Introdução

Quando se trata de ferramentas de tickets, escolher a certa pode impactar muito a eficiência da sua equipe e a satisfação dos seus clientes. Duas opções populares nesta categoria são Pivotal Tracker e Intercom.

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Pivotal Tracker é uma ferramenta de gerenciamento de projetos baseada em nuvem que ajuda equipes de software a desenvolver software. É a ferramenta mais popular do mundo para gerenciamento ágil de projetos.

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Por outro lado, Intercom é a única solução completa de atendimento ao cliente que proporciona uma experiência do cliente perfeita entre automação e suporte humano. Intercom tem como objetivo aumentar a satisfação do cliente enquanto reduz os custos ao resolver a maioria das conversas dos clientes sem a necessidade de intervenção humana.

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Comparar essas ferramentas é essencial para encontrar a melhor adequação às necessidades e fluxos de trabalho exclusivos da sua equipe.

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Visão Geral do Pivotal Tracker

Pivotal Tracker é projetado especificamente para gerenciamento de projetos ágeis, beneficiando principalmente equipes de software. Oferece um ambiente estruturado, mas flexível, para gerenciar projetos de forma eficiente.

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Recursos principais

• Planejamento baseado em histórias: Divida projetos em histórias e listas de tarefas acionáveis.
• Colaboração em tempo real: Permite que vários membros da equipe trabalhem em projetos simultaneamente, com alterações refletidas em tempo real.
• Acompanhamento de Velocidade: Mede a produtividade da sua equipe para melhor estimar e gerenciar cargas de trabalho.
• Analytics embutidos: Fornece insights sobre o progresso do projeto, ajudando as equipes a tomar decisões informadas por dados.
• Integrações com Ferramentas de Desenvolvedor: Integra-se perfeitamente com ferramentas como GitHub, Slack e JIRA.
• Fluxos de Trabalho Personalizáveis: Personalize fluxos de trabalho para atender às necessidades únicas da sua equipe.
• Acesso Móvel: Gerencie seus projetos em movimento com suporte móvel.

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Visão Geral do Intercom

Intercom se posiciona como uma solução completa de atendimento ao cliente, combinando automação e suporte humano para fornecer uma experiência ideal de atendimento ao cliente.

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Recursos principais

• Chat ao Vivo e Mensagens: Chat em tempo real para interagir com os clientes.
• Fluxos de Trabalho Automáticos: Automatize consultas e tarefas rotineiras para economizar tempo.
• Robôs Personalizados: Use robôs alimentados por IA para lidar com perguntas comuns dos clientes e direcionar consultas complexas para agentes humanos.
• Gerenciamento de Dados do Cliente: Armazene e gerencie informações dos clientes para fornecer um serviço personalizado.
• Mensagens no Aplicativo: Entregue mensagens diretamente dentro do seu aplicativo para engajar os usuários.
• Relatórios e Analytics: Entenda o comportamento do usuário e o desempenho da equipe de serviços em profundidade.
• Integrações de terceiros: Compatível com inúmeras ferramentas como Slack, Salesforce e Zendesk.
• Central de Ajuda: Crie um portal de autoatendimento para ajudar os clientes a encontrarem soluções por conta própria.

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Semelhanças

Ambos Pivotal Tracker e Intercom oferecem soluções robustas projetadas para simplificar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência. Eles compartilham várias semelhanças, apesar de terem como alvo aspectos diferentes das operações comerciais.

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• Colaboração em Tempo Real: Ambas as ferramentas facilitam a colaboração em tempo real, permitindo que as equipes trabalhem juntas de forma mais eficaz.
• Capacidades de Integração: Integrações extensas de terceiros ampliam as funcionalidades tanto do Pivotal Tracker quanto do Intercom.
• Analytics e Relatórios: Ambas as plataformas oferecem analytics embutidos para rastrear desempenho e tomar decisões baseadas em dados.
• Opções de Personalização: Flexibilidade para personalizar a plataforma para atender às necessidades específicas do fluxo de trabalho.
• Acessibilidade Móvel: Ambas as ferramentas oferecem acesso móvel, permitindo que as equipes permaneçam produtivas em movimento.
• Gerenciamento de Usuários: Recursos robustos de gerenciamento de usuários para atribuir funções e permissões de maneira apropriada.

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Diferenças

Embora compartilhem algumas semelhanças, Pivotal Tracker e Intercom são fundamentalmente diferentes em seu foco principal e funcionalidades.

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• Foco Principal: Pivotal Tracker está centrado no gerenciamento de projetos ágeis para equipes de software, enquanto o Intercom foca na automação do atendimento ao cliente e no engajamento.
• Público-alvo: Pivotal Tracker é ideal para desenvolvedores e gerentes de projeto, enquanto o Intercom atende equipes de suporte ao cliente e especialistas em engajamento com o cliente.
• Conjunto de Recursos: Pivotal Tracker oferece recursos como planejamento baseado em histórias e rastreamento de velocidade, enquanto o Intercom fornece chat ao vivo, robôs personalizados e gerenciamento de dados do cliente.
• Escopo do Problema: Pivotal Tracker aborda desafios de gerenciamento de projetos; o Intercom visa melhorar a eficiência e satisfação no atendimento ao cliente.
• Casos de Uso: Pivotal Tracker é o melhor para simplificar projetos de desenvolvimento de software; o Intercom se destaca em aprimorar o suporte e engajamento do cliente.

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Prós e Contras

Pivotal Tracker

Prós:

• Especializado em gerenciamento de projetos ágeis, fornecendo ferramentas específicas para apoiar metodologias ágeis.
• Interface fácil de usar que facilita a rápida adoção pelas equipes.
• Suporta o rastreamento detalhado de projetos e a medição de velocidade, possibilitando uma melhor gestão de projetos.

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Contras:

• Limitado ao gerenciamento de projetos, sem funcionalidades de engajamento com o cliente.
• Pode ter uma curva de aprendizado mais acentuada para equipes não familiarizadas com metodologias ágeis.

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Intercom

Prós:

• Solução abrangente de atendimento ao cliente com poderosas capacidades de automação.
• Aumenta o engajamento do cliente por meio de chat ao vivo e mensagens no aplicativo.
• Extensas opções de integração com outras ferramentas de atendimento ao cliente e CRM.

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Contras:

• Pode ser esmagador para pequenas equipes devido ao seu extenso conjunto de recursos.
• Mais caro do que soluções de suporte mais simples, especialmente para equipes maiores.

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Casos de Uso

Pivotal Tracker 

Casos de uso ideais para Pivotal Tracker incluem:

• Desenvolvimento de Software Ágil: Eficaz para gerenciar sprints, histórias de usuários e rastrear a velocidade da equipe.
• Colaboração em Projetos: Facilita a comunicação e colaboração entre os membros da equipe de desenvolvimento.
• Gerenciamento de Projetos Complexos: Bem adequado para equipes que lidam com grandes projetos de software multifacetados.

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Intercom 

Casos de uso ideais para Intercom incluem:

• Automação do Suporte ao Cliente: Automatize consultas frequentes para liberar agentes de suporte para questões complexas.
• Engajamento de Usuários: Use mensagens no aplicativo e chat ao vivo para engajar usuários diretamente dentro do seu aplicativo ou site.
• Gerenciamento de Dados do Cliente: Armazene e analise dados dos clientes para oferecer experiências de suporte personalizadas.

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Conclusão

Em resumo, Pivotal Tracker e Intercom oferecem soluções robustas projetadas para atender necessidades específicas de negócios. Enquanto o Pivotal Tracker se destaca no gerenciamento de projetos ágeis para equipes de desenvolvimento de software, o Intercom brilha em proporcionar uma experiência abrangente de atendimento ao cliente por meio da automação e do engajamento direto.

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Ao escolher entre essas duas ferramentas, considere o seguinte:

• Para Gerenciamento de Projetos Ágeis: Se sua preocupação principal é gerenciar projetos de software usando metodologias ágeis, Pivotal Tracker é a escolha certa.
• Para Atendimento ao Cliente e Engajamento: Se aprimorar a satisfação do cliente por meio de suporte automatizado e direto é seu objetivo, o Intercom é a melhor opção.

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Ambas as ferramentas podem melhorar significativamente a eficiência e a produtividade, mas entender as necessidades e fluxos de trabalho específicos da sua equipe o guiará à melhor solução.