引言

在管理客戶詢問或與項目相關的任務時，選擇合適的工具對於提高效率和結果有顯著影響。 Re:amaze 和 PivotalTracker 是兩款強大的工具，雖然設計的目的有所不同，但為希望改善運營的團隊提供了寶貴的功能。

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Re:amaze 是一個幫助台和客戶消息平台，專門為網站、商店和應用程序設計。 它使企業能夠通過各種渠道提供優秀的客戶支持，包括實時聊天、電子郵件、社交媒體、移動 SMS/MMS、VOIP 和常見問題知識庫。

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另一方面，Pivotal Tracker 是一款基於雲的項目管理工具，主要面向軟件團隊。 被譽為全球最受歡迎的敏捷專案管理工具，Pivotal Tracker 協助團隊高效地建立和管理軟件專案。

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比較這些工具對於確定哪一個更能滿足企業的具體需求至關重要，為希望優化其客戶支持或項目管理任務的團隊提供了清晰的指引。

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Re:amaze 概述

主要特性

Re:amaze 提供了一整套旨在簡化客戶支持和改善用戶互動的功能：

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• 多渠道支持： 將實時聊天、電子郵件、社交媒體、移動短信/MMS、VOIP 和常見問題知識庫集成到一個平台中。
• 先進的自動化： 自動化重複任務，節省時間並提高響應率。
• CRM 集成： 與各種 CRM 系統無縫集成，以提供豐富的客戶互動歷史。
• 可定制的工作流程： 可定制的工作流程和標籤，以組織和優先處理客戶詢問。
• 績效報告： 深入的分析和報告工具，可追蹤團隊績效和客戶滿意度指標。
• 協作工具： 內部團隊聊天和標記功能，以在支持詢問中有效地協作。
• 可定制的聊天小工具： 完全可定制的聊天小工具，以配合您的品牌外觀和感覺。
• 移動支持： 移動應用程序，以便隨時隨地管理客戶支持。

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Pivotal Tracker 概述

主要特性

Pivotal Tracker 的設計旨在幫助軟件團隊更有效地管理其項目，提供一系列針對敏捷項目管理的功能：

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• 即時協作： 使團隊能夠實時協作，確保所有人都在同一頁面上。
• 用戶故事地圖： 允許用戶開發用戶故事並直觀地勾勒項目需求。
• 自動規劃： 根據團隊速度和優先事項自動規劃迭代和項目。
• 進度跟蹤： 使用燃盡圖和其他可視化工具詳細跟蹤項目進展。
• 集成： 與多種開發工具和服務集成，如 GitHub、Slack 和 JIRA。
• 可定制的工作流程： 可定制的工作流程，以配合團隊的流程和需求。
• 史詩和故事： 將大型項目分解為可管理的史詩和用戶故事。
• API 訪問： 提供 API 訪問，以擴展自定義和集成功能。

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相似性

Re:amaze 和 Pivotal Tracker 都提供了改善團隊效率和協作的強大解決方案。 它們共享一些可根據主要用例而有益的共同功能：

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• 多用戶協作： 這兩個工具支持多用戶，使團隊能夠有效協作。
• 可定制的工作流程： 每個工具都允許工作流程的定制，這有助於根據團隊需求調整平台。
• 集成功能： 這兩個平台都擁有眾多與其他工具的集成，增強了它們的核心功能。
• 實時更新： Re:amaze 和 Pivotal Tracker 提供實時更新，確保團隊始終在使用最新的信息。
• 移動支持： 這兩個平台都提供移動應用程序，使在外出時管理任務變得更容易。
• 分析和報告： 這兩個平台都提供全面的報告和分析功能，幫助團隊跟踪績效和做出數據驅動的決策。

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差異

儘管存在相似性，Re:amaze 和 Pivotal Tracker 具有不同的主要用途，並顯示出關鍵的不同：

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• 主要用例： Re:amaze 專注於客戶支持和外部溝通，而 Pivotal Tracker 對於軟件開發團隊的項目管理非常適用。
• 通訊渠道： Re:amaze 擅長處理多個客戶通訊渠道，如實時聊天和社交媒體，而 Pivotal Tracker 則專為內部團隊協作而設計。
• 自動化功能： Re:amaze 提供對客戶回應和工作流程的自動化，這能簡化支持流程，而 Pivotal Tracker 的自動化更專注於項目規劃和任務管理。 Pivotal Tracker 的自動化更專注於專案規劃和任務管理。
• 用戶界面： Re:amaze 的界面專注於快速、響應式的客戶服務，而 Pivotal Tracker 則設計用於可視化敏捷工作流程和用戶故事映射。
• 目標受眾： Re:amaze 的目標受眾更廣泛，包括電子商務、SaaS 和其他基於網絡的企業。相對而言，Pivotal Tracker 專門針對軟件開發團隊。 此功能不屬於 Pivotal Tracker 的本土功能。
• 目標受眾： Re:amaze 針對更廣泛的受眾，包括電子商務、SaaS 和其他基於網絡的企業。 相對而言，Pivotal Tracker 專門針對軟件開發團隊。

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優缺點

Re:amaze

優點：

• 全面的多渠道支持整合了各種通訊渠道。
• 與流行的 CRM 系統集成，以提供統一的客戶互動視圖。
• 先進的自動化通過處理重複任務來節省時間。
• 可定制的聊天小部件增強品牌一致性。
• 詳細的分析和報告提高了團隊性能跟蹤。

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缺點：

• 對於不熟悉多渠道支持系統的用戶，可能有更陡的學習曲線。
• 定制選項對於較小的團隊而言，可能令人不知所措。
• 主要專注於客戶支持，而非更廣泛的項目管理需求。

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Pivotal Tracker

優點：

• 高度有效地管理使用敏捷方法的軟件開發項目。
• 強大的協作功能可簡化團隊間的溝通。
• 自動迭代計劃基於團隊的速度。
• 將複雜的項目分解為可管理的任務，包括史詩和用戶故事。
• 與流行的開發工具集成，提高工作流程效率。

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缺點：

• 主要集中在軟件開發上，可能不適合其他行業。
• 缺乏全面的客戶支持功能。
• 對於不熟悉敏捷項目管理的團隊來說，可能會變得複雜。

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用例

Re:amaze

Re:amaze 非常適合需要管理和簡化其客戶支持操作的企業，支持多個渠道。 以下是一些理想的使用案例：

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• 電子商務商店： 管理客戶詢問、追踪訂單並提供即時聊天支持。
• SaaS 公司： 通過各種渠道提供快速、響應式支持，並維護常見問題知識庫以便於自助服務。
• 移動應用： 在應用內提供消息支持，同時與社交媒體和 VOIP 集成。

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Pivotal Tracker

Pivotal Tracker 最適合希望使用敏捷實踐來管理其項目的軟件開發團隊。 理想的用例包括：

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• 軟件開發團隊： 使用用戶故事、迭代和史詩來結構化和跟踪軟件項目的進展。
• 初創公司： 在團隊成長和擴張時管理產品開發和迭代規劃。
• 敏捷教練： 促進敏捷方法在開發團隊中的採用。

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結論

Re:amaze 和 Pivotal Tracker 在企業環境中發揮著不同但同樣重要的作用。 Re:amaze 是一個優秀的工具，能夠管理來自不同通訊渠道的客戶支持，使其成為電子商務、SaaS 公司和需要多元化客戶互動能力的企業的優選。

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相反，Pivotal Tracker 在通過敏捷實踐管理軟件開發項目方面表現出色，提供詳細的進度跟蹤、即時協作和自動計劃，使其成為軟件開發團隊及敏捷驅動項目的理想解決方案。

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在選擇這些工具時，評估您的主要需求：如果您需要強大的客戶支持和多渠道通訊能力，Re:amaze 是最佳選擇。 如果您的重點是管理軟件項目並利用敏捷方法增強團隊協作，那麼 Pivotal Tracker 將更好地滿足這些需求。