Введение

Когда дело доходит до поддержания бесшовного клиентского опыта, наличие эффективного инструмента для обработки заявок имеет решающее значение. Re:amaze и Front - это два выдающихся решения в этой области. 

​

Re:amaze - это платформа поддержки и клиентского мессенджера, разработанная для веб-сайтов, магазинов и приложений. Используйте Re:amaze, чтобы предоставить исключительную поддержку клиентов через живой чат, электронную почту, социальные сети, мобильные SMS/MMS, VOIP и базы знаний FAQ.

​

Front - это платформа клиентских операций, которая позволяет командам поддержки, продаж и управления аккаунтами предоставлять исключительный сервис в масштабах. Front упрощает общение с клиентами, сочетая эффективность службы поддержки и привычность электронной почты с автоматизированными рабочими процессами и совместной работой в реальном времени.

​

Сравнение этих инструментов имеет решающее значение для поиска того, который лучше всего соответствует потребностям вашей организации и улучшает операции по поддержке клиентов.

​

Обзор Re:amaze

Re:amaze разработан как комплексная платформа службы поддержки и обмена сообщениями, обслуживающая бизнес, работающий через веб-сайты, магазины и приложения.

​

Ключевые функции

• Поддержка многоканальной связи: Re:amaze объединяет коммуникации с клиентами из живого чата, электронной почты, социальных сетей, VOIP и SMS/MMS в одной платформе.
• Автоматизации и рабочие процессы: Определите триггеры и правила для автоматизации повторяемых задач, обеспечивая эффективные операции.
• База знаний: Создайте и управляйте разделами часто задаваемых вопросов, чтобы дать возможность клиентам находить решения самостоятельно.
• Настраиваемые виджеты чата: Настройте виджеты живого чата в соответствии с брендингом и эстетикой вашего сайта.
• Функциональность CRM: Интегрируйтесь с существующими CRM для поддержания комплексных профилей клиентов.
• Аналитика и отчетность: Используйте глубокую аналитику для мониторинга производительности, уровней обслуживания и показателей удовлетворенности клиентов.
• Инструменты совместной работы: Включает встроенные инструменты для командной работы и внутренних заметок для облегчения совместной работы.
• Интеграция: Бесшовно интегрируется с различными сторонними приложениями, такими как Shopify, Slack и Stripe.
• Мобильное приложение: Получите доступ к Re:amaze в пути с помощью специального мобильного приложения.

​

Обзор Front

Front служит платформой клиентских операций, объединяющей логику службы поддержки с практичностью email-клиента. 

​

Ключевые функции

• Унифицированный почтовый ящик: Централизует каналы сообщений, включая электронную почту, живой чат, социальные сети, SMS и многое другое, в один общий почтовый ящик.
• Синхронизация в реальном времени: Позволяет командам сотрудничать над сообщениями в реальном времени с использованием комментариев и черновиков.
• Автоматизированные рабочие процессы: Автоматизируйте рутинные задачи, чтобы упростить процессы и сократить ручной труд.
• Аналитика и отчетность: Получите доступ к комплексным отчетам, чтобы отслеживать такие показатели, как время ответа, процент разрешения и индивидуальная производительность.
• Синхронизация CRM: Синхронизируется с CRM-системами для предоставления контекстуально богатых профилей клиентов внутри переговоров.
• Интеграции приложений: Интегрируется более чем с 50 приложениями, включая Salesforce, Asana и JIRA.
• Безопасность и разрешения: Расширенные возможности управления доступом и обеспечения безопасной обработки данных.
• Настраиваемые шаблоны: Создавайте и используйте предопределенные шаблоны, чтобы обеспечить последовательную коммуникацию.
• Мобильная доступность: Управляйте коммуникациями и совместной работой с помощью функционального мобильного приложения.

​

Схожести

Re:amaze и Front имеют несколько ключевых функций как инструменты обработки заявок, предназначенные для упрощения общения с клиентами.

​

• Поддержка многоканальной связи: Обе решения поддерживают различные каналы коммуникации, такие как электронная почта, SMS, социальные сети и живой чат.
• Автоматизированные рабочие процессы: Возможность определения и автоматизации рабочих процессов присутствует в обоих инструментах, что помогает минимизировать ручные вмешательства.
• Интеграции: Каждая платформа предлагает бесшовную интеграцию с широким спектром сторонних приложений, предоставляя бизнесам дополнительные функции.
• Инструменты совместной работы: Обе платформы включают функции для совместной работы, такие как внутренние заметки и общие почтовые ящики.
• Аналитика: Глубокие отчеты и аналитические возможности позволяют отслеживать производительность и мониторинг обслуживания.
• Мобильные приложения: Оба Re:amaze и Front предлагают мобильные приложения для доступа к сообщениям клиентов и инструментам поддержки на ходу.

​

Различия 

Хотя Re:amaze и Front имеют несколько основных функций, существуют заметные различия, которые могут повлиять на выбор в зависимости от конкретных бизнес-потребностей.

​

• Интерфейс пользователя: Front близко имитирует функциональность клиентской почты, что делает его интуитивно понятным для пользователей, знакомых с рабочими процессами электронной почты. Re:amaze, с другой стороны, предлагает уникальный интерфейс, ориентированный на традиционную настройку службы поддержки.
• Настройка: Re:amaze предоставляет более обширные возможности для настройки виджетов чата и базы знаний, позволяя глубже интегрировать бренд. Front больше сосредоточен на шаблонизации электронной почты и совместной работе.
• Ориентация на случаи использования: Re:amaze оптимизирован для широкой гаммы точек контакта с клиентами, в то время как Front преуспевает в условиях, где электронная почта является преобладающим методом общения, но также поддерживает другие каналы.
• Возможности CRM: Re:amaze бесшовно интегрируется с платформами электронной коммерции, такими как Shopify, предоставляя специализированные инструменты для онлайн-магазинов. Функции CRM Front более надежно интегрированы в потоки коммуникации, предлагая синхронизацию в реальном времени.
• Структура ценообразования: Re:amaze и Front имеют разные модели ценообразования, что может повлиять на экономическую эффективность в зависимости от размера и конкретных потребностей бизнеса.

​

Плюсы и минусы

Re:amaze

Плюсы:

• Всеобъемлющая поддержка многоканальной связи, включая VOIP.
• Сильные интеграции с платформами электронной коммерции.
• Широкие возможности настройки для виджетов чата.
• Глубокая аналитика с мощными функциями отчетности.
• Подходит для широкого спектра бизнеса, от магазинов до сервисно-ориентированных компаний.

​

Недостатки:

• Интерфейс пользователя может требовать времени на изучение для тех, кто не знаком с традиционными службами поддержки.
• Функции автоматизации, хотя и мощные, могут требовать больше настройки по сравнению с конкурентами.

​

Front

Плюсы:

• Привычный и удобный интерфейс, похожий на электронную почту.
• Сильные инструменты совместной работы, способствующие командным ответам.
• Синхронизация в реальном времени с основными CRM-системами.
• Эффективная автоматизация рабочего процесса для снижения дублирования задач.
• Некоторые интеграции приложений расширяют возможности платформы.

​

Недостатки:

• Меньше настроек для виджетов чата и базы знаний.
• Прежде всего предназначен для сред, сильно зависящих от электронной почты.
• Настройки безопасности и прав доступа могут быть сложными для первоначальной настройки.

​

Сценарии использования

Идеальные сценарии Re:amaze:

• Компании электронной коммерции, ищущие комплексную интеграцию с платформами, такими как Shopify.
• Компании, которым требуется обширная поддержка многоканальной связи.
• Организации, ищущие надежные настройки для виджетов и инструментов, ориентированных на клиента.
• Бизнесы, требующие сильного акцента на управлении базами знаний для самообслуживания клиентов.

​

Идеальные сценарии Front:

• Команды, стремящиеся управлять коммуникацией через интерфейс, ориентированный на электронную почту.
• Организации, которым требуются продвинутые функции совместной работы для решения сложных клиентских запросов.
• Бизнесы, активно использующие CRM-системы для поддержания детализированных профилей клиентов в своих соглашениях.
• Компании, стремящиеся упорядочить свои рабочие процессы с помощью автоматизации задач.

​

Заключение

Выбор правильного инструмента для работы с тикетами между Re:amaze и Front зависит от уникальных требований вашего бизнеса и операционного фокуса.

​

Re:amaze предлагает комплексное решение поддержки клиентов с глубокой настроенной и многоканальной коммуникацией, делая его идеальным для электронной коммерции и различных условий поддержки. Front преуспевает в операциях, ориентированных на электронную почту, с сильной коллаборацией в реальном времени и автоматизацией рабочего процесса, подходящей для команд, которые ставят на первое место привычный интерфейс электронной почты в сочетании с CRM-возможностями.

​

Бизнесы, нуждающиеся в обширной поддержке многоканальной связи и глубокой настройке, могут привести к тому, что Re:amaze будет лучшим выбором. С другой стороны, команды, которые ищут сильное сотрудничество, знакомый интерфейс и надежную интеграцию CRM, вероятно, получат больше выгоды от использования Front. Оцените свои конкретные потребности, рабочие процессы команды и стили взаимодействия с клиентами, чтобы сделать обоснованный выбор между этими двумя способными платформами.