Pendahuluan

Zendesk adalah solusi layanan bertenaga AI yang terkenal, dirancang untuk mudah diatur, digunakan, dan diskalakan. Ini bekerja langsung dari kotak dan mudah dimodifikasi untuk mengakomodasi perubahan, memungkinkan bisnis bergerak lebih cepat. Zendesk membantu bisnis dengan memanfaatkan AI terkini untuk membantu tim Layanan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan akurat. Dibangun berdasarkan miliaran interaksi pengalaman pelanggan, AI Zendesk dapat diterapkan di seluruh pengalaman layanan, dari layanan mandiri hingga agen dan admin, membantu bisnis dalam pertumbuhan dan operasi yang efisien secara skala.

​

Mempertimbangkan alternatif untuk Zendesk sangat penting untuk menentukan kecocokan terbaik dengan kebutuhan spesifik organisasi Anda. Evaluasi berbagai opsi memastikan Anda menemukan solusi yang selaras dengan persyaratan operasional, batasan anggaran, dan rencana skala Anda.

​

Alternatif 1: Freshdesk

Freshdesk adalah platform dukungan pelanggan yang komprehensif yang menawarkan kemampuan helpdesk yang kuat dan pengalaman pengguna yang sederhana.

​

Fitur-fitur kunci

• Dukungan Multichannel: Freshdesk secara efisien mengelola pertanyaan pelanggan di berbagai saluran, termasuk email, telepon, obrolan, media sosial, dan SMS.
• Automatisasi Bertenaga AI: Menggunakan AI untuk mengotomatiskan tugas berulang, pemrosesan tiket, dan respons standart, meningkatkan efisiensi agen.
• Portal Layanan Mandiri: Memungkinkan pembuatan portal layanan mandiri yang dapat disesuaikan dengan basis pengetahuan dan forum komunitas.
• Alat Kolaborasi: Menawarkan fitur seperti pertemuan tim dan kepemilikan tiket bersama untuk meningkatkan kolaborasi tim.
• Analitik Terperinci: Menyediakan wawasan waktu nyata dan pelaporan mendalam untuk pelacakan kinerja dan pengoptimalan.

​

Kesamaan dengan Zendesk

• Kedua platform menawarkan dukungan multichannel yang kuat dan kemampuan layanan mandiri yang tangguh.
• Otomatisasi bertenaga AI yang komprehensif untuk menyederhanakan proses dukungan pelanggan.
• Analitik terperinci untuk pemantauan kinerja dan pelaporan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Alat kolaborasi Freshdesk, seperti rapat tim dan kepemilikan tiket bersama, lebih luas dibandingkan dengan Zendesk.
• Freshdesk menawarkan struktur harga yang lebih ramah anggaran, menarik bagi bisnis kecil hingga menengah.
• Antarmuka Freshdesk sering dianggap lebih intuitif oleh pengguna, memfasilitasi proses onboarding dan penggunaan yang lebih mudah.

​

Alternatif 2: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud adalah platform layanan pelanggan yang menyeluruh yang memanfaatkan ekosistem Salesforce yang lebih luas untuk memberikan pengalaman layanan yang luar biasa.

​

Fitur-fitur kunci

• Pemrosesan Omnichannel: Mengalihkan kasus secara mulus ke agen yang paling sesuai berdasarkan keterampilan, ketersediaan, dan beban kerja.
• AI dan Bot Einstein: Menggunakan AI Salesforce Einstein untuk memberikan wawasan prediktif, klasifikasi kasus cerdas, dan respons otomatis.
• Manajemen Pengetahuan: Memberdayakan tim dengan basis pengetahuan yang kuat yang terhubung erat dengan data CRM.
• Manajemen Layanan Lapangan: Memperluas kemampuan layanan ke angkatan kerja lapangan dengan alat manajemen layanan lapangan yang komprehensif.
• Wawasan Pelanggan: Integrasi mendalam dengan Salesforce CRM untuk memberikan pandangan 360 derajat tentang pelanggan.

​

Kesamaan dengan Zendesk

• Keduanya menawarkan fungsionalitas AI yang kuat untuk meningkatkan efisiensi layanan dan akurasi.
• Penekanan kuat pada manajemen pengetahuan dan portal layanan mandiri.
• Kemampuan pelaporan dan analitik yang luas untuk melacak kinerja layanan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Integrasi Salesforce Service Cloud dengan ekosistem Salesforce yang lebih luas menawarkan wawasan pelanggan yang tiada banding dan manajemen data terpadu.
• Fitur Manajemen Layanan Lapangan yang lebih kuat, yang cocok untuk bisnis dengan operasi layanan mobile.
• Fleksibilitas Salesforce Service Cloud dan kemampuannya untuk berkembang bagi perusahaan besar mungkin lebih maju dibandingkan dengan penawaran Zendesk.

​

Alternatif 3: Intercom

Intercom adalah platform pesan pelanggan yang inovatif, dirancang untuk mendorong pertumbuhan melalui komunikasi yang dipersonalisasi di seluruh siklus hidup pelanggan.

​

Fitur-fitur kunci

• Obrolan Langsung dan Pesan: Memfasilitasi komunikasi waktu nyata dengan pelanggan melalui obrolan langsung dan pesan dalam aplikasi.
• Bot dan Otomatisasi: Menyediakan bot untuk mengotomatiskan respons, memenuhi prospek, dan menangani pertanyaan umum.
• Keterlibatan Pelanggan: Melibatkan pengguna dengan pesan yang tertarget dan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna.
• Kotak Masuk Terpadu: Menyediakan satu kotak masuk untuk semua interaksi pelanggan, baik itu email, obrolan, atau aplikasi pesan sosial.
• Tur Produk: Menawarkan tur produk terpandu untuk memperkenalkan pengguna baru dan memperkenalkan mereka pada fitur-fitur kunci.

​

Kesamaan dengan Zendesk

• Kedua platform memanfaatkan AI untuk mengotomatiskan respons dan meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan.
• Menekankan komunikasi dan keterlibatan dengan pelanggan.
• Kemampuan pesan terpadu untuk menangani interaksi multi-saluran.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Kekuatan Intercom terletak pada kemampuan pesan waktu nyata dan fungsi obrolan langsungnya, yang lebih maju dibandingkan dengan fitur sebanding Zendesk.
• Kemampuan untuk membuat tur produk yang interaktif dan pesan di dalam aplikasi yang tertarget memberikan cara unik untuk melibatkan dan mendidik pelanggan.
• Intercom sangat cocok untuk keterlibatan pelanggan dan otomatisasi pemasaran, melengkapi kemampuan dukungannya.

​

Alternatif 4: Help Scout

Help Scout adalah platform layanan pelanggan yang dirancang untuk memberikan pengalaman dukungan yang berpusat pada manusia, ideal untuk bisnis menengah dan tim yang berkembang.

​

Fitur-fitur kunci

• Kotak Masuk Bersama: Kotak masuk kolaboratif dengan fitur manajemen email dan alur kerja otomatis.
• Basis Pengetahuan: Basis pengetahuan yang dapat disesuaikan untuk membantu pelanggan menemukan jawaban sendiri.
• Pelaporan dan Analitik: Pelaporan terperinci untuk mengukur kinerja tim dan kepuasan pelanggan.
• Manajemen Pelanggan: Integrasi dengan alat CRM untuk mengelola informasi pelanggan secara efisien.
• Situs Docs: Buat situs dokumentasi mandiri untuk mendukung produk dan layanan.

​

Kesamaan dengan Zendesk

• Kedua platform menawarkan kotak masuk bersama dan basis pengetahuan untuk dukungan pelanggan yang efisien.
• Fokus kuat pada otomatisasi dan pengoptimalan alur kerja.
• Pelaporan dan analitik yang komprehensif untuk melacak metrik dukungan.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Antarmuka yang ramah pengguna dari Help Scout dan kesederhanaannya mungkin lebih menarik bagi tim yang lebih memilih pendekatan yang terstruktur.
• Komitmen mendalam terhadap pengalaman dukungan yang berpusat pada manusia membedakannya, menekankan interaksi pelanggan yang pribadi dan penuh empati.
• Fitur situs Docs untuk situs dokumentasi mandiri adalah unik untuk Help Scout.

​

Alternatif 5: Groove

Groove adalah alat layanan pelanggan yang memberikan solusi sederhana namun kuat untuk bisnis kecil, fokus pada kemudahan penggunaan dan keterjangkauan.

​

Fitur-fitur kunci

• Kotak Masuk Terpadu: Pengelolaan email pelanggan yang terpusat dengan alat kolaborasi yang intuitif.
• Basis Pengetahuan: Artikel basis pengetahuan yang mudah dibuat untuk membantu pelanggan melakukan layanan mandiri.
• Pelaporan: Fitur pelaporan dasar untuk melacak kinerja tim dan kepuasan pelanggan.
• Integrasi: Integrasi yang mulus dengan alat populer seperti Slack, Zapier, dan platform CRM.
• Automatisasi: Automatisasi alur kerja untuk menangani tugas berulang dan meningkatkan efisiensi.

​

Kesamaan dengan Zendesk

• Keduanya menyediakan fungsionalitas kotak masuk bersama dan basis pengetahuan untuk dukungan pelanggan yang terintegrasi.
• Fitur otomatisasi untuk mengurangi tugas manual dan meningkatkan produktivitas.
• Kemampuan integrasi dengan alat bisnis lainnya.

​

Perbedaan dan fitur unik

• Kesederhanaan dan kemudahan penggunaan Groove dirancang untuk usaha kecil yang membutuhkan solusi yang sederhana.
• Lebih hemat biaya, menjadikannya opsi menarik untuk startup dan tim kecil dengan anggaran terbatas.
• Set fitur minimalis fokus pada fungsionalitas dukungan pelanggan yang esensial tanpa kompleksitas alat tingkat perusahaan.

​

Kesimpulan

Mengevaluasi alternatif untuk Zendesk sangat penting untuk menemukan solusi dukungan yang memenuhi kebutuhan unik dan tujuan operasional organisasi Anda. Setiap alternatif yang terdaftar, termasuk Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Intercom, Help Scout, dan Groove, menawarkan kemampuan dan keuntungan yang berbeda. Saat Anda mempertimbangkan opsi-opsi ini, fokus pada fitur spesifik, integrasi, dan alur kerja yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Dengan membuat keputusan yang tepat, Anda dapat memilih platform yang akan mendorong efisiensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendukung tujuan pertumbuhan Anda.