المقدمة

في عالم اليوم السريع والمركّز على العملاء، تعتبر أداة التذاكر المناسبة ضرورية للحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء. اسمين بارزين في هذا المجال هما لايف بيرس وسيلزفورس سيرفس كلاود. لايف بيرس هو الزعيم العالمي في المحادثات المؤسسية، حيث يوفر منصة السحابة المحادثة لعدد كبير من العلامات التجارية الرائدة مثل HSBC وChipotle وVirgin Media. يدعم مليار تفاعل محادثة شهريًا، مستفيدًا من مجموعته الغنية من البيانات وأدوات السلامة لإطلاق العنان للذكاء الاصطناعي التوليدي والنماذج اللغوية الكبيرة لتحقيق نتائج تجارية أفضل.

​

من ناحية أخرى، تعتبر Salesforce Service Cloud المنصة الأولى عالميًا للذكاء الاصطناعي في الخدمة، حيث تساعد الشركات على دخول عصر الذكاء الاصطناعي بثقة. من خلال جمع الذكاء الاصطناعي الموثوق والبيانات على منصة واحدة، تمكن Service Cloud الشركات من تسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي وإعادة تصور الخدمة لتعزيز الكفاءة وتقليل التكاليف عبر كل نقطة تواصل - سواء كانت تجارب الخدمة الذاتية أو التفاعل أو العمليات أو الأتمتة أو العمليات.

​

يمكن أن يوفر مقارنة هذين الأداتين القويتين رؤى قيمة للشركات التي تتطلع إلى تحسين عمليات خدمة العملاء من خلال اختيار الحل الذي يناسب احتياجاتهم الفريدة.

​

نظرة عامة عن لايف بيرس

تشتهر لايف بيرس بمنصة السحابة المحادثة الخاصة بها، والتي تهدف إلى التفاعل مع ملايين المستهلكين بشكل آمن ومسؤول. إليكم نظرة فاحصة على ميزاته الأساسية وإمكاناته.

​

الميزات الرئيسية

الذكاء الاصطناعي المحادثة: لايف بيرس تستفيد من الذكاء الاصطناعي المحادثة المتقدم لإدارة وأتمتة التفاعلات عبر قنوات متعددة مثل تطبيقات الرسائل، المواقع الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي.

​

الرسائل الاستباقية: تقدم المنصة قدرات رسائل استباقية، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء في الوقت المناسب مع الرسالة الصحيحة.

​

التكامل مع أنظمة CRM الرئيسية: يتكامل لايف بيرس بسلاسة مع أنظمة CRM الرئيسية، مما يجعل من السهل دمج التفاعلات والبيانات الخاصة بالعملاء.

​

الرؤى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي: من خلال الاستفادة من مجموعة البيانات الغنية الخاصة به، يوفر لايف بيرس رؤى مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحقيق قرارات أفضل ونتائج أعمال.

​

الأمان والامتثال: تضمن المنصة تفاعلات آمنة ومتوافقة، وهو أمر ضروري للصناعات ذات المتطلبات التنظيمية الصارمة.

​

تجارب العملاء الشخصية: تقنية LivePerson تدعم تجارب العملاء الشخصية من خلال فهم السياق والنوايا، مما يحسن من الرضا والولاء.

​

نظرة عامة عن سيلزفورس سيرفس كلاود

تتبع سيلزفورس سيرفس كلاود نهج شامل لخدمة العملاء، يهدف إلى تعزيز الكفاءة وتقليل التكاليف من خلال الذكاء الاصطناعي ودمج البيانات. إليكم استكشاف للميزات الرئيسية وإمكاناتها.

​

الميزات الرئيسية

أتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي: تستخدم سيلزفورس سيرفس كلاود الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الروتينية، مما يسمح لوكلاء الخدمة بالتركيز على القضايا المعقدة.

​

دعم متعدد القنوات: تدعم المنصة التواصل عبر قنوات متعددة، مما يسهل التفاعلات المنتظمة والسلسة مع العملاء عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي.

​

قدرات الخدمة الذاتية: توفر سيلزفورس سيرفس كلاود خيارات خدمة ذاتية قوية، بما في ذلك قاعدة المعرفة والبوابات المجتمعية، لتمكين العملاء من العثور على الإجابات بشكل مستقل.

​

CRM متكامل: كونه جزءًا من نظام سيلزفورس، يتكامل سيلزفورس سيرفس كلاود بسلاسة مع سيلزفورس CRM، مما يوفر رؤية موحدة للبيانات الخاصة بالعملاء.

​

التحليلات والتقارير: تقدم المنصة أدوات تحليل وتقارير قوية لمراقبة مؤشرات الأداء واكتساب رؤى قابلة للعمل.

​

تدفقات عمل قابلة للتخصيص: يسمح سيلزفورس سيرفس كلاود بتخصيص التدفقات لتتناسب مع عمليات العمل المحددة وتحسين الكفاءة التشغيلية.

​

أوجه التشابه

كل من لايف بيرس وسيلزفورس سيرفس كلاود أدوات تذاكر قوية تم تصميمها لتحسين خدمة العملاء من خلال حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي. إليك الأوجه الرئيسية للتشابه بين الأداة. إليك أوجه التشابه الرئيسية:

​

• تكامل الذكاء الاصطناعي: تستفيد كلتا المنصتين من الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام، وتقديم الرؤى، وتحسين التفاعلات مع العملاء.
• دعم متعدد القنوات: تدعم كلتا الأداتين التفاعلات عبر قنوات متعددة، مما يضمن خدمة عملاء سلسة ومتسقة.
• التخصيص: تركز كل منصة على تجارب العملاء المخصصة من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لفهم السياق والنوايا.
• الأمان: تولي كل من لايف بيرس وسيلزفورس سيرفس كلاود الأولوية للتفاعلات الآمنة، وهو أمر ضروري للتوافق في الصناعات المنظمة.
• دمج البيانات: تتكامل كل منصة مع أنظمة CRM الرئيسية، مما يدمج تفاعلات العملاء والبيانات للحصول على رؤية موحدة.

​

الاختلافات

بينما توجد أوجه تشابه عديدة، فإن LivePerson و Salesforce Service Cloud لديهما أيضًا اختلافات واضحة تميزهما عن بعضهما البعض:

​

• الغرض والتركيز: تركز لايف بيرس بشكل رئيسي على التفاعلات المحادثة واستخدام البيانات في الوقت الحقيقي للتخصيص، بينما تعتبر سيلزفورس سيرفس كلاود منصة خدمة شاملة مصممة لتحسين كفاءة الخدمة العامة وتقليل التكاليف.
• قدرات الخدمة الذاتية: تقدم سيلزفورس سيرفس كلاود خيارات خدمة ذاتية أكثر اتساعًا، مثل قواعد المعرفة والبوابات المجتمعية، مقارنة بلايف بيرس.
• التكامل: يوفر تكامل Service Cloud مع نظام Salesforce الأوسع ميزة من حيث وظائف CRM الموحدة والوصول إلى مجموعة واسعة من أدوات Salesforce.
• قابلية التخصيص: تقدم سيلزفورس سيرفس كلاود تدفقات عمل وعملية قابلة للتخصيص بشكل أكبر، مما يسمح للأعمال بتكييف المنصة لتلبية احتياجاتها المحددة.
• القابلية للتوسع: بينما كلتا المنصتين قابلتين للتوسع، تقدم سيلزفورس سيرفس كلاود قابلية توسع من مستوى المؤسسات، مما يجعلها مناسبة للمؤسسات الكبرى ذات المتطلبات المعقدة.

​

المزايا والعيوب

لايف بيرس

المزايا:

• قدرات الذكاء الاصطناعي المحادثة الشاملة
• تكامل سلس مع أنظمة CRM الرئيسية
• رسائل استباقية لجذب العملاء بفعالية
• ميزات أمان وامتثال قوية
• رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي لاتخاذ القرارات

​

العيوب:

• خيارات الخدمة الذاتية المحدودة مقارنة ببعض المنافسين
• قد تتطلب المزيد من التدريب للاستفادة الكاملة من الميزات المتقدمة
• قد تختلف العمق في التكامل حسب منصة CRM

​

سلزفورس سيرفس كلاود

المزايا:

• ميزات أتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي قوية
• قدرات الخدمة الذاتية الواسعة، بما في ذلك قواعد المعرفة والبوابات
• تكامل سلس مع سيلزفورس CRM لرؤية موحدة
• أدوات التحليل والتقارير القوية
• تدفقات عمل قابلة للتخصيص لتتناسب مع عمليات العمل

​

العيوب:

• قد تتطلب تعقيدات المنصة منحنى تعلم حاد
• تكلفة أعلى، قد لا تكون مناسبة للأعمال التجارية الصغيرة
• إمكانية الاعتماد المفرط على نظام سيلزفورس

​

حالات الاستخدام

لايف بيرس

سيناريوهات مثالية:

• الأعمال التي تعطي الأولوية للتفاعلات المحادثة عبر قنوات متعددة
• الشركات التي تحتاج إلى رسائل استباقية لتعزيز التفاعل مع العملاء
• المنظمات التي تتطلب أمانًا قويًا وامتثالًا للصناعات الخاضعة للتنظيم
• الماركات التي تركز على رؤى في الوقت الفعلي لتحقيق نتائج الأعمال
• المؤسسات المتوسطة إلى الكبيرة التي تبحث عن تكامل عميق مع CRM

​

سيلزفورس سيرفس كلاود

سيناريوهات مثالية:

• المؤسسات التي تبحث عن حلول خدمة شاملة لتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف
• الشركات التي تحتاج إلى قدرات خدمة ذاتية موسعة لتقليل حجم الدعم
• المنظمات التي تستفيد من تكامل سلس مع منصة CRM قوية
• الأعمال التي تحتاج إلى تدفقات عمل قابلة للتخصيص لعمليات خدمة معينة
• العمليات الكبيرة الحجم التي تحتاج إلى قابلية توسيع على مستوى المؤسسات

​

الخلاصة

تظهر مقارنة لايف بيرس وسيلزفورس سيرفس كلاود أنه بينما كلتا الأداتين تقدمان قدرات قوية، إلا أنهما تلبيان احتياجات مختلفة. تتفوق لايف بيرس في التفاعلات المحادثة، الرسائل الاستباقية، والرؤى في الوقت الفعلي، مما يجعلها مثالية للأعمال التي تركز على جذب العملاء من خلال قنوات متعددة. في المقابل، تقدم سيلزفورس سيرفس كلاود حل خدمة شامل مع خيارات خدمة ذاتية قوية، تكامل عميق مع سيلزفورس CRM، وتدفقات عمل قابلة للتخصيص بدرجة عالية، مما يجعلها مناسبة للمؤسسات الكبيرة التي تتطلع إلى تعزيز كفاءة الخدمة العامة وتقليل التكاليف.

​

عند الاختيار بين الاثنين، ضع في اعتبارك الاحتياجات المحددة لعملك. إذا كانت الأولوية لديك هي الذكاء الاصطناعي المحادثة والتفاعل في الوقت الفعلي، قد تكون لايف بيرس هي الخيار الأفضل. ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن منصة خدمة شاملة مع مجموعة واسعة من خيارات الخدمة الذاتية وتكامل عميق مع نظام CRM، فقد تكون Salesforce Service Cloud هي الحل الأمثل.