Introduksjon

I dagens raskt skiftende og kundeorienterte verden er det essensielt å ha det rette billettverktøyet for å opprettholde høye standarder for kundeservice. To navn som skiller seg ut i dette området er LivePerson og Salesforce Service Cloud. LivePerson er den globale lederen innen bedriftskonversasjoner, og tilbyr sin Conversational Cloud-plattform til hundrevis av ledende merker som HSBC, Chipotle og Virgin Media. Det støtter en milliard konversasjonsinteraksjoner månedlig, og utnytter sitt rike datasett og sikkerhetsverktøy for å frigjøre generativ AI og store språkmodeller for bedre forretningsresultater.

​

På den annen side er Salesforce Service Cloud verdens #1 AI-plattform for service, som hjelper selskaper med å gå trygt inn i AI-æraen. Ved å samle pålitelig AI og data på en enkelt plattform gjør Service Cloud det mulig for bedrifter å akselerere AI-innføringen og gjenskape service for bedre effektivitet og kostnadsreduksjon på alle berøringspunkter—enten det er selvbetjeningsopplevelser, engasjement, prosesser, automatisering eller drift.

​

Å sammenligne disse to kraftige verktøyene kan gi verdifulle innsikter for bedrifter som ønsker å optimalisere sine kundeserviceoperasjoner ved å velge den løsningen som best passer deres unike behov.

​

LivePerson Oversikt

LivePerson er kjent for sin Conversational Cloud-plattform, som er designet for å engasjere millioner av forbrukere på en trygg og ansvarlig måte. Her er en nærmere titt på nøkkelfunksjonene og funksjonalitetene.

​

Nøkkelfunksjoner

Konversasjons-AI: LivePerson utnytter avansert konversasjons-AI for å håndtere og automatisere interaksjoner på tvers av flere kanaler som meldingsapper, nettsteder og sosiale medier.

​

Proaktiv melding: Plattformen tilbyr proaktive meldingsfunksjoner, som gjør det mulig for bedrifter å engasjere seg med kunder på riktig tidspunkt med riktig melding.

​

Integrering med store CRM-er: LivePerson integreres sømløst med store CRM-plattformer, noe som gjør det enkelt å konsolidere kundeinteraksjoner og data.

​

AI-drevne innsikter: Ved å utnytte sitt rike datasett gir LivePerson AI-drevne innsikter for å drive bedre beslutningstaking og forretningsresultater.

​

Sikkerhet og etterlevelse: Plattformen sikrer sikre og etterlevelsesmessige interaksjoner, noe som er essensielt for industrier med strenge regulatoriske krav.

​

Personalisert kundeopplevelse: LivePersons teknologi støtter personaliserte kundeopplevelser ved å forstå kontekst og intensjon, noe som forbedrer tilfredshet og lojalitet.

​

Salesforce Service Cloud Oversikt

Salesforce Service Cloud tar en omfattende tilnærming til kundeservice, med mål om å drive effektivitet og redusere kostnader gjennom AI og dataintegrering. Her er en utforskning av hovedfunksjonene og funksjonalitetene.

​

Nøkkelfunksjoner

AI-drevet automasjon: Salesforce Service Cloud bruker AI for å automatisere rutineoppgaver, slik at serviceagenter kan fokusere på komplekse problemer.

​

Omni-channel støtte: Plattformen støtter omni-channel kommunikasjon, noe som gir konsekvente og sømløse kundeinteraksjoner på tvers av kanaler som e-post, telefon, chat og sosiale medier.

​

Selvbetjeningsmuligheter: Service Cloud tilbyr robuste selvbetjeningsalternativer, inkludert kunnskapsbase og samfunnsportaler, for å gi kundene muligheten til å finne svar på egen hånd.

​

Integrert CRM: Som en del av Salesforce-økosystemet integreres Service Cloud sømløst med Salesforce CRM, og tilbyr en samlet oversikt over kundedata.

​

Analyse- og rapporteringsverktøy: Plattformen tilbyr kraftige analyse- og rapporteringsverktøy for å overvåke ytelsesmetrikker og få handlingsrettet innsikt.

​

Tilpassbare arbeidsflyter: Service Cloud lar tilpasse arbeidsflyter for å matche spesifikke forretningsprosesser og forbedre drifteffektiviteten.

​

Likheter

Både LivePerson og Salesforce Service Cloud er robuste billettverktøy som er designet for å forbedre kundeservice gjennom AI-drevne løsninger. Her er de viktigste likhetene:

​

• AI-integrasjon: Begge plattformer utnytter AI for å automatisere oppgaver, levere innsikter og forbedre kundeinteraksjoner.
• Multi-channel støtte: Begge verktøyene støtter interaksjoner på tvers av forskjellige kanaler, og sikrer sømløs og konsekvent kundeservice.
• Personalisering: Hver plattform legger vekt på personlige kundeopplevelser ved å bruke AI for å forstå kontekst og hensikt.
• Sikkerhet: Både LivePerson og Salesforce Service Cloud prioriterer sikre interaksjoner, som er avgjørende for samsvar i regulerte industrier.
• Dataintegrasjon: Hver plattform integreres med store CRM-er, og konsoliderer kundeinteraksjoner og data for en samlet oversikt.

​

Forskjeller

Selv om det er flere likheter, har LivePerson og Salesforce Service Cloud også distinkte forskjeller som skiller dem fra hverandre:

​

• Formål og fokus: LivePerson fokuserer primært på konversasjonsinteraksjoner og utnyttelse av sanntidsdata for personalisering, mens Salesforce Service Cloud er en omfattende tjenesteplattform designet for å forbedre den totale tjenesteeffektiviteten og redusere kostnader.
• Selvbetjeningsmuligheter: Salesforce Service Cloud tilbyr mer omfattende selvbetjeningsalternativer, som robuste kunnskapsbaser og samfunnsportaler, sammenlignet med LivePerson.
• Integrasjon: Service Clouds integrasjon med det bredere Salesforce-økosystemet gir en fordel når det gjelder samlet CRM-funksjonalitet og tilgang til et bredt spekter av Salesforce-verktøy.
• Tilpasning: Salesforce Service Cloud tilbyr mer tilpassbare arbeidsflyter og prosesser, og lar bedrifter tilpasse plattformen til deres spesifikke behov.
• Skalerbarhet: Selv om begge plattformer er skalerbare, tilbyr Salesforce Service Cloud skalerbarhet i bedriftsklasse, noe som gjør den egnet for større organisasjoner med komplekse krav.

​

Fordeler og ulemper

LivePerson

Fordeler:

• Omfattende konversasjons-AI-funksjoner
• Sømløs integrering med store CRM-er
• Proaktiv melding for å engasjere kunder effektivt
• Sterke sikkerhets- og samsvarsfunksjoner
• Sanntids, AI-drevne innsikter for beslutningstaking

​

Ulemper:

• Begrensede selvbetjeningsalternativer sammenlignet med noen konkurrenter
• Kan kreve mer opplæring for å utnytte avanserte funksjoner fullt ut
• Integrering kan variere i dybde avhengig av CRM-plattformen

​

Salesforce Service Cloud

Fordeler:

• Robuste AI-drevne automasjonsfunksjoner
• Omfattende selvbetjeningsmuligheter, inkludert kunnskapsbaser og portaler
• Sømløs integrering med Salesforce CRM for en samlet oversikt
• Kraftige analyse- og rapporteringsverktøy
• Høyt tilpassbare arbeidsflyter for å matche forretningsprosesser

​

Ulemper:

• Plattformens kompleksitet kan kreve en bratt læringskurve
• Høyere kostnader, som kanskje ikke passer for mindre bedrifter
• Potensiell avhengighet av Salesforce-økosystemet

​

Brukstilfeller

LivePerson

Ideelle scenarier:

• Virksomheter som prioriterer konversasjonsinteraksjoner på tvers av ulike kanaler
• Selskaper som trenger proaktiv melding for å forbedre kundens engasjement
• Organisasjoner som krever robust sikkerhet og samsvar for regulerte industrier
• Merker som fokuserer på sanntidsinnsikter for å drive forretningsresultater
• Middels til store bedrifter som ser etter dypt CRM-integrasjon

​

Salesforce Service Cloud

Ideelle scenarier:

• Bedrifter som søker omfattende tjenesteløsninger for å forbedre effektiviteten og kutte kostnader
• Selskaper som trenger omfattende selvbetjeningsmuligheter for å redusere støttevolumet
• Organisasjoner som har nytte av sømløs integrering med en kraftig CRM-plattform
• Virksomheter som krever tilpassbare arbeidsflyter for spesifikke tjenesteytelser
• Storskaladrift som trenger skalering i bedriftsklasse

​

Konklusjon

Sammenligning av LivePerson og Salesforce Service Cloud viser at mens begge verktøyene tilbyr kraftige kapasiteter, henvender de seg til forskjellige behov. LivePerson utmerker seg i konversasjonsinteraksjoner, proaktiv melding og sanntidsinnsikter, noe som gjør den ideell for bedrifter som fokuserer på å engasjere kunder gjennom flere kanaler. I kontrast tilbyr Salesforce Service Cloud en omfattende tjenesteløsning med robuste selvbetjeningsalternativer, dyp integrering med Salesforce CRM og høyt tilpassbare arbeidsflyter, noe som gjør den egnet for større virksomheter som ønsker å forbedre den samlede tjenesteeffektiviteten og redusere kostnader.

​

Når du velger mellom de to, bør du vurdere virksomhetens spesifikke behov. Hvis konversasjons-AI og sanntidsengasjement er dine prioriteringer, kan LivePerson være det beste valget. Men hvis du leter etter en omfattende tjenesteplattform med omfattende selvbetjeningsalternativer og dyp CRM-integrasjon, kan Salesforce Service Cloud være den optimale løsningen.