소개

고객 지원 및 서비스를 관리하는 데 있어 올바른 도구를 찾는 것은 비즈니스의 효율성과 고객 만족도에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 오늘날 시장에서 두 가지 인기 있는 티켓팅 도구는 고르기와 세일즈포스 서비스 클라우드입니다. 고르기는 전자 상거래 매장을 위해 특별히 설계된 헬프 데스크로, 단일 앱에서 멀티채널 고객 서비스를 제공하고 생산성을 높이기 위해 일반적인 요청에 대한 자동 응답을 제공합니다. 반면 Salesforce Service Cloud는 서비스에 대한 세계 최고의 AI 플랫폼으로 유명하며, 기업이 AI를 통해 서비스를 혁신하고 모든 접점에서 효율성을 높이며 비용을 절감할 수 있도록 돕습니다. 이 비교의 목적은 비즈니스 요구에 가장 적합한 도구가 무엇인지 판단하는 데 도움을 주기 위함입니다.

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고르기 개요

고르기는 전자 상거래 비즈니스를 위해 맞춤화된 다재다능한 헬프 데스크 솔루션입니다. 이 앱 하나로 여러 채널에서 고객 문의 사항을 관리할 수 있습니다. 직관적인 인터페이스와 강력한 자동화 기능으로 유명하며, 고객 서비스 운영을 간소화하는 데 중점을 두고 있습니다.

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주요 기능

• 멀티채널 지원: 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어, SMS와 통합하여 고객 상호작용을 중앙 집중화합니다.
• 자동화된 응답: 미리 정의된 템플릿과 AI 기반 제안을 사용하여 일반적인 문제에 대한 응답을 자동화합니다.
• 전자 상거래 통합: Shopify, Magento, BigCommerce와 같은 주요 전자 상거래 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.
• 매크로 및 규칙: 티켓을 효율적으로 라우팅하고 관리하는 워크플로를 생성합니다.
• 고객 데이터: 티켓 내에서 주문 및 고객 정보를 직접 액세스하여 맥락적이고 개인화된 응답을 제공합니다.
• 보고 및 분석: 팀 성과와 고객 서비스 메트릭에 대한 통찰 얻기 및 자세한 보고서 작성합니다.

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세일즈포스 서비스 클라우드 개요

세일즈포스 서비스 클라우드는 고객 서비스 및 지원을 향상시키기 위해 설계된 업계 최고의 AI 플랫폼입니다. 효율성을 개선하고 프로세스를 자동화하며 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위한 포괄적인 도구 모음을 제공합니다.

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주요 기능

• AI 및 자동화: AI를 활용하여 일상적인 작업을 자동화하고 고객의 요구를 예측하며 사전 대응 서비스를 제공합니다.
• 옴니채널 라우팅: 전화, 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어 등 다양한 채널의 고객 문의를 적절한 담당자에게 라우팅합니다.
• 지식 관리: 에이전트와 고객이 셀프 서비스 옵션을 사용할 수 있도록 중앙 집중식 지식 기반을 생성합니다.
• 사례 관리: 고객 사례를 시작부터 해결까지 추적하고 관리할 수 있도록 강력한 사례 관리 도구를 갖추어 제공합니다.
• 통합 및 맞춤화: 다양한 서드파티 애플리케이션과 통합을 지원하며, 특정 비즈니스 요구에 맞게 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
• 분석 및 보고: 강력한 분석 기능을 활용하여 서비스 성과 및 고객 만족도 메트릭에 대한 통찰력을 확보합니다.

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유사점

고르기와 세일즈포스 서비스 클라우드는 고객 서비스 효율성을 높이기 위해 설계된 여러 겹치는 기능을 가진 강력한 티켓 솔루션을 제공합니다.

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• 멀티채널 지원: 두 도구 모두 멀티채널 기능을 제공하여 기업이 단일 인터페이스 내에서 다양한 플랫폼의 고객 문의를 관리할 수 있도록 합니다.
• 자동화: 고르기와 세일즈포스 서비스 클라우드는 응답을 효율적으로 관리하고 일상적인 작업을 간소화하기 위해 자동화 기능을 통합합니다. 이는 지원 팀의 작업량을 줄여줍니다.
• 보고 및 분석: 각 플랫폼은 성과 메트릭을 추적하고 고객 서비스 운영에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 자세한 보고서 및 분석을 제공합니다.
• 고객 데이터 접근: 두 도구는 개인화되고 맥락적인 응답을 촉진하기 위해 티켓 내에서 고객 데이터에 대한 접근을 허용합니다.
• 통합 기능: 두 도구는 다양한 서드파티 애플리케이션과 통합할 수 있지만, 세일즈포스 서비스 클라우드는 더 넓은 통합 및 맞춤화 가능성을 제공합니다.

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차이점

고르기와 세일즈포스 서비스 클라우드는 몇 가지 유사점을 공유하지만 서로 다른 비즈니스 요구에 맞춰 제공되며, 그들을 차별화하는 고유한 기능을 갖추고 있습니다.

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• 타깃 고객: 고르기는 전자 상거래 비즈니스를 위해 특별히 설계되었으며, 해당 부문에 맞는 통합 및 기능을 제공합니다. 세일즈포스 서비스 클라우드는 다양한 산업에 걸쳐 더 넓은 범위를 치료하며, 모든 규모의 비즈니스에 적합한 더 광범위한 기능을 제공합니다.
• AI 기능: 세일즈포스 서비스 클라우드는 고객의 요구를 예측하고 복잡한 프로세스를 자동화하며 사전 대응 서비스를 제공하기 위해 고급 AI 기능을 활용합니다. 고르기는 강력하지만 세일즈포스의 AI 기반 기능에 비해 더 기본적인 자동화 기능을 제공합니다.
• 맞춤화: 세일즈포스 서비스 클라우드는 비즈니스의 특정 요구에 맞게 플랫폼을 맞춤화할 수 있는 풍부한 옵션을 제공합니다. 고르기는 제한된 맞춤화로 직관적인 전자 상거래 기능에 더욱 집중하고 있습니다.
• 가격: 고르기는 일반적으로 세일즈포스 서비스 클라우드에 비해 더 저렴한 가격 계획을 제공합니다. 이는 소규모 기업이나 스타트업에게 중요한 고려사항이 될 수 있습니다.

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장점 및 단점

고르기

장점:

• 전자 상거래 중심: 전자 상거래 비즈니스에 맞게 특별히 설계되어 있으며, 인기 있는 전자 상거래 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.
• 사용자 친화적인 인터페이스: 직관적이고 사용이 쉬워 기술 수준에 따라 다양한 팀이 쉽게 접근할 수 있습니다.
• 자동화 기능: 일반 고객 서비스 작업에 대해 견고한 자동화 기능을 제공합니다.
• 저렴한 가격: 소규모 기업에게 특히 비용 효과적입니다.

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단점:

• 제한된 AI 기능: 세일즈포스 서비스 클라우드에 비해 덜 발전된 AI 기능을 제공합니다.
• 맞춤화: 전자 상거래 기능 외에는 제한된 맞춤화 옵션을 제공합니다.
• 확장성: 매우 큰 기업이나 비전자 상거래 산업에는 적합하지 않을 수 있습니다.

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세일즈포스 서비스 클라우드

장점:

• 고급 AI 기능: 복잡한 프로세스를 자동화하고 예측 서비스를 제공하기 위해 정교한 AI를 활용합니다.
• 광범위한 맞춤화: 다양한 산업의 특정 요구에 맞게 높게 맞춤화가 가능합니다.
• 광범위한 통합 옵션: 다양한 서드파티 애플리케이션과 통합됩니다.
• 포괄적인 도구: 사례 관리, 지식 관리 및 고객 서비스 자동화를 위한 다양한 기능을 제공합니다.

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단점:

• 비용: 대개 더 비쌉니다. 이는 소규모 기업에 장벽이 될 수 있습니다.
• 복잡성: 설정이 복잡할 수 있으며 더 많은 교육과 기술 전문지식을 요구할 수 있습니다.
• 소규모 팀에 대한 압도성: 광범위한 기능은 소규모 팀의 요구에 비해 너무 많을 수 있습니다.

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사용 사례

고르기

고르기는 다음과 같은 비즈니스에 이상적인 선택입니다:

• 전자 상거래 분야에서 운영: 특히 Shopify, Magento, 또는 BigCommerce와 같은 플랫폼을 사용하는 기업.
• 멀티채널 고객 서비스 요구: 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어 및 SMS로 고객 지원을 한 곳에서 관리해야 합니다.
• 일반 문의에 대한 자동화 요구: 생산성을 높이기 위해 일반적인 문제에 대한 응답을 자동화하고자 합니다.
• 비용을 의식하는 기업: 경제적이면서도 강력한 헬프 데스크 솔루션을 찾고 있습니다.

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세일즈포스 서비스 클라우드

세일즈포스 서비스 클라우드는 다음과 같은 비즈니스에 적합합니다:

• 고급 AI 기능 요구: 정교한 AI 기반 자동화 및 예측 서비스 기능이 필요합니다.
• 다양한 산업에서 운영: 전자 상거래 이상의 다양한 산업에 서비스를 제공합니다.
• 광범위한 맞춤화 필요: 특정 비즈니스 프로세스 및 워크플로를 충족하기 위해 높은 사용자 정의 솔루션이 필요합니다.
• 포괄적인 사례 관리 우선: 고객 서비스 사례를 시작부터 끝까지 관리하기 위한 강력한 도구가 필요합니다.

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결론

Gorgias와 Salesforce Service Cloud를 비교할 때, 두 도구 모두 고객 서비스 작업을 향상시키기 위한 강력한 기능을 제공하지만 서로 다른 요구를 다룹니다.

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고르기는 사용자 친화적이고 경제적인 헬프 데스크 솔루션으로, 전자 상거래 비즈니스를 위해 견고한 멀티채널 지원과 자동화 기능을 제공합니다. 작은 규모에서 중간 규모의 전자상거래 매장에 효율성과 사용 용이성을 찾고 있는 경우 탁월한 선택입니다.

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세일즈포스 서비스 클라우드는 고급 AI 기능, 광범위한 맞춤화 옵션 및 포괄적인 도구 세트를 갖추고 있어 다양한 산업과 대기업에 적합합니다. 복잡한 프로세스를 자동화하고 예측 서비스를 제공하며 광범위한 고객 서비스 작업을 관리하기 위한 강력하고 확장 가능한 솔루션을 찾는 기업에 이상적입니다.

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귀하의 선택은 특정 비즈니스 요구, 산업 및 예산에 따라 달라져야 합니다. 효율적이고 비용 효과적인 솔루션을 찾는 전자 상거래 비즈니스에 고르기는 강력한 후보입니다. 고급 AI 및 광범위한 맞춤화가 필요한 대규모 조직에 세일즈포스 서비스 클라우드가 최적의 선택으로 돋보입니다.