소개

티켓팅 도구에 관한 한, Re:amaze와 LivePerson은 강력한 경쟁자들로 부각됩니다. Re:amaze는 웹사이트, 상점 및 앱에 맞춘 종합적인 헬프데스크 및 고객 메시징 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 모바일 SMS/MMS, VOIP 및 FAQ 지식 기반을 포함한 여러 채널을 통해 뛰어난 고객 지원을 제공하는 데 탁월합니다. 반면 LivePerson은 데이터 기반 및 안전한 대화식 상호작용을 통해 수백 개의 글로벌 브랜드가 수백만 소비자와 교류할 수 있도록 지원하는 대화형 클라우드 플랫폼으로 유명합니다. LivePerson의 강점은 생성을 가능하게 하는 AI와 대규모 언어 모델을 활용하여 비즈니스 결과를 향상시키는 데 있습니다.

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오늘날의 시장에서는 효율적인 고객 지원과 참여를 위해 적합한 티켓팅 도구를 찾는 것이 중요합니다. 이 비교의 목적은 Re:amaze와 LivePerson에 대한 심층 분석을 제공하여 어떤 도구가 귀하의 요구에 가장 적합한지를 결정하는 데 도움이 되는 것입니다.

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Re:amaze 개요

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주요 기능

• 다채널 지원: Re:amaze는 라이브 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 모바일 SMS/MMS, VOIP 및 FAQ 지식 기반을 포함한 다양한 지원 채널을 통합하여 원활한 고객 참여를 가능하게 합니다.
• 자동화: 이 플랫폼은 작업을 간소화하고 효율성을 높이기 위해 자동화된 워크플로우, 응답 템플릿 및 트리거를 제공합니다.
• 협업: 팀은 내부 노트와 할당을 사용하여 플랫폼 내에서 직접 협력하여 정확하고 신속한 응답을 보장할 수 있습니다.
• CRM 기능: Re:amaze는 고객 상호작용 이력을 저장하는 고객 관계 관리 도구를 포함하여 개인화된 지원을 용이하게 합니다.
• 분석 및 보고: 포괄적인 분석 및 보고 도구는 성과 지표, 고객 상호작용 데이터 및 서비스 수준을 추적하는 데 도움이 됩니다.
• 사용자 정의 가능한 채팅 위젯: 사용자는 브랜드에 맞게 채팅 위젯의 외관과 기능을 사용자 정의할 수 있습니다.
• 타사 통합: Shopify, BigCommerce 및 Magento와 같은 인기 있는 전자상거래 플랫폼뿐만 아니라 CRM 도구, 마케팅 자동화 소프트웨어 등과 통합됩니다.

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LivePerson 개요

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주요 기능

• 대화형 AI: LivePerson의 대화형 클라우드는 자연어 처리와 이해를 촉진하기 위해 첨단 AI를 사용하여 소비자와의 상호작용을 더욱 풍부하게 합니다.
• 옴니채널 참여: 메시징 앱, 웹 및 모바일 채팅, 이메일, 음성 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원합니다.
• 확장성: 대기업을 위해 설계된 LivePerson은 수백만 건의 상호작용을 처리할 수 있으며, 글로벌 확장성을 제공합니다.
• 보안 및 규정 준수: 안전한 소비자 참여를 보장하기 위한 견고한 안전 도구 및 규정 준수 조치를 제공합니다.
• 분석 및 통찰력: 강력한 분석 기능은 고객 상호작용에 대한 깊은 통찰력을 제공하고 기업이 데이터 기반 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
• 통합: CRM 시스템, 마케팅 플랫폼 및 기타 기업 시스템과 원활하게 통합됩니다.
• 자동화 및 봇: AI 기반 챗봇을 사용하여 응답을 자동화하고 일반 고객 질의를 처리하여 지원 팀의 작업량을 줄입니다.

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유사점

Re:amaze와 LivePerson은 모두 고객 지원 및 참여를 강화하기 위해 여러 채널을 통해 설계된 강력한 티켓팅 도구입니다. 그들은 포괄적인 분석 및 보고를 제공하여 기업이 성과를 측정하고 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 타사 도구와의 통합은 두 플랫폼 모두의 주요 기능으로, 기존 시스템과의 원활한 연결을 가능하게 하여 전체 기능을 향상시킵니다. 또한 두 도구 모두 워크플로를 간소화하고 응답 시간을 개선하는 자동화 기능을 제공합니다.

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차이점 

Re:amaze는 주로 중소기업 및 전자상거래 플랫폼을 대상으로 하며, 다채널 지원 및 CRM 기능에 중점을 둔 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 고객 상호작용 이력에 중점을 두어 개인화된 지원을 더욱 쉽게 이용할 수 있도록 합니다.

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반면 LivePerson은 대규모 기업을 위해 설계되어 있으며, 대화형 AI의 힘을 활용하여 다양한 채널에서 방대한 양의 상호작용을 관리합니다. 보다 견고한 보안 및 규정 준수 기능을 제공하며, 엄격한 데이터 보호 및 규정 준수가 요구되는 산업에 적합합니다.

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Re:amaze는 채팅 위젯 수준에서의 사용자 정의에 더 중점을 두는 반면, LivePerson은 확장성 및 AI 기반 챗봇을 활용하여 고객 상호작용을 자동화하는 데 탁월합니다.

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장점 및 단점

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Re:amaze

장점:

• 사용자 친화적인 인터페이스로, 중소기업 및 전자상거래 플랫폼에 적합합니다.
• 포괄적인 다채널 지원.
• 고객 이력에 중점을 둔 강력한 CRM 기능.
• 사용자 정의 가능한 채팅 위젯.
• 자동화된 워크플로우로 효율성을 향상.
• 인기 있는 전자상거래 및 CRM 플랫폼과의 원활한 통합.

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단점:

• 기업 수준의 도구에서 발견되는 고급 AI 기능이 부족할 수 있습니다.
• 주로 중소기업을 위해 설계되어 대기업의 확장성을 제한할 수 있습니다.
• 산업별 도구에 비해 고급 보안 기능이 제한적입니다.

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LivePerson

장점:

• 자연어 처리를 통한 강력한 대화형 AI 기능.
• 수백만 건의 상호작용을 처리하여 대기업에 적합합니다.
• 강력한 보안 및 규정 준수 조치.
• 데이터 기반 의사 결정을 위한 포괄적인 분석 및 통찰력.
• 다양한 커뮤니케이션 채널 지원.
• AI 기반 챗봇이 일반적인 질의를 자동화합니다.

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단점:

• 방대한 기능과 기업 중심으로 인해 중소기업에는 복잡할 수 있습니다.
• 작은 비즈니스를 대상으로 하는 도구에 비해 비용이 더 높습니다.
• 고급 기업 수준 기능으로 인해 학습 곡선이 가파릅니다.

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사용 사례

Re:amaze:

• 전자상거래: 고객 지원을 라이브 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 통해 관리해야 하는 온라인 상점에 적합하며, 신속하고 개인화된 응답을 보장합니다.
• 중소기업: 기업 수준 도구의 복잡성과 비용 없이 고객 지원을 향상하려는 중소기업에 적합합니다.
• 고객 중심 팀: 개인화된 상호작용과 접근 가능한 지원 이력을 통해 강력한 고객 관계를 구축하는 데 중점을 둔 팀입니다.
• 스타트업: 다채널 고객 지원을 효과적으로 관리하기 위해 쉽게 구현할 수 있는 헬프데스크 솔루션이 필요한 스타트업입니다.

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LivePerson:

• 대기업: 전 세계적으로 수백만 건의 고객 상호작용을 관리하기 위해 확장 가능한 솔루션이 필요한 대기업에 적합합니다.
• 데이터 기반 기업: 고객 참여 전략을 개선하기 위해 고급 분석 및 통찰력을 활용하려는 조직입니다.
• 고급 보안 산업: 금융 및 의료와 같이 엄격한 보안 및 규정 준수 요구 사항이 있는 산업에 적합합니다.
• AI 통합: 고객 지원 프로세스에 AI와 챗봇을 통합하여 커뮤니케이션을 자동화하고 간소화하려는 기업입니다.

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결론

Re:amaze와 LivePerson은 모두 고객 지원 및 참여를 위한 강력한 솔루션을 제공하지만, 각각 다른 비즈니스 요구 및 규모에 맞추어 제공됩니다. Re:amaze는 강력한 CRM 기능과 다채널 지원을 갖춘 종합적이고 사용하기 쉬운 플랫폼을 찾는 SMB 및 전자상거래 비즈니스에 훌륭한 선택입니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 인기 있는 전자상거래 플랫폼과의 통합은 성장하는 비즈니스를 위한 매력적인 옵션이 됩니다.

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반면에 LivePerson은 확장 가능하고 안전하며 데이터 기반 솔루션이 필요한 대기업을 위해 맞춤형으로 제공됩니다. 그의 대화형 AI와 고급 분석은 비할 데 없는 통찰력과 자동화를 제공하여, 글로벌 차원에서 고객 참여를 향상시키려는 기업에 강력한 도구가 됩니다.

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Re:amaze와 LivePerson 간의 선택 시, 비즈니스의 크기, 산업 요구, 보안 요구 사항 및 원하는 AI 통합 수준을 고려하세요. 이러한 요인을 각 도구의 강점과 조정함으로써 고객 지원 및 참여 목표를 충족할 수 있는 최상의 티켓팅 솔루션을 선택할 수 있습니다.