Johdanto

Nykypäivän nopeassa ja asiakaskeskeisessä maailmassa oikeanlipun työkalun hankkiminen on olennaista asiakaspalvelustandardien ylläpitämiseksi. Kaksi nimeä, jotka erottuvat tässä kentässä, ovat LivePerson ja Salesforce Service Cloud. LivePerson on globaalisti johtava yritysviestinnässä, tarjoten Conversational Cloud -alustansa sadoille huippubrändeille, kuten HSBC, Chipotle ja Virgin Media. Se tukee miljardi keskustelua kuukaudessa, hyödyntäen rikasta tietojoukkoa ja turvallisuustyökaluja avatakseen generatiivisen tekoälyn ja suuret kielimallit parempien liiketoimintatulosten saavuttamiseksi.

​

Toisaalta Salesforce Service Cloud on maailman ykköstekoälyalustana palvelulle, auttaen yrityksiä astumaan luottamuksellisesti tekoälyn aikakauteen. Yhdistämällä luotettavan tekoälyn ja tiedot yhdelle alustalle, Service Cloud mahdollistaa yritysten nopeuttavan tekoälyn käyttöönottoa ja uudistavan palvelun parantaakseen tehokkuutta ja vähentääkseen kustannuksia kaikilla asiakaskontakteilla—oli kyseessä itsepalvelu, sitoutuminen, prosessit, automaatio tai toiminnot.

​

Näiden kahden voimakkaan työkalun vertailu voi tarjota arvokkaita näkemyksiä yrityksille, jotka haluavat optimoida asiakaspalvelutoimintaansa valitsemalla ratkaisun, joka parhaiten vastaa niiden ainutlaatuisia tarpeita.

​

LivePersonin Yhteenveto

LivePersonia tunnetaan sen Conversational Cloud -alustasta, joka on suunniteltu sitouttamaan miljoonia kuluttajia turvallisesti ja vastuullisesti. Tässä on tarkempi katsaus sen keskeisiin ominaisuuksiin ja toimintoihin.

​

Keskeiset ominaisuudet

Keskustelu-AI: LivePerson hyödyntää edistynyttä keskustelu-AI:ta hallitakseen ja automatisoidakseen vuorovaikutuksia useilla kanavilla, kuten viestintäpalveluissa, verkkosivustoilla ja sosiaalisessa mediassa.

​

Proaktiivinen viestintä: Alustalla on proaktiivisen viestinnän mahdollisuudet, jolloin yritykset voivat sitouttaa asiakkaitaan oikeaan aikaan oikealla viestillä.

​

Integraatio tärkeimpiin CRM:iin: LivePerson integroituu saumattomasti tärkeimpiin CRM-alustoihin, mikä helpottaa asiakasvuorovaikutusten ja tietojen yhdistämistä.

​

AI:n mahdollistamat näkemykset: Hyödyntäen rikasta tietosarjaansa, LivePerson tarjoaa AI:n mahdollistamia näkemyksiä parempien päätösten ja liiketoiminta tulosten ajamiseksi.

​

Tietoturva ja sääntöyhteensopivuus: Alustalla taataan turvalliset ja sääntöyhteensopivat vuorovaikutukset, mikä on olennaista tiukasti säännellyillä aloilla.

​

Personoidut Asiakaskokemukset: LivePersonin teknologia tukee personoituja asiakaskokemuksia ymmärtämällä kontekstia ja tarkoitusta, parantaen tyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

​

Salesforce Service Cloud Yhteenveto

Salesforce Service Cloud ottaa kattavan lähestymistavan asiakaspalveluun, pyrkien lisäämään tehokkuutta ja vähentämään kustannuksia tekoälyn ja tietojen integroinnin kautta. Tässä on katsaus sen pääominaisuuksiin ja toimintoihin.

​

Keskeiset ominaisuudet

AI-pohjainen automaatio: Salesforce Service Cloud hyödyntää AI:ta rutiinitehtävien automatisoimiseksi, jolloin palveluagentit voivat keskittyä monimutkaisempiin asioihin.

​

Monikanavainen tuki: Alusta tukee monikanavaista viestintää, mahdollistaen johdonmukaisia ja saumattomia asiakasvuorovaikutuksia kanavien välillä, kuten sähköpostissa, puhelimessa, chatissa ja sosiaalisessa mediassa.

​

Itsepalvelumahdollisuudet: Service Cloud tarjoaa vankkoja itsepalveluvaihtoehtoja, mukaan lukien tietopankit ja yhteisöportaalit, valtuuttaakseen asiakkaita löytämään vastauksia itsenäisesti.

​

Integroitu CRM: Ollessaan osa Salesforce-ekosysteemiä, Service Cloud integrautuu saumattomasti Salesforce CRM:ään, tarjoten yhtenäisen näkymän asiakasdataan.

​

Analytiikka ja raportointi: Alusta tarjoaa tehokkaita analytiikka- ja raportointityökaluja suorituskykyindikaattorien seuraamiseen ja käyttökelpoisten näkemyksien saamiseen.

​

Mukautettavat työnkulut: Service Cloud mahdollistaa työnkulkujen mukauttamisen tiettyjen liiketoimintaprosessien vastaamiseksi ja operatiivisen tehokkuuden parantamiseksi.

​

Samankaltaisuudet

Sekä LivePerson että Salesforce Service Cloud ovat vankkoja lippujärjestelmätyökaluja, jotka on suunniteltu parantamaan asiakaspalvelua AI-pohjaisten ratkaisujen avulla. Tässä ovat keskeiset samankaltaisuudet:

​

• AI-integraatio: Molemmat alustat hyödyntävät AI:ta automatisoimaan tehtäviä, tarjoamaan näkemyksiä ja parantamaan asiakasvuorovaikutuksia.
• Monikanavainen tuki: Molemmat työkalut tukevat vuorovaikutuksia eri kanavilla, varmistaen saumattoman ja johdonmukaisen asiakaspalvelun.
• Personointi: Jokainen alusta korostaa personoituja asiakaskokemuksia hyödyntämällä AI:ta ymmärtääkseen kontekstin ja aikomuksen.
• Suojaus: Sekä LivePerson että Salesforce Service Cloud priorisoivat turvallisia vuorovaikutuksia, jotka ovat keskeisiä sääntöjen noudattamisessa säännellyillä aloilla.
• Tietointegraatio: Jokainen alusta integroituu tärkeimpiin CRM:iin, yhdistäen asiakasvuorovaikutukset ja tiedot yhtenäiseksi näkymäksi.

​

Eroavaisuudet

Vaikka on useita samankaltaisuuksia, LivePersonilla ja Salesforce Service Cloudilla on myös erottavia eroja, jotka tekevät niistä ainutlaatuisia:

​

• Tarkoitus ja keskittyminen: LivePerson keskittyy ensisijaisesti keskusteluviestintään ja reaaliaikaisen datan hyödyntämiseen personoinnissa, kun taas Salesforce Service Cloud on kattava palvelualusta, joka on suunniteltu parantamaan kokonaista palvelu tehokkuutta ja vähentämään kustannuksia.
• Itsepalvelumahdollisuudet: Salesforce Service Cloud tarjoaa laajemmat itsepalveluvaihtoehdot, kuten vankat tietopankit ja yhteisöportaalit, verrattuna LivePersoniin.
• Integraatio: Service Cloudin integraatio laajempaan Salesforce-ekosysteemiin antaa etulyöntiaseman yhdistelemällä CRM-toiminnallisuuden ja pääsyn laajaan valikoimaan Salesforce-työkaluja.
• Mukautettavuus: Salesforce Service Cloud tarjoaa enemmän mukautettavia työnkulkuja ja prosesseja, jolloin yritykset voivat muokata alustaa spesifisten tarpeidensa mukaan.
• Skaalautuvuus: Vaikka molemmat alustat ovat skaalautuvia, Salesforce Service Cloud tarjoaa yritysasteen skaalautuvuutta, tehden siitä sopivan suuremmille organisaatioille, joilla on monimutkaisia vaatimuksia.

​

Plussat ja miinukset

LivePerson

Plussat:

• Kattavat keskustelun AI-toiminnot
• Saumaton integraatio tärkeimpien CRM-järjestelmien kanssa
• Proaktiivinen viestintä asiakkaille tehokkaasti
• Vahvat tietoturva- ja sääntöyhteensopivuusominaisuudet
• Reaaliaikaiset, tekoälypohjaiset näkemykset päätöksenteon tueksi

​

Miinukset:

• Rajoitetut itsepalveluvaihtoehdot verrattuna joihinkin kilpailijoihin
• Saattaa vaatia enemmän koulutusta hyödyntääkseen edistyneitä ominaisuuksia täysin
• Integraation syvyys saattaa vaihdella CRM-alustan mukaan

​

Salesforce Service Cloud

Plussat:

• Vankat AI-pohjaiset automaatiotoiminnot
• Laajat itsepalvelumahdollisuudet, mukaan lukien tietopankit ja portaalit
• Saumaton integraatio Salesforce CRM:ään yhtenäisen näkymän saavuttamiseksi
• Tehokkaat analytiikka- ja raportointityökalut
• Käyttäjän tarpeiden mukautettavat työnkulut

​

Miinukset:

• Alustan monimutkaisuus saattaa vaatia jyrkän oppimiskäyrän
• Korkeampi hinta, joka ei välttämättä sovi pienille yrityksille
• Mahdollinen liiallinen riippuvuus Salesforce-ekosysteemistä

​

Käyttötapaukset

LivePerson

Ihanteelliset skenaariot:

• Liiketoiminta, joka prioritoi keskusteluviestintää eri kanavien kautta
• Yritykset, jotka tarvitsevat proaktiivista viestintää asiakassuhteiden parantamiseksi
• Organisaatiot, jotka tarvitsevat vahvoja turvallisuus- ja sääntöyhteensopivuusratkaisuja säännellyillä aloilla
• Brändit, jotka keskittyvät reaaliaikaisiin näkemyksiin liiketoimintatulosten saavuttamiseksi
• Keskikokoiset ja suuret yritykset, jotka etsivät syvää CRM-integroitumista

​

Salesforce Service Cloud

Ihanteelliset skenaariot:

• Yritykset, jotka etsivät kokonaisvaltaisia palveluratkaisuja tehokkuuden parantamiseksi ja kustannusten vähentämiseksi
• Yritykset, jotka tarvitsevat laajoja itsepalvelua mahdollisuuksia tukimäärän vähentämiseksi
• Organisaatiot, jotka hyötyvät saumattomasta integraatiosta tehokkaan CRM-alustan kanssa
• Liiketoiminta, joka tarvitsee mukautettavia työnkulkuja erityisiin palveluprosesseihin
• Suuret toiminnot, jotka tarvitsevat yritysasteen skaalautuvuutta

​

Johtopäätös

LivePersonin ja Salesforce Service Cloudin vertailu paljastaa, että vaikka molemmat työkalut tarjoavat tehokkaita ominaisuuksia, ne palvelevat erilaisia tarpeita. LivePerson on erikoistunut keskusteluviestintään, proaktiiviseen viestintään ja reaaliaikaisiin näkemyksiin, mikä tekee siitä ihanteellisen yrityksille, jotka keskittyvät asiakkaiden sitouttamiseen eri kanavien kautta. Toisin kuin muut, Salesforce Service Cloud tarjoaa kattavan palveluratkaisun, jossa on vankat itsepalveluvaihtoehdot, syvä integraatio Salesforce CRM:n kanssa ja erittäin muokattavat työnkulut, mikä tekee siitä sopivan suurille yrityksille, jotka haluavat parantaa palvelun tehokkuutta ja vähentää kustannuksia.

​

Valitessasi näiden kahden välillä, huomioi yrityksesi erityistarpeet. Jos keskusteleva AI ja reaaliaikainen sitoutuminen ovat prioriteettisi, LivePerson voi olla parempi vaihtoehto. Jos etsit kattavaa palvelualustaa, jossa on laajat itsepalveluvaihtoehdot ja syvä CRM-integraatio, Salesforce Service Cloud voisi olla optimaalinen ratkaisu.