Введение

Когда дело доходит до управления запросами клиентов или задачами, связанными с проектами, выбор правильного инструмента может существенно повлиять на эффективность и результат. Re:amaze и PivotalTracker — это два мощных инструмента, которые, хотя и предназначены для немного разных целей, предлагают неоценимые функции для команд, стремящихся улучшить свои операции.

​

Re:amaze — это платформа поддержки и обмена сообщениями с клиентами, специально разработанная для веб-сайтов, магазинов и приложений. Она позволяет компаниям предоставлять выдающуюся поддержку клиентов через различные каналы, включая онлайн-чат, электронную почту, социальные сети, мобильные SMS/MMS, VOIP и базы знаний FAQ.

​

С другой стороны, Pivotal Tracker — это облачный инструмент управления проектами, который в первую очередь ориентирован на команды разработчиков программного обеспечения. Известный как самый популярный инструмент для управления проектами с гибкими методами, Pivotal Tracker помогает командам эффективно разрабатывать и управлять программными проектами.

​

Сравнение этих инструментов имеет жизненно важное значение для определения того, какой из них лучше соответствует конкретным потребностям бизнеса, обеспечивая ясность для команд, которые хотят оптимизировать свою поддержку клиентов или задачи управления проектами.

​

Обзор Re:amaze

Ключевые функции

Re:amaze предлагает комплексный набор функций, предназначенных для оптимизации поддержки клиентов и улучшения взаимодействия с пользователями:

​

• Многоканальная поддержка: Интеграция онлайн-чата, электронной почты, социальных медиа, мобильного SMS/MMS, VOIP и баз знаний FAQ в одной платформе.
• Расширенная автоматизация: Автоматизация рутинных задач, экономя время и повышая скорость реакции.
• Интеграция CRM: Бесшовная интеграция с различными CRM-системами для предоставления богатой истории взаимодействия с клиентами.
• Настраиваемый рабочий процесс: Настраиваемые рабочие процессы и теги для организации и приоритизации запросов клиентов.
• Отчетность по эффективности: Глубокая аналитика и инструменты отчетности для отслеживания производительности команды и показателей удовлетворенности клиентов.
• Инструменты для совместной работы: Внутренний чат команды и функции тегирования для эффективного сотрудничества в запросах поддержки.
• Настраиваемые чат-виджеты: Полностью настраиваемые чат-виджеты, чтобы соответствовать внешнему виду и стилю вашего бренда.
• Мобильная поддержка: Мобильные приложения для управления поддержкой клиентов на ходу.

​

Обзор Pivotal Tracker

Ключевые функции

Pivotal Tracker предназначен для того, чтобы помочь командам разработок программного обеспечения более эффективно управлять своими проектами, предлагая ряд функций, адаптированных к методам гибкого управления проектами:

​

• Совместная работа в реальном времени: Позволяет командам сотрудничать в реальном времени, гарантируя, что все на одной волне.
• Картирование пользовательских историй: Позволяет пользователям разрабатывать пользовательские истории и визуально отображать требования проекта.
• Автоматическое планирование: Автоматически планирует итерации и проекты на основе скорости команды и приоритета.
• Отслеживание прогресса: Подробное отслеживание прогресса проекта с помощью графиков сгорания и других визуальных инструментов.
• Интеграции: Интеграция с различными инструментами и сервисами разработки, такими как GitHub, Slack и JIRA.
• Настраиваемые рабочие процессы: Настраиваемые рабочие процессы, чтобы соответствовать процессам и требованиям команды.
• Эпики и истории: Разбивает крупные проекты на управляемые эпики и пользовательские истории.
• Доступ к API: Предоставляет доступ к API для расширенной настройки и возможностей интеграции.

​

Схожести

И Re:amaze, и Pivotal Tracker предлагают мощные решения для повышения эффективности команды и сотрудничества. Они имеют некоторые общие функции, которые могут быть полезны независимо от основной области применения:

​

• Многопользовательское сотрудничество: Оба инструмента поддерживают нескольких пользователей, позволяя командам эффективно работать вместе.
• Настраиваемые рабочие процессы: Каждый инструмент позволяет настраивать рабочие процессы, что помогает адаптировать платформу к конкретным потребностям команды.
• Возможности интеграции: Обе платформы предлагают множество интеграций с другими инструментами, улучшая свои основные функции.
• Обновления в реальном времени: Re:amaze и Pivotal Tracker предоставляют обновления в реальном времени, обеспечивая, что команды всегда работают с самой актуальной информацией.
• Мобильная поддержка: Обе платформы предлагают мобильные приложения, что облегчает управление задачами на ходу.
• Аналитика и отчетность: На обеих платформах доступны комплексные функции отчетности и аналитики, которые помогают командам отслеживать производительность и принимать решения на основе данных.

​

Различия

Несмотря на свои сходства, Re:amaze и Pivotal Tracker имеют различные основные назначения и демонстрируют ключевые различия:

​

• Основной случай использования: Re:amaze сосредоточен на поддержке клиентов и внешней коммуникации, в то время как Pivotal Tracker предназначен для управления проектами для команд разработки программного обеспечения.
• Каналы коммуникации: Re:amaze преуспевает в обработке нескольких каналов коммуникации с клиентами, таких как онлайн-чат и социальные медиа, тогда как Pivotal Tracker предназначен для внутреннего командного сотрудничества.
• Функции автоматизации: Re:amaze предлагает автоматизацию для ответов клиентов и рабочих процессов, что может оптимизировать процессы поддержки. Автоматизация Pivotal Tracker больше сосредоточена на планировании проектов и управлении задачами.
• Пользовательский интерфейс: Интерфейс Re:amaze ориентирован на быструю и отзывчивую клиентскую поддержку, в то время как Pivotal Tracker разработан для визуализации гибких рабочих процессов и картирования пользовательских историй.
• База знаний: Re:amaze включает в себя встроенные функции FAQ и Базы знаний, что критически важно для самообслуживания клиентов. Эта функция не является родной для Pivotal Tracker.
• Целевая аудитория: Re:amaze нацелен на более широкую аудиторию, включая электронную торговлю, SaaS и другие веб-бизнесы. В отличие от этого, Pivotal Tracker в частности нацелен на команды разработчиков программного обеспечения.

​

Плюсы и минусы

Re:amaze

Преимущества:

• Комплексная многоканальная поддержка объединяет различные каналы связи.
• Интеграция с популярными системами CRM для предоставления единого представления о взаимодействиях с клиентами.
• Расширенная автоматизация экономит время, обрабатывая рутинные задачи.
• Настраиваемые виджеты чата улучшают согласованность бренда.
• Подробная аналитика и отчеты улучшают отслеживание производительности команды.

​

Недостатки:

• Может иметь более крутой кривую обучения для пользователей, незнакомых с многоканальными системами поддержки.
• Опции настройки могут быть подавляющими для меньших команд.
• В первую очередь сосредоточен на поддержке клиентов, а не на более широких потребностях управления проектами.

​

Pivotal Tracker

Преимущества:

• Высокая эффективность в управлении проектами разработки программного обеспечения с использованием методологии Agile.
• Сильные функции совместной работы, которые упрощают командное взаимодействие.
• Автоматическое планирование итераций на основе скорости команды.
• Разбивает сложные проекты на управляемые задачи с помощью эпиков и историй.
• Интеграция с популярными инструментами разработки, улучшая эффективность рабочего процесса.

​

Недостатки:

• В первую очередь сосредоточен на разработке программного обеспечения, что может не подходить для других отраслей.
• Не хватает комплексных функций поддержки клиентов.
• Может быть сложным для команд, не знакомых с управлением проектами Agile.

​

Случаи использования

Re:amaze

Re:amaze идеально подходит для компаний, которым необходимо управлять и оптимизировать свои операции поддержки клиентов через несколько каналов. Вот несколько идеальных случаев использования:

​

• Магазины электронной торговли: Управление запросами клиентов, отслеживание заказов и предоставление поддержки в режиме онлайн.
• SaaS компании: Предоставление быстрой и отзывчивой поддержки через различные каналы и ведение базы знаний FAQ для самообслуживания.
• Мобильные приложения: Предоставление поддержки через встроенные сообщения, интегрируясь с социальными сетями и VOIP.

​

Pivotal Tracker

Pivotal Tracker лучше всего подходит для команд разработки программного обеспечения, стремящихся управлять своими проектами с применением практик Agile. Идеальные случаи использования включают:

​

• Команды разработки программного обеспечения: Строительство и отслеживание прогресса по проектам программного обеспечения с использованием пользовательских историй, спринтов и эпиков.
• Стартапы: Управление разработкой продукта и планированием итераций по мере роста и масштабирования команды.
• Коучи Agile: Содействие внедрению методологии Agile в командах разработки.

​

Заключение

Re:amaze и Pivotal Tracker выполняют различные, но равноценные функции в рамках бизнес-среды. Re:amaze — это исключительный инструмент для управления поддержкой клиентов через различные каналы связи, что делает его отличным выбором для электронной торговли, SaaS-компаний и бизнеса, требующего многогранных возможностей взаимодействия с клиентами.

​

В свою очередь, Pivotal Tracker преуспевает в управлении проектами разработки программного обеспечения с помощью гибких практик, предоставляя подробное отслеживание прогресса, совместную работу в реальном времени и автоматическое планирование, что делает его идеальным решением для команд разработки программного обеспечения и проектов, ориентированных на Agile.

​

При выборе между этими инструментами оцените свои основные потребности: Если вам нужна надежная поддержка клиентов с многофункциональными возможностями коммуникации, Re:amaze — это ваш выбор. Если вы сосредоточены на управлении проектами программного обеспечения и повышении командного сотрудничества с использованием методов Agile, Pivotal Tracker лучше удовлетворит эти требования.