Introductie

​

Het vinden van de juiste tickettool voor uw bedrijf is cruciaal voor het leveren van uitzonderlijke klantenservice. Twee populaire opties op de markt zijn Re:amaze en Help Scout. Beide bieden robuuste functies, maar richten zich op iets verschillende doelgroepen en gebruiksscenario's. 

​

Re:amaze is een helpdesk en klantberichtenplatform ontworpen voor websites, winkels en apps. Gebruik Re:amaze om uitzonderlijke klantenservice te bieden via live chat, e-mail, sociale media, mobiele SMS/MMS, VOIP en FAQ-kennisbanken.

​

Help Scout is een remote bedrijf dat klantenondersteunende software levert, inclusief een e-mailgebaseerd klantenondersteuningsplatform, kennisbase-tool en ingebed zoek/contact-widget.

​

Het kiezen van de juiste tickettool kan een aanzienlijke impact hebben op uw klantbeleving, operationele efficiëntie en algehele zakelijk succes.

​

Re:amaze Overzicht

​

Belangrijkste Kenmerken

​

Re:amaze biedt een breed scala aan functies die het een veelzijdig klantenondersteuningshulpmiddel maken:

​

• Omnichannel Ondersteuning: Re:amaze stelt bedrijven in staat om ondersteuningskaarten van meerdere kanalen te beheren, waaronder live chat, e-mail, sociale media, mobiele SMS/MMS, VOIP en FAQ-kennisbanken.
• Geautomatiseerde Werkstromen: Maak gebruik van geautomatiseerde werkstromen om ondersteuningsprocessen te stroomlijnen en de responstijden te verbeteren.
• CRM-integratie: Naadloos integreren met populaire CRM-systemen om een verenigd klantbeeld te bieden.
• Aanpasbare chatwidgets: Ontwerp en pas chatwidgets aan om de esthetiek van uw merk te weerspiegelen.
• Real-Time Monitoring: Volg live sitebezoekers en initieer proactieve chats.
• Team Samenwerking Tools: Werk samen met uw team via interne notities, opdrachten en gesprekstags.
• Analyses en Rapportage: Genereer gedetailleerde rapporten om prestaties en klanttevredenheid te meten.
• Multimedia Ondersteuning: Verwerk eenvoudig afbeeldingen, video's en bestandsbijlagen.

Help Scout Overzicht

​

Belangrijkste Kenmerken

​

Help Scout biedt ook een uitgebreide suite van functies die zijn afgestemd op efficiënte klantenondersteuning:

​

• E-mail-gebaseerd Ticketingsysteem: Beheer alle klant-e-mails op een vriendelijke, georganiseerde manier die aanvoelt als een gedeelde inbox maar functioneert als een helpdesk.
• Kennisbasis: Creëer en beheer een doorzoekbare kennisbasis om klanten te helpen antwoorden zelf te vinden.
• Beacon Widget: Een ingebouwde zoek- en contactwidget die klanten in staat stelt om hulpartikelen te vinden of contact op te nemen met de ondersteuning zonder uw website te verlaten.
• Automatiseringen en Werkstromen: Stel automatiseringsregels in om repetitieve taken af te handelen en ervoor te zorgen dat tickets naar de juiste teamleden worden geleid.
• Klantprofielen: Toegang tot gedetailleerde profielen om klantgeschiedenis en context te begrijpen.
• Rapportage en Analyses: Volg belangrijke statistieken zoals responstijden, klanttevredenheid en conversatievolumes.
• Multi-channel Ondersteuning: Beheer klantgesprekken vanuit meerdere kanalen, inclusief e-mails en chat.
• Botsingsdetectie: Voorkom dat meerdere agents tegelijk aan hetzelfde ticket werken.

​

Overeenkomsten

​

Zowel Re:amaze als Help Scout delen verschillende opmerkelijke overeenkomsten die hen concurrenten maken in de tickettoolmarkt:

• Multi-channel Ondersteuning: Beide bieden multi-channel ondersteuning, waardoor bedrijven klantinteracties vanuit verschillende platforms kunnen beheren.
• Kennisbasis: Beide tools bevatten een functie voor kennisbasis die klanten in staat stelt om onafhankelijk antwoorden te vinden.
• Automatiseringen en Werkstromen: Beide oplossingen bieden automatiseringstools om repetitieve taken te stroomlijnen en de efficiëntie te verhogen.
• Team Samenwerking: Interne samenwerkingstools zijn beschikbaar in beide, zodat teamleden effectief samen kunnen werken.
• Analyses en Rapportage: Uitgebreide rapportagefuncties helpen bedrijven prestaties te volgen en inzichten te verzamelen.
• Klantprofielen: Beide platforms bieden toegang tot gedetailleerde klantprofielen, wat zorgt voor meer gepersonaliseerde ondersteuning.

​

Verschillen 

​

Hoewel Re:amaze en Help Scout overeenkomsten hebben, hebben ze ook belangrijke verschillen die hen onderscheiden:

​

• Primaire Focus:
• Re:amaze richt zich sterk op het bieden van een volledige, omnichannel ondersteuning oplossing, inclusief live chat, sociale media en VOIP-integratie.
• Help Scout is vooral e-mailgebaseerd en richt zich op het bieden van een gestroomlijnde en efficiënte e-mailondersteuning.
• Aanpasbare Chat Widgets:
• Re:amaze biedt zeer aanpasbare chatwidgets die kunnen worden afgestemd om overeen te komen met de uitstraling en het gevoel van een merk.
• De Beacon-widget van Help Scout biedt een eenvoudigere maar effectieve ingebedde zoek- en contactfunctie.
• Real-Time Bezoekersmonitoring:
• Re:amaze omvat real-time bezoekersmonitoring, waardoor bedrijven proactief kunnen omgaan met sitebezoekers.
• Help Scout biedt geen real-time bezoekers tracking maar compenseert met zijn robuuste e-mail ondersteuningsfuncties.
• CRM-integratie:
• Re:amaze heeft diepgaande CRM-integraties, waardoor een meer verbonden ervaring met klantrelatiebeheer tools wordt geboden.
• Help Scout biedt ook CRM-integratie maar richt zich meer op klantinteractie direct binnen het ondersteuningssysteem.
• Interface en Gebruiksgemak:
• Re:amaze kan een steilere leercurve vereisen vanwege de uitgebreide set van functies.
• Help Scout staat bekend om zijn gebruiksvriendelijke interface en gebruiksgemak, wat aantrekkelijker kan zijn voor kleinere teams of bedrijven die nieuw zijn in ondersteuningshulpmiddelen.

​

Voor- en Nadelen

​

Re:amaze

​

Voordelen:

• Uitgebreide omnichannel ondersteuning, waarmee bedrijven verschillende platforms op één plek kunnen beheren.
• Real-time bezoekersmonitoring en proactieve engagement functies.
• Hoog aanpasbare chatwidgets om branding overeen te laten komen.
• Gedetailleerde CRM-integraties voor een verenigd klantbeeld.

​

Nadelen:

• Steilere leercurve door uitgebreide functies.
• Potentieel overweldigend voor kleinere bedrijven die behoefte hebben aan eenvoudige e-mail ondersteuning.

​

Help Scout

​

Voordelen:

• Gebruiksvriendelijke interface, eenvoudig op te zetten en te gebruiken.
• Effectief e-mailgebaseerd ticketingsysteem ontworpen voor gestroomlijnde klantenondersteuning.
• Ingebouwde kennisdatabase en Beacon-widget verbeteren de mogelijkheden voor zelfservice.
• Botsingsdetectie voorkomt dubbele reacties van ondersteuningsagenten.

​

Nadelen:

• Beperkt tot e-mail en basis chatondersteuning, mist enkele omnichannel mogelijkheden van concurrenten.
• Geen real-time bezoekers tracking of proactieve chat functies.
• A pas opties zijn minder robuust vergeleken met Re:amaze.

​

Gebruikstoepassingen

​

Ideale Scenario's voor Re:amaze

​

Re:amaze is bijzonder goed geschikt voor bedrijven die uitgebreide omnichannel ondersteuning nodig hebben. Ideale scenario's zijn:

​

• E-commercebedrijven: Beheren van klantvragen vanuit verschillende platformen zoals sociale media, e-mail en live chat op één plek.
• Grote Teams: Efficiënt samenwerken met functies zoals interne notities, opdrachten en gesprekstags.
• Proactieve Ondersteuning: Realtime bezoekersmonitoring gebruiken om sitebezoekers proactief te betrekken.
• Merkinconsistentie: Chatwidgets aanpassen om de esthetiek van het merk te behouden via alle klantcontactpunten.

​

Ideale Scenario's voor Help Scout

​

Help Scout scoort goed in scenario's waar e-mailondersteuning de belangrijkste focus is. Ideale gebruikscasussen zijn:

​

• Kleine tot middelgrote bedrijven: Een eenvoudig, effectief e-mailondersteuningssysteem nodig zonder de complexiteit van omnichannel functies.
• Startups: Op zoek naar een betaalbare maar robuuste oplossing voor het beheren van klant-e-mails en het creëren van een kennisbasis.
• Lean Teams: Een gebruiksvriendelijk platform nodig dat de leercurve minimaliseert en de efficiëntie maximaliseert.
• Klantgerichte Bedrijven: Gepersonaliseerde ondersteuning prioriteren via gedetailleerde klantprofielen en effectieve botsingsdetectie.

​

Conclusie

​

Bij het vergelijken van Re:amaze en Help Scout voor ticketingtooldoeleinden, hangt de beste keuze af van de specifieke behoeften en prioriteiten van uw bedrijf.

​

• Re:amaze: Biedt een krachtige omnichannel ondersteuningsoplossing met robuuste aanpassings- en proactieve betrokkenheidsfuncties, waardoor het ideaal is voor bedrijven die uitgebreide ondersteuning nodig hebben op meerdere platforms.

​

• Help Scout: Levert een gestroomlijnd, gebruiksvriendelijk e-mailondersteuningssysteem met sterke mogelijkheden voor kennisbases, perfect voor bedrijven die eenvoud en efficiëntie zoeken.

​

Voor bedrijven die op zoek zijn naar uitgebreide aanpassing en multi-channel beheer, steekt Re:amaze eruit als de voorkeurskeuze. Aan de andere kant zullen kleinere teams of die zich voornamelijk op e-mailondersteuning richten, Help Scout als een geschiktere oplossing vinden.

​

Evalueer uw specifieke vereisten, teamcapaciteiten en klantenondersteuningsstrategieën om te bepalen welke tool het beste aansluit bij uw doelen en operationele behoeften.