Introductie

In de huidige snelle en klantgerichte wereld is het essentieel om de juiste ticketingtool te hebben om hoge normen voor klantenservice te handhaven. Twee namen die uitblinken in dit domein zijn LivePerson en Salesforce Service Cloud. LivePerson is de wereldleider in enterprise conversaties en biedt zijn Conversational Cloud-platform aan honderden toonaangevende merken zoals HSBC, Chipotle en Virgin Media. Het ondersteunt maandelijks een miljard conversatie-interacties en gebruikt zijn rijke dataset en veiligheidsinstrumenten om Generative AI en Large Language Models te ontgrendelen voor betere zakelijke resultaten.

​

Aan de andere kant is Salesforce Service Cloud het #1 AI-platform ter wereld voor service, dat bedrijven helpt met vertrouwen de AI-era binnen te stappen. Door vertrouwde AI en gegevens samen te brengen op één enkel platform, stelt Service Cloud bedrijven in staat om de acceptatie van AI te versnellen en service opnieuw te verbeelden voor een verbeterde efficiëntie en kostenreductie over elk contactpunt heen—of het nu gaat om zelfbedieningservaringen, betrokkenheid, processen, automatisering of operaties.

​

Het vergelijken van deze twee krachtige tools kan waardevolle inzichten bieden voor bedrijven die hun klantenservice-operaties willen optimaliseren door de oplossing te kiezen die het beste aansluit bij hun unieke behoeften.

​

LivePerson Overzicht

LivePerson is beroemd om zijn Conversational Cloud-platform, dat is ontworpen om veilig en verantwoord met miljoenen consumenten te communiceren. Hier is een nadere blik op de belangrijkste functies en functionaliteiten.

​

Belangrijkste Kenmerken

Conversational AI: LivePerson maakt gebruik van geavanceerde Conversational AI om interacties te beheren en te automatiseren via meerdere kanalen, zoals messaging-apps, websites en sociale media.

​

Proactieve Messaging: Het platform biedt mogelijkheden voor proactieve messaging, waardoor bedrijven met klanten kunnen interactief communiceren op het juiste moment met het juiste bericht.

​

Integratie met Belangrijke CRM's: LivePerson integreert naadloos met belangrijke CRM-platforms, zodat het gemakkelijk is om klantinteracties en data te consolideren.

​

AI-Gestuurde Inzichten: Door zijn rijke dataset te benutten, biedt LivePerson AI-gestuurde inzichten om betere besluitvorming en zakelijke resultaten te stimuleren.

​

Beveiliging en Compliance: Het platform zorgt voor veilige en conforme interacties, essentieel voor sectoren met strenge regelgevende vereisten.

​

Gepersonaliseerde Klantenervaringen: De technologie van LivePerson ondersteunt gepersonaliseerde klantenervaringen door de context en intentie te begrijpen, wat de tevredenheid en loyaliteit verbetert.

​

Salesforce Service Cloud Overzicht

Salesforce Service Cloud hanteert een uitgebreide benadering van klantenservice, met als doel de efficiëntie te verhogen en kosten te verlagen door middel van AI en data-integratie. Hier is een verkenning van de belangrijkste kenmerken en functionaliteiten.

​

Belangrijkste Kenmerken

AI-Gestuurde Automatisering: Salesforce Service Cloud maakt gebruik van AI om routinetaken te automatiseren, waardoor serviceagenten zich kunnen richten op complexe problemen.

​

Omni-Channel Ondersteuning: Het platform ondersteunt omni-channel communicatie, waardoor consistente en naadloze klantinteracties over kanalen zoals e-mail, telefoon, chat en sociale media mogelijk zijn.

​

Zelfbedieningsmogelijkheden: Service Cloud biedt robuuste mogelijkheden voor zelfbediening, waaronder kennisbases en community-portals, zodat klanten zelf antwoorden kunnen vinden.

​

Geïntegreerd CRM: Als onderdeel van het Salesforce-ecosysteem, integreert Service Cloud naadloos met Salesforce CRM, waardoor een unified view van klantdata wordt geboden.

​

Analytics en Rapportage: Het platform biedt krachtige analytics en rapportagetools om prestatiestatistieken te monitoren en bruikbare inzichten te verkrijgen.

​

Aangepaste Workflows: Service Cloud stelt de aanpassing van workflows mogelijk om te voldoen aan specifieke bedrijfsprocessen en de operationele efficiëntie te verbeteren.

​

Overeenkomsten

Zowel LivePerson als Salesforce Service Cloud zijn robuuste ticketingsystemen die zijn ontworpen om de klantenservice te verbeteren door middel van AI-gedreven oplossingen. Hier zijn de belangrijkste overeenkomsten:

​

• AI-integratie: Beide platforms maken gebruik van AI om taken te automatiseren, inzichten te leveren en klantinteracties te verbeteren.
• Multi-Channel Ondersteuning: Beide tools ondersteunen interacties over verschillende kanalen, waardoor een naadloze en consistente klantenservice wordt gegarandeerd.
• Personalisatie: Elk platform benadrukt gepersonaliseerde klantervaringen door AI te gebruiken om context en intentie te begrijpen.
• Beveiliging: Zowel LivePerson als Salesforce Service Cloud prioriteren veilige interacties, essentieel voor compliance in gereguleerde sectoren.
• Data-integratie: Elk platform integreert met belangrijke CRM's, waardoor klantinteracties en data worden geconsolideerd voor een unified view.

​

Verschillen

Hoewel er verschillende overeenkomsten zijn, hebben LivePerson en Salesforce Service Cloud ook duidelijke verschillen die hen onderscheiden:

​

• Doel en Focus: LivePerson richt zich voornamelijk op conversatie-interacties en het benutten van realtime data voor personalisatie, terwijl Salesforce Service Cloud een uitgebreide serviceplatform is dat is ontworpen om de algehele service-efficiëntie te verbeteren en kosten te verlagen.
• Zelfbedieningsmogelijkheden: Salesforce Service Cloud biedt uitgebreidere mogelijkheden voor zelfbediening, zoals robuuste kennisbases en community-portals, vergeleken met LivePerson.
• Integratie: De integratie van Service Cloud met het bredere Salesforce-ecosysteem biedt een voorsprong op het gebied van verenigde CRM-functionaliteit en toegang tot een breed scala aan Salesforce-tools.
• Aanpasbaarheid: Salesforce Service Cloud biedt meer aanpasbare workflows en processen, waarmee bedrijven het platform kunnen afstemmen op hun specifieke behoeften.
• Schaalbaarheid: Hoewel beide platformen schaalbaar zijn, biedt Salesforce Service Cloud enterprise-grade schaalbaarheid, waardoor het geschikt is voor grotere organisaties met complexe vereisten.

​

Voordelen en Nadelen

LivePerson

Voordelen:

• Uitgebreide mogelijkheden voor conversational AI
• Naadloze integratie met belangrijke CRM's
• Proactieve messaging om klanten effectief te betrekken
• Sterke beveiligings- en compliancyfuncties
• Realtime, AI-gestuurde inzichten voor besluitvorming

​

Nadelen:

• Beperkte mogelijkheden voor zelfbediening in vergelijking met sommige concurrenten
• Kan meer training vereisen om de geavanceerde functies volledig te benutten
• Integratie kan in diepte variëren afhankelijk van het CRM-platform

​

Salesforce Service Cloud

Voordelen:

• Robuuste AI-gedreven automatiseringsfuncties
• Uitgebreide mogelijkheden voor zelfbediening, waaronder kennisbases en portals
• Naadloze integratie met Salesforce CRM voor een unified view
• Krachtige analytics en rapportagetools
• Zeer aanpasbare workflows om aan bedrijfsprocessen te voldoen

​

Nadelen:

• Complexiteit van het platform kan een steile leercurve vereisen
• Hogere kosten, die mogelijk niet geschikt zijn voor kleinere bedrijven
• Potentiële overafhankelijkheid van het Salesforce-ecosysteem

​

Gebruikstoepassingen

LivePerson

Ideale Scenario's:

• Bedrijven die prioriteit geven aan conversatie-interacties over verschillende kanalen
• Bedrijven die proactieve messaging nodig hebben om klantbetrokkenheid te verbeteren
• Organisaties die robuuste beveiliging en compliance vereisen voor gereguleerde sectoren
• Merken die zich richten op realtime inzichten om zakelijke resultaten te stimuleren
• Middelgrote tot grote ondernemingen die op zoek zijn naar diepe CRM-integratie

​

Salesforce Service Cloud

Ideale Scenario's:

• Ondernemingen op zoek naar uitgebreide serviceoplossingen om efficiëntie te verbeteren en kosten te verlagen
• Bedrijven die uitgebreide mogelijkheden voor zelfbediening nodig hebben om de ondersteuningsdruk te verlagen
• Organisaties die profiteren van naadloze integratie met een krachtig CRM-platform
• Bedrijven die aanpasbare workflows vereisen voor specifieke serviceprocessen
• Grootschalige operaties die enterprise-grade schaalbaarheid nodig hebben

​

Conclusie

Het vergelijken van LivePerson en Salesforce Service Cloud onthult dat hoewel beide tools krachtige mogelijkheden bieden, ze zich richten op verschillende behoeften. LivePerson excelleert in conversatie-interacties, proactieve messaging en realtime inzichten, waardoor het ideaal is voor bedrijven die zich richten op het betrekken van klanten via meerdere kanalen. Daarentegen biedt Salesforce Service Cloud een uitgebreide serviceoplossing met robuuste mogelijkheden voor zelfbediening, diepe integratie met Salesforce CRM en zeer aanpasbare workflows, waardoor het geschikt is voor grotere ondernemingen die de algehele service-efficiëntie willen verbeteren en kosten willen verlagen.

​

Wanneer je tussen de twee kiest, overweeg dan de specifieke behoeften van je bedrijf. Als conversatie-AI en realtime betrokkenheid uw prioriteiten zijn, kan LivePerson de betere keuze zijn. Als je echter op zoek bent naar een uitgebreid serviceplatform met uitgebreide zelfbedieningsopties en diepe CRM-integratie, zou Salesforce Service Cloud de optimale oplossing kunnen zijn.