젠데스크 대 인터컴

소개

티켓팅 도구와 고객 서비스의 경우, 두 가지 이름이 자주 두드러진다: 젠데스크와 인터컴. 두 플랫폼은 고객 문의를 관리하고 지원 프로세스를 간소화하며 전반적인 고객 만족도를 향상시키기 위한 강력한 솔루션을 제공합니다.

젠데스크는 설정, 사용 및 확장이 쉬운 AI 기반 서비스 솔루션입니다. 즉시 사용할 수 있으며 변화에 대응하여 쉽게 수정할 수 있어 기업이 더 빠르게 이동할 수 있도록 돕습니다. 최첨단 AI를 활용하여 젠데스크는 서비스 팀이 고객 문제를 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 합니다. 수십억 건의 고객 경험 상호작용에 기반하여, AI 기능은 전체 서비스 경험에 걸쳐 통합될 수 있으며, 자가 서비스에서 에이전트 지원과 관리까지 운영을 최적화하여 규모에 맞게 작동합니다.

반면에 인터컴은 자동화와 인간 지원 간의 매끄러운 경험을 제공하는 유일한 완전한 고객 서비스 솔루션이라는 자부심을 가지고 있습니다. 대부분의 고객 대화를 인간 개입 없이 해결하는 것을 목표로 함으로써 인터컴은 팀이 보다 가치 높은 상호작용에 집중할 수 있게 합니다. 이는 고객 만족도를 높일 뿐만 아니라 운영 비용을 줄입니다.

고객 기대치가 지속적으로 진화하는 오늘날의 환경에서, 비즈니스 필요에 맞는 적절한 티켓팅 도구를 선택하는 것이 중요합니다. 이 비교는 젠데스크와 인터컴의 기능, 유사점, 차이점, 장점, 단점 및 사용 사례를 다루어 귀하가 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 필요한 통찰력을 제공할 것입니다.

젠데스크 개요

주요 기능

AI 기반의 도움: 서비스 팀을 지원하기 위해 고급 AI를 활용하여 더 빠르고 더 정확한 문제 해결을 제공하는 것을 목표로 합니다.
설치 및 확장 용이성: 비즈니스의 성장에 따라 빠른 구현 및 쉬운 확장을 위해 설계되었습니다.
옴니채널 지원: 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 채널에서의 커뮤니케이션을 관리합니다.
자가 서비스 옵션: 고객이 포괄적인 지식 기반을 통해 스스로 답을 찾을 수 있도록 지원합니다.
맞춤형 워크플로우: 변경되는 비즈니스 요구에 적응하면서 맞춤형 워크플로우와 자동화 규칙을 제공합니다.
분석 및 보고: 성과를 모니터링하고 고객 서비스 전략을 개선하기 위해 심층 분석을 제공합니다.

인터컴 개요

주요 기능

원활한 고객 경험: 자동화와 인간 지원을 통합하여 고객 서비스 경험을 매끄럽게 만듭니다.
자동화 및 봇: 일반 고객 문의를 효율적으로 처리하기 위해 챗봇과 자동화된 워크플로우를 사용합니다.
적극적인 지원: 고객의 행동 및 참여에 따라 자동 메시지를 전송합니다.
통합 받은 편지함: 다양한 채널에서 모든 고객 대화를 하나의 관리 가능한 받은 편지함으로 통합합니다.
맞춤형 봇: 특정 비즈니스 프로세스에 맞춰 챗봇 상호작용을 조정합니다.
팀 협업: 공유 받은 편지함 기능 및 내부 메모로 팀 협업을 증진합니다.

유사점

젠데스크와 인터컴은 고객 서비스를 향상시키기 위해 설계된 여러 유사한 티켓팅 도구입니다:

옴니채널 지원: 두 플랫폼 모두 여러 커뮤니케이션 채널을 지원하여 기업이 다양한 매체를 통해 고객과 상호작용할 수 있습니다.
AI와 자동화: AI와 자동화를 활용하여 지원 프로세스를 간소화하고 응답 시간을 줄이며 반복적인 작업을 처리합니다.
맞춤형 워크플로우: 강력한 사용자 정의 옵션을 제공하여 기업이 플랫폼을 특정 요구에 맞게 조정할 수 있도록 보장합니다.
자가 서비스 옵션: 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지식 기반을 구축할 수 있는 도구를 제공합니다.
분석 및 보고: 성과를 추적하고 개선할 수 있는 영역을 파악하기 위해 포괄적인 분석 및 보고 기능을 갖추고 있습니다.
확장성: 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있도록 설계되어, 증가하는 수요와 복잡성을 충족할 수 있도록 보장합니다.

차이점

젠데스크와 인터컴이 공통점을 공유하지만, 그들을 차별화하는 여러 주요 차이점도 있습니다:

주요 초점: 젠데스크는 빠른 문제 해결을 목표로 한 강력한 AI 기반 서비스 솔루션을 강조하는 반면, 인터컴은 자동화와 인간 지원을 융합하여 원활한 고객 경험 창출에 중점을 둡니다.
설치 및 사용자 정의: 젠데스크는 빠른 설치 및 쉬운 확장으로 유명하지만, 인터컴은 특정 비즈니스 프로세스에 맞게 더 많은 초기 사용자 정의가 필요할 수 있습니다.
자가 서비스 대 적극적인 지원: 젠데스크는 지식 기반을 통해 광범위한 자가 서비스 옵션을 제공하는 데 강점을 가지며, 인터컴은 고객 행동에 기반한 적극적인 지원과 자동 메시징에서 두각을 나타냅니다.
인터페이스 및 사용자 경험: 인터컴은 고객 대화를 관리하기 위한 통합받은편지함을 제공하며, 이는 상호 작용 관리를 상당히 단순화할 수 있습니다. 젠데스크는 포괄적이긴 하지만 더 전통적인 티켓팅 시스템을 제공합니다.
봇 기능: 인터컴의 맞춤형 봇은 비즈니스 프로세스에 맞춘 맞춤형 상호작용을 제공하며, 이 기능은 젠데스크에서는 더 일반화되어 있습니다.
통합 생태계: 젠데스크는 더 큰 통합 생태계를 자랑하여 다양한 제3자 응용 프로그램 및 도구와의 연결을 용이하게 만듭니다.

장점과 단점

젠데스크

장점:

AI 기반의 도움으로 문제 해결이 더 빨라집니다.
빠른 설정 및 확장성.
강력한 옴니채널 지원.
자가 서비스에 대한 포괄적인 지식 기반.
고급 분석 및 보고 기능.
대규모 통합 생태계.

단점:

사용자 정의 하려면 기술적 전문성이 필요할 수 있습니다.
일부 현대 인터페이스에 비해 더 전통적인 것으로 인식될 수 있습니다.
가격대가 소규모 기업에 비해 비쌀 수 있습니다.

인터컴

장점:

자동화와 인간 지원의 원활한 통합.
행동 기반 메시지를 통한 적극적인 지원.
간소화된 커뮤니케이션 관리를 위한 통합된 받은 편지함.
높은 수준으로 맞춤화 가능한 봇.
강력한 팀 협업 기능.
대량의 고객 상호작용을 효율적으로 처리합니다.

단점:

초기 설정이 젠데스크에 비해 더 복잡할 수 있습니다.
사용자 정의가 시간이 걸릴 수 있습니다.
젠데스크에 비해 자가 서비스 옵션이 제한적입니다.
더 작은 통합 생태계.
폭넓은 고객 기반을 가진 기업에게 가격이 비쌀 수 있습니다.

사용 사례

젠데스크

젠데스크는 다음을 위한 기업에 적합합니다:

빠르고 즉시 사용할 수 있으며 쉽게 확장할 수 있는 솔루션이 필요합니다.
AI를 활용하여 응답 시간과 문제 해결의 정확성을 향상시키고 싶습니다.
여러 플랫폼에서 고객 상호작용을 관리하기 위해 강력한 옴니채널 지원이 필요합니다.
고객을 위한 포괄적인 자가 서비스 지식 기반을 우선시합니다.
고객 서비스 성과를 모니터링하고 향상시키기 위해 고급 분석이 필요합니다.

인터컴

인터컴은 다음을 위한 기업에 가장 적합합니다:

고객 서비스 전략에 자동화와 인간 지원의 원활한 조화를 이루고자 합니다.
행동에 따라 고객과 적극적으로 소통할 수있는 자동 메시지를 원합니다.
모든 고객 대화를 중앙에서 관리할 수 있는 통합 받은 편지함을 선호합니다.
특정 비즈니스 프로세스를 처리하기 위한 맞춤형 봇이 필요합니다.
팀 협업 향상 및 대량의 상호작용을 효율적으로 처리하는 데 집중합니다.

결론

젠데스크와 인터컴은 효율적인 티켓팅 시스템을 통해 고객 서비스를 향상시키기 위해 매력적인 기능과 능력을 제공합니다. 젠데스크는 빠른 설정, 확장성 및 강력한 AI 기반 지원을 찾는 기업을 위한 훌륭한 선택입니다. 포괄적인 자가 서비스 지식 기반을 만들고 광범위한 통합 생태계에서 강점을 발휘하여 다재다능한 옵션이 됩니다.

반면 인터컴은 자동화와 인간 지원을 융합하여 원활한 고객 서비스 경험을 제공하는 데 탁월합니다. 적극적인 지원 기능, 통합 받은 편지함 및 맞춤형 봇은 고객을 능동적으로 참여시키고 대화를 쉽게 관리하려는 기업에 매우 유용합니다.

궁극적으로 젠데스크와 인터컴 간의 선택은 귀하의 비즈니스 요구에 달려 있습니다. 빠르게 확장할 수 있고 강력한 자가 서비스 기능을 제공하는 솔루션이 필요하다면 젠데스크가 가장 적합할 수 있습니다. 그러나 원활하고 자동화된 고객 서비스 경험을 창출하고 적극적으로 참여하는 데 중점을 둔다면 인터컴이 이상적인 선택일 수 있습니다.