Introduksjon

Zendesk er en AI-drevet tjenesteløsning som er lett å sette opp, bruke og skalere. Det fungerer umiddelbart og kan enkelt endres for å imøtekomme endringer, noe som gjør det mulig for bedrifter å handle raskere. Zendesk utnytter avansert AI for å hjelpe serviceteam med å løse kundeproblemer raskere og mer nøyaktig. Bygget på milliarder av interaksjoner med kundeopplevelser, kan Zendesk AI brukes på hele tjenesteopplevelsen, fra selvbetjening til agenter og administratorer, og hjelper bedrifter med effektiv vekst og drift i stor skala.

​

Å vurdere alternativer til Zendesk er avgjørende for å finne den beste løsningen for organisasjonens spesifikke behov. Vurdering av ulike alternativer sikrer at du finner en løsning som er perfekt tilpasset dine driftsbehov, budsjettbegrensninger og skaleringsplaner.

​

Alternativ 1: Freshdesk

Freshdesk er en omfattende plattform for kundestøtte som tilbyr kraftige helpdesk-funksjoner og en enkel brukeropplevelse.

​

Nøkkelfunksjoner

• Flerkanalsstøtte: Freshdesk håndterer effektivt kundehenvendelser på tvers av flere kanaler, inkludert e-post, telefon, chat, sosiale medier og SMS.
• AI-drevne automatiseringer: Bruker AI til å automatisere repetitive oppgaver, billettdirigering og forhåndsdefinerte svar, noe som forbedrer agentenes effektivitet.
• Selvbetjeningsportaler: Muliggjør oppretting av tilpassbare selvbetjeningsportaler med en kunnskapsbase og samfunnsforum.
• Samarbeidsverktøy: Tilbyr funksjoner som teammøter og delt billett-eierskap for å forbedre teamarbeidet.
• Detaljert analyse: Gir sanntidsinnsikt og dyp rapportering for ytelsessporing og optimalisering.

​

Likheter med Zendesk

• Begge plattformene tilbyr solid støtte for flere kanaler og robuste selvbetjeningsmuligheter.
• Omfattende AI-drevet automatisering for å strømlinjeforme kundestøtteprosesser.
• Detaljerte analyser for ytelsesovervåking og rapportering.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Freshdesk sine samarbeidsverktøy, som teammøter og delt billettansvar, er mer omfattende sammenlignet med Zendesk.
• Freshdesk tilbyr en mer budsjettvennlig prisstruktur, noe som appellerer til små til mellomstore bedrifter.
• Grensesnittet til Freshdesk blir ofte ansett som mer intuitivt av brukerne, noe som letter enklere ombordstigning og bruk.

​

Alternativ 2: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud er en altomfattende plattform for kundeservice som utnytter det bredere Salesforce-økosystemet for å gi eksepsjonelle serviceopplevelser.

​

Nøkkelfunksjoner

• Omnikanalruting: Ruter søksmål sømløst til de best kvalifiserte agentene basert på ferdigheter, tilgjengelighet og arbeidsmengde.
• AI og Einstein-bots: Bruker Salesforce Einstein AI for å levere prediktiv innsikt, intelligent klassifisering av saker og automatiserte svar.
• Kunnskapsforvaltning: Gir teamene en robust kunnskapsbase nært knyttet til CRM-data.
• Feltservicehåndtering: Utvider tjenestekapasitetene til mobile arbeidsstyrker med omfattende verktøy for feltservicehåndtering.
• Kundeinnsikt: Dyp integrering med Salesforce CRM for å gi en helhetlig oversikt over kunden.

​

Likheter med Zendesk

• Begge tilbyr robuste AI-funksjoner for å forbedre tjenesteeffektiviteten og nøyaktigheten.
• Sterkt fokus på kunnskapshåndtering og selvbetjeningsportaler.
• Omfattende rapporterings- og analysemuligheter for å spore serviceytelse.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Salesforce Service Cloud sin integrasjon med det bredere Salesforce-økosystemet gir enestående kundeinnsikt og samlet datastyring.
• Mer robuste funksjoner innen feltservicehåndtering, som er ideelle for bedrifter med mobile serviceoperasjoner.
• Salesforce Service Cloud sin fleksibilitet og evne til å skalere for store foretak kan være mer avansert enn Zendesk sine tilbud.

​

Alternativ 3: Intercom

Intercom er en innovativ plattform for kundekommunikasjon designet for å drive vekst gjennom personlig kommunikasjon gjennom kundens livssyklus.

​

Nøkkelfunksjoner

• Live chat og meldinger: Fasiliterer sanntidskommunikasjon med kunder gjennom live chat og meldingsfunksjoner i appen.
• Bots og automatisering: Implementerer bots for å automatisere svar, kvalifisere leads og håndtere vanlige henvendelser.
• Kundeengasjement: Engasjerer brukerne med målrettede meldinger og tilpassede opplevelser basert på brukeradferd.
• Enhetlig innboks: Gir en enkelt innboks for alle kundeinteraksjoner, enten det er e-post, chat eller sosiale meldingsapper.
• Produktomvisninger: Tilbyr veiledede produktomvisninger for å ombordstyre nye brukere og introdusere dem for nøkkelfunksjoner.

​

Likheter med Zendesk

• Begge plattformene utnytter AI for å automatisere svar og forbedre effektiviteten i kundesupport.
• Fokusere på personlig kommunikasjon og engasjement med kunder.
• Enhetlige meldingsmuligheter for å håndtere multikanalinteraksjoner.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Intercom sin styrke ligger i sanntidsmeldinger og live chat-funksjoner, som er mer avanserte enn Zendesk sine sammenlignbare funksjoner.
• Muligheten til å lage interaktive produktomvisninger og målrettede in-app meldinger gir en unik måte å engasjere og utdanne kunder på.
• Intercom er spesielt godt egnet for kundekommunikasjon og markedsføringsautomatisering, som komplementerer støttekapasitetene.

​

Alternativ 4: Help Scout

Help Scout er en kundeserviceplattforme som er designet for å gi en menneskesentrert støtteopplevelse, ideell for mellomstore bedrifter og voksende team.

​

Nøkkelfunksjoner

• Delt innboks: En samarbeidende innboks med e-postadministrasjonsfunksjoner og automatiserte arbeidsflyter.
• Kunnskapsbase: Tilpassbare kunnskapsbaseartikler for å hjelpe kunder med å finne svar på egenhånd.
• Rapporter og analyser: Detaljerte rapporter for å måle teamytelse og kundetilfredshet.
• Kundeadministrasjon: Integrasjon med CRM-verktøy for effektiv håndtering av kundeinformasjon.
• Doksite: Opprett frittstående dokumentasjonssteder for å støtte produkter og tjenester.

​

Likheter med Zendesk

• Begge plattformene tilbyr delte innbokser og kunnskapsbaser for effektiv kundestøtte.
• Sterkt fokus på automatisering og optimalisering av arbeidsflyt.
• Omfattende rapportering og analyser for å spore støttemetrikker.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Help Scout sin brukerfokuserte grensesnitt og enkelhet kan være mer tiltalende for team som foretrekker en strømlinjeformet tilnærming.
• Dyp forpliktelse til en menneskesentrert støtteopplevelse skiller den ut, og legger vekt på personlige og medfølende kundeinteraksjoner.
• Funksjonen for doksites for frittstående dokumentasjonsnettsteder er unik for Help Scout.

​

Alternativ 5: Groove

Groove er et kundeserviceverktøy som gir en enkel, men kraftig løsning for små bedrifter, med fokus på brukervennlighet og rimelighet.

​

Nøkkelfunksjoner

• Enhetlig innboks: Sentralisert håndtering av kunde-e-poster med intuitive samarbeidsverktøy.
• Kunnskapsbase: Enkle måter å lage artikler i kunnskapsbasen for å hjelpe kunder med selvbetjening.
• Rapportering: Essensielle raportfunksjoner for å spore teamytelse og kundetilfredshet.
• Integrasjoner: Sømløs integrering med populære verktøy som Slack, Zapier og CRM-plattformer.
• Automatiseringer: Arbeidsflytautomatiseringer for å håndtere repetitive oppgaver og forbedre effektiviteten.

​

Likheter med Zendesk

• Begge gir delte innbokser og kunnskapsbaser for strømlinjeformet kundestøtte.
• Automatiseringsfunksjoner for å redusere manuelle oppgaver og forbedre produktiviteten.
• Integrasjonsmuligheter med andre forretningsverktøy.

​

Forskjeller og unike funksjoner

• Groove sin enkelhet og brukervennlighet er tilpasset små bedrifter som krever en ukomplisert løsning.
• Mer kostnadseffektivt, noe som gjør det til et attraktivt alternativ for oppstartsbedrifter og små team med begrensede budsjetter.
• Det minimalistiske funksjonssettet fokuserer på essensielle funksjoner for kundestøtte uten kompleksiteten til verktøy på bedriftsnivå.

​

Konklusjon

Å evaluere alternativer til Zendesk er avgjørende for å finne en støtteløsning som møter organisasjonens unike behov og operasjonelle mål. Hvert av alternativene som er listet, inkludert Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Intercom, Help Scout og Groove, tilbyr distinkte kapabiliteter og fordeler. Når du vurderer disse alternativene, fokuser på de spesifikke funksjonene, integrasjonene og arbeidsflytene som samsvarer med dine forretningskrav. Ved å ta en informert beslutning kan du velge en plattform som vil drive effektivitet, øke kundetilfredsheten og støtte vekstmålene dine.