Wstęp

W przypadku zarządzania zapytaniami klientów lub zadaniami związanymi z projektami, wybór odpowiedniego narzędzia może znacząco wpłynąć na efektywność i wyniki. Re:amaze i PivotalTracker to dwa solidne narzędzia, które, chociaż zaprojektowane do nieco innych celów, oferują nieocenione funkcjonalności dla zespołów, które chcą poprawić swoje działania.

​

Re:amaze to platforma pomocy oraz komunikacji z klientami, stworzona specjalnie dla stron internetowych, sklepów i aplikacji. Umożliwia firmom zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta przez różne kanały, w tym czat na żywo, e-mail, media społecznościowe, mobilne SMS/MMS, VOIP oraz bazy wiedzy FAQ.

​

Z drugiej strony, Pivotal Tracker to narzędzie do zarządzania projektami w chmurze, które jest głównie skierowane do zespołów programistycznych. Znany jako najbardziej popularne narzędzie do zarządzania projektami agile na świecie, Pivotal Tracker pomaga zespołom w efektywnym budowaniu i zarządzaniu projektami oprogramowania.

​

Porównanie tych narzędzi jest istotne dla zidentyfikowania, które z nich lepiej spełni specyficzne potrzeby biznesu, zapewniając jasność dla zespołów, które pragną optymalizować swoją obsługę klienta lub zarządzanie projektami.

​

Przegląd Re:amaze

Kluczowe cechy

Re:amaze oferuje kompleksowy zestaw funkcji zaprojektowanych w celu usprawnienia obsługi klienta i poprawy interakcji z użytkownikami:

​

• Wsparcie wielokanałowe: Integruje czat na żywo, e-mail, media społecznościowe, mobilne SMS/MMS, VOIP i bazy wiedzy FAQ w jedną platformę.
• Zaawansowana automatyzacja: Automatyzuje zadania powtarzalne, oszczędzając czas i poprawiając wskaźniki odpowiedzi.
• Integracja CRM: Bezproblemowo integruje się z różnymi systemami CRM, aby zapewnić bogate historie interakcji z klientami.
• Dostosowywalny workflow: Możliwość dostosowywania workflow i tagów w celu organizacji i priorytetyzacji zapytań klientów.
• Raportowanie wydajności: Szczegółowe narzędzia analityczne i raportujące do śledzenia wydajności zespołu i metryk satysfakcji klienta.
• Narzędzia do współpracy: Funkcje czatu wewnętrznego oraz tagowania, aby efektywnie współpracować w ramach zapytań wsparcia.
• Skonfigurowalne widżety czatu: W pełni skonfigurowalne widżety czatu, aby odpowiadały stylowi Twojej marki.
• Wsparcie mobilne: Aplikacje mobilne do zarządzania wsparciem klienta w drodze.

​

Przegląd Pivotal Tracker

Kluczowe cechy

Pivotal Tracker zostało zaprojektowane, aby pomóc zespołom programistycznym efektywniej zarządzać swoimi projektami, oferując szereg funkcji dostosowanych do zwinnego zarządzania projektami:

​

• Współpraca w czasie rzeczywistym: Umożliwia zespołom współpracę w czasie rzeczywistym, zapewniając, że wszyscy są na tej samej stronie.
• Mapowanie historii użytkowników: Pozwala użytkownikom rozwijać historie użytkowników i wizualnie mapować wymagania projektowe.
• Automatyczne planowanie: Automatycznie planuje iteracje i projekty na podstawie prędkości zespołu oraz priorytetów.
• Śledzenie postępu: Szczegółowe śledzenie postępu projektu z wykorzystaniem wykresów burndown i innych narzędzi wizualnych.
• Integracje: Integruje się z różnorodnymi narzędziami i usługami deweloperskimi, takimi jak GitHub, Slack i JIRA.
• Skonfigurowalne przepływy pracy: Skonfigurowalne przepływy pracy, aby odpowiadały procesom i wymaganiom zespołu.
• Epiki i historie: Dzieli duże projekty na zarządzalne epiki i historie użytkowników.
• Dostęp do API: Zapewnia dostęp do API dla rozszerzonej personalizacji i możliwości integracji.

​

Podobieństwa

Zarówno Re:amaze, jak i Pivotal Tracker oferują solidne rozwiązania poprawiające efektywność i współpracę zespołów. Dzielą pewne wspólne funkcjonalności, które mogą być korzystne niezależnie od podstawowego przypadku użycia:

​

• Współpraca wielu użytkowników: Oba narzędzia obsługują wielu użytkowników, umożliwiając zespołom efektywną współpracę.
• Dostosowywalne workflows: Każde narzędzie pozwala na dostosowanie workflow, co pomaga dopasować platformę do specyficznych potrzeb zespołu.
• Możliwości integracji: Obie platformy oferują wiele integracji z innymi narzędziami, co zwiększa ich funkcjonalność.
• Aktualizacje w czasie rzeczywistym: Re:amaze i Pivotal Tracker zapewniają aktualizacje w czasie rzeczywistym, zapewniając, że zespoły zawsze pracują na najbardziej aktualnych informacjach.
• Wsparcie mobilne: Obydwie platformy oferują aplikacje mobilne, co ułatwia zarządzanie zadaniami w drodze.
• Analiza i raportowanie: Na obu platformach dostępne są kompleksowe funkcje raportowania i analizy, które pomagają zespołom śledzić wyniki i podejmować decyzje oparte na danych.

​

Różnice

Mimo podobieństw, Re:amaze i Pivotal Tracker pełnią odrębne podstawowe funkcje i wykazują kluczowe różnice:

​

• Podstawowy przypadek użycia: Re:amaze koncentruje się na obsłudze klienta i komunikacji zewnętrznej, podczas gdy Pivotal Tracker jest skierowany na zarządzanie projektami dla zespołów zajmujących się rozwojem oprogramowania.
• Kanały komunikacji: Re:amaze radzi sobie doskonale z obsługą wielu kanałów komunikacji z klientami, takich jak czat na żywo i media społecznościowe, podczas gdy Pivotal Tracker został zaprojektowany z myślą o współpracy zespołowej.
• Funkcje automatyzacji: Re:amaze oferuje automatyzację dla odpowiedzi klientów i procesów roboczych, co może uprościć procesy wsparcia. Automatyzacja Pivotal Tracker skupia się bardziej na planowaniu projektów i zarządzaniu zadaniami.
• Interfejs użytkownika: Interfejs Re:amaze jest nastawiony na szybką, responsywną obsługę klienta, podczas gdy Pivotal Tracker został zaprojektowany, aby wizualizować przepływy pracy Agile i mapowanie historii użytkownika.
• Baza wiedzy: Re:amaze ma wbudowaną funkcję FAQ i Bazy wiedzy, co jest kluczowe dla samopomocy klientów. Ta funkcjonalność nie jest natywna dla Pivotal Tracker.
• Grupa docelowa: Re:amaze kieruje swoje usługi do szerszej publiczności, w tym e-commerce, SaaS oraz innych firm internetowych. W przeciwieństwie do tego, Pivotal Tracker jest skierowane specjalnie do zespołów zajmujących się rozwojem oprogramowania.

​

Zalety i Wady

Re:amaze

Zalety:

• Kompleksowe wsparcie wielokanałowe łączy różne kanały komunikacji.
• Integruje się z popularnymi systemami CRM, aby zapewnić unified view of customer interactions.
• Zaawansowana automatyzacja oszczędza czas, zajmując się powtarzalnymi zadaniami.
• Możliwość dostosowania widgetów czatu poprawia spójność marki.
• Szczegółowa analiza i raportowanie poprawiają śledzenie wyników zespołu.

​

Wady:

• Może mieć bardziej strome krzywe uczenia się dla użytkowników nieznających systemów wsparcia wielokanałowego.
• Opcje dostosowania mogą być przytłaczające dla mniejszych zespołów.
• Skupia się głównie na obsłudze klienta, a nie na szerszych potrzebach zarządzania projektami.

​

Pivotal Tracker

Zalety:

• Bardzo skuteczny w zarządzaniu projektami rozwoju oprogramowania przy użyciu metodyki Agile.
• Silne funkcje współpracy, które usprawniają komunikację zespołową.
• Automatyczne planowanie iteracji na podstawie prędkości zespołu.
• Dzieli złożone projekty na możliwe do zarządzania zadania z epikami i historiami.
• Integruje się z popularnymi narzędziami deweloperskimi, poprawiając efektywność pracy.

​

Wady:

• Głównie skupia się na rozwoju oprogramowania, co może nie być odpowiednie dla innych branż.
• Brakuje kompleksowych funkcji wsparcia klienta.
• Może być złożone dla zespołów nieznających zarządzania projektami metodą Agile.

​

Przypadki użycia

Re:amaze

Re:amaze jest idealne dla firm potrzebujących zarządzać i usprawniać swoje operacje wsparcia klienta w wielu kanałach. Oto kilka idealnych przypadków użycia:

​

• Sklepy e-commerce: Zarządzaj pytaniami klientów, śledź zamówienia i zapewnij wsparcie czatu na żywo.
• Firmy SaaS: Oferuj szybkie, responsywne wsparcie przez różne kanały i utrzymuj bazę wiedzy FAQ do samopomocy.
• Aplikacje mobilne: Zapewnij wsparcie w aplikacji, integrując się z mediami społecznościowymi i VOIP.

​

Pivotal Tracker

Pivotal Tracker najlepiej nadaje się dla zespołów zajmujących się rozwojem oprogramowania, które chcą zarządzać swoimi projektami przy użyciu praktyk Agile. Idealne przypadki użycia obejmują:

​

• Zespoły programistyczne: Strukturuj i śledź postępy projektów oprogramowania przy użyciu historii użytkowników, sprints i epik.
• Startupy: Zarządzaj rozwojem produktu i planowaniem iteracji, gdy zespół rośnie.
• Agile Coaches: Facylituj przyjęcie metodyki Agile w zespołach rozwojowych.

​

Wnioski

Re:amaze i Pivotal Tracker pełnią wyraźnie różne, ale równie cenne cele w środowisku biznesowym. Re:amaze jest wyjątkowym narzędziem do zarządzania obsługą klienta przez różne kanały komunikacji, co czyni je doskonałym wyborem dla e-commerce, firm SaaS oraz przedsiębiorstw wymagających wszechstronnych możliwości interakcji z klientami.

​

Odwracając to, Pivotal Tracker doskonale radzi sobie z zarządzaniem projektami rozwoju oprogramowania poprzez praktyki agile, zapewniając szczegółowe śledzenie postępu, współpracę w czasie rzeczywistym i automatyczne planowanie, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla zespołów zajmujących się rozwojem oprogramowania oraz projektów opartych na Agile.

​

Wybierając między tymi narzędziami, oceń swoje podstawowe potrzeby: Jeśli potrzebujesz solidnej obsługi klienta z możliwościami komunikacji wielokanałowej, Re:amaze jest najlepszym wyborem. Jeśli Twoim celem jest zarządzanie projektami oprogramowania i poprawa współpracy zespołowej przy użyciu metod Agile, Pivotal Tracker lepiej spełni te wymagania.