Introductie

Dixa is een conversatiegericht klantbetrokkenheidsoftware ontworpen om merken met klanten te verbinden door middel van gepersonaliseerde gesprekken. Het zorgt ervoor dat geen enkele klantvraag wordt gemist door teams in staat te stellen te reageren op chats, e-mails, telefoontjes en sociale media berichten vanuit één verenigd platform.

In de snelle, klantgerichte zakelijke omgeving van vandaag is het hebben van een efficiënt, geïntegreerd systeem dat meerdere communicatiekanalen kan beheren van groot belang. Dixa helpt bedrijven zinvolle klantrelaties te bevorderen, communicatieprocessen te stroomlijnen en de algehele klanttevredenheid te verbeteren.

​

Voor wie is Dixa

Dixa is ideaal voor bedrijven van alle groottes die uitzonderlijke klantenservice prioriteren. Klantenserviceteams, salesvertegenwoordigers en klantervaringmanagers kunnen allemaal aanzienlijk profiteren van de samenhangende communicatiemogelijkheden van Dixa. Of je nu een opkomend bedrijf bent dat je klantenbestand vergroot of een gevestigde merk dat je klantenservice wilt verbeteren, Dixa biedt de tools die je nodig hebt om klantinteracties naadloos te beheren.

​

Belangrijkste kenmerken

• Geïntegreerd communicatieplatform: Dixa stelt bedrijven in staat om chats, e-mails, telefoontjes en sociale media berichten vanuit één interface te beheren. Deze consolidatie zorgt ervoor dat geen enkel bericht onbeantwoord blijft en dat klantenservicemedewerkers snel en effectief kunnen reageren.
• Gepersonaliseerde klantinteracties: Door klantgegevens en interactiegeschiedenis te gebruiken, stelt Dixa meer gepersonaliseerde gesprekken mogelijk. Deze op maat gemaakte aanpak leidt tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
• Omnichannel-ondersteuning: Dixa ondersteunt verschillende communicatiekanalen, waaronder live chat, e-mail, telefoon en sociale media. Deze flexibiliteit betekent dat klanten contact kunnen opnemen via hun voorkeurskanalen, en bedrijven een consistente ervaring kunnen bieden over alle contactpunten.
• Intelligente Routering en Workflows: Dixa's intelligente routering zorgt ervoor dat klantvragen naar de meest geschikte agent worden geleid, waardoor wachttijden worden verminderd en de efficiëntie van de oplossing wordt verbeterd. Aangepaste workflows helpen processen te stroomlijnen en de productiviteit van agents te verbeteren.
• Realtime analytics en rapportage: Toegang tot realtime gegevens en uitgebreide rapporten stelt bedrijven in staat om prestaties te monitoren, trends te identificeren en datagestuurde beslissingen te nemen om klantenservice-strategieën te verbeteren.
• Integraties en API-toegang: Dixa integreert naadloos met verschillende CRM-systemen, marketingtools en andere zakelijke applicaties. De API-capaciteiten stellen verder maatwerk en integratiemogelijkheden in staat.

​

Beste gebruiksgevallen

• E-commerce: E-commerce bedrijven kunnen Dixa gebruiken om pre-sale vragen, order-tracking vragen en ondersteuning na de aankoop te beheren, waardoor een soepel winkelervaring voor hun klanten wordt verzekerd.
• SaaS-bedrijven: Software-as-a-service bedrijven profiteren van Dixa door realtime ondersteuning aan hun gebruikers te bieden, abonnementsvragen te behandelen en functie-aanvragen effectief te beheren.
• Detailhandel: Detailhandelbedrijven kunnen Dixa gebruiken om klantenvragen over producten, beschikbaarheid en winkelbeleid via verschillende communicatiekanalen te behandelen.
• Reizen en Gastvrijheid: Reisagentschappen en hotels kunnen Dixa gebruiken om klanten te helpen met boekingen, annuleringen en reisadvies, en een gepersonaliseerde ervaring te bieden die de klanttevredenheid verhoogt.
• Gezondheidszorg: Zorgaanbieders kunnen afspraken boeken, patiëntvragen en follow-ups efficiënt beheren via het geïntegreerde platform van Dixa.

​

Aan de slag

1. Aanmelden: Bezoek de Dixa-website en meld je aan voor een account. Kies het plan dat het beste past bij de behoeften van jouw bedrijf.
2. Stel je account in: Voltooi de initiële installatie door informatie over jouw bedrijf te verstrekken, je voorkeurscommunicatiekanalen te configureren en te integreren met jouw bestaande systemen.
3. Pas je dashboard aan: Pas de lay-out van het dashboard aan om aan jouw workflow te voldoen. Stel relevante widgets en snelkoppelingen in voor snelle toegang tot belangrijke functies.
4. Voeg teamleden toe: Nodig je ondersteuningsagents en teamleden uit om zich bij het platform aan te sluiten. Wijs rollen en machtigingen toe om toegangsniveaus te beheren.
5. Configureer communicatiekanalen: Verbind je e-mailaccounts, sociale media-profielen, telefoonsystemen en live chat-tools met het Dixa-platform.
6. Maak routeringsregels en workflows aan: Stel intelligente routeringsregels en workflows in om ervoor te zorgen dat binnenkomende vragen naar de juiste agents worden geleid. Pas workflows aan om repetitieve taken te automatiseren.
7. Training en Inwerken: Bied trainingssessies aan voor je team om hen vertrouwd te maken met de functies en beste praktijken van Dixa.
8. Ga live: Zodra alles is ingesteld en jouw team getraind is, begin met het gebruik van Dixa om klantinteracties te beheren.

​

Tips en beste praktijken

• Gebruik tags en categorieën: Categoriseer klantinteracties met behulp van tags om vragen efficiënt te organiseren en prioriteren. Dit helpt bij het beheren van grote volumes berichten en verbetert de reactietijden.
• Monitor prestatiemetriën: Evalueer regelmatig jouw analytics en rapporten om belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) zoals responstijden, oplostijden, klanttevredenheid en agentproductiviteit te volgen. Gebruik deze inzichten om datagestuurde verbeteringen aan te brengen. Gebruik deze inzichten om datagestuurde verbeteringen aan te brengen.
• Automatiseer Antwoorden: Maak gebruik van de automatiseringsmogelijkheden van Dixa om veelvoorkomende vragen te verwerken met vooraf ingestelde antwoorden. Dit vermindert de werkdruk van agents en zorgt voor tijdige antwoorden aan klanten.
• Personaliseer interacties: Gebruik klantgegevens en interactiegeschiedenis om gepersonaliseerde antwoorden te geven. Dit bouwt sterkere relaties op en verhoogt de klantenloyaliteit.
• Optimaliseer routeringsregels: Beoordeel en pas continu jouw routeringsregels aan om ervoor te zorgen dat vragen naar de meest geschikte agents worden geleid op basis van hun vaardigheden en expertise.
• Moedig team samenwerking aan: Bevorder een samenwerkingsomgeving waar agents kennis kunnen delen, complexe zaken kunnen bespreken en elkaar kunnen ondersteunen. Het platform van Dixa faciliteert interne communicatie en samenwerking.

​

Integratie met Guru

Dixa integreert naadloos met Guru, een AI-gestuurd kennisbeheertool. Guru versterkt de mogelijkheden van Dixa door directe toegang te bieden tot nauwkeurige, actuele informatie, zodat agenten snel en weloverwogen antwoorden kunnen geven.

Voordelen van het gebruik van Dixa met Guru's AI-zoekfunctie: De integratie stelt agenten in staat om relevante informatie uit de kennisbank van het bedrijf te halen zonder de Dixa-platform te verlaten. Deze integratie zorgt ervoor dat agents de juiste informatie binnen handbereik hebben, waardoor de tijd die ze besteden aan het zoeken naar antwoorden vermindert en de reactietijden verbetert. De AI-aangedreven zoekmogelijkheden van Guru helpen agenten om de meest relevante kennisartikelen, FAQ's en documenten snel te vinden, waardoor de algehele productiviteit en klanttevredenheid worden verbeterd.

​

Conclusie

Dixa is een krachtig conversatiegericht klantbetrokkenheidsoftware dat merken verbindt met klanten door middel van persoonlijke, betekenisvolle interacties over meerdere kanalen. Het verenigde platform, intelligente routering, gepersonaliseerde interacties en realtime analytics maken het een onmisbaar hulpmiddel voor moderne klantenserviceteams.

Door Dixa met Guru te integreren, krijgen bedrijven toegang tot een krachtig kennisbeheersysteem dat de efficiëntie van agents en de klanttevredenheid verder verhoogt. Maak gebruik van de uitgebreide functies van Dixa en de AI-zoekfunctie van Guru om je klantondersteuningsoperaties te transformeren en positieve zakelijke resultaten te behalen.

Probeer Dixa vandaag nog en integreer het met Guru om je klantenservice-ervaring te verbeteren en nieuwe niveaus van productiviteit en klanttevredenheid te bereiken.