Johdanto

Kun on kyse sujuvan asiakaskokemuksen ylläpitämisestä, tehokkaan lippujärjestelmätyökalun käyttö on kriittistä. Re:amaze ja Front ovat kaksi erottuvaa ratkaisua tällä alalla. 

​

Re:amaze on asiakaspalvelu- ja viestintäalusta, joka on suunniteltu verkkosivustoille, kauppoihin ja sovelluksiin. Käytä Re:amazea tarjotaksesi erinomaista asiakastukea live-chatin, sähköpostin, sosiaalisen median, mobiilin SMS/MMS:n, VOIP:n ja usein kysyttyjen kysymysten tietopankkien kautta.

​

Front on asiakastoiminnan alusta, joka mahdollistaa tukitiimien, myynnin ja asiakashallinnan toimitusketjun hallinnan. Front virtaviivaistaa asiakasviestintää yhdistämällä apupöydän tehokkuuden ja sähköpostin tutun käytön automaattisten työnkulkujen ja reaaliaikaisen yhteistyön kautta.

​

Näiden työkalujen vertaaminen on olennaista, jotta löydät sen, joka parhaiten täyttää organisaatiosi tarpeet ja parantaa asiakastukitoimintojasi.

​

Re:amaze Yhteenveto

Re:amaze on suunniteltu kattavaksi asiakaspalvelu- ja viestintäalustaksi yrityksille, jotka toimivat verkkosivustojen, kauppojen ja sovellusten kautta.

​

Keskeiset ominaisuudet

• Monikanavainen tuki: Re:amaze yhdistää asiakasviestintää live-chatista, sähköpostista, sosiaalisesta mediasta, VOIP:stä ja SMS/MMS:stä yhteen alustaan.
• Automaatiot ja työnkulut: Määrittele laukaisimet ja säännöt automatisoidaksesi toistettavat tehtävät varmistaen tehokkaat toiminnot.
• Tietopohja: Luo ja hallinnoi usein kysyttyjen kysymysten osioita, jotta asiakkaat voivat löytää ratkaisuja itsenäisesti.
• Mukautettavat keskusteluikkunat: Mukauta live-chat-ikkunoita, jotta ne vastaavat sivustosi brändiä ja esteettisyyttä.
• CRM-toiminnallisuus: Integroi olemassa oleviin CRM-järjestelmiin ylläpitääksesi kattavia asiakasprofiileja.
• Analytiikka ja raportointi: Käytä syvällistä analytiikkaa seurataksesi suorituskykyä, palvelutasoja ja asiakastyytyväisyysmittareita.
• Yhteistyövälineet: Sisältää sisäänrakennetut työkalut tiimiyhteistyöhön ja sisäisiin muistiinpanoihin sujuvan tiimityön helpottamiseksi.
• Integraatio: Integroituu saumattomasti eri kolmannen osapuolen sovelluksiin, kuten Shopify, Slack ja Stripe.
• Mobiilisovellus: Pääset Re:amazeen liikkeellä ollessasi omalla mobiilisovelluksellasi.

​

Front Yhteenveto

Front toimii asiakastoiminnan alustana, joka yhdistää apupöydän logiikan sähköpostiohjelman käytännöllisyyteen. 

​

Keskeiset ominaisuudet

• Yhdisteinen saapuva posti: Keskittää viestintäkanavia, mukaan lukien sähköposti, live-chat, sosiaalinen media, SMS ja muut, yhteen yhteiseen postilaatikkoon.
• Reaaliaikainen yhteistyö: Mahdollistaa tiimien yhteistyön viesteissä reaaliaikaisesti käyttämällä kommentteja ja luonnoksia.
• Automatisoidut työnkulut: Automatisoi rutiinitehtävät prosessien virtaviivaistamiseksi ja manuaalisen työn vähentämiseksi.
• Analytiikka ja raportointi: Pääsy kattaviin raportteihin mittareiden, kuten vastausajojen, ratkaisuprosenttien ja yksittäisten suorituskykyjen seurantaan.
• CRM-synkronointi: Synkronoi CRM-järjestelmien kanssa voidaksesi tarjota asiayhteydellisesti rikkaita asiakasprofiileja viestintäketjussa.
• Sovellusintegraatiot: Integroituu yli 50 sovelluksen kanssa, mukaan lukien Salesforce, Asana ja JIRA.
• Turvallisuus ja käyttöoikeudet: Edistykselliset hallintatyökalut pääsyn hallintaan ja turvalliseen tietojenkäsittelyyn.
• Mukautettavat mallipohjat: Luo ja käytä valmiita malleja varmistaaksesi yhtenäisen viestinnän.
• Mobiililiitettömyys: Hallitse viestintää ja yhteistyötä monipuolisella mobiilisovelluksella.

​

Samankaltaisuudet

Re:amaze ja Front jakavat useita keskeisiä toimintoja lippujärjestelmätyökaluna, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan asiakasviestintää.

​

• Monikanavainen tuki: Molemmat ratkaisut tukevat erilaisia viestintäkanavia kuten sähköpostia, SMS:ää, sosiaalista mediaa ja live-chatia.
• Automaattiset työnkulut: Työnkulkujen määrittely ja automatisointi ovat mahdollisia molemmissa työkaluissa, mikä auttaa minimoimaan manuaaliset puuttumiset.
• Integraatiot: Jokainen alusta tarjoaa saumattoman integraation laajaan valikoimaan kolmannen osapuolen sovelluksia, mikä antaa liiketoimille lisätoiminnallisuuksia.
• Yhteistyövälineet: Molemmat alustat sisältävät tiimiyhteistyöominaisuuksia, kuten sisäiset muistiinpanot ja jaetut postilaatikot.
• Analytiikka: Syvät raportointi- ja analytiikkataidot mahdollistavat suorituskyvyn seurannan ja palvelun valvonnan.
• Mobiilisovellukset: Sekä Re:amaze että Front tarjoavat mobiilisovelluksia asiakasviestien ja tukityökalujen saatavuudeksi liikkeellä.

​

Erot 

Vaikka Re:amaze ja Front jakavat useita ydintoimintoja, on huomattavia eroja, jotka voivat vaikuttaa päätökseen liiketoiminnan erityistarpeet huomioiden.

​

• Käyttöliittymä: Front jäljittelee läheisesti sähköpostiohjelman toiminnallisuutta, mikä tekee siitä intuitiivisen käyttäjille, jotka tuntevat sähköpostityönkulut. Re:amaze tarjoaa erottuvan käyttöliittymän, joka on räätälöity perinteiseen apupöydän asetteluun.
• Mukautettavuus: Re:amaze tarjoaa laajemmat vaihtoehdot chattivälineiden ja tietopankin mukauttamiseen, jolloin brändin integroiminen syvemmälle on mahdollista. Front keskittyy enemmän sähköpostimallien ja yhteistyön toteuttamiseen.
• Käyttötapauksen keskittyminen: Re:amaze on optimoitu laajalle asiakaskontaktien valikoimalle, kun taas Front loistaa sähköpostiin keskittyvissä ympäristöissä, mutta tukee silti muita kanavia.
• CRM-ominaisuudet: Re:amaze integroituu saumattomasti verkkokauppa-alustoihin, kuten Shopify, tarjoten erikoistyökaluja verkkokaupoille. Frontin CRM-toiminnot on integroitunut vahvemmin viestintäketjuihin ja tarjoavat reaaliaikaisen synkronoinnin.
• Hintarakenteet: Re:amaze ja Frontillä on erilaiset hinnoittelumallit, mikä voi vaikuttaa kustannustehokkuuteen yrityksen koosta ja erityistarpeista riippuen.

​

Etuja ja haittoja

Re:amaze

Hyvät puolet:

• Kattava monikanavainen tuki, mukaan lukien VOIP.
• Vahvat verkkokauppapohjaiset integraatiot.
• Laaja mukautettavuus chattivälineille.
• Syvälliset analyyttiset näkemykset vahvoilla raportointiominaisuuksilla.
• Sopii laajalle joukolle yrityksiä myymälöistä palvelupohjaisiin yrityksiin.

​

Haittoja:

• Käyttöliittymässä voi olla oppimiskäyrä, erityisesti niille, jotka eivät ole tuttuja perinteisten apupöytien kanssa.
• Automaatio-ominaisuudet, vaikka vahvat, saattavat vaatia enemmän asetuksia kilpailijoihin verrattuna.

​

Front

Hyvät puolet:

• Tutumpi ja käyttäjäystävällinen sähköpostimainen käyttöliittymä.
• Vahvat yhteistyövälineet, jotka helpottavat tiimipohjaisia vastauksia.
• Reaaliaikainen synkronointi suurten CRM-järjestelmien kanssa.
• Aktiivinen työnkulkuautomaatio vähentää tehtävien monistamista.
• Useita sovellusintegratioita laajentaa alustan toimintoja.

​

Haittoja:

• Vähemmän mukautettavuutta chattivälineille ja tietopankille.
• Ensisijaisesti suunniteltu sähköpostia voimakkaasti käyttävissä ympäristöissä.
• Turvallisuus ja edistyneet käyttöoikeusasetukset voivat olla aluksi monimutkaisia.

​

Käyttötapaukset

Re:amaze Ihanteelliset tilanteet:

• Verkkokauppaliikkeet, jotka etsivät kattavaa integraatiota kuten Shopify.
• Yritykset, jotka tarvitsevat laajaa monikanavaista viestintätukea.
• Organisaatiot, jotka etsivät vahvaa mukautettavuutta asiakasrajapinnassa.
• Yritykset, jotka vaativat vahvaa keskittymistä tietopankin hallintaan asiakastukitoiminnassa.

​

Front Ihanteelliset tilanteet:

• Tiimit, jotka haluavat hallita viestintää sähköpostikeskeisen käyttöliittymän kautta.
• Organisaatiot, jotka vaativat edistyneitä yhteistyöominaisuuksia monimutkaisten asiakasongelmien käsittelyyn.
• Yritykset, jotka hyödyntävät CRM-järjestelmiä yksityiskohtaisten asiakasprofiilien ylläpitämiseksi viestintäketjuissa.
• Yritykset, jotka haluavat virtaviivaistaa työnkulkuja automaattisella tehtävien hallinnalla.

​

Johtopäätös

Oikean tikettityökalun valinta Re:amaze ja Frontin välillä riippuu liiketoimintasi ainutlaatuisista vaatimuksista ja toimintakohdasta.

​

Re:amaze tarjoaa laajan asiakastukiratkaisun syvällisellä mukautettavuudella ja monikanavaisella viestinnällä, mikä tekee siitä ihanteellisen verkkokaupalle ja vaihteleville tukiviitekehyksille. Front loistaa sähköpostikeskeisissä toiminnoissa vahvalla reaaliaikaisella yhteistyöllä ja työnkulkuautomaatioilla, sopien tiimeille, jotka painottavat tutun sähköpostikäyttöliittymän käyttöä CRM-ominaisuuksien rinnalla.

​

Yrityksille, jotka tarvitsevat laajaa monikanavapohjaista tukea ja syvempiä mukautusmahdollisuuksia, Re:amaze voi olla parempi valinta. Toisaalta tiimit, jotka etsivät vahvaa yhteistyötä, tuttua käyttöliittymää ja robustia CRM-integraatiota, hyötyvät todennäköisesti enemmän Frontin käytöstä. Arvioi erityistarpeesi, tiimisi työnkulut ja asiakasvuorovaikutuksen tyylit tehdäksesi tietoon perustuvan valinnan näiden kahden kykenevän alustan välillä.