고객 대 프레시데스크

소개

When navigating the multitude of ticketing tools available today, it's essential to understand which platform best suits your business needs. 고객은 높은 지원량을 관리하고 고객 경험을 최적화하기 위해 설계된 고객 서비스 CRM 플랫폼으로 두드러집니다. Freshdesk, by Freshworks Inc., aims to delight customers with modern, intuitive software that streamlines customer support across various channels. This in-depth comparison will help you understand the strengths and weaknesses of both Kustomer and Freshdesk, aiding you in making an informed decision for your company’s ticketing needs.

고객 개요

고객은 높은 지원량을 효율적으로 관리하기 위해 설계된 선구적인 CRM 플랫폼입니다. 고객 서비스 여정의 모든 단계를 향상시키기 위해 최적화 기술을 활용하여 원활한 경험을 보장합니다.

주요 기능

다채널 지원: 이메일, 음성, 채팅, 메시징 및 소셜 채널과 통합하여 고객 상호 작용의 통합된 뷰를 제공합니다.
고객 타임라인: 에이전트가 한눈에 컨텍스트가 풍부한 정보를 볼 수 있도록 포괄적인 고객 타임라인을 제공합니다.
강력한 자동화: 라우팅, 우선 순위 지정 및 후속 조치와 같은 작업을 위한 지능형 자동화를 특징으로 합니다.
AI 기반 인사이트: 의사 결정 향상을 위한 예측 인사이트와 추천을 제공하기 위해 AI를 활용합니다.
사용자 지정 가능하다: 기업이 특정 서비스 요구 사항에 맞게 워크플로를 조정할 수 있습니다.
통합: 다수의 서드파티 애플리케이션과 원활하게 통합됩니다.

프레시데스크 개요

Freshdesk, a product of Freshworks Inc., is crafted to facilitate customer delight through streamlined and intuitive software. 이것은 다양한 채널에서 문의를 티켓으로 변환하고 해결 프로세스를 무결하게 통합합니다.

주요 기능

다채널 티켓팅: 이메일, 웹, 전화, 채팅, 메시징 및 소셜에서 요청을 티켓으로 변환합니다.
자동화 및 AI: 티켓 할당과 우선 순위를 자동화하고 에이전트를 지원하며 정형화된 응답을 발송하여 지원을 간소화합니다.
팀 협업: 공유 티켓 보기와 내부 메모를 통해 지원 팀 간 협업을 향상시킵니다.
제3자 통합: 향상된 기능을 위해 다양한 제3자 도구와 통합할 수 있습니다.
예측 지원: 문제 발생 전에 예측 지원 기능을 제공하기 위해 AI를 활용합니다.
필드 서비스 관리: 필드 서비스 팀에 지원 기능을 확장하여 통합된 고객 서비스 경험을 보장합니다.
보고 및 분석: 강력한 보고 및 분석 기능을 통해 포괄적인 인사이트를 제공합니다.

유사점

고객과 프레시데스크는 고객 지원 운영의 효율성과 효과성을 높이기 위해 설계된 티켓팅 도구입니다. 여기 그들의 주목할 유사점이 있습니다:

다채널 지원: 두 플랫폼 모두 여러 커뮤니케이션 채널을 지원하여 고객 상호 작용을 관리하기 위한 단일 보기를 제공합니다.
자동화: 각 도구는 티켓 할당 및 우선 순위 지정을 자동화하여 에이전트 생산성을 높입니다.
통합 기능: 두 플랫폼 모두 다양한 제3자 애플리케이션과 통합하여 기존 워크플로우에 원활하게 맞출 수 있습니다.
AI 기반 기능: 두 플랫폼 모두 예측 지원을 강화하고 에이전트에게 지능형 추천을 제공하기 위해 AI 기능을 제공합니다.
고객 인사이트 도구: 고객에 대한 풍부한 컨텍스트 정보를 제공하여 지원 팀이 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.
협업 도구: 각 플랫폼은 더 나은 팀 협업과 지원 프로세스를 간소화하는 도구를 포함합니다.

차이점

고객과 프레시데스크는 많은 유사점을 공유하지만, 그들만의 개별적인 특징이 있습니다:

CRM 대 티켓팅 집중: 고객은 포괄적인 고객 서비스 CRM 플랫폼으로서 더 많은 집중을 하며, 프레시데스크는 광범위한 지원 기능이 포함된 강력한 티켓팅 시스템으로 자리매김합니다.
고객 타임라인: 고객은 고객 상호작용에 대한 심층적인 역사적 뷰를 제공하는 상세한 고객 타임라인을 제안합니다. 프레시데스크는 채널 간 티켓 해결의 효율성에 더 중점을 둡니다.
Field Service Management: Freshdesk includes field service management capabilities, extending support beyond digital interactions to on-site services – a feature not present in Kustomer.
사용자 지정 옵션: 두 도구 모두 사용자 지정 워크플로를 허용하지만, 고객은 CRM 중심의 사용자 지정을 제공하며 프레시데스크는 강력한 자동화 기능을 갖춘 모듈식 사용자 지정을 제공합니다.
목표 시장: 고객은 심층 CRM 기능과 지원 구조를 요구하는 비즈니스를 대상으로 하며, 프레시데스크는 사용자 친화적이고 적응력이 뛰어난 티켓팅 도구를 찾는 비즈니스에 적합합니다.

장점 및 단점

고객

장점:

포괄적인 다채널 기능.
상세한 상호작용 기록을 제공하는 강력한 고객 타임라인.
효율성을 개선하기 위한 지능형 자동화.
예측 고객 서비스를 위한 AI 기반 인사이트.
워크플로우를 맞춤화할 수 있는 광범위한 사용자 지정 옵션.
매끄러운 서드파티 통합.

단점:

경쟁자들에 비해 초기 투자 비용이 더 높습니다.
광범위한 기능 세트로 인해 학습 곡선이 더 가파릅니다.
소규모 비즈니스에 필요 이상으로 많은 기능을 제공할 수 있습니다.

프레시데스크

장점:

사용자 친화적이고 직관적인 인터페이스.
강력한 자동화 및 AI 기능으로 지원을 간소화합니다.
효과적인 다채널 티켓팅 시스템.
효과적인 팀 협력을 위한 강력한 협업 도구.
필드 서비스 관리는 지원 기능을 확장합니다.
비즈니스 인사이트를 제공하는 종합적인 보고서 및 분석입니다.

단점:

전체 CRM 기능을 위한 서드파티 통합이 필요할 수 있습니다.
더 많은 CRM 중심 플랫폼에 비해 제한된 사용자 지정 옵션입니다.
프리미엄 기능 추가로 비용이 발생할 수 있습니다.

사용 사례

고객에게 이상적인 시나리오:

High-Volume Support Environments: Businesses dealing with a large volume of support requests can benefit from Kustomer’s optimized workflows and automation.
종합적인 고객 인사이트: 심층적인 고객 타임라인이 필요한 회사에 적합하여 맥락적으로 풍부한 지원을 제공합니다.
Customized Workflows: Organizations that require tailored workflows to match complex customer service processes will find Kustomer’s customization capabilities advantageous.
AI 기반 의사 결정: 지원 품질을 향상시키기 위해 예측 인사이트 및 추천을 제공하기 위해 AI를 활용하고자 하는 비즈니스에 적합합니다.

프레시데스크의 이상적인 시나리오:

다채널 지원 필요: 다양한 채널의 요청을 효율적으로 처리할 수 있는 원활한 티켓팅 시스템이 필요한 회사.
자동화 강조: 강력한 자동화 기능으로 지원 프로세스를 상당히 간소화하고자 하는 비즈니스에 적합합니다.
필드 서비스 관리: 현장 서비스를 제공하는 조직이 지원 플랫폼과 필드 서비스 관리를 통합할 수 있습니다.
협업 중심 팀: 효율적인 티켓 해제를 위해 강력한 협업 도구가 필요한 팀.

결론

고객과 프레시데스크는 고객 지원 운영을 향상시키기 위해 설계된 다양한 강력한 기능을 제공합니다. 고객은 심층적인 고객 인사이트와 맞춤형 워크플로우가 필요한 고볼륨 환경에 이상적인 포괄적인 CRM 플랫폼으로 뛰어납니다. 반면 프레시데스크는 강력한 자동화 및 협업 도구가 내장된 사용자 친화적이고 직관적인 티켓팅 시스템을 제공하여 효율적인 다채널 지원을 원하는 기업에 적합합니다.

고객과 프레시데스크 사이에서 결정할 때 특정 요구 사항을 고려하십시오: