แนะนำ

Zendesk เป็นโซลูชันการบริการที่มีชื่อเสียงซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI ที่ออกแบบมาให้ง่ายต่อการตั้งค่า การใช้งาน และการปรับขนาด. มันทำงานได้ทันทีและสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างง่ายดายเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น. Zendesk ช่วยเหลือธุรกิจโดยการใช้ AI สุดล้ำเพื่อลดเวลาที่ทีมบริการแก้ไขปัญหาลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น. สร้างขึ้นจากการโต้ตอบของลูกค้าหลายพันล้านครั้ง ความสามารถของ AI ของ Zendesk สามารถใช้ได้ทั่วทั้งประสบการณ์การบริการ ตั้งแต่การบริการตนเองจนถึงการสนับสนุนตัวแทนและการบริหารงาน ช่วยให้บริษัทเติบโตและดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพในขนาดใหญ่.

​

การพิจารณาทางเลือกแทน Zendesk เป็นสิ่งสำคัญเพื่อกำหนดสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณ。 การประเมินตัวเลือกที่แตกต่างกันจะช่วยให้คุณค้นพบโซลูชันที่ตรงตามความต้องการในการดำเนินงาน ข้อจำกัดด้านงบประมาณ และแผนการขยายตัวของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ.

​

ทางเลือกที่ 1: Freshdesk

Freshdesk เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งมีฟังก์ชันการทำงานที่ทรงพลังและประสบการณ์ผู้ใช้ที่เรียบง่าย.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การสนับสนุนหลายช่องทาง: Freshdesk จัดการคำถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้หลายช่องทางรวมถึงอีเมล โทรศัพท์ แชท สื่อสังคมออนไลน์ และ SMS.
• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI: ใช้ AI ในการทำให้งานซ้ำ ๆ การจัดลำดับตั๋ว และการตอบกลับที่สร้างไว้เป็นอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพให้กับตัวแทน.
• พอร์ทัลบริการตนเอง: อนุญาตให้สร้างพอร์ทัลบริการตนเองที่ปรับแต่งได้พร้อมฐานความรู้และฟอรัมชุมชน.
• เครื่องมือการทำงานร่วมกัน: มีฟีเจอร์เช่น การประชุมทีมและการมีเจ้าของตั๋วร่วมเพื่อเพิ่มความร่วมมือในทีม.
• การวิเคราะห์รายละเอียด: ให้ข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงและรายงานเชิงลึกสำหรับการติดตามผลการดำเนินงานและการปรับปรุง.

​

ความคล้ายคลึงกับ Zendesk

• ทั้งสองแพลตฟอร์มนำเสนอการสนับสนุนหลายช่องทางที่แข็งแกร่งและความสามารถในการบริการตนเองที่ครอบคลุม.
• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ครอบคลุมเพื่อลดเวลาและต้นทุนการสนับสนุนลูกค้า.
• การวิเคราะห์รายละเอียดเพื่อการติดตามผลการดำเนินงานและการรายงาน.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์พิเศษ

• เครื่องมือการทำงานร่วมกันของ Freshdesk เช่นการประชุมทีมและการเป็นเจ้าของตั๋วร่วม มีความหลากหลายมากกว่า Zendesk。
• Freshdesk มีโครงสร้างราคาที่ยืดหยุ่นและเข้าถึงได้มากขึ้นซึ่งดึงดูดธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง.
• อินเทอร์เฟซของ Freshdesk มักถูกมองว่ามีความเข้าใจง่ายกว่าโดยผู้ใช้ ช่วยอำนวยความสะดวกในการป้อนข้อมูลและการใช้งาน.

​

ทางเลือกที่ 2: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งใช้ระบบนิเวศที่กว้างขึ้นของ Salesforce เพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยม.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• การจัดการหลายช่องทาง: มีการจัดการกรณีอย่างราบรื่นไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดตามทักษะ ความพร้อมใช้งาน และภาระงาน.
• บอทและการทำงานอัตโนมัติ: ใช้ Salesforce Einstein AI เพื่อให้ข้อมูลเชิงคาดการณ์ การจำแนกประเภทกรณีที่มีปัญญา และการตอบกลับอัตโนมัติ.
• การจัดการความรู้: ทำให้ทีมต่างๆมีฐานความรู้ที่มีประสิทธิภาพที่เชื่อมโยงกับข้อมูล CRM.
• การจัดการบริการภาคสนาม: ขยายความสามารถในการให้บริการไปยังทีมงานนอกสถานที่ด้วยเครื่องมือการจัดการบริการภาคสนามที่ครอบคลุม.
• ข้อมูลลูกค้า: การบูรณาการลึกซึ้งกับ Salesforce CRM เพื่อให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้า.

​

ความคล้ายคลึงกับ Zendesk

• ทั้งสองเสนอฟังก์ชัน AI ที่แข็งแกร่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำในการบริการ.
• เน้นความสำคัญในการจัดการความรู้และพอร์ทัลบริการตนเอง.
• มีความสามารถในการรายงานและวิเคราะห์ที่กว้างขวางเพื่อติดตามประสิทธิภาพการบริการ.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์พิเศษ

• การรวมตัวของ Salesforce Service Cloud กับระบบนิเวศ Salesforce ที่กว้างขวางมอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและการจัดการข้อมูลที่เป็นเอกภาพที่ไม่มีใครเทียบได้。
• มีฟีเจอร์การจัดการบริการภาคสนามที่แข็งแกร่งมากขึ้นซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจที่มีการดำเนินงานบริการแบบมือถือ.
• ความยืดหยุ่นของ Salesforce Service Cloud และความสามารถในการขยายสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ อาจมีความก้าวหน้ากว่าเสนอของ Zendesk。

​

ทางเลือกที่ 3: Intercom

Intercom เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความลูกค้าที่สร้างสรรค์ซึ่งออกแบบมาเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตผ่านการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะสมกับลูกค้าตลอดระยะเวลาของลูกค้า.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• แชทสดและการส่งข้อความ: อำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับลูกค้าผ่านการแชทสดและการส่งข้อความในแอพ.
• บอทและการทำงานอัตโนมัติ: ใช้บอทในการทำให้การตอบสนองเป็นอัตโนมัติ มีคุณสมบัติเหมาะสม และจัดการคำถามทั่วไป.
• การมีส่วนร่วมของลูกค้า: ดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อความที่กำหนดเป้าหมายและประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะต่อผู้ใช้ตามพฤติกรรมของพวกเขา.
• กล่องจดหมายรวม: ให้กล่องจดหมายที่เดียวสำหรับการติดต่อทั้งหมดของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นอีเมล แชท หรือแอพส่งข้อความโซเชียล.
• การท่องเที่ยวผลิตภัณฑ์: เสนอการท่องเที่ยวผลิตภัณฑ์ที่แนะนำเพื่อให้ผู้ใช้ใหม่ได้แนะนำและแนะนำคุณสมบัติสำคัญ.

​

ความคล้ายคลึงกับ Zendesk

• ทั้งสองแพลตฟอร์มใช้ AI เพื่อทำให้การตอบสนองเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า.
• เน้นการสื่อสารและการมีส่วนร่วมแบบเฉพาะบุคคลกับลูกค้า.
• ความสามารถในการส่งข้อความแบบรวมเพื่อจัดการการติดต่อหลายช่องทาง.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์พิเศษ

• จุดแข็งของ Intercom อยู่ที่การส่งข้อความแบบเรียลไทม์และฟังก์ชันแชทสด ซึ่งมีความก้าวหน้ากว่าคุณลักษณะที่เปรียบเทียบของ Zendesk。
• ความสามารถในการสร้างการท่องเที่ยวผลิตภัณฑ์แบบอินเตอร์แอคทีฟและข้อความในแอพที่กำหนดเป้าหมายมอบวิธีที่ไม่เหมือนใครในการมีส่วนร่วมและให้ความรู้กับลูกค้า.
• Intercom เหมาะสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งยังช่วยเสริมความสามารถในการสนับสนุน.

​

ทางเลือกที่ 4: Help Scout

Help Scout เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อให้ประสบการณ์การสนับสนุนที่มุ่งเน้นมนุษย์ เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและทีมงานที่เติบโตอย่างรวดเร็ว.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• กล่องจดหมายแชร์: กล่องจดหมายร่วมที่มีฟีเจอร์การจัดการอีเมลและการทำงานอัตโนมัติ.
• ฐานความรู้: ฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้เพื่อช่วยลูกค้าในการหาคำตอบด้วยตนเอง.
• รายงานและการวิเคราะห์: การรายงานที่ละเอียดเพื่อวัดผลการดำเนินงานของทีมและความพึงพอใจของลูกค้า.
• การจัดการลูกค้า: การบูรณาการกับเครื่องมือ CRM เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.
• เว็บไซต์ Docs: สร้างเว็บไซต์เอกสารที่สแตนด์อโลนเพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการ.

​

ความคล้ายคลึงกับ Zendesk

• ทั้งสองแพลตฟอร์มนำเสนออินบ็อกซ์แชร์และฐานความรู้เพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ.
• มุ่งเน้นไปที่การทำงานอัตโนมัติและการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน.
• การรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเพื่อการติดตามผลการสนับสนุน.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์พิเศษ

• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความเรียบง่ายของ Help Scout อาจมีเสน่ห์มากกว่าสำหรับทีมที่ชอบวิธีการที่ถูกจัดระเบียบ。
• ความมุ่งมั่นลึกซึ้งต่อประสบการณ์การสนับสนุนที่มุ่งเน้นมนุษย์ทำให้แตกต่าง อันเนื่องจากเน้นการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีมนุษยธรรมและเปี่ยมด้วยความเห็นอกเห็นใจ.
• ฟีเจอร์เว็บไซต์ Docs สำหรับเว็บไซต์เอกสารแบบสแตนด์อโลนเป็นสิ่งเฉพาะของ Help Scout.

​

ทางเลือกที่ 5: Groove

Groove เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่มอบโซลูชันที่เรียบง่าย แต่มีกำลังสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยมุ่งเน้นไปที่ความสะดวกในการใช้งานและความสามารถในการจ่าย.

​

คุณสมบัติสำคัญ

• กล่องจดหมายรวม: การจัดการอีเมลของลูกค้าแบบรวมสำหรับเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ใช้งานได้ง่าย.
• ฐานความรู้: บทความฐานความรู้ที่ง่ายต่อการสร้างเพื่อช่วยให้ลูกค้าให้บริการตนเอง.
• การรายงาน: คุณสมบัติการรายงานที่จำเป็นเพื่อติดตามผลการดำเนินงานของทีมและความพึงพอใจของลูกค้า.
• การรวมกัน: การรวมกันอย่างราบรื่นกับเครื่องมือที่นิยม เช่น Slack, Zapier, และแพลตฟอร์ม CRM.
• การทำงานอัตโนมัติ: การทำงานอัตโนมัติเพื่อจัดการงานซ้ำ ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพ.

​

ความคล้ายคลึงกับ Zendesk

• ทั้งสองให้ฟังก์ชันการทำงานแบ่งปันกล่องจดหมายและฐานความรู้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ.
• ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติเพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยมือและเพิ่มประสิทธิภาพ.
• ความสามารถในการรวมกับเครื่องมือธุรกิจอื่น ๆ.

​

ความแตกต่างและฟีเจอร์พิเศษ

• ความเรียบง่ายและการใช้งานที่ง่ายของ Groove ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการวิธีการที่ตรงไปตรงมา。
• ค่าใช้จ่ายที่ต่ำทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับสตาร์ทอัพและทีมเล็กที่มีงบประมาณจำกัด.
• ฟีเจอร์ที่ไม่ซับซ้อนมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันการสนับสนุนลูกค้าที่จำเป็น โดยไม่ซับซ้อนด้วยเครื่องมือในระดับองค์กร.

​

สรุป

การประเมินทางเลือกแทน Zendesk เป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาวิธีการสนับสนุนที่ตรงกับความต้องการเฉพาะและเป้าหมายการดำเนินงานขององค์กรของคุณ。 แต่ละทางเลือกที่ระบุ รวมถึง Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Intercom, Help Scout และ Groove ต่างมีความสามารถและข้อดีที่แตกต่างกัน. เมื่อคุณพิจารณาตัวเลือกเหล่านี้ ให้มุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติ บูรณาการ และรูปแบบการทำงานเฉพาะที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ. โดยการตัดสินใจอย่างรอบรู้ คุณสามารถเลือกแพลตฟอร์มที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า และสนับสนุนวัตถุประสงค์การเติบโตของคุณ.