Introduction

Lorsqu'il s'agit de gérer les questions des clients ou les tâches liées aux projets, choisir le bon outil peut provoquer une différence significative en termes d'efficacité et de résultat. Re:amaze et PivotalTracker sont deux outils robustes qui, bien que conçus à des fins légèrement différentes, offrent des fonctionnalités inestimables pour les équipes cherchant à améliorer leurs opérations.

​

Re:amaze est une plateforme de support client et de messagerie spécifiquement conçue pour les sites Web, les magasins et les applications. Elle permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel à travers divers canaux, notamment le chat en direct, l'e-mail, les médias sociaux, les SMS/MMS mobiles, la VOIP et les bases de connaissances FAQ.

​

D'autre part, Pivotal Tracker est un outil de gestion de projet basé sur le cloud qui est principalement destiné aux équipes de développement de logiciels. Renommé comme l'outil le plus populaire au monde pour la gestion de projet agile, Pivotal Tracker aide les équipes à construire et gérer efficacement des projets logiciels.

​

Comparer ces outils est essentiel pour identifier lequel peut mieux répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise, fournissant une clarté pour les équipes qui souhaitent optimiser leur support client ou leurs tâches de gestion de projet.

​

Aperçu de Re:amaze

Fonctionnalités Clés

Re:amaze propose une suite complète de fonctionnalités conçues pour rationaliser le support client et améliorer les interactions des utilisateurs :

​

• Support Multi-Canal : Intègre le chat en direct, l'email, les réseaux sociaux, les SMS/MMS mobiles, le VOIP et les bases de connaissances FAQ dans une seule plateforme.
• Automatisation Avancée : Automatise les tâches répétitives, économisant du temps et améliorant les taux de réponse.
• Intégration CRM : S'intègre de manière transparente avec divers systèmes CRM pour fournir des historiques d'interaction client riches.
• Flux de travail personnalisable : Flux de travail et étiquettes personnalisables pour organiser et prioriser les demandes des clients.
• Rapport de Performance : Outils d'analyse et de reporting approfondis pour suivre la performance de l'équipe et les indicateurs de satisfaction client.
• Outils de Collaboration : Fonctionnalités de chat interne et d'étiquetage pour collaborer efficacement lors des demandes de support.
• Widgets de chat personnalisables : Des widgets de chat entièrement personnalisables pour correspondre à l'apparence et à la convivialité de votre marque.
• Support Mobile : Applications mobiles pour gérer le support client en déplacement.

​

Aperçu de Pivotal Tracker

Fonctionnalités Clés

Pivotal Tracker est conçu pour aider les équipes de développement de logiciels à gérer leurs projets plus efficacement, offrant une gamme de fonctionnalités adaptées à la gestion de projet agile :

​

• Collaboration en Temps Réel : Permet aux équipes de collaborer en temps réel, garantissant que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
• Cartographie des Histoires Utilisateurs : Permet aux utilisateurs de développer des histoires utilisateurs et de cartographier visuellement les exigences du projet.
• Planification Automatique : Planifie automatiquement les itérations et projets en fonction de la vélocité de l'équipe et des priorités.
• Suivi de Progrès : Suivi détaillé de l'évolution du projet avec des diagrammes d'épuisement et d'autres outils visuels.
• Intégrations : S'intègre avec divers outils et services de développement, tels que GitHub, Slack et JIRA.
• Flux de travail personnalisables : Des flux de travail personnalisables pour correspondre aux processus et exigences de l'équipe.
• Épiques et Histoires : Divise de grands projets en épiques gérables et histoires utilisateurs.
• Accès API : Fournit un accès API pour des capacités d'intégration et de personnalisation étendues.

​

Similitudes

Re:amaze et Pivotal Tracker offrent tous deux des solutions robustes pour améliorer l'efficacité et la collaboration des équipes. Ils partagent certaines fonctionnalités communes qui peuvent être bénéfiques, quel que soit le cas d'utilisation principal :

​

• Collaboration Multi-Utilisateurs : Les deux outils supportent plusieurs utilisateurs, permettant aux équipes de travailler ensemble efficacement.
• Flux de travail personnalisables : Chaque outil permet la personnalisation des flux de travail, ce qui aide à adapter la plateforme aux besoins spécifiques de l'équipe.
• Capacités d'Intégration : Les deux plateformes disposent de nombreuses intégrations avec d'autres outils, améliorant leurs fonctionnalités principales.
• Mises à jour en temps réel : Re:amaze et Pivotal Tracker fournissent des mises à jour en temps réel, garantissant que les équipes travaillent toujours avec les informations les plus récentes.
• Support Mobile : Les deux plateformes offrent des applications mobiles, facilitant la gestion des tâches en déplacement.
• Analyse et Reporting : Des fonctionnalités d'analyse et de reporting complètes sont disponibles sur les deux plateformes, aidant les équipes à suivre la performance et à prendre des décisions basées sur les données.

​

Différences

Malgré leurs similitudes, Re:amaze et Pivotal Tracker ont des objectifs principaux distincts et présentent des différences clés :

​

• Cas d'utilisation principal : Re:amaze se concentre sur le support client et la communication externe, tandis que Pivotal Tracker est destiné à la gestion de projets pour les équipes de développement de logiciels.
• Canaux de Communication : Re:amaze excelle dans la gestion de plusieurs canaux de communication client, tels que le chat en direct et les réseaux sociaux, tandis que Pivotal Tracker est conçu pour la collaboration interne des équipes.
• Fonctionnalités d'Automatisation : Re:amaze offre une automatisation pour les réponses aux clients et les flux de travail, ce qui peut rationaliser les processus de support. L'automatisation de Pivotal Tracker est davantage axée sur la planification de projet et la gestion des tâches.
• Interface utilisateur : L'interface de Re:amaze est orientée vers un service client rapide et réactif, tandis que Pivotal Tracker est conçu pour visualiser les flux de travail Agile et le mappage des histoires utilisateur.
• Base de Connaissances : Re:amaze comprend une FAQ intégrée et une fonctionnalité de base de connaissances, qui est essentielle pour l'auto-service client. Cette fonctionnalité n'est pas native à Pivotal Tracker.
• Public Cible : Re:amaze s'adresse à un public plus large, incluant les e-commerce, SaaS, et autres entreprises basées sur le web. En revanche, Pivotal Tracker cible spécifiquement les équipes de développement de logiciels.

​

Avantages et Inconvénients

Re:amaze

Avantages :

• Le support multicanal complet consolide divers canaux de communication.
• S'intègre à des systèmes CRM populaires pour fournir une vue unifiée des interactions client.
• L'automatisation avancée fait gagner du temps en gérant les tâches répétitives.
• Les widgets de chat personnalisables améliorent la cohérence de la marque.
• Des analyses et des rapports détaillés améliorent le suivi de la performance de l'équipe.

​

Inconvénients :

• Peut avoir une courbe d'apprentissage plus raide pour les utilisateurs non familiers avec les systèmes de support multicanal.
• Les options de personnalisation peuvent être écrasantes pour les petites équipes.
• Se concentre principalement sur le support client plutôt que sur des besoins de gestion de projet plus larges.

​

Pivotal Tracker

Avantages :

• Particulièrement efficace pour gérer des projets de développement logiciel en utilisant la méthodologie Agile.
• Fonctionnalités de collaboration solides qui rationalisent la communication de l'équipe.
• Planification automatique des itérations basée sur la vélocité de l'équipe.
• Décompose les projets complexes en tâches gérables avec des épopées et des histoires.
• S'intègre à des outils de développement populaires, améliorant l'efficacité des flux de travail.

​

Inconvénients :

• Principalement axé sur le développement logiciel, ce qui peut ne pas convenir à d'autres secteurs.
• Manque de fonctionnalités complètes de support client.
• Peut être complexe pour les équipes qui ne maîtrisent pas la gestion de projet agile.

​

Cas d'Utilisation

Re:amaze

Re:amaze est idéal pour les entreprises ayant besoin de gérer et de rationaliser leurs opérations de support client à travers plusieurs canaux. Voici quelques cas d'utilisation idéaux :

​

• Boutiques E-commerce : Gérez les demandes des clients, suivez les commandes et offrez un support par chat en direct.
• Entreprises SaaS : Offrez un support rapide et réactif par divers canaux et maintenez une base de connaissances FAQ pour l'auto-service.
• Applications Mobiles : Fournir un support de messagerie dans l'application tout en s'intégrant aux réseaux sociaux et au VOIP.

​

Pivotal Tracker

Pivotal Tracker est le mieux adapté pour les équipes de développement de logiciels cherchant à gérer leurs projets en utilisant des pratiques Agile. Les cas d'utilisation idéaux comprennent :

​

• Équipes de Développement Logiciel : Structurez et suivez les progrès des projets logiciels en utilisant des histoires utilisateurs, des sprints et des épiques.
• Startups : Gérez le développement de produits et la planification des itérations à mesure que l'équipe se développe et évolue.
• Coachs Agiles : Facilitez l'adoption de la méthodologie Agile au sein des équipes de développement.

​

Conclusion

Re:amaze et Pivotal Tracker remplissent des objectifs distincts, mais tout aussi précieux dans un cadre commercial. Re:amaze est un outil exceptionnel pour gérer le support client à travers divers canaux de communication, ce qui en fait un excellent choix pour le commerce électronique, les entreprises SaaS et les entreprises nécessitant des capacités d'interaction client multifacettes.

​

Inversement, Pivotal Tracker excelle dans la gestion de projets de développement de logiciels à travers des pratiques agiles, fournissant un suivi de progrès détaillé, une collaboration en temps réel et une planification automatique, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes de développement de logiciels et les projets orientés Agile.

​

Lors de votre choix entre ces outils, évaluez vos besoins principaux : Si vous avez besoin d'un support client robuste avec des capacités de communication multicanal, Re:amaze est la solution à privilégier. Si votre objectif est de gérer des projets logiciels et d'améliorer la collaboration de l'équipe utilisant des méthodes Agile, Pivotal Tracker répondra mieux à ces exigences.