöidä alustan omiin tarpeisiinsa.
• ServiceNow sisältää laajemman valikoiman integraatioita ja automaatio-ominaisuuksia yhteyden muodostamiseksi muihin yritysjärjestelmiin.
• Alusta tarjoaa laajemman luettelon moduuleista, mukaan lukien HR-palvelutoimitus, IT-toimintojen hallinta ja turvallisuusoperaatiot.

​

Vaihtoehto 2: Jira Service Management

Jira Service Management, joka on Atlassianin kehittämä, on suunniteltu tuomaan IT-toiminnot ja kehitystiimit lähemmäksi toisiaan, mahdollistaen saumatonta yhteistyötä.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Tapahtumien, ongelmien ja muutosten hallinta
• SLA-hallinta ja mukautettavat työnkulut
• Automaatiosäännöt ja ilmoitukset
• Omaisuuden ja konfiguraation hallinta
• Vahvat integraatiot Atlassianin tuotteiden ja muiden kolmannen osapuolen sovellusten kanssa
• Visuaaliset koontinäytöt ja reaaliaikainen raportointi

​

Samankaltaisuudet Freshservice:n kanssa

• Molemmat alustat tarjoavat vahvat tapahtuma-, ongelma- ja muutoksenhallintakyvyt.
• Noudattavat ITIL-parhaimpia käytäntöjä.
• Helppokäyttöiset käyttöliittymät, jotka on suunniteltu parantamaan käyttäjäkokemusta.
• Tietojohtaminen ja itsepalveluportaalit käyttäjille.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Jira Service Management erottuu Atlassianin tuotteiden integraatiovaikutuksellaan, mikä tekee siitä ihanteellisen organisaatioille, jotka jo käyttävät Jiraa, Confluencea tai muita Atlassianin työkaluja.
• Alustan vahva painotus DevOps- ja Agile-käytännöissä helpottaa nopeampaa ongelmanratkaisua ja jatkuvaa parantamista.
• Jira Service Management tarjoaa joustavaa hinnoittelua, jossa vaihtoehdot skaalautuvat organisaation koon ja tarpeiden mukaan.

​

Vaihtoehto 3: Zendesk Support

Zendesk Support on asiakaspalvelu- ja sitoutumisalusta, joka tarjoaa vankan työkalujen kokoelman asiakassuhteiden hallintaan ja palvelun tehokkuuden parantamiseen.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Lippujärjestelmä automaattisilla työnkuluilla
• Monikanavainen tuki (sähköposti, chat, puhelin, sosiaalinen media)
• SLA-hallinta ja suorituskyvyn seuranta
• Mukautettavat koontinäytöt ja analytiikka
• Laaja sovelluskauppa integraatioita varten
• Itsepalveluohjaus ja yhteisöfoorumit

​

Samankaltaisuudet Freshservice:n kanssa

• Molemmat alustat tarjoavat käyttäjäystävällisiä lippujärjestelmiä vuorovaikutusten ja tapahtumien hallintaan.
• SLA-hallinta ja suorituskyvyn seuranta, jotta ongelmat voidaan ratkaista ajoissa.
• Tietojohtamisen työkalut itsenäisen palvelun ja parannetun tiedonsaannin tukemiseksi.
• Vahva painotus asiakas- ja käyttäjäkokemukseen.

​

Erot ja ainutlaatuiset ominaisuudet

• Zendesk Support on asiakaslähtöinen, mikä tekee siitä erinomaisen valinnan yrityksille, jotka tarvitsevat monikanavaista tukea ja kattavia asiakassitoutumisratkaisuja.
• Alustan laaja markkinapaikka tarjoaa laajan valikoiman integraatioita, jotka palvelevat erilaisia liiketoimintatarpeita.
• Zendeskin yhteisöfoorumit ja itsepalveluportaali korostavat käyttäjien voimaantumista löytämään ratkaisut itsenäisesti, mikä vähentää tukitiimien kuormitusta.

​

Johtopäätös

Ihanteellisen IT-palvelunhallinta-alustan valinta riippuu organisaatiosi ainutlaatuisista vaatimuksista ja prosesseista. Freshservice on vankka ratkaisu, mutta vaihtoehtojen, kuten ServiceNow, Jira Service Management ja Zendesk Support, tutkiminen voi auttaa löytämään täydellisen ratkaisun tarpeisiisi. Ota huomioon kunkin alustan keskeiset ominaisuudet, samankaltaisuudet ja ainutlaatuiset piirteet, jotta voisit tehdä hyvin perustellun päätöksen, joka parantaa palvelunhallinnan tehokkuutta ja organisaation tuottavuutta.