Введение

Dixa — это программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, специально разработанное для связи брендов с клиентами через персонализированные разговоры. Это гарантирует, что ни один запрос клиента не останется без ответа, позволяя командам отвечать на чаты, электронные письма, звонки и сообщения в социальных сетях из единой платформы.

В сегодняшней быстро меняющейся, ориентированной на клиента бизнес-среде наличие эффективной интегрированной системы, которая может управлять несколькими каналами связи, имеет первостепенное значение. Dixa помогает компаниям развивать значимые отношения с клиентами, упрощать рабочие процессы общения и улучшать общее удовлетворение клиентов.

​

Для кого предназначена Dixa

Dixa идеально подходит для компаний любого размера, которые придают большое значение исключительному обслуживанию клиентов. Команды поддержки клиентов, торговые представители и менеджеры по клиентскому опыту могут значительно извлечь пользу из согласованных коммуникационных возможностей Dixa. Будь вы стартапом, который наращивает свою клиентскую базу, или известным брендом, стремящимся улучшить своё обслуживание клиентов, Dixa предлагает инструменты, необходимые для бесшовного управления взаимодействиями с клиентами.

​

Ключевые функции

• Единая коммуникационная платформа: Dixa позволяет компаниям обрабатывать чаты, электронные письма, звонки и сообщения в социальных сетях из единого интерфейса. Это объединение обеспечивает то, что ни одно сообщение не остается без ответа и что агенты по обслуживанию клиентов могут быстро и эффективно реагировать.
• Персонализированные взаимодействия с клиентами: Используя данные клиентов и историю взаимодействий, Dixa позволяет вести более персонализированные разговоры. Этот индивидуализированный подход приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов и лояльности.
• Поддержка Omni-channel: Dixa поддерживает различные каналы общения, включая живой чат, электронную почту, телефон и социальные сети. Эта гибкость означает, что клиенты могут обращаться через предпочитаемые каналы, а компании могут обеспечить согласованный опыт на всех точках контакта.
• Интеллектуальная маршрутизация и рабочие процессы: Интеллектуальная маршрутизация Dixa обеспечивает направление запросов клиентов к наиболее подходящему агенту, что позволяет сократить время ожидания и повысить эффективность решения проблем. Настраиваемые рабочие процессы помогают оптимизировать процессы и повышают производительность агентов.
• Аналитика и отчетность в реальном времени: Доступ к данным в реальном времени и комплексным отчетам позволяет компаниям отслеживать эффективность, выявлять тенденции и принимать обоснованные решения для улучшения стратегий обслуживания клиентов.
• Интеграция и доступ к API: Dixa без усилий интегрируется с различными CRM-системами, инструментами маркетинга и другими бизнес-приложениями. Его возможности API позволяют далее настраивать и интегрироваться.

​

Лучшие варианты использования

• E-commerce: Электронная коммерция может использовать Dixa для управления предзаказными запросами, вопросами отслеживания заказов и поддержкой после покупки, обеспечивая комфортный процесс покупок для своих клиентов.
• SaaS Companies: Компании SaaS могут извлекать выгоду из Dixa, предоставляя поддержку пользователям в реальном времени, обрабатывая запросы по подписке и эффективно управляя запросами функций.
• Розничная торговля: Розничные компании могут использовать Dixa для обработки вопросов клиентов о продуктах, наличию и политикам магазинов через различные каналы общения.
• Туризм и гостиничный бизнес: Туристические агентства и отели могут использовать Dixa для помощи клиентам с бронированием, отменами и советами по поездкам, предлагая персонализированный опыт, который повышает удовлетворенность клиентов.
• Здравоохранение: Поставщики медицинских услуг могут эффективно управлять записями на прием, запросами пациентов и последующими обращениями с помощью единой платформы Dixa.

​

Как начать

1. Зарегистрироваться: Посетите веб-сайт Dixa и зарегистрируйтесь. Выберите план, который лучше всего соответствует вашим бизнес-потребностям.
2. Настройте свою учетную запись: Завершите начальную настройку, указав информацию о вашей компании, настроив предпочтительные каналы общения и интегрировав с существующими системами.
3. Настройте свою панель инструментов: Настройте макет панели инструментов в соответствии с вашими рабочими процессами. Настройте соответствующие виджеты и ярлыки для быстрого доступа к важным функциям.
4. Добавьте членов команды: Пригласите своих агентов поддержки и членов команды присоединиться к платформе. Назначьте роли и права доступа для управления уровнями доступа.
5. Настройте каналы связи: Подключите свои электронные почты, профили в социальных сетях, телефонные системы и инструменты живого чата к платформе Dixa.
6. Создайте правила маршрутизации и рабочие процессы: Настройте интеллектуальные правила маршрутизации и рабочие процессы, чтобы гарантировать, что входящие запросы направляются к нужным агентам. Настройте рабочие процессы для автоматизации повторяющихся задач.
7. Обучение и стажировка: Проводите учебные занятия для вашей команды, чтобы познакомить их с функциями Dixa и лучшими практиками.
8. Начните работу: После завершения всех настроек и обучения команды начните использовать Dixa для управления взаимодействием с клиентами.

​

Советы и лучшие практики

• Используйте метки и категории: Категоризируйте взаимодействия с клиентами с помощью меток, чтобы эффективно организовать и приоритизировать запросы. Это помогает управлять большим объемом сообщений и улучшает время отклика.
• Отслеживайте показатели эффективности: Регулярно просматривайте свои аналитические данные и отчеты, чтобы отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), такие как время отклика, время разрешения, удовлетворенность клиентов и производительность агентов. Используйте эти данные для внесения улучшений на основе анализа. Используйте эти данные для внесения улучшений на основе анализа.
• Автоматизация ответов: Используйте возможности автоматизации Dixa, чтобы обрабатывать общие запросы с предустановленными ответами. Это снижает нагрузку на агентов и обеспечивает своевременные ответы клиентам.
• Персонализируйте взаимодействия: Используйте данные клиентов и историю взаимодействий для предоставления персонализированных ответов. Это способствует укреплению отношений и повышению лояльности клиентов.
• Оптимизируйте правила маршрутизации: Постоянно пересматривайте и корректируйте правила маршрутизации, чтобы гарантировать, что запросы направляются нужным агентам в зависимости от их навыков и опыта.
• Стимулируйте командное сотрудничество: Создайте среду сотрудничества, в которой агенты могут делиться знаниями, обсуждать сложные случаи и поддерживать друг друга. Платформа Dixa облегчает внутреннюю коммуникацию и командную работу.

​

Интеграция с Guru

Dixa без проблем интегрируется с Guru, инструментом управления знаниями на основе ИИ. Guru улучшает возможности Dixa, предоставляя мгновенный доступ к точной, актуальной информации, позволяя агентам быстро и обоснованно реагировать.

Преимущества использования Dixa с AI-поиском Guru: Интеграция позволяет агентам получать релевантную информацию из базы знаний компании, не покидая платформу Dixa. Эта интеграция гарантирует, что у агентов есть вся необходимая информация под рукой, сокращая время на поиск ответов и улучшая время отклика. Возможности поиска, основанные на AI, от Guru, помогают агентам быстро находить самые релевантные статьи знаний, часто задаваемые вопросы и документы, повышая общую продуктивность и удовлетворенность клиентов.

​

Заключение

Dixa — это мощное программное обеспечение для взаимодействия с клиентами, которое соединяет бренды с клиентами через личные, значимые взаимодействия на нескольких каналах. Его единая платформа, интеллектуальная маршрутизация, персонализированные взаимодействия и аналитика в реальном времени делают его незаменимым инструментом для современных команд обслуживания клиентов.

Интегрировав Dixa с Guru, компании получают доступ к мощной системе управления знаниями, которая дополнительно повышает эффективность агентов и удовлетворенность клиентов. Используйте всесторонние функции Dixa и AI-поиск Guru, чтобы преобразовать свои операции по поддержке клиентов и достичь положительных бизнес-результатов.

Попробуйте Dixa сегодня и интегрируйте его с Guru, чтобы улучшить свой опыт обслуживания клиентов и достичь новых уровней производительности и удовлетворенности клиентов.