Fühlen Sie sich frustriert oder neugierig, wie Sie das Beste aus der Genesys Cloud CX Suchfunktion machen können? Sie sind nicht allein. Viele Benutzer greifen auf diese KI-gesteuerte Cloud-Kontaktcenter-Lösung zurück, in der Hoffnung, ihre Kommunikation zu optimieren und ihre betriebliche Effizienz zu steigern, nur um auf Herausforderungen mit der Suchfunktion zu stoßen. In diesem umfassenden Leitfaden werden wir in die Funktionsweise der Genesys Cloud CX Suche eintauchen, häufige Schmerzpunkte, mit denen Benutzer häufig konfrontiert sind, erkunden und konkrete Tipps zur Verbesserung Ihres Sucherlebnisses vorstellen. Darüber hinaus werden Möglichkeiten vorgestellt, Ihre Suchfähigkeiten mit Tools zu erweitern, die die Genesys-Lösung ergänzen und Ihrem Team einen einheitlicheren und effizienteren Workflow bieten. Lassen Sie uns diese Landschaft gemeinsam erkunden und sicherstellen, dass Sie über die erforderlichen Tools verfügen, um die Suche effektiv zu nutzen.

Verständnis, wie die Suche in Genesys Cloud CX funktioniert

Die Genesys Cloud CX-Suchfunktion wurde entwickelt, um Benutzern eine organisierte Möglichkeit zu bieten, sich durch große Mengen von Kontaktcenterdaten zu navigieren. Sie verwendet verschiedene Methoden, um relevante Ergebnisse zu liefern, aber das Verständnis, wie diese Prozesse funktionieren, kann Ihre Erfahrung signifikant verbessern. Im Kern verwendet Genesys Cloud CX Indizierungen, die darin bestehen, eine strukturierte Repräsentation Ihrer Daten zu erstellen, um relevante Informationen schnell abrufen zu können.

Wenn Sie eine Suche durchführen, verlässt sich das System auf diesen Index, um Ihnen Ergebnisse zu liefern. Suchergebnisse basieren jedoch nicht nur auf Schlüsselwortübereinstimmungen; Filteroptionen stehen zur Verfügung, um Ihre Auswahl einzugrenzen. Diese Filter können Attribute wie Datumsbereiche, Dokumententypen oder spezifische Benutzerrollen umfassen und somit präzisere Suchen ermöglichen, die den Benutzerbedürfnissen gerecht werden.

Es ist auch wichtig, die mit der Unterstützung von Fuzzy-Suche verbundenen Funktionen zu beachten. Diese Funktion ermöglicht es dem System, Ergebnisse zurückzugeben, die möglicherweise nicht genau mit der Abfrage übereinstimmen, aber nahe genug sind, um die Suche zu erschweren, wenn es Tippfehler oder leicht abweichende Formulierungen gibt. Dies ist besonders nützlich in dynamischen Umgebungen, in denen die Terminologie häufig wechseln oder unter den Benutzern variieren kann.

Das Verständnis dieser grundlegenden Aspekte der Suche kann zu einer effizienteren Nutzung führen und Frustrationen verringern. Dennoch ist es wichtig, sich potenzieller Einschränkungen bewusst zu sein, wie dem Fehlen fortschrittlicher semantischer Suchfunktionen oder der Herausforderung, Ergebnisse aus älteren, weniger häufig verwendeten Daten abzurufen.

Häufige Schmerzpunkte bei der Genesys Cloud CX-Suche

• Inkonsistenz bei Suchergebnissen: Benutzer finden häufig, dass Suchanfragen aufgrund von Variationen bei der Indizierung inkonsistente Ergebnisse liefern. Dies kann besonders frustrierend sein, wenn Sie versuchen, bestimmte Dokumente oder Informationen zu finden, die für die Produktivität Ihres Teams entscheidend sind.
• Begrenzte Filteroptionen: Einige Benutzer äußern Frustration über die Einschränkungen bei den verfügbaren Filtern. Wenn die Filterkategorien umständlich oder unzureichend erscheinen, kann dies zu einer mühsamen Sucherfahrung führen, die von der Gesamteffizienz ablenkt.
• Schwierigkeiten mit der Terminologie: In dynamischen Arbeitsumgebungen kann sich der Wortschatz ändern, und Benutzer könnten Schwierigkeiten haben, Ergebnisse mithilfe spezifischer Begriffe zu finden. Diese Vokabellücke kann die Wirksamkeit der Suche beeinträchtigen und zu Frustration führen.
• Langsame Reaktionszeiten: In einigen Fällen berichten Benutzer über eine langsame Reaktionsfähigkeit der Suchfunktion, insbesondere bei der Arbeit mit großen Datensätzen. Verzögerungen beim Abrufen von Suchergebnissen können Workflows stören und zu Ineffizienzen führen.
• Fehlender Kontext in den Ergebnissen: Wenn Suchergebnisse erscheinen, könnten sie den notwendigen Kontext vermissen lassen, der Benutzern erklärt, warum ein bestimmtes Ergebnis abgerufen wurde. Dies könnte zu zusätzlicher Zeit führen, die mit dem Durchsuchen von Ergebnissen verbracht wird, die ignoriert werden könnten, wenn sie angemessen kontextualisiert wären.

Hilfreiche Tipps zur Verbesserung der Suchergebnisse von Genesys Cloud CX

• Nutzen Sie erweiterte Filteroptionen: Machen Sie sich mit den verfügbaren Filtern vertraut, um Ihre Suchergebnisse zu verbessern. Das bedeutet nicht nur die Verwendung von Stichwörtern, sondern auch die Anwendung von Datumsbereichen oder Dokumententypfiltern, um sich auf die spezifischen Dokumente oder Informationen zu konzentrieren, die Sie benötigen. Wenn Sie beispielsweise nach einem Bericht vom letzten Oktober suchen, kann die Anwendung des Datumsfilters irrelevante Optionen erheblich reduzieren.
• Mit Schlüsselwörtern experimentieren: Probieren Sie verschiedene Schlüsselwörter oder Phrasen aus, die bessere Suchergebnisse liefern könnten. Wenn z.B. „Kundenbetreuungsproblem“ nicht die benötigten Informationen liefert, probieren Sie Synonyme oder verwandte Begriffe wie „Klientenhilfeanfrage“ aus, um zu sehen, ob sich die Ergebnisse dadurch verbessern.
• Nutzen Sie die Fuzzy-Suche: Machen Sie sich die Vorteile der Fuzzy-Suche zunutze, wenn Sie unsicher über die genaue Rechtschreibung eines Begriffs sind oder Sprachvariationen gegenüberstehen. Dies kann Zeit sparen und sicherstellen, dass Sie aufgrund einfacher Tippfehler oder Phrasierungsunterschiede keine wichtigen Informationen übersehen.
• Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Daten: Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente und Datenbank regelmäßig aktualisiert und gut gepflegt werden, um die Genauigkeit und Relevanz der Suchergebnisse zu verbessern. Planen Sie regelmäßige Überprüfungen, um veraltete oder irrelevante Informationen zu entfernen, die den Suchprozess verlangsamen können.
• Schulung zu effektiven Suchtechniken suchen: Investieren Sie Zeit in Schulungssitzungen oder Tutorials, die sich auf Suchfunktionen konzentrieren. Unternehmen können Workshops abhalten, in denen Strategien demonstriert werden, die die Effektivität der Genesys Cloud CX-Suchfunktion maximieren, um Benutzern das Gefühl von Sicherheit und Befähigung zu vermitteln.

Erweitern Sie Ihr Sucherlebnis über Genesys Cloud CX hinaus

In vielen Fällen verlassen sich Teams nicht nur auf Genesys Cloud CX, sondern auch auf andere Tools innerhalb ihres Technologie-Stacks. Diese Multi-Tool-Umgebung kann manchmal zu fragmentierten Informationen führen, was es herausfordernd macht, umfassende Daten über verschiedene Plattformen hinweg abzurufen. Hier liegt die Chance, Ihr Sucherlebnis zu verbessern.

Die Integration eines externen Tools wie Guru kann ein zusammenhängenderes Sucherlebnis schaffen und einige der Einschränkungen adressieren, die Sie bei Genesys Cloud CX haben könnten. Die KI-gestützten Funktionen von Guru können die Informationsbeschaffung optimieren und das Benutzererlebnis über verschiedene Plattformen hinweg verbessern. Anstatt zwischen Tools zu wechseln, um die notwendigen Daten zu finden, können diese Lösungen Informationen auf organisierte Weise zusammenführen und somit Teams befähigen, auf eine Fülle von Ressourcen viel schneller zuzugreifen.

Diese Integration kann insbesondere denen zugute kommen, die nach einer verlässlichen und vertrauenswürdigen KI-Suchfunktion suchen. Durch die Verbesserung des Informationsökosystems innerhalb Ihres Arbeitsablaufs können Teams sicherstellen, dass sie alle notwendigen Materialien griffbereit haben, ohne sich durch unterschiedliche Systeme zu kämpfen. Die Nutzung solcher Tools ist optional, doch es stellt einen proaktiven Schritt zur Verbesserung der Gesamteffizienz und Suchwirksamkeit Ihrer Organisation dar.