Введение

В области инструментов обработки заявок Re:amaze и HubSpot Service Hub выделяются как надежные решения для управления взаимодействием с клиентами и задачами поддержки. Оба инструмента предлагают различные функции, предназначенные для упрощения поддержки клиентов и повышения эффективности.

​

Re:amaze — это платформа для управления заявками и сообщениями клиентов, предназначенная для веб-сайтов, магазинов и приложений. Он обеспечивает исключительную поддержку клиентов через онлайн-чат, электронную почту, социальные сети, мобильные SMS/MMS, VOIP и базы знаний FAQ. 

​

HubSpot Service Hub — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое упрощает управление и связь с клиентами, обеспечивая их успех. Он направлен на повышение удовлетворенности клиентов, удержание и рост бизнеса за счет интеграции с платформой HubSpot CRM, что позволяет демонстрировать ценность работы сервисных команд и доказывать целесообразность инвестиций.

​

Сравнение этих двух инструментов помогает бизнесу найти лучшее решение для их конкретных потребностей, тем самым обеспечивая выбор решения, которое может эффективно справляться с их требованиями к обслуживанию клиентов.

​

Обзор Re:amaze

Re:amaze разработан для обеспечения беспрепятственной поддержки клиентов через несколько каналов. Он особенно подходит для бизнеса, который ищет интегрированный, многогранный подход к обслуживанию клиентов.

​

Ключевые функции

• Чат в реальном времени: Взаимодействуйте с клиентами в реальном времени прямо с вашего сайта.
• Интеграция с электронной почтой: Управляйте электронными письмами клиентов наряду с другими каналами поддержки.
• Поддержка социальных сетей: Интегрируйтесь с социальными медиа платформами, такими как Facebook и Twitter, для прямого взаимодействия с клиентами.
• Мобильные SMS/MMS: Обеспечьте поддержку через текстовые сообщения, позволяя более личное общение.
• Интеграция VOIP: Обрабатывайте голосовые вызовы в панели поддержки.
• Базы знаний FAQ: Создавайте и управляйте разделами FAQ, чтобы помочь клиентам быстро находить ответы.
• Автоматизация: Используйте правила автоматизации для оптимизации рутинных задач и повышения скорости ответов.
• Поддержка нескольких брендов: Управляйте поддержкой для нескольких брендов из одной учетной записи.
• Подробная отчетность: Получайте представления о производительности команды и удовлетворенности клиентов через комплексные отчеты.

​

Обзор HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub расширяет мощные возможности CRM HubSpot в области обслуживания клиентов, позволяя бизнесу эффективно управлять и взаимодействовать с клиентами. Инструмент предназначен для повышения удовлетворенности клиентов и удержания за счет бесшовной интеграции с платформой HubSpot CRM.

​

Ключевые функции

• Система обработки заявок: Отслеживайте, приоритизируйте и управляйте проблемами клиентов в одном месте.
• База знаний: Создайте библиотеку самообслуживания, чтобы клиенты могли находить ответы самостоятельно.
• Чат в реальном времени: Общайтесь с клиентами в реальном времени через чат.
• Опросы для сбора отзывов от клиентов: Собирайте ценные отзывы для улучшения качества обслуживания.
• Автоматизация и маршрутизация: Автоматизируйте маршрутизацию заявок и назначения задач для оптимизации рабочих процессов.
• Отчетность и аналитика: Получите подробные сведения о производительности обслуживания и удовлетворенности клиентов.
• Портал для клиентов: Предоставьте клиентам выделенный портал для отслеживания их проблем.
• Интеграция с HubSpot CRM: Плавное соединение с CRM HubSpot для унифицированных данных о клиентах.
• Общий почтовый ящик: Храните все коммуникации команды в одном месте для лучшего сотрудничества.

​

Сходства

Как Re:amaze, так и HubSpot Service Hub предлагают комплексные решения для поддержки клиентов, предназначенные для повышения эффективности и действенности команд обслуживания. Ключевые сходства включают:

​

• Поддержка через несколько каналов: Оба платформы позволяют бизнесу управлять взаимодействием с клиентами через разные каналы, такие как электронная почта, чат и социальные сети.
• Интеграционные возможности: Они хорошо интегрируются с другими инструментами и платформами, улучшая общую функциональность.
• Функции автоматизации: Оба инструмента предоставляют автоматизацию для задач и рабочих процессов, помогая сократить ручную работу и повысить скорость ответов.
• Управление базой знаний: Они оба предлагают функциональные возможности для создания и управления FAQ, чтобы помочь клиентам быстро находить информацию.
• Отчетность и аналитика: Оба платформы предоставляют подробные отчеты и аналитику для отслеживания производительности и удовлетворенности клиентов.

​

Различия

Хотя есть несколько сходств, Re:amaze и HubSpot Service Hub также имеют четкие различия, которые отделяют их друг от друга:

​

• Основное внимание: Re:amaze сильно фокусируется на многофункциональных сообщениях и поддержке в реальном времени, тогда как HubSpot Service Hub имеет более широкий подход, глубоко интегрируясь со своей CRM для обеспечения комплексного управления сервисом.
• Глубина интеграции: Интеграция HubSpot Service Hub с HubSpot CRM позволяет плавно делиться данными о клиентах и проводить надежный анализ, что может стать преимуществом для бизнеса, уже использующего экосистему HubSpot.
• Набор функций: Re:amaze включает уникальные функции, такие как интеграция VOIP и поддержка мобильных SMS/MMS, которые не так заметны в HubSpot Service Hub.
• Инструменты обратной связи от клиентов: HubSpot Service Hub предлагает обширные инструменты обратной связи от клиентов, такие как кастомизированные опросы, которые предоставляют сведения непосредственно от клиентов.
• Структура ценообразования: Модели и уровни цен могут значительно различаться между двумя инструментами в зависимости от количества пользователей, необходимых функций и дополнительных интеграций или модулей.

​

Плюсы и минусы

Re:amaze

Преимущества

• Интеграция через несколько каналов: Поддерживает широкий спектр каналов, включая социальные сети, SMS/MMS и VOIP.
• Взаимодействие в реальном времени: Сильные возможности связи в реальном времени через чат.
• Автоматизация: Помогает автоматизировать задачи, чтобы сократить ручной труд и повысить эффективность.
• Экономия затрат: Обычно предлагает конкурентоспособные цены с широким диапазоном подписок, подходящих для различных размеров бизнеса.

​

Недостатки

• Кривая обучения: Может быть сложной для первоначальной настройки, особенно для бизнеса, нового в многофункциональной поддержке.
• Ограничения интеграции: Может не интегрироваться так глубоко с некоторыми CRM по сравнению с HubSpot Service Hub.
• Настройка: Ограниченные возможности настройки по сравнению с некоторыми другими платформами.

​

HubSpot Service Hub

Преимущества

• Бесшовная интеграция с HubSpot CRM: Способствует управлению данными о клиентах в едином формате и всесторонней аналитике.
• Обратная связь от клиентов: Включает инструменты для сбора отзывов клиентов для улучшения обслуживания.
• Масштабируемость: Масштабируемое решение, которое растет вместе с вашими потребностями бизнеса.
• Подробная отчетность: Комплексная отчетность для отслеживания производительности обслуживания и ROI.

​

Недостатки

• Стоимость: Может быть дороже, особенно с расширенными функциями или подписками более высокого уровня.
• Сложно для маленьких команд: Может быть слишком переполненным функциями или сложным для маленьких команд или бизнеса с более простыми потребностями.
• Зависимость от экосистемы HubSpot: Лучше всего использовать в комбинации с другими инструментами HubSpot, что может потребовать дополнительных инвестиций.

​

Случаи использования

Re:amaze

Идеальные случаи использования для Re:amaze включают:

​

• Интернет-магазины: Обеспечьте поддержку в реальном времени через чат, SMS и социальные сети.
• Малый и средний бизнес: Извлекайте выгоду из многофункциональной поддержки и автоматизации по конкурентоспособной цене.
• Управление несколькими брендами: Управляйте поддержкой клиентов для нескольких брендов внутри одной платформы.
• Бизнесу, нуждающемуся в разнообразных каналах общения: Используйте поддержку SMS/MMS и VOIP для более личных взаимодействий с клиентами.

​

HubSpot Service Hub

Идеальные случаи использования для HubSpot Service Hub включают:

​

• Компании, использующие HubSpot CRM: Достигайте бесшовной интеграции и совместного управления данными о клиентах.
• Крупные предприятия: Извлекайте выгоду из расширенных функций, масштабируемости и комплексной отчетности.
• Команды обслуживания, сосредоточенные на обратной связи: Используйте инструменты обратной связи от клиентов, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания.
• Компании, нуждающиеся в детальной аналитике: Используйте надежную отчетность и аналитику, чтобы продемонстрировать ROI и отслеживать производительность обслуживания.

​

Заключение

При сравнении Re:amaze и HubSpot Service Hub как инструментов для обработки заявок оба предлагают надежные решения с уникальными преимуществами, которые соответствуют различным потребностям бизнеса.

​

Re:amaze выделяется своими возможностями поддержки через несколько каналов, включая чат, SMS/MMS и интеграцию с социальными сетями, что делает его подходящим для электронной коммерции и малого и среднего бизнеса, ищущего экономичные, комплексные решения поддержки.

​

HubSpot Service Hub преуспевает в предложении глубоко интегрированного решения для обслуживания клиентов в рамках более широкой экосистемы HubSpot CRM. Он идеально подходит для бизнеса, уже использующего инструменты HubSpot, крупных предприятий и тех, кто ищет детальную обратную связь от клиентов и надежную отчетность.

​

В конечном счете, выбор между Re:amaze и HubSpot Service Hub будет зависеть от ваших конкретных требований, существующих инструментов и объема ваших потребностей в поддержке клиентов. Рассмотрите уникальные функции, плюсы и минусы каждой платформы, чтобы определить, какая из них лучше всего соответствует вашим бизнес-целям.