Введение

Когда дело доходит до инструментов обслуживания, Re:amaze и LivePerson выделяются как мощные конкуренты. Re:amaze — это универсальная платформа для обслуживания клиентов и обмена сообщениями, адаптированная для веб-сайтов, магазинов и приложений. Она превосходит в предоставлении исключительной поддержки клиентов через несколько каналов, включая живой чат, электронную почту, социальные сети, мобильные SMS/MMS, VOIP и базы знаний FAQ. С другой стороны, LivePerson известен своей платформой Conversational Cloud, позволяющей сотням глобальных брендов взаимодействовать с миллионами потребителей с помощью анализа данных и безопасных разговорных взаимодействий. Сильная сторона LivePerson заключается в использовании генеративного ИИ и крупных языковых моделей для улучшения бизнес-результатов.

​

В сегодняшнем рыночном пространстве важно найти правильный инструмент для тикетирования для эффективной поддержки клиентов и взаимодействия. Цель этого сравнения — предоставить углубленный анализ Re:amaze и LivePerson, чтобы помочь вам определить, какой инструмент лучше всего соответствует вашим потребностям.

​

Обзор Re:amaze

​

Ключевые функции

• Поддержка нескольких каналов: Re:amaze интегрирует различные каналы поддержки, включая живой чат, электронную почту, социальные сети, мобильные SMS/MMS, VOIP и базы знаний FAQ, что позволяет бес seamless customer engagement.
• Автоматизация: Платформа предлагает автоматизированные рабочие процессы, шаблоны ответов и триггеры для упрощения задач и повышения эффективности.
• Сотрудничество: Команды могут сотрудничать напрямую в платформе, используя внутренние заметки и задания для обеспечения точных и своевременных ответов.
• Возможности CRM: Re:amaze включает инструменты управления взаимоотношениями с клиентами, которые хранят историю взаимодействия с клиентами, облегчая персонализированную поддержку.
• Аналитика и отчетность: Всеобъемлющая аналитика и инструменты отчетности помогают отслеживать показатели производительности, данные о взаимодействии с клиентами и уровни обслуживания.
• Настраиваемые виджеты чата: Пользователи могут настраивать внешний вид и функциональность виджета чата, чтобы соответствовать своему бренду.
• Интеграции с третьими сторонами: Интегрируется с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, BigCommerce и Magento, а также с инструментами CRM, программным обеспечением для автоматизации маркетинга и многим другим.

​

Обзор LivePerson

​

Ключевые функции

• Разговорный ИИ: Conversational Cloud от LivePerson использует передовые ИИ-технологии для облегчения обработки и понимания естественного языка, что позволяет создавать более насыщенные взаимодействия с потребителями.
• Omnichannel Engagement: Поддерживает различные каналы коммуникации, включая мессенджеры, веб и мобильный чат, электронную почту, голос и многое другое.
• Масштабируемость: Разработан для крупных предприятий, LivePerson может обрабатывать миллионы взаимодействий, предлагая глобальную масштабируемость.
• Безопасность и соблюдение: Обеспечивает надежные инструменты безопасности и меры соблюдения, чтобы гарантировать безопасное и ответственное взаимодействие с потребителями.
• Аналитика и инсайты: Прочные аналитические инструменты предоставляют глубокие прозорливые данные о взаимодействиях клиентов, помогая предприятиям принимать решения на основе данных.
• Интеграция: Бесшовно интегрируется с системами CRM, маркетинговыми платформами и другими корпоративными системами.
• Автоматизация и боты: Использует чат-ботов на основе AI для автоматизации ответов и обработки общих запросов клиентов, снижая нагрузку на команды поддержки.

​

Схожести

Оба Re:amaze и LivePerson являются мощными инструментами для обслуживания, созданными для улучшения поддержки клиентов и взаимодействия через несколько каналов. Они предлагают всеобъемлющую аналитику и отчеты, позволяя компаниям оценивать эффективность и принимать обоснованные решения. Интеграция с инструментами третьих сторон является ключевой функцией обеих платформ, позволяя бес seamless verbinding met bestaande systemen и улучшая общую функциональность. Кроме того, оба инструмента предлагают функции автоматизации, которые упрощают рабочие процессы и улучшают время реакции.

​

Различия 

Re:amaze в основном нацелен на малый и средний бизнес и платформы электронной коммерции, обеспечивая удобный интерфейс, сосредоточенный на многоканальной поддержке и возможностях CRM. Он подчеркивает историю взаимодействия с клиентами, что делает персонализированную поддержку более доступной.

​

LivePerson, с другой стороны, предназначен для крупных предприятий, использующих возможности Conversational AI, чтобы управлять огромными объемами взаимодействий через различные каналы. Он предлагает более надежные функции безопасности и соответствия, отвечая требованиям отраслей, требующих строгой защиты данных и соблюдения нормативных требований.

​

Re:amaze больше сосредоточен на кастомизации на уровне виджета чата, в то время как LivePerson превосходит в масштабе и использовании чат-ботов, управляемых AI, для автоматизации взаимодействия с клиентами.

​

Плюсы и минусы

​

Re:amaze

Преимущества:

• Удобный интерфейс, идеален для МСБ и платформ электронной коммерции.
• Всеобъемлющая поддержка многоканальной связи.
• Сильные возможности CRM с акцентом на историю клиента.
• Настраиваемые виджеты чата.
• Автоматизированные рабочие процессы повышают эффективность.
• Бесшовная интеграция с популярными платформами электронной коммерции и CRM.

​

Недостатки:

• Может не хватать некоторых расширенных возможностей AI, которые есть в инструментах уровня предприятия.
• Предназначен в первую очередь для малого и среднего бизнеса, что может ограничить масштабируемость для больших предприятий.
• Ограниченные функции безопасности по сравнению с инструментами, специфичными для отрасли.

​

LivePerson

Преимущества:

• Мощные возможности Conversational AI с обработкой естественного языка.
• Обрабатывает миллионы взаимодействий, что делает его идеальным для крупных предприятий.
• Надежные меры безопасности и соблюдения.
• Обширная аналитика и инсайты для принятия решений на основе данных.
• Поддерживает широкий спектр коммуникационных каналов.
• Чат-боты, работающие на AI, автоматизируют ответы на общие вопросы.

​

Недостатки:

• Может быть сложным для МСБ из-за его обширных возможностей и акцента на предприятиях.
• Более высокая стоимость по сравнению с инструментами, нацеленными на более мелкие бизнесы.
• Более крутая кривая обучения из-за передовых функций уровня предприятия.

​

Сценарии использования

Re:amaze:

• Электронная коммерция: Идеально подходит для онлайн-магазинов, которым необходимо управлять поддержкой клиентов через живой чат, электронную почту и социальные сети, обеспечивая своевременные и персонализированные ответы.
• МСБ: Идеален для малого и среднего бизнеса, стремящегося улучшить поддержку клиентов без сложности и затрат инструментов уровня предприятия.
• Команды, ориентированные на клиента: Команды, сосредоточенные на создании крепких отношений с клиентами через персонализированные взаимодействия и доступную историю поддержки.
• Стартапы: Стартапы, которым необходимо простое в реализации решение для управления многоканальной поддержкой клиентов.

​

LivePerson:

• Крупные предприятия: Подходит для крупных компаний, которым нужны масштабируемые решения для управления миллионами взаимодействий с клиентами по всему миру.
• Компании, ориентированные на данные: Организации, стремящиеся использовать передовую аналитику и инсайты для улучшения стратегий вовлечения клиентов.
• Отрасли с высокими требованиями к безопасности: Идеально подходит для отраслей с строгими требованиями по безопасности и соблюдению, таких как финансы и здравоохранение.
• Интеграция AI: Компании, стремящиеся интегрировать AI и чат-ботов в свои процессы поддержки клиентов для автоматизации и упрощения коммуникации.

​

Заключение

Обе Re:amaze и LivePerson предлагают мощные решения для поддержки клиентов и взаимодействия, но они ориентированы на разные бизнес-потребности и размеры. Re:amaze — отличный выбор для МСБ и бизнеса электронной коммерции, стремящегося использовать комплексную, простую в использовании платформу с сильными возможностями CRM и поддержкой нескольких каналов. Его удобный интерфейс и интеграция с популярными платформами электронной коммерции делают его привлекательным вариантом для растущих бизнесов.

​

LivePerson, с другой стороны, предназначен для крупных предприятий, нуждающихся в масштабируемых, безопасных и основанных на данных решениях. Его Conversational AI и передовая аналитика обеспечивают непревзойденные инсайты и автоматизацию, что делает его мощным инструментом для бизнеса, стремящегося улучшить взаимодействие с клиентами на глобальном уровне.

​

При принятии решения между Re:amaze и LivePerson учитывайте размер вашего бизнеса, требования отрасли, потребности в безопасности и уровень желаемой интеграции AI. Сопоставив эти факторы с сильными сторонами каждого инструмента, вы можете выбрать лучшее решение для обработки заявок, чтобы соответствовать вашим целям поддержки клиентов и взаимодействия.