Indledning

​

At finde det rette billetværktøj til din virksomhed er afgørende for at levere exceptionel kundesupport. To populære valgmuligheder på markedet er Re:amaze og Help Scout. Begge tilbyder robuste funktioner, men henvender sig til lidt forskellige målgrupper og anvendelsestilfælde. 

​

Re:amaze er en helpdesk og kundemessaging platform designet til hjemmesider, butikker og apps. Brug Re:amaze til at levere exceptionel kundesupport gennem live chat, e-mail, sociale medier, mobil SMS/MMS, VOIP og FAQ vidensbaser.

​

Help Scout er et fjernvirksomhed, der leverer kundesupportsoftware, herunder en e-mail-baseret kundesupportplatform, vidensbaseværktøj og indlejret søge-/kontakt-widget.

​

At vælge det rette billetværktøj kan have stor indflydelse på din kundeoplevelse, operationel effektivitet og samlet forretningens succes.

​

Re:amaze Overblik

​

Nøglefunktioner

​

Re:amaze tilbyder en bred vifte af funktioner, der gør det til et alsidigt kundesupportværktøj:

​

• Automatiserede arbejdsgange: Udnyt automatiserede arbejdsgange til at strømline supportprocesser og forbedre svartider.
• Automatiserede arbejdsgange: Udnyt automatiserede arbejdsgange til at strømline supportprocesser og forbedre svartider.
• Tilpassede chatwidgets: Design og tilpas chatwidgets for at matche din brands æstetik.
• Tilpasselige chat-widgetter: Design og tilpas chat-widgetter for at matche dit brands æstetik.
• Realtidsmonitorering: Spor livsitebesøgende og igangsæt proaktive chats.
• Teamsamarbejdsværktøjer: Samarbejd med dit team gennem interne bemærkninger, opgaver og samtaletags.
• Analyse og rapportering: Generér detaljerede rapporter for at måle præstation og kundetilfredshed.
• Multimedia Support: Håndter billede-, video- og filvedhæftninger nemt.

Help Scout Overblik

​

Nøglefunktioner

​

Help Scout tilbyder også en omfattende suite af funktioner tilpasset effektiv kundesupport:

​

• E-mail-baseret billetsystem: Administrer alle kundemails på en venlig, organiseret måde, der føles som en delt indbakke, men fungerer som en helpdesk.
• Vidensbase: Opret og administrer en søgbar vidensbase for at hjælpe kunder med at finde svar på egen hånd.
• Beacon-widget: En indlejret søge- og kontaktwidget, der gør det muligt for kunder at finde hjælpeartikler eller kontakte support uden at forlade din hjemmeside.
• Automatiseringer og arbejdsgange: Opsæt automatiseringsregler for at håndtere gentagne opgaver og sikre, at billetter sendes til de rigtige teammedlemmer.
• Kundeprofiler: Få adgang til detaljerede profiler for at forstå kundens historie og kontekst.
• Rapportering og analyse: Følg nøgletal som svartider, kundetilfredshed og samtalevolumener.
• Multi-channel Support: Administrer kundesamtaler fra flere kanaler, herunder e-mails og chat.
• Kollisionsdetektion: Forhindr flere agenter i at arbejde på samme billet samtidig.

​

Ligheder

​

Både Re:amaze og Help Scout deler flere bemærkelsesværdige ligheder, der gør dem til konkurrenter på billetværktøjsmarkedet:

• Multi-channel Support: Begge tilbyder multi-channel support, så virksomheder kan administrere kundernes interaktioner fra forskellige platforme.
• Vidensbase: Hvert værktøj inkluderer en vidensbasefunktion, der giver kunderne mulighed for at finde svar uafhængigt.
• Automatiseringer og arbejdsgange: Begge løsninger tilbyder automatiseringsværktøjer til at strømline gentagne opgaver og forbedre effektiviteten.
• Teamsamarbejde: Interne samarbejdsværktøjer er tilgængelige i begge, så teammedlemmer kan arbejde sammen effektivt.
• Analyse og rapportering: Omfattende rapporteringsfunktioner hjælper virksomheder med at følge præstation og indsamle indsigt.
• Kundeprofiler: Begge platforme giver adgang til detaljerede kundeprofiler, hvilket sikrer mere personlig support.

​

Forskelle 

​

Mens Re:amaze og Help Scout har ligheder, har de også nøgleforskelle, der adskiller dem:

​

• Primært fokus:
• Re:amaze fokuserer kraftigt på at levere en fuldskala, omnichannel supportløsning, herunder live chat, sociale medier og VOIP integration.
• Help Scout er hovedsageligt e-mail-baseret og fokuserer på at levere en strømlinet og effektiv e-mail-supportoplevelse.
• Tilpassede chatwidgets:
• Re:amaze tilbyder stærkt tilpasselige chat-widgetter, der kan tilpasses for at matche et brands look og feel.
• Help Scouts Beacon-widget giver en enklere, men effektiv indlejret søge- og kontaktfunktion.
• Overvågning af besøgende i realtid:
• Re:amaze inkluderer overvågning af besøgende i realtid, så virksomheder kan engagere sig proaktivt med webstedets besøgende.
• Help Scout tilbyder ikke overvågning af besøgende i realtid, men kompenserer med sine robuste e-mail-supportfunktioner.
• CRM-integration:
• Re:amaze har dybe CRM-integrationer, som giver en mere sammenkoblet oplevelse med værktøjer til kundestyring.
• Help Scout tilbyder også CRM-integration, men fokuserer mere på kundekontakt direkte inden for supportsystemet.
• Grænseflade og brugervenlighed:
• Re:amaze kan kræve en stejlere læringskurve på grund af sin omfattende funktionssæt.
• Help Scout er kendt for sin brugervenlige grænseflade og nem opsætning, hvilket kan appellere mere til mindre teams eller virksomheder, der er nye inden for supportværktøjer.

​

Fordele og ulemper

​

Re:amaze

​

Fordele:

• Omfattende omnichannel support, der gør det muligt for virksomheder at administrere forskellige platforme på ét sted.
• Overvågning af besøgende i realtid og proaktive engagementsfunktioner.
• Meget tilpasselige chatwidgets, der matcher branding.
• Detaljerede CRM-integrationer for et samlet kundebillede.

​

Ulemper:

• Stejlere læringskurve på grund af omfattende funktioner.
• Muligvis overvældende for mindre virksomheder, der har brug for enkel e-mailsupport.

​

Help Scout

​

Fordele:

• Brugervenlig grænseflade, nem at opsætte og bruge.
• Effektiv e-mail-baseret billet-system designet til strømlinet kundesupport.
• Integreret vidensbase og Beacon-widget forbedrer selvbetjeningsmuligheder.
• Kollisionsdetektion forhindrer duplicate svar fra supportagenter.

​

Ulemper:

• Begrænset til e-mail og grundlæggende chat-support, mangler nogle omnichannel-funktioner fra konkurrenterne.
• Ingen overvågning af besøgende i realtid eller proaktive chatfunktioner.
• Tilpasningsmuligheder er mindre robuste sammenlignet med Re:amaze.

​

Brugssager

​

Ideelle scenarier for Re:amaze

​

Re:amaze er særligt godt egnet til virksomheder, der har brug for omfattende omnichannel support. Ideelle scenarier inkluderer:

​

• E-handelsvirksomheder: Håndtering af kundehenvendelser fra forskellige platforme som sociale medier, e-mail og live chat på ét sted.
• Store teams: Samarbejde effektivt med funktioner som interne notater, opgaver og samtaletags.
• Proaktiv support: Brug af overvågning af besøgende i realtid til proaktivt at engagere webstedets besøgende.
• Brandkonsistens: Tilpasning af chatwidgets for at opretholde brandæstetik på tværs af alle kundekontaktpunkter.

​

Ideelle scenarier for Help Scout

​

Help Scout klarer sig godt i scenarier, hvor e-mailsupport er den primære fokus. Ideelle anvendelsestilfælde inkluderer:

​

• Små til mellemstore virksomheder: Behov for et simpelt, effektivt e-mail-supportsystem uden kompleksiteten i omnichannel-funktioner.
• Startups: Søger en overkommelig, men robust løsning til at administrere kundemails og oprette en vidensbase.
• Lean-teams: Kræver en brugervenlig platform, der minimerer læringskurven og maksimerer effektiviteten.
• Kundeorienterede virksomheder: Prioriterer personlig support gennem detaljerede kundeprofiler og effektiv kollisionsdetektion.

​

Konklusion

​

Ved at sammenligne Re:amaze og Help Scout til billetværktøjer, afhænger det bedste valg af de specifikke behov og prioriteter i din virksomhed.

​

• Re:amaze: Tilbyder en kraftfuld omnichannel supportløsning med robust tilpasning og proaktive engagementfunktioner, hvilket gør det ideelt for virksomheder, der har brug for omfattende support på tværs af flere platforme.

​

• Help Scout: Leverer et effektivt, brugervenligt emailsupportsystem med stærke vidensbasefunktioner, perfekt til virksomheder, der søger enkelhed og effektivitet.

​

For virksomheder, der søger omfattende tilpasning og styring af flere kanaler, skiller Re:amaze sig ud som det foretrukne valg. På den anden side vil mindre teams eller dem, der primært fokuserer på e-mailsupport, finde Help Scout som en mere passende løsning.

​

Vurder dine specifikke krav, teamkapaciteter og kundesupportstrategier for at bestemme, hvilket værktøj der bedst stemmer overens med dine mål og operationelle behov.