Introduction

Dalam dunia alat tiket, Re:amaze dan HubSpot Service Hub menonjol sebagai solusi yang kuat untuk mengelola interaksi pelanggan dan tugas dukungan. Kedua alat ini menawarkan berbagai fitur yang dirancang untuk menyederhanakan dukungan pelanggan dan meningkatkan efisiensi.

​

Re:amaze adalah platform helpdesk dan pesan pelanggan yang dirancang untuk situs web, toko, dan aplikasi. Ini memungkinkan dukungan pelanggan yang luar biasa melalui obrolan langsung, email, media sosial, SMS/MMS seluler, VOIP, dan Basis Pengetahuan FAQ. 

​

HubSpot Service Hub adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang memudahkan Anda mengelola dan terhubung dengan pelanggan, memastikan mereka sukses. Ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, retensi, dan pertumbuhan bisnis dengan mengintegrasikan dengan platform HubSpot CRM, sehingga menunjukkan nilai pekerjaan tim layanan dan membuktikan pengembalian investasi.

​

Membandingkan kedua alat ini membantu bisnis menemukan kecocokan terbaik untuk kebutuhan spesifik mereka, memastikan mereka memilih solusi yang dapat mengatasi permintaan layanan pelanggan mereka secara efektif.

​

Ikhtisar Re:amaze

Re:amaze dirancang untuk memfasilitasi dukungan pelanggan yang lancar di berbagai saluran. Ini sangat cocok untuk bisnis yang mencari pendekatan terpadu dan multifaset dalam pelayanan pelanggan.

​

Fitur Utama

• Obrolan Langsung: Libatkan pelanggan secara real-time langsung dari situs web Anda.
• Integrasi Email: Kelola email pelanggan bersama saluran dukungan lainnya.
• Dukungan Media Sosial: Integrasi dengan platform media sosial seperti Facebook dan Twitter untuk interaksi pelanggan secara langsung.
• SMS/MMS Seluler: Berikan dukungan melalui pesan teks, memungkinkan komunikasi yang lebih pribadi.
• Integrasi VOIP: Tangani panggilan suara dalam dasbor dukungan.
• Basis Pengetahuan FAQ: Buat dan kelola FAQ untuk membantu pelanggan menemukan jawaban dengan cepat.
• Automasi: Gunakan aturan otomatisasi untuk menyederhanakan tugas berulang dan meningkatkan waktu respons.
• Dukungan Multi-merek: Kelola dukungan untuk beberapa merek dari satu akun.
• Laporan Terperinci: Dapatkan wawasan tentang kinerja tim dan kepuasan pelanggan melalui laporan yang komprehensif.

​

Ikhtisar HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub memperluas kemampuan CRM HubSpot yang kuat ke dalam layanan pelanggan, memungkinkan bisnis untuk mengelola dan terhubung dengan pelanggan secara efektif. Alat ini dirancang untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan melalui integrasi yang lancar dengan platform CRM HubSpot.

​

Fitur Utama

• Sistem Tiket: Lacak, prioritaskan, dan kelola masalah pelanggan di satu tempat.
• Basis Pengetahuan: Buat perpustakaan layanan mandiri bagi pelanggan untuk menemukan jawaban sendiri.
• Obrolan Langsung: Terhubung dengan pelanggan secara real-time melalui obrolan langsung.
• Survei Umpan Balik Pelanggan: Kumpulkan umpan balik berharga untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Automasi dan Routing: Mengautomasi routing tiket dan penugasan tugas untuk menyederhanakan alur kerja.
• Laporan dan Analitik: Dapatkan wawasan terperinci tentang kinerja layanan dan kepuasan pelanggan.
• Portal Pelanggan: Berikan pelanggan portal khusus untuk melacak masalah mereka.
• Integrasi dengan HubSpot CRM: Koneksi yang mulus dengan CRM HubSpot untuk data pelanggan yang terintegrasi.
• Inbox Bersama: Simpan semua komunikasi tim di satu tempat untuk kolaborasi yang lebih baik.

​

Kesamaan

Baik Re:amaze maupun HubSpot Service Hub menawarkan solusi dukungan pelanggan yang komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim layanan. Kesamaan utama meliputi:

​

• Dukungan Multi-saluran: Kedua platform memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran seperti email, obrolan langsung, dan media sosial.
• Kemampuan Integrasi: Mereka terintegrasi dengan baik dengan alat dan platform lain, meningkatkan fungsionalitas secara keseluruhan.
• Fitur Automasi: Kedua alat menyediakan otomatisasi untuk tugas dan alur kerja, membantu mengurangi pekerjaan manual dan meningkatkan waktu respons.
• Manajemen Basis Pengetahuan: Keduanya menawarkan fungsionalitas untuk membuat dan mengelola FAQ untuk membantu pelanggan menemukan informasi dengan cepat.
• Laporan dan Analitik: Kedua platform memberikan laporan dan analitik yang terperinci untuk melacak metrik kinerja dan kepuasan pelanggan.

​

Perbedaan

Meskipun ada beberapa kesamaan, Re:amaze dan HubSpot Service Hub juga memiliki perbedaan yang mencolok yang membedakan keduanya:

​

• Fokus Utama: Re:amaze sangat fokus pada pesan multi-saluran dan dukungan langsung, sedangkan HubSpot Service Hub memiliki pendekatan yang lebih luas, mengintegrasikan secara mendalam dengan CRM-nya untuk memberikan manajemen layanan yang komprehensif.
• Kedalaman Integrasi: Integrasi HubSpot Service Hub dengan HubSpot CRM memungkinkan berbagi data pelanggan yang mulus dan analisis yang kuat, yang bisa menjadi keuntungan bagi bisnis yang sudah menggunakan ekosistem HubSpot.
• Set Fitur: Re:amaze menyertakan fitur unik seperti integrasi VOIP dan dukungan SMS/MMS seluler, yang tidak begitu menonjol di HubSpot Service Hub.
• Alat Umpan Balik Pelanggan: HubSpot Service Hub menawarkan alat umpan balik pelanggan yang luas, seperti survei kustom, yang memberikan wawasan langsung dari pelanggan.
• Struktur Harga: Model harga dan tingkatan mungkin bervariasi secara signifikan antara keduanya, tergantung pada jumlah pengguna, fitur yang diperlukan, dan integrasi atau modul tambahan.

​

Kelebihan dan Kekurangan

Re:amaze

Kelebihan

• Integrasi Multi-saluran: Mendukung berbagai saluran, termasuk media sosial, SMS/MMS, dan VOIP.
• Interaksi Real-time: Kemampuan komunikasi real-time yang kuat melalui obrolan langsung.
• Automasi: Membantu mengautomasi tugas untuk mengurangi usaha manual dan meningkatkan efisiensi.
• Biaya Efektif: Umumnya menawarkan harga yang kompetitif dengan berbagai langganan untuk memenuhi ukuran bisnis yang berbeda.

​

Kekurangan

• Kurva Pembelajaran: Bisa kompleks untuk diatur pada awalnya, terutama untuk bisnis baru dalam dukungan multi-saluran.
• Limitasi Integrasi: Mungkin tidak terintegrasi dengan dalam pada beberapa CRM dibandingkan dengan HubSpot Service Hub.
• Kustomisasi: Opsi kustomisasi terbatas dibandingkan beberapa platform lainnya.

​

HubSpot Service Hub

Kelebihan

• Integrasi Tanpa Hambatan dengan HubSpot CRM: Memfasilitasi manajemen data pelanggan yang bersatu dan analitik yang komprehensif.
• Umpan Balik Pelanggan: Termasuk alat untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Skalabilitas: Solusi yang dapat diskalakan yang berkembang bersama kebutuhan bisnis Anda.
• Laporan yang Kuat: Laporan komprehensif untuk melacak kinerja layanan dan ROI.

​

Kekurangan

• Biaya: Bisa lebih mahal, terutama dengan fitur canggih atau langganan tingkat lebih tinggi.
• Membebani Tim Kecil: Mungkin terlalu kaya fitur atau kompleks untuk tim kecil atau bisnis dengan kebutuhan yang lebih sederhana.
• Ketergantungan pada Ekosistem HubSpot: Paling baik digunakan ketika terintegrasi dengan alat HubSpot lainnya, yang mungkin memerlukan investasi tambahan.

​

Kasus Penggunaan

Re:amaze

Kasus penggunaan ideal untuk Re:amaze meliputi:

​

• Toko E-commerce: Berikan dukungan real-time melalui obrolan langsung, SMS, dan media sosial.
• Bisnis Kecil hingga Menengah: Manfaatkan dukungan multi-saluran dan otomatisasi dengan harga yang kompetitif.
• Manajemen Merek Ganda: Kelola dukungan pelanggan untuk beberapa merek dalam satu platform.
• Bisnis yang Memerlukan Saluran Komunikasi Beragam: Manfaatkan dukungan SMS/MMS dan VOIP untuk interaksi pelanggan yang lebih pribadi.

​

HubSpot Service Hub

Kasus penggunaan ideal untuk HubSpot Service Hub meliputi:

​

• Bisnis yang Menggunakan HubSpot CRM: Capai integrasi yang lancar dan manajemen data pelanggan yang bersatu.
• Perusahaan Besar: Manfaatkan fitur canggih, skalabilitas, dan pelaporan yang komprehensif.
• Tim Layanan yang Fokus pada Umpan Balik: Manfaatkan alat umpan balik pelanggan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
• Perusahaan yang Memerlukan Analitik Terperinci: Manfaatkan pelaporan dan analitik yang kuat untuk menunjukkan ROI dan melacak kinerja layanan.

​

Kesimpulan

Saat membandingkan Re:amaze dan HubSpot Service Hub sebagai alat tiket, keduanya menyediakan solusi yang kuat dengan kekuatan unik yang memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda.

​

Re:amaze menonjol karena kemampuan dukungan multi-saluran, termasuk obrolan langsung, SMS/MMS, dan integrasi media sosial, menjadikannya cocok untuk e-commerce dan bisnis kecil hingga menengah yang mencari solusi dukungan yang komprehensif dan hemat biaya.

​

HubSpot Service Hub unggul dalam menawarkan solusi layanan pelanggan yang terintegrasi secara mendalam dalam ekosistem CRM HubSpot yang lebih luas. Ini ideal untuk bisnis yang sudah menggunakan alat HubSpot, perusahaan besar, dan mereka yang mencari umpan balik pelanggan yang mendetail dan pelaporan yang kuat.

​

Akhirnya, pilihan antara Re:amaze dan HubSpot Service Hub akan bergantung pada kebutuhan spesifik Anda, alat yang ada, dan ruang lingkup kebutuhan dukungan pelanggan Anda. Pertimbangkan fitur unik, kelebihan, dan kekurangan dari masing-masing platform untuk menentukan mana yang paling sesuai dengan tujuan bisnis Anda.