¿Se siente frustrado o curioso acerca de cómo aprovechar al máximo la función de búsqueda de Genesys Cloud CX? No estás solo. Muchos usuarios recurren a esta solución de centro de contacto en la nube impulsada por IA con la esperanza de agilizar su comunicación y mejorar su eficiencia operativa, solo para encontrarse con desafíos en la función de búsqueda. En esta guía integral, profundizaremos en el funcionamiento interno de la búsqueda de Genesys Cloud CX, exploraremos los puntos de dolor comunes que enfrentan los usuarios y presentaremos consejos prácticos para mejorar su experiencia de búsqueda. Además, presentaremos formas de ampliar sus capacidades de búsqueda con herramientas que complementan la solución de Genesys, proporcionando a su equipo un flujo de trabajo más unificado y eficiente. Naveguemos juntos por este panorama y aseguremos que tenga las herramientas necesarias para utilizar la búsqueda de manera efectiva.

Entendiendo Cómo Funciona la Búsqueda en Genesys Cloud CX

La funcionalidad de búsqueda de Genesys Cloud CX está diseñada para proporcionar a los usuarios una forma organizada de navegar por vastas cantidades de datos de centros de contacto. Utiliza varios métodos para proporcionar resultados relevantes, pero comprender cómo funcionan estos procesos puede mejorar significativamente su experiencia. En su núcleo, Genesys Cloud CX utiliza la indexación, que implica la creación de una representación estructurada de sus datos, facilitando la recuperación de información relevante de manera rápida.

Cuando realiza una búsqueda, el sistema se basa en este índice para proporcionarle resultados. Sin embargo, los resultados de búsqueda no se basan solo en coincidencias de palabras clave; hay opciones de filtro disponibles para ayudar a reducir sus opciones. Estos filtros pueden incluir atributos como rangos de fechas, tipos de documentos o roles de usuario específicos, permitiendo búsquedas más precisas que se adaptan a las necesidades del usuario.

También es esencial tener en cuenta las capacidades relacionadas con el soporte de búsqueda difusa. Esta característica permite que el sistema devuelva resultados que quizás no coincidan exactamente con la consulta, pero que se acerquen lo suficiente, aumentando así sus posibilidades de encontrar lo que busca incluso si hay errores tipográficos o una redacción ligeramente diferente. Esto es particularmente útil en entornos dinámicos donde la terminología puede cambiar o variar con frecuencia entre usuarios.

Comprender estos aspectos fundamentales de la búsqueda puede llevar a un uso más eficiente y reducir la frustración. No obstante, es crucial tener en cuenta las posibles limitaciones, como la ausencia de capacidades avanzadas de búsqueda semántica o el desafío de recuperar resultados de datos más antiguos y menos accesibles con frecuencia.

Puntos de Dolor Comunes con la Búsqueda en Genesys Cloud CX

• Inconsistencia en los resultados de búsqueda: Los usuarios a menudo encuentran que las búsquedas producen resultados inconsistentes debido a variaciones en la forma en que se indexan los datos. Esto puede ser particularmente frustrante cuando se intenta localizar documentos específicos o información crítica para la productividad de su equipo.
• Opciones de filtrado limitadas: Algunos usuarios expresan frustración por las limitaciones de los filtros disponibles. Si las categorías de filtrado se sienten engorrosas o insuficientes, puede llevar a una experiencia de búsqueda tediosa que resta eficiencia en general.
• Dificultad con la terminología: En entornos de trabajo dinámicos, el vocabulario puede cambiar y los usuarios podrían tener dificultades para encontrar resultados usando términos específicos. Esta brecha de vocabulario puede obstaculizar la efectividad de la búsqueda y generar frustración.
• Tiempos de respuesta lentos: En algunos casos, los usuarios reportan una baja capacidad de respuesta de la función de búsqueda, especialmente al tratar con conjuntos de datos grandes. Los retrasos en la obtención de resultados de búsqueda pueden interrumpir los flujos de trabajo y generar ineficiencias.
• Falta de contexto en los resultados: Cuando aparecen los resultados de la búsqueda, podrían carecer del contexto necesario que ayude a los usuarios a entender por qué se recuperó un resultado en particular. Esto podría llevar a pasar más tiempo revisando resultados que podrían ser ignorados si se contextualizan adecuadamente.

Consejos útiles para mejorar los resultados de búsqueda de Genesys Cloud CX

• Utilice opciones de filtrado avanzadas: Familiarícese con los filtros disponibles para mejorar sus resultados de búsqueda. Esto significa no solo usar palabras clave, sino también aplicar rangos de fechas o filtros de tipo de documento para afinar la búsqueda en los documentos específicos o la información que requiere. Por ejemplo, si está buscando un informe del pasado octubre, aplicar el filtro de fecha puede reducir significativamente las opciones irrelevantes.
• Experimente con palabras clave: Pruebe diferentes palabras clave o frases que podrían ofrecer mejores resultados de búsqueda. Por ejemplo, si “problema de soporte al cliente” no devuelve la información que necesita, pruebe sinónimos o términos relacionados como “solicitud de ayuda al cliente" para ver si mejora los resultados.
• Use la búsqueda difusa: Aproveche la función de búsqueda difusa cuando no esté seguro de la ortografía exacta de un término o se enfrenta a variaciones en el lenguaje. Esto puede ahorrar tiempo y asegurar que no se pierda información crítica debido a errores simples de escritura o diferencias en la redacción.
• Actualice regularmente sus datos: Asegúrese de que sus documentos y base de datos estén regularmente actualizados y bien mantenidos para mejorar la precisión y relevancia de los resultados de búsqueda. Programar revisiones periódicas para eliminar información desactualizada o irrelevante que pueda ralentizar el proceso de búsqueda.
• Buscar formación en técnicas de búsqueda efectivas: Invierta tiempo en sesiones de formación o tutoriales centrados en funcionalidades de búsqueda. Las empresas pueden realizar talleres que demuestren estrategias que maximizan la efectividad de la función de búsqueda de Genesys Cloud CX para ayudar a los usuarios a sentirse seguros y capacitados.

Ampliando su experiencia de búsqueda más allá de Genesys Cloud CX

En muchos casos, los equipos confían no solo en Genesys Cloud CX, sino también en otras herramientas dentro de su conjunto tecnológico. Este entorno de herramientas múltiples a veces puede llevar a información fragmentada, lo que dificulta recuperar datos completos en diferentes plataformas. Aquí radica una oportunidad para mejorar su experiencia de búsqueda.

Integrar una herramienta externa como Guru puede crear una experiencia de búsqueda más cohesiva, abordando algunas limitaciones que puede enfrentar con Genesys Cloud CX. Las funcionalidades potenciadas por IA de Guru pueden agilizar la recopilación de información y mejorar la experiencia del usuario en diversas plataformas. En lugar de alternar entre herramientas para encontrar los datos necesarios, estas soluciones pueden reunir la información de manera organizada, empoderando a los equipos para acceder a una gran cantidad de recursos de forma mucho más rápida.

Esta integración puede beneficiar especialmente a aquellos que buscan una experiencia de búsqueda de IA confiable y segura. Al mejorar el ecosistema de información dentro de su flujo de trabajo, los equipos pueden asegurarse de tener todos los materiales necesarios al alcance de la mano sin la molestia de buscar en sistemas dispares. Si bien el uso de tales herramientas es opcional, representa un paso proactivo hacia la mejora de la eficiencia general y la efectividad de la búsqueda de su organización.