Introduction

Kun on kyse lippuohjelmistoista, oikean valitseminen voi vaikuttaa merkittävästi tiimisi tehokkuuteen ja asiakkaidesi tyytyväisyyteen. Kaksi suosittua vaihtoehtoa tässä kategoriassa ovat Pivotal Tracker ja Intercom.

​

Pivotal Tracker on pilvipohjainen projektinhallintatyökalu, joka auttaa ohjelmistotiimejä rakentamaan ohjelmistoja. Se on maailman suosituin työkalu ketterään projektinhallintaan.

​

Toisaalta Intercom on ainoa täydellinen asiakaspalveluratkaisu, joka tarjoaa saumattoman asiakaskokemuksen automaation ja ihmistuen välillä. Intercomin tavoitteena on lisätä asiakastyytyväisyyttä samalla kun se vähentää kustannuksia ratkaisemalla suurimman osan asiakaskeskusteluista ilman ihmisen väliintuloa.

​

Näiden työkalujen vertaaminen on olennaista, jotta löydät parhaiten tiimisi erityistarpeisiin ja työnkulkuun sopivan vaihtoehdon.

​

Pivotal Tracker Yhteenveto

Pivotal Tracker on suunniteltu erityisesti ketterään projektinhallintaan ja se hyödyttää pääasiassa ohjelmistotiimejä. Se tarjoaa rakenteellisen mutta joustavan ympäristön projektien tehokkaaseen hallintaan.

​

Keskeiset Ominaisuudet

• Tarinarakenteinen Suunnittelu: Pilko projektit toteutettaviksi tarinoiksi ja tehtävälistoiksi.
• Reaaliaikainen Yhteistyö: Mahdollistaa useiden tiimin jäsenten työskennellä projekteissa samanaikaisesti, muutokset heijastuvat reaaliaikaisesti.
• Tuottavuuden seuranta: Mittaa tiimisi tuottavuutta, jotta voit paremmin arvioida ja hallita työkuormia.
• Sisäänrakennettu Analytiikka: Tarjoaa näkemyksiä projektin edistymisestä, auttaen tiimejä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.
• Integraatiot Kehittäjätyökaluihin: Saumattomasti integroituu työkalujen kuten GitHub, Slack ja JIRA kanssa.
• Muokattavat Työnkulut: Mukauta työnkulkuja tiimisi ainutlaatuisiin tarpeisiin.
• Mobiili-Yhteensopivuus: Hallitse projektejasi liikkeellä ollessasi mobiilitukea hyödyntäen.

​

Intercom Yhteenveto

Intercom asettuu yleisratkaisuksi asiakaspalvelussa, yhdistäen automaation ja ihmistuen tarjotakseen optimaalisen asiakaspalvelukokemuksen.

​

Keskeiset Ominaisuudet

• Live-Chatti ja Viestintä: Reaaliaikainen keskustelu asiakkaiden kanssa.
• Automatisoidut Työnkulut: Automatisoi rutiinikysymyksiä ja -tehtäviä säästääksesi aikaa.
• Muokattavat Botit: Käytä tekoälypohjaisia boteja yleisten asiakaskysymysten käsittelemiseksi ja monimutkaisempien kysymyksien ohjaamiseksi ihmisedustajille.
• Asiakastiedon Hallinta: Tallenna ja hallitse asiakastietoja tarjotaksesi henkilökohtaista palvelua.
• Sovelluksen Sisäinen Viestintä: Toimita viestejä suoraan sovelluksessa sitouttaaksesi käyttäjiä.
• Raportointi ja Analytiikka: Ymmärrä käyttäjien käyttäytymistä ja palvelutiimin suorituskykyä syvällisesti.
• Kolmannen Osapuolen Integraatiot: Yhteensopiva monien työkalujen, kuten Slack, Salesforce ja Zendesk, kanssa.
• Apupalvelu: Luo itsepalveluportti auttaaksesi asiakkaita löytämään ratkaisuja itsenäisesti.

​

Samanlaiset Piirteet

Sekä Pivotal Tracker että Intercom tarjoavat vankkoja ratkaisuja, jotka on räätälöity työnkulkujen sujuvoittamiseen ja tehokkuuden parantamiseen. Ne jakavat useita samankaltaisuuksia huolimatta siitä, että ne kohdistavat eri liiketoimintaprosessien osa-alueisiin.

​

• Reaaliaikainen Yhteistyö: Molemmat työkalut mahdollistavat reaaliaikaisen yhteistyön, jolloin tiimit voivat työskennellä yhdessä tehokkaammin.
• Integraatiomahdollisuudet: Laajat kolmannen osapuolen integraatiot parantavat sekä Pivotal Trackerin että Intercomin toiminnallisuuksia.
• Analytiikka ja Raportointi: Molemmat alustat tarjoavat sisäänrakennettua analytiikkaa suorituskyvyn seuraamiseksi ja tietoon perustuviin päätöksiin.
• Muokkausvaihtoehdot: Joustavia mahdollisuuksia mukauttaa alustaa erityisiin työnkulkuvaatimuksiin.
• Mobiilipääsy: Molemmat työkalut tarjoavat mobiilipääsyn, mikä mahdollistaa tiimien pysyä tuottavina liikkeellä.
• Käyttäjähallinta: Vankat käyttäjähallintatoiminnot roolien ja oikeuksien asianmukaiseen määrittämiseen.

​

Eroavaisuudet

Vaikka ne jakavat joitain samankaltaisuuksia, Pivotal Tracker ja Intercom ovat perusluonteeltaan erilaisia ydintavoitteidensa ja toimintojensa osalta.

​

• Pääpaino: Pivotal Tracker keskittyy ketterään projektinhallintaan ohjelmistotiimeille, kun taas Intercom keskittyy asiakaspalveluautomaatioon ja vuorovaikutukseen.
• Kohdeyleisö: Pivotal Tracker on ihanteellinen kehittäjille ja projektipäälliköille, kun Intercom palvelee asiakastukitiimejä ja asiakasvuorovaikutuksen asiantuntijoita.
• Ominaisuusjoukko: Pivotal Tracker tarjoaa ominaisuuksia kuten tarinarakenteinen suunnittelu ja nopeudenseuranta, kun taas Intercom tarjoaa live-chatin, muokattavat botit ja asiakastiedon hallinnan.
• Ongelman Laajuus: Pivotal Tracker käsittelee projektinhallintaan liittyviä haasteita; Intercom pyrkii parantamaan asiakaspalvelun tehokkuutta ja tyytyväisyyttä.
• Käyttötapaukset: Pivotal Tracker on paras ohjelmistokehitysprojektien sujuvoittamiseen; Intercom loistaa asiakaspalvelun ja vuorovaikutuksen parantamisessa.

​

Etuja ja Haittoja

Pivotal Tracker

Etuja:

• Erikoistunut ketterään projektinhallintaan, tarjoten erityisiä työkaluja ketterien menetelmien tukemiseksi.
• Helppokäyttöinen käyttöliittymä, joka edistää nopeaa käyttöönottoa ja tiimien omaksumista.
• Tukee yksityiskohtaista projektiseurantaa ja nopeudenseurantaa, mahdollistaen paremman projektinhallinnan.

​

Haittoja:

• Rajoittuu projektinhallintaan, ja siitä puuttuu asiakasvuorovaikutuksen toiminnallisuudet.
• Saattaa olla jyrkempi oppimiskäyrä tiimeille, jotka eivät ole tuttuja ketterien menetelmien kanssa.

​

Intercom

Etuja:

• Vankka asiakaspalveluratkaisu tehokkailla automaatio-ominaisuuksilla.
• Parantaa asiakasvuorovaikutusta live-chatin ja sovelluksen sisäisen viestin kautta.
• Laajat integraatiomahdollisuudet muihin asiakaspalvelu- ja CRM-työkaluihin.

​

Haittoja:

• Voi olla ylivoimainen pienille tiimeille laajan ominaisuusjoukon vuoksi.
• Kalliimpi kuin yksinkertaisemmat tukiratkaisut, erityisesti suuremmille tiimeille.

​

Käyttötapaukset

Pivotal Tracker 

Ihanat käyttötapaukset Pivotal Trackerille sisältävät:

• Ketterä Ohjelmistokehitys: Tehokas sprinttien, käyttäjätarinoiden ja tiimin nopeuden seuraamiseen.
• Projektin Yhteistyö: Mahdollistaa viestinnän ja yhteistyön kehitystiimin jäsenten välillä.
• Monimutkainen Projektinhallinta: Sopii hyvin tiimeille, jotka käsittelevät suuria, monimuotoisia ohjelmistoprojekteja.

​

Intercom 

Ihanat käyttötapaukset Intercomille sisältävät:

• Asiakaspalveluautomaatio: Automatisoi toistuvat kysymykset, jotta tukiedustajat voivat keskittyä monimutkaisiin ongelmiin.
• Käyttäjävuorovaikutus: Käytä sovelluksen sisäistä viestintää ja live-chatia vuorovaikutukseen käyttäjien kanssa suoraan sovelluksessa tai verkkosivustolla.
• Asiakastiedon Hallinta: Tallenna ja analysoi asiakastietoja tarjotaksesi henkilökohtaisia tukikokemuksia.

​

Johtopäätös

Yhteenvetona, Pivotal Tracker ja Intercom tarjoavat vankkoja ratkaisuja, jotka on räätälöity erityisiin liiketoiminnan tarpeisiin. Kun Pivotal Tracker loistaa ketterässä projektinhallinnassa ohjelmistokehitystiimeille, Intercom loistaa tarjoamalla kattavan asiakaspalvelukokemuksen automaation ja suoran vuorovaikutuksen kautta.

​

Kun valitset näiden kahden työkalun välillä, harkitse seuraavia seikkoja:

• Ketterä Projektinhallinta: Jos ensisijainen huolenaiheesi on ohjelmistoprojektien hallinta ketterillä menetelmillä, Pivotal Tracker on oikea valinta.
• Asiakaspalvelu ja Vuorovaikutus: Jos tavoitteesi on parantaa asiakastyytyväisyyttä automatisoidun ja suoran tuen kautta, Intercom on parempi vaihtoehto.

​

Molemmat työkalut voivat merkittävästi parantaa tehokkuutta ja tuottavuutta, mutta tiimisi erityistarpeiden ja työnkulkujen ymmärtäminen ohjaa sinut parhaaseen ratkaisuun.