소개

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고객 지원의 끊임없이 변화하는 환경에서 올바른 티켓팅 도구를 선택하는 것은 귀하의 서비스 팀의 효율성 및 효과성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 젠데스크와 헬프스카우트는 기업에서 자주 고려하는 가장 인기 있는 두 가지 도구입니다. 두 플랫폼 모두 강력한 기능을 제공하지만, 서로 다른 필요와 선호에 맞춥니다.

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Zendesk 는 설정, 사용 및 확장이 쉬운 AI 기반 서비스 솔루션입니다. 이 도구는 즉시 사용할 수 있으며, 변화에 대응하여 쉽게 수정할 수 있어 기업이 더 빠르게 이동할 수 있도록 합니다. 수십억 건의 고객 경험 상호작용에 기반하여 젠데스크의 AI는 자가 서비스, 에이전트 지원 및 관리까지 전체 서비스 경험에 걸쳐 활용될 수 있으며, 기업이 효율적으로 성장하고 운영하는 데 도움을 줍니다.

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헬프스카우트, 반면에, 원격 기업을 위한 고객 지원 소프트웨어입니다. 헬프스카우트는 이메일 기반 지원 플랫폼, 지식 기반 도구, 내장 검색/연락 위젯을 제공합니다. 헬프스카우트는 고객과 지원 담당자 모두에게 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하는 간단함과 초점에서 돋보입니다.

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이 두 솔루션을 비교하는 것은 귀하의 비즈니스 요구에 가장 적합한 것을 찾는 데 중요합니다. 젠데스크와 헬프 스카우트의 심층 비교를 통해 정보에 입각한 결정을 내립니다.

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젠데스크 개요

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주요 기능

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젠데스크는 고객 지원을 최적화하고 서비스 팀의 효율성을 향상시키기 위해 설계된 기능이 가득 차 있습니다. 다음은 몇 가지 팁입니다:

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• AI 기반 자동화: 젠데스크는 고급 AI를 활용하여 일상적인 작업을 자동화하고, 문제를 보다 빠르게 해결하며, 정확한 솔루션을 제공합니다.
• 옴니채널 지원: 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어와 같은 다양한 채널과 원활하게 통합하여 일관된 고객 참여를 보장합니다.
• 맞춤형 워크플로: 비즈니스의 특정 요구에 맞게 워크플로를 조정할 수 있도록 합니다.
• 강력한 분석 및 보고서: 성과 지표 및 개선이 필요한 영역을 추적하기 위한 상세 보고서와 대시보드를 제공합니다.
• 자가 서비스 옵션: 포괄적인 지식 기반과 커뮤니티 포럼을 포함하여 고객이 독립적으로 답을 찾을 수 있도록 지원합니다.
• 확장성: 비즈니스가 성장하면서 effortless하게 확장될 수 있도록 설계되어 있으며, 확장하는 팀과 증가하는 티켓 볼륨을 지원하는 기능을 갖추고 있습니다.
• 타사 통합: 수많은 앱 및 서비스와 쉽게 통합되어 지원 시스템의 전반적인 기능을 향상시킵니다.

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헬프스카우트 개요

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주요 기능

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헬프스카우트는 고객 지원을 위한 간소화된 인터페이스를 제공하여 단순성과 사용의 용이성에 중점을 둡니다. 다음은 주요 기능입니다:

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• 이메일 기반 지원: 지원 요청을 공유된 수신함에 통합하여 팀 협업을 원활하게 만듭니다.
• 지식 기반: 고객을 위한 자가 서비스 포털을 생성 및 관리할 수 있는 직관적인 도구를 제공합니다.
• 비콘 위젯: 고객이 귀하의 웹사이트나 앱에서 지식 기반을 검색하거나 지원에 직접 연락할 수 있게 해주는 내장 위젯입니다.
• 고객 관리: 상세한 고객 프로필 및 이력을 제공하여 에이전트가 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 합니다.
• 자동화된 워크플로: 규칙 및 트리거를 설정하여 반복적인 작업을 자동화합니다.
• 보고서 및 지표: 성과 지표, 고객 만족도 및 팀 생산성에 대한 통찰력 있는 보고서를 제공합니다.
• 기타 도구와의 통합: 다양한 통합을 지원하여 다른 비즈니스 도구와 연결하여 기능성을 확장합니다.

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유사점

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젠데스크와 헬프스카우트는 포괄적인 고객 지원 솔루션으로 몇 가지 유사점을 공유합니다:

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• 이메일 지원: 두 플랫폼 모두 혁신적인 이메일 지원 기능을 제공하여 고객 상호작용을 통합된 수신함으로 중앙 집중화합니다.
• 지식 기반: 각각은 고객을 위한 자가 서비스 지원을 촉진할 수 있도록 지식 기반을 구축하고 관리하는 도구를 제공합니다.
• 자동화된 워크플로: 두 플랫폼 모두 효율성 및 일관성을 향상시키며 반복 작업을 자동화합니다.
• 고객 프로필: 고객 프로필을 상세히 유지하여 지원 담당자가 개인화된 서비스를 제공하도록 도와줍니다.
• 보고서 및 분석: 각 플랫폼은 지원 성과 및 고객 만족도를 모니터링하기 위한 보고서 도구를 제공합니다.

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차이점

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젠데스크와 헬프스카우트는 몇 가지 공통 기능을 가지고 있지만, 분명한 차이점도 존재합니다:

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• AI 기능: 젠데스크는 자동화 및 지원을 위해 AI 활용 전문성이 뛰어나, AI를 지원 프로세스에 포함하려는 비즈니스에 더 발전된 옵션으로 만듭니다.
• 옴니채널 지원: 젠데스크는 이메일을 넘어 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 포함한 다양한 커뮤니케이션 플랫폼과 통합하여 더 강력한 옴니채널 지원을 제공합니다.
• 확장성: 젠데스크는 대규모 조직에 더 발빠르게 확장하는 것을 염두에 두고 설계되어 있으며, 광범위한 팀 및 높은 티켓 볼륨을 지원하는 기능을 제공합니다.
• 사용자 인터페이스: 헬프스카우트는 깨끗하고 직관적인 인터페이스 덕분에 에이전트와 고객 모두를 위한 지원 프로세스를 간소화합니다.
• 임베디드 위젯: 헬프 스카우트의 비콘 위젯은 고객이 사이트나 앱의 어느 페이지에서든 지식 기반을 검색하거나 직접 지원에 연락할 수 있게 해주는 독특한 기능입니다.
• 맞춤 설정: 젠데스크는 워크플로 및 지원 프로세스를 광범위하게 맞춤 설정할 수 있도록 하여 매우 특정한 비즈니스 요구에 대응합니다.
• 구현 및 설정: 헬프스카우트는 설정 과정이 쉽고 빠르기로 유명하여 빠르게 시작해야 하는 중소기업에 이상적입니다.

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장점 및 단점

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젠데스크

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장점:

• 고도로 발전된 AI 기능이 지원 프로세스를 간소화합니다.
• 종합적인 옴니채널 지원이 다양한 커뮤니케이션 선호에 맞춥니다.
• 대규모 조직과 증가하는 티켓 볼륨을 지원하는 데 확장 가능합니다.
• 맞춤형 워크플로에 대한 광범위한 사용자 정의 옵션.
• 성과 추적을 위한 세부 분석 및 보고.

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단점:

• 설정이 복잡할 수 있으며, 맞춤 설정에 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다.
• 일부 다른 솔루션에 비해 비용이 더 높을 수 있으며, 이는 소규모 기업에게는 우려 사항이 될 수 있습니다.
• 광범위한 기능 세트는 간단한 요구 사항을 가진 팀에게는 압도적일 수 있습니다.

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헬프스카우트

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장점:

• 간단하고 직관적인 사용자 인터페이스로 사용성을 향상시킵니다.
• 빠르고 쉬운 설정이 소규모 팀에 이상적입니다.
• 비콘 위젯은 고객이 지원에 접근할 수 있는 매끄러운 방법을 제공합니다.
• 이메일 기반 지원에 초점을 맞추어 팀 협업을 간소화합니다.
• 더 저렴한 가격으로 소규모 및 중규모 기업을 위한 제품입니다.

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단점:

• 젠데스크에서 발견되는 고급 AI 기능이 부족합니다.
• 옴니채널 지원이 젠데스크에 비해 떨어집니다.
• 더 복잡한 워크플로를 위한 사용자 정의 옵션이 제한적입니다.
• 지원 볼륨이 높은 대규모 조직에는 효과적으로 확장되지 않을 수 있습니다.

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사용 사례

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젠데스크 는 다음과 같은 비즈니스에 이상적입니다:

• 고급 AI 기능이 필요하여 지원 프로세스를 최적화합니다.
• 다양한 플랫폼에서 고객과 소통하기 위해 견고한 옴니채널 지원이 필요합니다.
• 특정 운영 요구에 맞게 광범위한 사용자 정의 옵션을 찾고 있습니다.
• 대규모 지원 팀이 있으며 support 인프라를 상당히 확장할 것으로 예상합니다.
• 성과를 면밀히 모니터링하고 개선을 주도하기 위해 심층 분석 및 보고서를 원합니다.

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헬프스카우트 는 다음과 같은 비즈니스에 잘 어울립니다:

• 간단하고 사용자 친화적인 인터페이스를 비즈니스 팀과 고객에게 제공합니다.
• 즉시 시작할 수 있도록 빠르고 쉬운 설정 프로세스가 필요합니다.
• 주로 이메일 기반 지원 및 팀 협업에 중점을 둡니다.
• 더 작은 예산 내에서 비용 효과적인 솔루션이 필요합니다.
• 고객 지원 액세스를 위한 비콘 위젯과 같은 기능의 혜택을 누립니다.

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결론

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젠데스크와 헬프스카우트는 강력한 티켓팅 도구이지만, 서로 다른 비즈니스 요구에 맞춥니다. 젠데스크는 고급 AI 기능, 강력한 옴니채널 지원, 광범위한 사용자 정의 및 확장성으로 인해 대규모 조직이나 상당한 성장이 예상되는 조직에 적합한 선택이 됩니다. 반면, 헬프스카우트는 단순성, 사용 용이성 및 경제성으로 돋보이며, 간단하고 이메일 기반 지원 플랫폼을 찾고 있는 소규모 팀이나 기업에 훌륭한 선택이 됩니다.

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궁극적으로 최선의 선택은 귀하의 구체적인 요구 사항, 예산 및 지원 프로세스의 복잡성에 따라 달라집니다. 고급 기능과 확장성이 우선이라면, 젠데스크는 매력적인 선택입니다. 그러나, 더 단순하고 직관적인 솔루션과 빠른 설정이 필요하다면 헬프스카우트가 이상적인 선택일 수 있습니다. 장단점 및 각 기능을 고려하여 귀사의 지원 목표에 가장 잘 맞는 것을 결정하십시오.