บทนำ

การเลือกเครื่องมือจัดการตั๋วที่ถูกต้องมีความสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพ ในการเปรียบเทียบนี้ เราจะมองลึกลงไปที่เครื่องมือการจัดการตั๋วชั้นนำสองตัว: Zoho CRM และ Gladly. ซูโฮ CRM ทำหน้าที่เป็นที่เก็บข้อมูลเดียวเพื่อนำกิจกรรมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าเข้าด้วยกัน ทำให้กระบวนการ นโยบาย และบุคคลต่าง ๆ อยู่บนแพลตฟอร์มเดียว ในทางกลับกัน กลัดลี่ เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวอย่างมากสร้างขึ้นรอบ ๆ ผู้คน ไม่ใช่กรณีหรือการ์ด มันทำให้ตัวแทนบริการลูกค้าเป็นฮีโร่โดยการให้การสนทนาแบบตลอดชีวิตที่เป็นอิสระจากช่องทางต่าง ๆ พร้อมทั้งบริบททั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างการเชื่อมต่อที่ยาวนานและความภักดี การเข้าใจความคล้ายคลึงกันและความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มทั้งสองนี้เป็นสิ่งสำคัญในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับความต้องการขององค์กรของคุณ.

​

ภาพรวมซูโฮ CRM

ซูโฮ CRM ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า โดยนำเสนอแพลตฟอร์มที่รวมฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดที่จำเป็น

​

คุณสมบัติหลัก

• ฐานข้อมูลลูกค้าที่รวมกัน: ซูโฮ CRM รวบรวมข้อมูลลูกค้าให้รวมกันเป็นที่เดียวสำหรับการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้า
• การสนับสนุนหลายช่องทาง: รองรับอีเมล สื่อสังคม โทรศัพท์ และการสนทนาสด โดยรวมการโต้ตอบของลูกค้าไว้ในที่เดียว
• การทำงานอัตโนมัติ: ทำให้การทำซ้ำทำงานอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและประหยัดเวลาให้กับกิจกรรมที่มีกลยุทธ์มากขึ้น
• การปรับแต่ง: ปรับแต่งได้สูงด้วยความสามารถในการสร้างโมดูล ฟิลด์ และเลย์เอาต์กำหนดเองเพื่อตอบสนองความต้องการธุรกิจที่หลากหลาย
• ความสามารถ AI: Zia ผู้ช่วยขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Zoho ช่วยในการคาดการณ์แนวโน้มการขาย, ทำการตรวจจับความผิดปกติ, และแนะนำเวลาที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้า.
• การรวมเป็นหนึ่ง: รวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามหลายตัวรวมถึง G Suite, Mailchimp และ Microsoft Office 365
• การรายงานและการวิเคราะห์: เสนอการวิเคราะห์เชิงลึกและรายงานกำหนดเองเพื่อติดตามประสิทธิภาพและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล

​

ภาพรวมกลัดลี่

กลัดลี่โดเด่นด้วยการมุ่งเน้นที่ผู้คนมากกว่ากรณีหรือตั๋ว ทำให้การทำงานร่วมกับลูกค้าเป็นเรื่องส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

​

คุณสมบัติหลัก

• โปรไฟล์ลูกค้าตลอดชีวิต: รักษาประวัติการสนทนาที่ต่อเนื่องและเป็นเอกเทศสำหรับลูกค้าทุกคนในทุกช่องทาง เพื่อให้บริการที่มีความเป็นส่วนตัว
• การสนับสนุนหลายช่องทาง: ให้การสนับสนุนที่ไร้รอยต่อทั่วเสียง อีเมล SMS การสนทนา สื่อสังคม และบริการด้วยตนเอง
• ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่: มอบอำนาจให้เจ้าหน้าที่โดยให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็น รวมถึงการโต้ตอบก่อนหน้าและความชอบของลูกค้า เพื่อให้บบริการที่ตอบสนองรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• การจัดการงาน: การจัดการงานที่ผสานไว้ช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดลำดับความสำคัญและจัดการองค์ประกอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ฐานความรู้ที่รวมเป็นหนึ่ง: มอบการเข้าถึงทันทีสู่ข้อมูลกลางสำหรับการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้น
• AI และการทำงานอัตโนมัติ: เสนอเครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการกำหนดเส้นทาง การติดป้าย การจัดลำดับความสำคัญ และการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า
• ข้อเสนอจากลูกค้า: มีเครื่องมือที่รวมอยู่สำหรับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอจากลูกค้าเพื่อต่อสู้กับการปรับปรุงด้านบริการอย่างต่อเนื่อง

​

ความคล้ายคลึงกัน

ทั้งซูโฮ CRM และกลัดลี่ เป็นเครื่องมือจัดการตั๋วที่มีความแข็งแกร่งที่มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการสนับสนุนลูกค้า

​

• การสนับสนุนหลายช่องทาง: ทั้งสองแพลตฟอร์มมีการสนับสนุนหลายช่องทาง ทำให้การทำงานร่วมกับลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์ และสื่อสังคม
• ข้อมูลลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่ง: เครื่องมือแต่ละตัวมุ่งเน้นการรักษาฐานข้อมูลลูกค้าที่เป็นเอกภาพเพื่อให้การติดต่อและบริบทในกิจกรรมของลูกค้า
• การทำงานอัตโนมัติและ AI: ทั้งซูโฮ CRM และกลัดลี่ใช้การทำงานอัตโนมัติและ AI ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ตั้งแต่การทำให้สิ่งที่ซ้ำซากเป็นอัตโนมัติไปจนถึงการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า
• การปรับแต่ง: แต่ละแพลตฟอร์มมีตัวเลือกการปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะในกระบวนการและฟิลด์
• ความสามารถในการรวม: เครื่องมือทั้งสองมีความสามารถในการรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามหลายตัวเพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานและปรับให้เข้ากับกระบวนการทำงานที่มีอยู่
• ฐานความรู้: ซูโฮ CRM และกลัดลี่ให้ฐานความรู้ที่รวมกันซึ่งเจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายเพื่อตอบสนองคำร้องของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

​

ความแตกต่าง

ในขณะที่เครื่องมือทั้งสองมีฟังก์ชั่นหลากหลายเพื่อสนับสนุนการดำเนินการบริการลูกค้า พวกเขาแตกต่างกันในวิธีการและฟังก์ชั่นเฉพาะ

​

• จุดสนใจ: ซูโฮ CRM เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งรวมการขาย การตลาด และการสนับสนุน ในขณะที่กลัดลี่มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาการบริการลูกค้าโดยมุ่งความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและตัวแทนมากกว่ากรณีหรือตั๋ว
• อินเทอร์เฟซผู้ใช้: ซูโฮ CRM มีอินเทอร์เฟซ CRM แบบดั้งเดิมที่เหมาะสมกับความต้องการธุรกิจที่หลากหลาย ขณะที่กลัดลี่มีอินเทอร์เฟซที่ทันสมัยและเน้นการสนทนาออกแบบมาสำหรับการทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ในทางกลับกัน กลัดลี่นำเสนอมุมมองที่ทันสมัยที่มุ่งเน้นการสนทนาออกแบบมาสำหรับการทำงานร่วมกับลูกค้าแบบที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ
• การสื่อสารตลอดชีวิต: วิธีการที่เป็นเอกลักษณ์ของ Gladly ในการรักษาการสนทนาของลูกค้าแบบตลอดชีพที่ไม่ขึ้นกับช่องทางทำให้มันแตกต่างจากการจัดการการโต้ตอบที่เน้นธุรกรรมมากขึ้นของ Zoho CRM.
• ฟีเจอร์ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่: กลัดลี่มีฟีเจอร์ช่วยเหลือที่ทันสมัยและทำได้ดีขึ้นซึ่งทำให้ตัวแทนมีข้อมูลบริบทอย่างละเอียดและประวัติลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปสู่บริการที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การจัดการงานขั้นสูง: ความสนใจของ Gladly ในการจัดการงานในบริบทบริการลูกค้ารวมถึงการกำหนดลำดับ ความหมาย และการเข้าถึงงานในลักษณะที่มีความคล่องตัวยิ่งขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับ Zoho CRM.
• การรวมของข้อเสนอจากลูกค้า: กลัดลี่มีเครื่องมือที่แข็งแกร่งมากขึ้นในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอจากลูกค้าโดยตรงภายในแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นข้อมูลเชิงลึกในการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง

​

ข้อดีและข้อเสีย

ซูโฮ CRM

ข้อดี:

• รวมฟังก์ชันการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้าในแพลตฟอร์มเดียว
• ปรับแต่งได้สูงเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย
• ฟีเจอร์อัตโนมัติที่ทรงพลังสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
• ความสามารถในการรวมที่แข็งแกร่งกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามหลากหลาย
• เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์ที่ครบถ้วน

​

ข้อเสีย:

• อาจมีความยากในการเรียนรู้สำหรับผู้ใช้ใหม่
• อินเทอร์เฟซอาจดูซับซ้อนเนื่องจากฟีเจอร์ที่หลากหลาย
• ตัวเลือกการปรับแต่ง แม้ว่าจะมากมาย แต่บางครั้งอาจทำให้ทีมขนาดเล็กรู้สึกท่วมท้น

​

กลัดลี่

ข้อดี:

• มุ่งเน้นไปที่การทำงานร่วมกับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและยาวนาน
• ให้การสนับสนุนบนหลายช่องทางสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน
• ฟีเจอร์ช่วยเหลือที่ทันสมัยเพื่อบริการที่มีประสิทธิภาพ
• อินเทอร์เฟซผู้ใช้อันทันสมัยและเน้นการสนทนา
• เครื่องมือรับฟังข้อเสนอจากลูกค้าที่รวมเข้าด้วยกันเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงบริการ

​

ข้อเสีย:

• จำกัดเฉพาะฟังก์ชันบริการลูกค้า ไม่มีความสามารถในการขายหรือการตลาดที่กว้างกว่า
• อาจไม่ปรับแต่งได้มากนักในแง่ของโมดูลและฟิลด์เมื่อเทียบกับซูโฮ CRM
• ค่าใช้จ่ายสูง อาจไม่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพ

​

กรณีการใช้งาน

ซูโฮ CRM

เหมาะสำหรับ:

• ธุรกิจที่ต้องการแพลตฟอร์มที่รวมกันซึ่งรวมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า
• องค์กรที่ต้องการการปรับแต่งที่กว้างขวางเพื่อให้ตรงกับกระบวนการธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร
• บริษัทที่ต้องการฟีเจอร์อัตโนมัติและ AI ที่แข็งแกร่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน
• ธุรกิจที่ต้องการการวิเคราะห์และการรายงานที่ละเอียดเพื่อทำให้การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

​

กลัดลี่

เหมาะสำหรับ:

• ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ
• องค์กรที่ทำงานข้ามช่องทางการสื่อสารหลาย ๆ ช่องทางและต้องการการจัดการสนทนาที่เป็นเอกภาพ
• บริษัทที่มองหาการให้พลังให้กับลูกค้าด้วยฟีเจอร์ช่วยเหลือที่ทันสมัย
• ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับเครื่องมือข้อเสนอจากลูกค้าที่รวมเข้าด้วยกันเพื่อการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง

​

บทสรุป

เมื่อเปรียบเทียบ Zoho CRM และ Gladly จะเห็นได้ชัดว่าทั้งสองแพลตฟอร์มมีข้อดีที่สำคัญสำหรับการดำเนินงานบริการลูกค้า แม้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มจะให้บริการตามความต้องการที่แตกต่างกัน.

​

• ซูโฮ CRM โดดเด่นในฐานะโซลูชัน CRM ที่รวมข้อกำหนดการขาย การตลาด และการสนับสนุน มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจที่ต้องการฟีเจอร์ที่หลากหลายและการปรับแต่งอย่างกว้างขวาง
• กลัดลี่ มีความเรียบเนียนในการให้บริการลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวอย่างมาก มุ่งเน้นไปที่การมีการสนทนาระหว่างลูกค้าและตัวแทนอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งเสนอเครื่องมือขั้นสูงในการเพิ่มความเป็นส่วนตัวและประสิทธิภาพ

​

สำหรับองค์กรที่มองหาการจัดการ CRM ที่ละเอียดและหลากหลายซึ่งรวมกิจกรรมการขาย การตลาด และการสนับสนุน ซูโฮ CRM จะเป็นตัวเลือกที่ดี ในทางกลับกัน บริษัทที่ให้ความสำคัญกับการสนทนาลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีความสนใจในการบริการที่ยอดเยี่ยมผ่านช่องทางต่าง ๆ จะได้รับประโยชน์จากกลัดลี่มากกว่า การเลือกเครื่องมือทั้งสองนี้ขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญขององค์กรและฟังก์ชันเฉพาะที่คุณต้องการรวมทั้งกลยุทธ์ธุรกิจทั้งหมดในการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนลูกค้า