Введение

Zendesk - это известное решение для обслуживания с искусственным интеллектом, которое легко настроить, использовать и масштабировать. Этот инструмент работает сразу после установки и может быть легко модифицирован в ответ на изменения, позволяя компаниям действовать быстрее. Zendesk использует передовой ИИ, чтобы помочь командам обслуживания быстро и точно решать проблемы клиентов. Полученное на основе миллиардов взаимодействий с клиентами, искусственный интеллект Zendesk может использоваться на протяжении всего сервиса, от самосервиса до поддержки агентов и администрирования, помогая компаниям расти и эффективно работать на масштабе.

​

Учитывать альтернативы Zendesk очень важно, чтобы определить, что лучше всего подходит для конкретных потребностей вашей организации. Оценка различных вариантов обеспечивает нахождение решения, которое идеально соответствует вашим операционным требованиям, ограничениями бюджета и планами по масштабированию.

​

Альтернатива 1: Freshdesk

Freshdesk - это комплексная платформа для поддержки клиентов, которая предлагает мощные возможности службы поддержки и простой пользовательский интерфейс.

​

Ключевые функции

• Поддержка нескольких каналов: Freshdesk эффективно управляет запросами клиентов через несколько каналов, включая электронную почту, телефон, чат, социальные сети и SMS.
• Автоматизация на основе ИИ: Использует ИИ для автоматизации повторяющихся задач, маршрутизации билетов и заранее подготовленных ответов, улучшая эффективность агентов.
• Порталы самообслуживания: Позволяют создавать настраиваемые порталы самообслуживания с базой знаний и форумами сообщества.
• Инструменты для совместной работы: Предлагает такие функции, как командные заседания и совместное владение билетами для улучшения совместной работы команды.
• Подробная аналитика: Предоставляет в реальном времени идеи и подробные отчеты для отслеживания производительности и оптимизации.

​

Сходства с Zendesk

• Обе платформы предлагают мощную поддержку нескольких каналов и надежные возможности самообслуживания.
• Комплексная автоматизация на основе ИИ для упрощения процессов поддержки клиентов.
• Подробная аналитика для мониторинга производительности и отчетности.

​

Различия и уникальные функции

• Инструменты сотрудничества Freshdesk, такие как командные совещания и общее ведение заявок, более развиты по сравнению с Zendesk.
• Freshdesk предлагает более бюджетную структуру цен, что привлекает малый и средний бизнес.
• Интерфейс Freshdesk часто считается более интуитивно понятным пользователями, что облегчает первоначальную настройку и использование.

​

Альтернатива 2: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud - это всесторонняя платформа обслуживания клиентов, которая использует более широкую экосистему Salesforce для предоставления исключительного опыта обслуживания.

​

Ключевые функции

• Мгновенная маршрутизация: Без труда направляет дела к наиболее подходящим агентам на основе навыков, доступности и нагрузки.
• ИИ и боты Einstein: Использует Salesforce Einstein AI для предоставления предсказательных аналитических данных, умной классификации дел и автоматических ответов.
• Управление знаниями: Обеспечивает команды мощной базой знаний, тесно связанной с данными CRM.
• Управление полевыми работами: Расширяет возможности обслуживания для мобильных сотрудников с помощью комплексных инструментов управления полевыми работами.
• Инсайты о клиентах: Глубокая интеграция с Salesforce CRM для предоставления всестороннего взгляда на клиента.

​

Сходства с Zendesk

• Обе платформы предлагают мощные функции ИИ для повышения эффективности и точности обслуживания.
• Сильный акцент на управление знаниями и порталы самообслуживания.
• Обширные возможности отчетности и аналитики для отслеживания производительности обслуживания.

​

Различия и уникальные функции

• Интеграция Salesforce Service Cloud с более широкой экосистемой Salesforce предлагает беспрецедентные аналитические данные о клиентах и унифицированное управление данными.
• Более мощные функции управления полевыми работами, которые идеально подходят для компаний с мобильными сервисными операциями.
• Гибкость Salesforce Service Cloud и его способность масштабироваться для крупных предприятий могут быть более развитыми, чем предложения Zendesk.

​

Альтернатива 3: Intercom

Intercom - это инновационная платформа для обмена сообщениями с клиентами, разработанная для стимулирования роста через персонализированное взаимодействие на протяжении жизненного цикла клиента.

​

Ключевые функции

• Чат и обмен сообщениями в реальном времени: Обеспечивает связь в реальном времени с клиентами через чат и обмен сообщениями внутри приложения.
• Боты и автоматизация: Внедряет ботов для автоматизации ответов, квалификации лидов и обработки общих запросов.
• Вовлечение клиентов: Вовлекает пользователей с помощью целевых сообщений и персонализированного опыта на основе поведения пользователей.
• Унифицированный почтовый ящик: Обеспечивает единый почтовый ящик для всех взаимодействий с клиентами, будь то электронная почта, чат или социальные сообщения.
• Туры по продукту: Предлагает руководства по продукту для ввода новых пользователей в курс дела и ознакомления с ключевыми функциями.

​

Сходства с Zendesk

• Обе платформы используют ИИ для автоматизации ответов и улучшения эффективности поддержки клиентов.
• Подчеркните персонализированное взаимодействие и вовлечение с клиентами.
• Унифицированные возможности обмена сообщениями для обработки многоканальных взаимодействий.

​

Различия и уникальные функции

• Сильные стороны Intercom заключаются в его функциях обмена сообщениями в реальном времени и в живом чате, которые более развиты, чем аналогичные функции Zendesk.
• Способность создавать интерактивные туры по продукту и целевые сообщения внутри приложения обеспечивает уникальный способ вовлечения и обучения клиентов.
• Intercom особенно подходит для вовлечения клиентов и автоматизации маркетинга, дополняя свои возможности поддержки.

​

Альтернатива 4: Help Scout

Help Scout - это платформа обслуживания клиентов, предназначенная для обеспечения ориентированного на человека опыта поддержки, идеальная для средних предприятий и развивающихся команд.

​

Ключевые функции

• Совместный почтовый ящик: Коллаборативный почтовый ящик с функциями управления электронной почтой и автоматизированными рабочими процессами.
• База знаний: Настраиваемые базы знаний, которые помогают клиентам находить ответы самостоятельно.
• Отчеты и аналитика: Подробная отчетность для измерения производительности команды и удовлетворенности клиентов.
• Управление клиентами: Интеграция с инструментами CRM для эффективного управления информацией о клиентах.
• Сайт Docs: Создание автономных сайтов документации для поддержки продуктов и услуг.

​

Сходства с Zendesk

• Обе платформы предлагают общие почтовые ящики и базы знаний для эффективной поддержки клиентов.
• Сильная ориентация на автоматизацию и оптимизацию рабочих процессов.
• Всеобъемлющая отчетность и аналитика для отслеживания показателей поддержки.

​

Различия и уникальные функции

• Удобный интерфейс и простота использования Help Scout могут быть более привлекательными для команд, предпочитающих упрощенный подход.
• Глубокая приверженность к основанному на человеке опыту поддержки выделяет его, подчеркивая личные и сострадательные взаимодействия с клиентами.
• Функция сайта Docs для автономных сайтов документации уникальна для Help Scout.

​

Альтернатива 5: Groove

Groove - это инструмент для обслуживания клиентов, который предлагает простое, но мощное решение для малого бизнеса, сосредотачиваясь на удобстве использования и доступности.

​

Ключевые функции

• Унифицированный почтовый ящик: Централизованное управление клиентскими электронными письмами с интуитивно понятными инструментами для совместной работы.
• База знаний: Легкость в создании статей базы знаний, чтобы помочь клиентам самообслуживаться.
• Отчетность: Основные функции отчетности для отслеживания производительности команды и удовлетворенности клиентов.
• Интеграции: Бесшовная интеграция с популярными инструментами, такими как Slack, Zapier и платформами CRM.
• Автоматизация: Автоматизации рабочего процесса для обработки рутинных задач и повышения эффективности.

​

Сходства с Zendesk

• Обе предоставляют функциональность общих почтовых ящиков и базу знаний для упрощенной поддержки клиентов.
• Функции автоматизации для снижения ручных задач и повышения производительности.
• Возможности интеграции с другими бизнес-инструментами.

​

Различия и уникальные функции

• Простота и удобство использования Groove адаптированы для малых предприятий, которым требуется простое решение.
• Более экономичный вариант, что делает его привлекательным выбором для стартапов и малых команд с ограниченным бюджетом.
• Минималистичный набор функций сосредотачивается на основных функциях поддержки клиентов без сложности инструментов уровня предприятия.

​

Заключение

Оценка альтернатив Zendesk имеет решающее значение для поиска решения поддержки, которое соответствует уникальным потребностям и целям вашей организации. Каждая из перечисленных альтернатив, включая Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Intercom, Help Scout и Groove, предлагает уникальные возможности и преимущества. Рассматривая эти варианты, сосредоточьтесь на конкретных функциях, интеграциях и рабочих процессах, которые соответствуют вашим бизнес-требованиям. Принимая обоснованное решение, вы можете выбрать платформу, которая обеспечит эффективность, повысит удовлетворенность клиентов и поддержит ваши цели роста.