Introduction

Asiakastuen lippujärjestelmätyökalut ovat välttämättömiä asiakaskyselyjen ja ongelmien käsittelyn tehostamiseksi. Kaksi merkittävää työkalua tässä kategoriassa ovat Help Scout ja Intercom. Help Scout on etäyhtiö, joka tarjoaa sähköpostiin perustuvan asiakastukialustan, tietopankkityökalun ja upotetun haku/yhteystiedon. Intercom erottuu ainoana täydellisenä asiakaspalveluratkaisuna, joka yhdistää automaation ja ihmiskontaktin saumattomasti. Tämä vertailu auttaa sinua selvittämään, mikä työkalu voi olla parhaiten tarpeisiisi sopiva.

​

Help Scout yhteenveto

Help Scout on suunniteltu tekemään asiakastuki henkilökohtaisemmaksi ja järjestelmällisemmäksi, jopa etätiimeille.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Jaettu postilaatikko: Yhteistyöhön tarkoitettu sähköpostipohjainen postilaatikko asiakaskysymysten hallintaan.
• Tietopankki: Luo, organisoitu ja ylläpidä itsepalveluportaalia asiakkaille.
• Asiakasprofiilit: Tallenna ja pääsee helposti asiakasdataan ja vuorovaikutushistoriaan.
• Raportointi ja analytiikka: Tarkat tiedot tiimin suorituskyvystä ja asiakastyytyväisyydestä.
• Upotettu apuwidgetti: Hakemisto- ja yhteystietowidget, joka on integroitu suoraan verkkosivustollesi.
• Työnkulut: Automatisoi toistuvat tehtävät tehokkuuden parantamiseksi.
• Monikanavainen tuki: Sähköposti, chat ja puhelinkäyttömahdollisuudet.

​

Intercom yhteenveto

Intercom on suunnattu kattavan asiakaspalvelukokemuksen tarjoamiseen yhdistämällä automaattinen ja inhimillinen tuki.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Reaaliaikainen chat: Asiakastuki reaaliajassa chattien kautta.
• Boteilla ja automaatiolla: Avusta rutiinikysymyksissä vapauttaaksesi inhimillisiä agenteja.
• Apu keskuksessa: Ylläpidä ja päivitä kattavaa tietopankkia.
• Asiakasdatan alusta: Yhdistää asiakasdataa henkilökohtaisten kokemusten tarjoamiseksi.
• Viestintä: Monikanavainen viestintä, mukaan lukien sovelluksessa, sähköpostissa ja ilmoituksissa.
• Lippujärjestelmä: Integroitu lippujärjestelmä asiakasongelmien seurantaan ja ratkaisemiseen.
• Raportointi ja analytiikka: Edistyneet oivallukset asiakasvuorovaikutuksesta ja tuen tehokkuudesta.

​

Samanlaisuudet

Help Scout ja Intercom jakavat useita toimintoja, jotka vastaavat asiakastuen yhteisiin tarpeisiin:

​

• Tietopankki: Molemmat työkalut tarjoavat tavan luoda ja hallita kattavaa tietopankkia.
• Asiakasdatan hallinta: Ne tarjoavat ominaisuuksia asiakasdatan tallentamiseen ja hallintaan henkilökohtaisempien vuorovaikutusten saavuttamiseksi.
• Raportointi ja analytiikka: Jokainen työkalu sisältää kattavia raportointimahdollisuuksia suorituskyvyn ja tyytyväisyyden mittaamiseen.
• Monikanavainen tuki: Molemmat alustat tukevat viestintää useiden kanavien, kuten sähköpostin, chatin ja sovelluksen sisäisten viestien kautta.
• Integraatiot: Ne tarjoavat erilaisia integraatioita muiden työkalujen ja alustojen kanssa tukikykyjen parantamiseksi.

​

Eroavaisuudet 

Vaikka Help Scout ja Intercom jakavat monia samankaltaisuuksia, niillä on myös erottuvia eroja:

​

• Automatisointiin lähestyminen: Intercom painottaa voimakkaasti automaatiota ja boteja rutiinikysymysten käsittelyssä, kun taas Help Scout keskittyy enemmän ihmiskeskeiseen tukeen.
• Pääliittymä: Help Scoutilla on ensisijainen sähköpostiin perustuva käyttöliittymä, kun taas Intercom on voimakkaasti chat-painotteinen.
• Tukikanavat: Help Scout tarjoaa puhelintukea sähköpostin ja chatin lisäksi, kun taas Intercom erottuu sovelluksen sisäisellä viestinnällä.
• Käyttäjän oppiminen: Intercom tarjoaa kattavampaa käyttäjän oppimisen tukea opettaakseen käyttäjiä hyödyntämään automaatiotyökaluja tehokkaasti.
• Skaalautuvuus: Intercomia pidetään usein skaalautuvampana suuremmille organisaatioille sen laajan ominaisuusvalikoiman ja voimakkaan automaatiokyvykkyyden vuoksi.

​

Plussat ja Miinukset

Help Scout

Plussat:

• Erittäin intuitiivinen ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä.
• Painopiste henkilökohtaisessa, ihmiskeskeisessä tuessa.
• Vankka jaettu postilaatikko yhteistyöhön.
• Kattavat tietopankkitoiminnot.
• Yksityiskohtaiset asiakasprofiilit paremman vuorovaikutushistorian vuoksi.

​

Haitat:

• Rajoitettu painopiste automaatioon verrattuna Intercomiin.
• Saattaa vaatia manuaalista väliintuloa toistuvissa tehtävissä.
• Vähemmän skaalautuva suurille yrityksille, joilla on monimutkaisia tarpeita.

​

Intercom

Plussat:

• Vahva painopiste automaatiossa ja boteissa tehtävien tehostamiseksi.
• Monikanavaviestintäominaisuudet.
• Edistynyt asiakasdatan alusta henkilökohtaisiksi kokemuksiksi.
• Laajat raportointi- ja analytiikkatyökalut.
• Skaalautuva suuremmille organisaatioille.

​

Haitat:

• Voi olla monimutkainen ja voi vaatia jyrkkää oppimiskäyrää.
• Korkeat kustannukset, jotka liittyvät edistyneisiin ominaisuuksiin.
• Saattaa tuntua epäpersoonalliselta automaation voimakkaan käytön vuoksi.

​

Käyttötapaukset

Help Scout

• Pienille ja keskikokoisille tiimeille: Ihanteellinen pienille ja keskikokoisille organisaatioille, jotka arvostavat henkilökohtaisia asiakassuhteita.
• Sähköpostipainotteiselle tukilähestymistavalle: Yrityksille, jotka pääasiassa luottavat sähköpostiin asiakastukessaan.
• Ihmiskeskeiselle asiakaspalvelulle: Tiimeille, jotka suosivat käytännönläheisiä, henkilökohtaisia asiakaskontakteja automatisoitujen vastausten yli.

​

Intercom

• Suuret yritykset: Soveltuu suuremmille organisaatioille, jotka tarvitsevat skaalautuvia ratkaisuja.
• Automatisoinnille ensimmäisenä yrityksille: Yrityksille, jotka haluavat vähentää työtaakkaansa automaation ja bottien avulla.
• Reaaliaikaiset sitoutumismahdollisuudet: Yritykset, jotka tarvitsevat vahvaa live-chat- ja reaaliaikaista asiakasyhteydenpitoa.
• Dataohjautuvat päätökset: Organisaatiot, jotka luottavat vahvasti data-analytiikkaan asiakaspalvelustrategioidensa ohjaamisessa.

​

Johtopäätös

Kun vertaillaan Help Scoutia ja Intercomia asiakastukea varten, on selvää, että kummallakin on ainutlaatuisia vahvuuksia. Help Scout erottuu tarjoamalla henkilökohtaisen, ihmiskeskeisen tuen kokemuksen, jossa painotetaan sähköpostipohjaista viestintää ja asiakasprofiileja. Se on ihanteellinen pienille ja keskikokoisille tiimeille, jotka arvostavat henkilökohtaista vuorovaikutusta automaation yli.

​

Toisaalta Intercom erottuu kattavilla automaatioratkaisuillaan, reaaliaikaisella chat-tueellaan ja monikanavaisella viestinnällään, minkä vuoksi se sopii suuremmille yrityksille ja organisaatioille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa tehokkaasti.

​

Valintasi Help Scoutin ja Intercomin välillä riippuu lopulta organisaatiosi koosta, suosituista tukikanavista ja tasapainosta automaatioiden sekä inhimillisen kosketuksen välillä, jonka haluat säilyttää asiakastukistrategiassasi.