Pengenalan

Dixa adalah perangkat lunak keterlibatan pelanggan berbasis percakapan yang dirancang untuk menghubungkan merek dengan pelanggan melalui percakapan yang dipersonalisasi. Ini memastikan bahwa tidak ada pertanyaan pelanggan yang terlewat dengan memungkinkan tim untuk merespons obrolan, email, panggilan, dan pesan media sosial dari satu platform terpadu.

Dalam lingkungan bisnis yang cepat, berorientasi pada pelanggan saat ini, memiliki sistem terintegrasi yang efisien dan dapat mengelola beberapa saluran komunikasi adalah hal yang sangat penting. Dixa membantu bisnis untuk membina hubungan pelanggan yang berarti, menyederhanakan alur kerja komunikasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

​

Untuk siapa Dixa

Dixa ideal untuk bisnis dari semua ukuran yang mengutamakan layanan pelanggan yang luar biasa. Tim dukungan pelanggan, perwakilan penjualan, dan manajer pengalaman pelanggan semuanya dapat sangat diuntungkan dari kemampuan komunikasi yang kohesif dari Dixa. Apakah Anda adalah startup yang sedang mengembangkan basis pelanggan Anda atau merek yang sudah mapan yang ingin meningkatkan layanan pelanggan Anda, Dixa menyediakan alat yang Anda butuhkan untuk mengelola interaksi pelanggan dengan lancar.

​

Fitur Kunci

• Platform Komunikasi Terpadu: Dixa memungkinkan bisnis untuk menangani obrolan, email, panggilan, dan pesan media sosial dari satu antarmuka. Konsolidasi ini memastikan bahwa tidak ada pesan yang tidak dijawab dan bahwa agen layanan pelanggan dapat merespons dengan cepat dan efektif.
• Interaksi Pelanggan yang Dipersonalisasi: Dengan menggunakan data pelanggan dan riwayat interaksi, Dixa memungkinkan percakapan yang lebih personal. Pendekatan yang disesuaikan ini menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan loyalitas.
• Dukungan Omnichannel: Dixa mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk obrolan langsung, email, telepon, dan media sosial. Fleksibilitas ini memungkinkan pelanggan untuk menghubungi melalui saluran yang mereka pilih, dan bisnis dapat memberikan pengalaman yang konsisten di semua titik sentuh.
• Routing dan Alur Kerja Cerdas: Routing cerdas Dixa memastikan bahwa pertanyaan pelanggan diarahkan kepada agen yang paling tepat, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi penyelesaian. Alur kerja yang dapat disesuaikan membantu menyederhanakan proses dan meningkatkan produktivitas agen.
• Analitik dan Pelaporan Waktu Nyata: Akses ke data waktu nyata dan laporan komprehensif memungkinkan bisnis untuk memantau kinerja, mengidentifikasi tren, dan membuat keputusan berbasis data untuk meningkatkan strategi layanan pelanggan.
• Integrasi dan Akses API: Dixa terintegrasi dengan berbagai sistem CRM, alat pemasaran, dan aplikasi bisnis lainnya. Kemampuan API-nya memungkinkan kemungkinan penyesuaian dan integrasi lebih lanjut.

​

Kasus penggunaan terbaik

• E-commerce: Bisnis e-commerce dapat menggunakan Dixa untuk mengelola pertanyaan pra-penjualan, pertanyaan pelacakan pesanan, dan dukungan pasca-pembelian, memastikan pengalaman belanja yang mulus bagi pelanggan mereka.
• Perusahaan SaaS: Perusahaan software-as-a-service mendapatkan manfaat dari Dixa dengan menyediakan dukungan waktu nyata kepada pengguna mereka, menangani pertanyaan berlangganan, dan mengelola permintaan fitur secara efektif.
• Ritel: Bisnis ritel dapat memanfaatkan Dixa untuk menangani pertanyaan pelanggan tentang produk, ketersediaan, dan kebijakan toko di berbagai saluran komunikasi.
• Perjalanan dan Perhotelan: Agen perjalanan dan hotel dapat menggunakan Dixa untuk membantu pelanggan dengan pemesanan, pembatalan, dan saran perjalanan, memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Kesehatan: Penyedia layanan kesehatan dapat mengelola pemesanan janji, pertanyaan pasien, dan tindak lanjut dengan efisien melalui platform terpadu Dixa.

​

Memulai

1. Daftar: Kunjungi situs web Dixa dan daftar untuk sebuah akun. Pilih rencana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
2. Siapkan Akun Anda: Lengkapi pengaturan awal dengan memberikan informasi tentang perusahaan Anda, mengonfigurasi saluran komunikasi yang Anda pilih, dan mengintegrasikan dengan sistem yang ada.
3. Kustomisasi Dasbor Anda: Sesuaikan tata letak dasbor agar sesuai dengan alur kerja Anda. Siapkan widget dan pintasan relevan untuk akses cepat ke fitur penting.
4. Tambahkan Anggota Tim: Undang agen dukungan Anda dan anggota tim untuk bergabung dengan platform. Tetapkan peran dan izin untuk mengelola tingkat akses.
5. Konfigurasi Saluran Komunikasi: Sambungkan akun email Anda, profil media sosial, sistem telepon, dan alat obrolan langsung ke platform Dixa.
6. Buat Aturan dan Alur Kerja Pengalihan: Atur aturan pengalihan yang cerdas dan alur kerja untuk memastikan pertanyaan yang masuk diarahkan kepada agen yang tepat. Kustomisasi alur kerja untuk mengotomatiskan tugas berulang.
7. Pelatihan dan Onboarding: Sediakan sesi pelatihan untuk tim Anda agar mereka terbiasa dengan fitur dan praktik terbaik Dixa.
8. Live: Setelah semuanya disiapkan dan tim Anda dilatih, mulailah menggunakan Dixa untuk mengelola interaksi pelanggan.

​

Tips dan praktik terbaik

• Gunakan Tag dan Kategori: Kategorikan interaksi pelanggan menggunakan tag untuk mengorganisir dan memprioritaskan pertanyaan dengan efisien. Ini membantu dalam mengelola volume pesan yang besar dan meningkatkan waktu respons.
• Monitor Metrik Kinerja: Tinjau secara teratur analitik dan laporan Anda untuk melacak indikator kinerja utama (KPI) seperti waktu respons, waktu penyelesaian, kepuasan pelanggan, dan produktivitas agen. Gunakan wawasan ini untuk melakukan perbaikan yang berbasis data.
• Otomatisasi Respons: Manfaatkan kemampuan otomatisasi Dixa untuk menangani pertanyaan umum dengan respons yang telah disiapkan. Ini mengurangi beban kerja agen dan memastikan balasan tepat waktu kepada pelanggan.
• Personalisasi Interaksi: Gunakan data pelanggan dan riwayat interaksi untuk memberikan balasan yang dipersonalisasi. Ini membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Optimalkan Aturan Pengalihan: Tinjau dan sesuaikan aturan pengalihan Anda secara teratur untuk memastikan pertanyaan diarahkan kepada agen yang paling tepat berdasarkan keterampilan dan keahlian mereka.
• Dorong Kolaborasi Tim: Ciptakan lingkungan kolaboratif di mana agen dapat berbagi pengetahuan, mendiskusikan kasus kompleks, dan saling mendukung. Platform Dixa memfasilitasi komunikasi internal dan kerja tim.

​

Integrasi dengan Guru

Dixa terintegrasi dengan Guru, alat manajemen pengetahuan yang didukung AI. Guru meningkatkan kemampuan Dixa dengan memberikan akses instan ke informasi yang akurat dan terkini, memungkinkan agen memberikan respons yang cepat dan terinformasi.

Manfaat menggunakan Dixa dengan Pencarian AI Guru: Integrasi ini memungkinkan agen menarik informasi relevan dari basis pengetahuan perusahaan tanpa meninggalkan platform Dixa. Integrasi ini memastikan bahwa agen memiliki informasi yang tepat di ujung jari mereka, mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari jawaban dan meningkatkan waktu respons. Kemampuan pencarian berbasis AI dari Guru membantu agen menemukan artikel pengetahuan, FAQ, dan dokumen yang paling relevan dengan cepat, meningkatkan produktivitas keseluruhan dan kepuasan pelanggan.

​

Kesimpulan

Dixa adalah perangkat lunak keterlibatan pelanggan berbasis percakapan yang menghubungkan merek dengan pelanggan melalui interaksi pribadi yang berarti di berbagai saluran. Platform terpadu, pengalihan yang cerdas, interaksi yang dipersonalisasi, dan analitik waktu nyata menjadikannya alat yang tidak tergantikan bagi tim layanan pelanggan modern.

Dengan mengintegrasikan Dixa dengan Guru, bisnis mendapatkan akses ke sistem manajemen pengetahuan yang kuat yang lebih meningkatkan efisiensi agen dan kepuasan pelanggan. Manfaatkan fitur komprehensif Dixa dan pencarian AI Guru untuk mengubah operasi dukungan pelanggan Anda dan mendorong hasil bisnis yang positif.

Cobalah Dixa hari ini dan integrasikan dengan Guru untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan Anda dan mencapai tingkat produktivitas dan kepuasan pelanggan yang baru.