Введение

При управлении поддержкой клиентов или проектами наличие надежного инструмента для обработки заявок является основным. Два популярных варианта в этой категории – это PivotalTracker и LivePerson.

​

PivotalTracker – это облачный инструмент управления проектами, который помогает программным командам разрабатывать программное обеспечение. Это самый популярный в мире инструмент для гибкого управления проектами. С другой стороны, LivePerson является мировым лидером в области бизнес-коммуникаций. Сотни ведущих мировых брендов — включая HSBC, Chipotle и Virgin Media — используют его платформу Conversational Cloud для безопасного и ответственного взаимодействия с миллионами потребителей.

​

Выбор правильного инструмента может значительно повлиять на эффективность вашей команды и общий успех проекта. Это сравнение поможет вам определить, какой вариант может лучше соответствовать вашим потребностям.

​

Обзор PivotalTracker

PivotalTracker разработан для гибкого управления проектами и широко используется командами разработки программного обеспечения для оптимизации их проектов. 

​

Ключевые функции

• Управление проектами на основе историй: Использует подход, основанный на историях, позволяя командам разбивать свою работу на управляемые части.
• Совместная работа в реальном времени: Члены команды могут сотрудничать в реальном времени, обеспечивая общее понимание.
• Автоматическое планирование и предсказуемость: PivotalTracker автоматически обновляет свои планы и проектные сроки в зависимости от скорости команды.
• Настраиваемые рабочие процессы: Позволяет командам создавать настраиваемые рабочие процессы, соответствующие их конкретным процессам.
• Интеграции: Предлагает широкий выбор интеграций с другими инструментами, такими как GitHub, Slack и Jenkins.
• Аналитика и отчетность: Предоставляет подробную аналитику и отчетность, чтобы помочь командам отслеживать свой прогресс и выявлять узкие места.

​

Обзор LivePerson

LivePerson сосредоточен на содействии бизнес-коммуникации, особенно между компаниями и их клиентами. Он использует передовой ИИ и крупные языковые модели для оптимизации этих взаимодействий.

​

Ключевые функции

• Платформа Conversational Cloud: Централизованная платформа для управления всеми взаимодействиями с клиентами через различные каналы.
• Автоматизированные разговоры на основе ИИ: Использует ИИ для предоставления автоматических ответов и быстрого разрешения запросов клиентов.
• Богатый набор данных: Доступ к обширному набору данных из миллиардов взаимодействий для улучшения моделей ИИ и повышения качества бизнес-результатов.
• Инструменты безопасности: Подчеркивает безопасность и ответственность, предлагая инструменты для обеспечения безопасных взаимодействий.
• Интеграция с каналами связи: Бесшовно интегрируется с различными каналами связи, включая мессенджеры, социальные сети и веб-чат.
• Аналитика и аналитику: Передовая аналитика для отслеживания взаимодействий с клиентами и измерения производительности.

​

Схожести

Несмотря на различия в первичных фокусах, PivotalTracker и LivePerson имеют несколько схожестей как инструменты для обработки заявок:

1. Облачные решения: Оба инструмента базируются в облаке, что обеспечивает легкий доступ и сотрудничество из любого места.
2. Обновления в реальном времени: Предлагает обновления в реальном времени для поддержания актуальности команд или взаимодействий с клиентами.
3. Аналитика и отчетность: Предоставляет надежные аналитические и отчетные возможности для отслеживания производительности и результатов.
4. Настраиваемые рабочие процессы: Предоставляет возможность индивидуальной настройки для различных процессов и требований.
5. Интеграции: Поддерживает интеграцию с различными инструментами и платформами для повышения функциональности и связности.

​

Различия

Хотя PivotalTracker и LivePerson имеют некоторые общие черты, они также имеют заметные различия, особенно в своих областях специализации:

1. Основной фокус: PivotalTracker больше ориентирован на гибкое управление проектами, в то время как LivePerson фокусируется на управлении взаимодействиями с клиентами.
2. Целевая аудитория: PivotalTracker идеально подходит для команд разработки программного обеспечения, в то время как LivePerson в основном предназначен для команд поддержки и вовлечения клиентов.
3. Использование ИИ: LivePerson ставит больший акцент на взаимодействии на основе ИИ, применяя современные ИИ и крупные языковые модели, в то время как PivotalTracker больше полагается на человеческий ввод и автоматизацию для управления проектом.
4. Обработка данных: LivePerson обрабатывает огромные объемы разговорных данных для уточнения своего ИИ, в то время как данные в PivotalTracker в основном сосредоточены на задачах проекта и управлении рабочими процессами.

​

Плюсы и минусы

PivotalTracker

Преимущества:

• Сосредоточен на гибком управлении проектами
• Позволяет детализировать задачу и сотрудничать в реальном времени
• Автоматические обновления и предсказуемость на основе скорости команды
• Широкая интеграция с другими инструментами разработки
• Настраиваемые рабочие процессы для различных потребностей проекта

​

Недостатки:

• Менее подойдет для непрограммных команд
• Не хватает автоматизации на основе ИИ для взаимодействий с клиентами
• Может быть перегружен для простых потребностей проекта
• Производительность может замедляться при очень больших объемах данных

​

LivePerson

Преимущества:

• Отлично подходит для управления клиентскими разговорами по нескольким каналам
• Взаимодействия на основе ИИ для быстрых и эффективных ответов
• Богатые наборы данных помогают постоянно улучшать модели ИИ
• Уделение внимания безопасным и ответственным взаимодействиям
• Мощные аналитические и интеграционные возможности

​

Недостатки:

• В основном разработан для вовлечения клиентов, менее для управления проектами
• Большее доверие к ИИ может не понравиться всем пользователям
• Потенциально более высокая стоимость для функций на уровне предприятия
• Требует значительных первоначальных усилий по настройке и интеграции

​

Сценарии использования

PivotalTracker

• Проекты разработки программного обеспечения: Идеально подходит для гибких команд разработки, которым нужно управлять сложными проектами с несколькими спринтами и итерациями.
• Команды стартапов: Стартапы, стремящиеся внедрить гибкие практики, могут значительно извлечь выгоду из его совместной работы в реальном времени и автоматических обновлений.

​

LivePerson

• Центры поддержки клиентов: Идеально подходят для контактных центров и отделов поддержки клиентов, стремящихся эффективно обрабатывать большое количество взаимодействий с клиентами.
• Электронная коммерция: Онлайн-ритейлеры, стремящиеся улучшить свое взаимодействие с клиентами и предоставить мгновенную поддержку через различные каналы.
• Предприятия с высоким объемом взаимодействий: Крупные организации, которым нужно управлять и анализировать обширные данные о взаимодействиях с клиентами для улучшения стратегии обслуживания и коммуникации.

​

Заключение

Как PivotalTracker, так и LivePerson удовлетворяют различные потребности в категории инструментов для обработки заявок. PivotalTracker выделяется за гибкое управление проектами в разработке программного обеспечения, предлагая функции, адаптированные для детального управления задачами и командного сотрудничества. LivePerson, с другой стороны, блестяще управляет взаимодействием с клиентами через разговоры на основе ИИ, что делает его отличным выбором для поддержки и вовлечения клиентов.

​

В конечном итоге выбор между PivotalTracker и LivePerson зависит от ваших основных потребностей:

• Выберите PivotalTracker , если ваш фокус – это гибкое управление проектами, особенно в разработке программного обеспечения, и вам нужно надежное управление задачами и рабочими процессами.
• Выберите LivePerson , если ваша основная цель – улучшить вовлеченность и поддержку клиентов с помощью инструментов для разговоров на основе ИИ.

​

Понимая сходства и различия, а также уникальные сильные стороны каждого инструмента, вы сможете принять более обоснованное решение, которое соответствует конкретным требованиям и целям вашей команды.